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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)大綱 一、 培訓(xùn)鑒定內(nèi)容:本職業(yè)培訓(xùn)采用全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)和資格鑒定指定教材。二、 培訓(xùn)鑒定等級(jí):物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))。三、 培訓(xùn)鑒定要求:1、申報(bào)條件(符合下列條件之一者即可申報(bào))物業(yè)管理員: 1)經(jīng)過(guò)
2、本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書; 2)從事本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作一年以上;3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。2、課時(shí)及鑒定要求物業(yè)管理員不得少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘;技能操作考核時(shí)間為120分鐘。3、培訓(xùn)方式 采用自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80學(xué)時(shí)。四、 具體培訓(xùn)要求第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識(shí);信守職業(yè)守則遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè);工作認(rèn)真,盡職盡責(zé);誠(chéng)
3、實(shí)守信,熱情服務(wù)。2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念;了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn);了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的;掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則;了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法;掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu);熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序;了解業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織、作用和工作內(nèi)容;能夠在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點(diǎn);了解共有房屋的特征;掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過(guò)程,能
4、夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點(diǎn),達(dá)到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點(diǎn);了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo);掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類型;掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求;掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能,掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管 了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用,掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作;掌握物業(yè)管理撤
5、管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理 掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立;掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法;了解計(jì)算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。3、物業(yè)管理常用文書 掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫;了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費(fèi)用的管理 了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成;掌握物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法;掌握物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。5、房屋維護(hù)與管理 掌握房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容;掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理 掌握房屋附屬設(shè)備的
6、構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容,房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法,房屋建筑電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);了解房屋裝飾性設(shè)備、庫(kù)房設(shè)備、新型小型家用燃油燃?xì)忮仩t、集中空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識(shí)。7、安全管理 掌握治安管理內(nèi)容、治安機(jī)構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法;掌握消防機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié);了解停車場(chǎng)(庫(kù))建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理 了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性;掌握環(huán)境污染的防止途徑;掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機(jī)構(gòu)和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及各崗位的職責(zé);了解保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求。9、文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理 掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)策
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