1、精選優質文檔-傾情為你奉上管理學原理與方法第五版概論1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內容。 5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學的研究對象以及方法。第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答案：1：目的性：人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實

2、踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環境，包括組織內部和外部的環境，使所有管理對象在特定的環境中，做到協調而有序地進行活動。第

3、三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制的實質就

4、是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。 每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力第四題：分析管理二重性的基本內容。第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色：監督者、發言人、傳播人決策角色：企業家、

5、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學的研究對象以及方法。答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律。個別一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統的干擾因素b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調查問卷時應包括較多的

6、信息數量，并作出簡單明確的答案。 二：試驗法。 三演繹法 一般個別第2章 ： P115管理思想1：理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現在企業經營有何啟示。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？2：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。 3. 科學管理理論為什么會在19實際末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質是什么?其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業管理的啟發。 4：理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。 6：人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？ 7：理解管理科

7、學學派、接側理論學派的主要觀點。 8：新經濟時代或知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時代的管理原則的變革。 9：理解我國現代企業管理思想發展的歷史。第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現在企業經營有何啟示。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？答案：中國傳統的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學（農副業、手工業、運輸、建筑工程等） 順道順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律。 重人1：重人心向背2：重人才歸離 人和調整人際關系，講團結、上下和、左右和。 守信信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎利器“工欲善其事，必先

8、利其器“。 求實實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則 對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌。 節儉理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國 法治我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。答案：查理。巴貝奇（英國）發展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。第三題

9、：科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質是什么?其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業管理的啟發。答案：19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規模和資本日益擴大，企業管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了。；他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段用科學的管理方法代替舊的經驗方法3：實施科學管理

10、的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能代表作科學管理原理1911年。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第四題：理解法約爾關于經營和管理的概

11、念及其管理原則。答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。“組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統一命令 5：統一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、

12、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第六題：人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？答案：“行為科學”的早期理論人群關系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經 過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來再進行其他方

13、面的試驗。觀點：1：企業的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3：企業中實際存在一種“非正式組織”企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了“非正式組織”4：企業應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。第七題：理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。答案：管理科學學派的特點1：生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為

14、評價標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及發展規律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數理體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一題：什么是系統？系統有哪些基本特征？管理者可從系統原理中得到哪些啟示？答案：系統：是指若干相互聯系，相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。二：系統的特征1：集合性。這是系統最基本的特征。一個系

15、統至少由兩個及兩個以上的系統構成。2：層次性。系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位：相關性。系統內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統的相關性。管理者從系統理論中得到的啟示：運用系統理論進行管理1：整體性原理2：動態性原理3：開放性原理4：環境適應性原理5：綜合性原理第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？答案：一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2：職責中要包括橫向聯系的內容3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個

16、因素1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現“以人為主體的管理”？答案：人本原理以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發展的主要特點主要觀點：一：職工是企業的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。三：現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。四：管理是為人服務的。企業

17、要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發展趨勢，據此確定企業的經營和產品發展的方向。2：企業要從用戶的角度出發，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業要在這種思想的指導下研究企業的消費者。總結：尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？答案：效益、效率、效果是既相互聯系又相互區別的概念。效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系 效益：有效產出與投入之間的一種

18、比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 。人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4：管理應追求長期穩定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第五題：管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案：管理有效性的實質是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。

19、2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4：管理應追求長期穩定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第4章 P169管理道德1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業的社會責任主要體現在哪些方面？第5章 ： P192管理方法P192 1：管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？3：

20、管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？4：管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？第一題：管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：法律方法的內容與實質。內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方法。實質：體現全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、規范性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。2：應嚴格明確企業的責任和義務

21、。第二題：管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：行政方法的內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用。1：權威性行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。2：強制性行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4

22、：具體性5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內部統一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！第三題：管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？答案：一：經濟方法

23、的內容與實質經濟方法：根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經濟方法的特點：利益性、關聯性、靈活性、平等性。三：經濟方法的正確應用1：注重經濟方法和教育方法的有機結合2：注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。第四題：管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？答案：教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共

24、有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。第6章 ： P232決策1 什么是決策？決策的原則和依據各是什么？2 組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 3 戰略決策、戰術決策與業務決策之間有何區別？程序化決策與非程序化決策之間有何區別？ 4 決策的理論有哪些？5決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6何謂經營

25、單位組合分析法？如何利用它來進行企業經營決策？何為政策指導矩陣？它有何特點？ 7確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？第一題：什么是決策？決策的原則和依據各是什么？答案：一：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。要使得決策達到最優，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執行結果2：現實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據信息（

26、信息的數量和質量直接影響決策水平）第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環境發生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環境的時刻變化。第三題：戰略決策、戰術決策與業務決策之間有何區別？程序化決策與非程序化決策之間有何區別？答案：1：戰略決策：涉及組織長遠發展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰略執

27、行過程中的具體決策。3：業務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”第四題：決策的理論有哪些？答案：一：古典決策理論。又稱“規范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容：1：決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報2：決策者充分了解有關個階段的工作？第一題：簡述計劃的概念及其性質。答案：一：計劃的概念：很

28、多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現組織目標服務。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率第二題：理解計劃的類型及其作用。答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期發展的藍圖。短期計劃：具體地規定

29、了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰略性計劃、戰術性計劃。戰略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰術性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標四：具體性計劃、指導性計劃。具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權。五：程序性計劃、非程序性計劃第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。答案：哈羅德孔茨從抽象到具體把計劃劃分

30、為一個層次體系：抽象具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養了多少學生，發表了多少論文3：戰略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規則a：規則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規則7：方案（規劃）一

31、個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數字表示預期結果的報表。第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經實現目的途經。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數字化。第8章 ： P276計劃的實施1 何謂目標管理？其

32、特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2 網絡計劃技術基本原理是什么？ 3 滾動方式計劃有何基本特點？ 4 何謂開環MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？5何謂閉環MRP? 其與開環MRP有何區別？6與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP）有何改進？ 7與MRP相比，ERP有何進步？ 8何為業務流程再造？ 簡述業務流程再造的基本過程。第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？答案： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。二：目標所具有的特征1：目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛

33、的組織戰略性目標到特定的個人目標。2：目標網絡。從某一具體目標的實施規劃的整體協調方面來進行工作。內涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規劃形成一個相互聯系著的網絡b：主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協調。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協調3：目標的多樣性4：目標的可考核性5：目標的可接受性6：目標的挑戰性7：目標的伴隨信息反饋性三：目標管理的過程1：制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標）2：明確組織的作用3：執行目標4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標并開始新的目標管理循環第

34、二題：網絡計劃技術基本原理是什么？答案：一：網絡計劃技術的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，通過網絡對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網絡計劃技術的基本步驟：書本第二頁:網絡圖在網絡圖中最基本的三個要素：工序、事項、路線。圖：書本第三頁：網絡計劃技術的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵環節和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優化3：可事先評價達到目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業和各種任務第三題：滾動方式計劃有何基本特點？答案：

35、這種方法是根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環境劇烈變化的時代來說尤為重要。第四題：何謂開環MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？答案：1960年代開環的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、

36、零部件）的需求量和需求時間2：根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。MRP的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃第五題：何謂閉環MRP? 其與開環MRP有何區別？答案：1970年代閉環的物料需求計劃MRP。閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP,形成一個封閉的系統。如圖：書本P 頁。第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP）有何改進？答案：1980年代制造資源計劃（MPRII）。1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個系統進行集成。并稱改系統為制造資源計劃。邏輯圖。課本P 。MRPII最大的成

37、就在于把企業經營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算。成本分析。MRPII在企業實踐中取得了顯著的效果。第七題：與MRP相比，ERP有何進步？答案：在ERP中，企業資源的內涵是：在企業發展中，人員、基礎設施、工作環境、信息、自然資源以及財務資源等相互作用構成了企業的資源系統。ERP系統的管理對象就是上述的各種資源及生產要素。通過ERP的使用，使企業的生產過程能及時、高質量地完成最大限度發揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產品。管理系統三個層次理

38、解ERP：ERP是一套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPII基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想。2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數據庫結構圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品。3：ERP是整合了企業管理理念、業務流程。、基礎數據、人力物力與一體的企業資源管理系統。二：ERP的管理思想1：體現了對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現事先計劃與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財務管理模塊（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應收帳款模塊3：應付帳款模塊4：現金管理模塊 5：固定資產核算模塊6：多幣制模塊

39、7：工資核算模塊（二）財務管側重于財務計劃、控制分析和預測。二：生產控制管理模塊：這部分是ERP系統的核心所在，它將企業的整個生產過程有機地結合在一起。1;主生產計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標準。三：物流管理（一）分銷管理應體現三大功能1：對于客戶信息地管理和服務2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統計與分析（二）庫存控制主要內容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產部門作生產計劃的依據。2：收到訂購物料，經過質量檢驗入庫，產品同樣檢驗入庫。3：收發料的日常業務處理工作（三）采購管理 ERP與MRPII：在資源管理范圍的差別：1：MRPII主要側

40、重對企業內部人、財、物等資源的管理。ERP系統在MRPII的基礎上擴展了范圍2：在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環境，滿足了企業這種多角化經營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環節之間的運輸和倉庫管理。4：在事務處理控制方面的差別MRPII的時效性很差，ERP系統支持在線處理系統，售后服務5：在跨國經營事務處理方面的差別ERP系統應用完整的組織架構，可以支持跨國地區的應用需求。第八題：何為業務流程再造？ 簡述業務流程再造的基本過程。答案：一：業務流程再造的概念BPR又稱業務流程重組。七個原

41、則1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現要求企業進行一定的業務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業實施業務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業進行相應的業務流程再造 業務流程再造的結構形態、錐形結構形態扁平結構：指組織規模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態。優

42、點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發現信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態優點與局限性正好與“扁平結構”相反第三題：組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據哪些基本原則？答案：一：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成。二：組織設計的原則（一）因事設職和因人設職相結合的原則。1：組織設計往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最

43、終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權責對等的原則（職權和職責對等）（三）命令統一的原則。三：企業組織設計的影響1：“保守型戰略”的企業領導可能認為，企業面臨的環境是較為穩定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調管理和生產的規范化程度。2：“選擇風險型戰略”的領導則可能認為環境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰并存3：“分析型戰略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當的平衡。第四題：為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產品部門化、區域部門化有哪些優勢和局限性？答案：組織結構中經常運用的部門

44、劃分的標準是：職能、產品、地區。一：職能部門化（是一種傳統的普遍的組織形式）優點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統一性3：由于各部門只負責一種類型的業務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1：不易知道產品結構的調整。2：由于部門的負責人只從事某種專門業務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養。：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協調，影響組織整體目標的實現。二：產品部門化優勢：1：能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來2：有利于企業及時調整生產方3：有利于促進企業的內部競爭4：

45、有利于高層管理人才的培養。局限性：1：要有多個人去管理各個產品部2：影響企業的統一指揮3：各職能部門與總部管理機構重疊，管理費用增加，成本增加。三：區域部門化根據地理因素設立管理部門，把不同地區的經營業務和職責劃分為不同部門的經理第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。答案：矩陣組織有很大的彈性和適應性 優勢：1：可在短期內完成重要的任務2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進部門間的協調和溝通局限性：1：可能職員會產生臨時觀念，影響工作責任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。第六題：有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使

46、集權與分權合理地組合？請舉例說明。答案：集權與分權的相對性 集權：指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中分權：指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權傾向（一）集權傾向產生的原因。集權傾向主要與組織的歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領導的個性3：政策的統一與行政的效率。一：集權的弊端1：降低決策的質量 2：降低組織的適應能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權及其實現的途經。二：分權的標志1：決策的頻度：頻度越大，分權越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策

47、的控制程度。三：分權的影響因素1：組織中有利于分權的因素a：組織的規模 b：活動的分散性 c：培訓管理人員的需要2：不利于分權的因素a：政策的統一性 b：缺乏受過良好訓練的管理人員第七題：談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內涵及其區別。答案：分權的途經。權力分散的兩個途經：1：組織設計的制度分配制度分權2：主管人員在工作中的授權 區別：1：制度分權是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，有一定的必然性，而授權則根據管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權是將權力分配給某一職位，而授權是將權力委任給某個下屬3：制度分權主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導下組織設計的

48、縱向分工，而授權則主要是領導者在管理工作中的一種藝術 4：制度分權相對比較穩定第10章 ： P345人員配備1 工作分析的作用和內容是什么?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？ 2 怎樣評估現有人員的能力和素質？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3 如何使人員的穩定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當的工作崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩定性？ 4 為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？ 5為什么會出現彼得現象？如何防止彼得現象的出現？第一題：工作分析的作用和內容是什么?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需

49、要量？答案：工作分析的內容：一：確定人員需要主要以設計“職務數量和類型”為依據。二：選配人員。三：制度和實施人員培訓計劃。企業組織應根據以下因素確定管理人員需要量1：組織現有的規模、機構和崗位 2：管理人員的流動性3：組織發展的需要。第二題：怎樣評估現有人員的能力和素質？如何從組織外部招聘合適的管理人員？答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結e：根據考評結論，建立企業的人才檔案外部招聘外聘的優點：1：被聘干部具有“外來優勢”沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質2：有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3：能夠為組織帶來

50、新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內部情況，缺乏一定的人事基礎2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內部成員的打擊第三題：如何使人員的穩定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當的工作崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩定性？答案：培訓與管理隊伍的穩定（相互促進）1：培訓提供了個人發展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩定性，又能促進企業放心地進行人力投資第四題：為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？答案：管理人員選聘的標準（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機構管理職務，需要完

51、成不同的工作，要求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據是貢獻還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質。三：冒險的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據2：為人事調整提供依據3：為管理人員的培訓提供依據4：有利于促進組織內部的溝通第五題：為什么會出現彼得現象？如何防止彼得現象的出現？答案：彼得現象在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現象”呢？積極的方法應從彼得現象產生的原因出發。我們提拔的管理人

52、員往往主要根據過去的工作成績和能力。在較低層次上表現優秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理”職務。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。第十一章：P365組織力量的整合1.正式組織與非正式組織的區別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織？ 2.

53、組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發揮參謀人員的作用？ 3委員會工作方式有何貢獻和局限性？如何提高委員會的工作效率？第一題：正式組織與非正式組織的區別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織？答案：正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的

54、接觸會使相互之間的關系更為和諧、融洽，從而易于產生和加強合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發展組織的惰性。三：積極發揮非正式組織的作用1：首先要認識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規范，引導非正式組織提

55、供積極的貢獻系為標準第二題：組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發揮參謀人員的作用？答案：直線、參謀及相互關系。直線關系：由管理幅度，組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些基本要素？答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經過經心培養和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基

56、本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產品形象2：環境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。第四題：組織文化有哪些重要功能？答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調控功能。四：自我完善功能。五：自我延續功能。第五題：

57、為什么說價值觀是組織文化的核心？答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規范要追求目的組織價值觀是組織文化的核心。第六題：聯系某企業實際分析構造企業文化的途徑？答案：一：選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調選擇正確的組

58、織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范五：豐富發展。第13章 ：P422領導與領導者1 領導的實質和作用是什么？如何實現這種作用？2 領導者的權力來源是什么？如何正確地使用這些權利？領導和管理是一回事嗎？3雖然沒有任何跡象說明領導能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個人素質，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個有效的領導者，但是一般認為：作為一名領導者，必然具備一些基本素質，這些素