1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理員培訓教學大綱 一、          培訓鑒定內(nèi)容：本職業(yè)培訓采用全國物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓和資格鑒定指定教材。二、          培訓鑒定等級：物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級)。三、          培訓鑒定要求：1、申報條件（符合下列條件之一者即可申報）物業(yè)管理員： 1）經(jīng)過

2、本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書； 2）從事本職業(yè)見習工作一年以上；3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。2、課時及鑒定要求物業(yè)管理員不得少于150標準學時；理論知識考試時間為90分鐘；技能操作考核時間為120分鐘。3、培訓方式   采用自學與集中培訓相結(jié)合的培訓方式，集中培訓課時不少于80學時。四、          具體培訓要求第一部分  基礎(chǔ)知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則遵紀守法，愛崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠

3、實守信，熱情服務(wù)。2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會的組織、作用和工作內(nèi)容；能夠在實際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系。2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過程，能

4、夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點，達到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。2.5商業(yè)場所的物業(yè)管理了解商業(yè)場所的涵義、特點和類型；掌握對商業(yè)場所進行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場所進行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分  物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗收和撤管   了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤

5、管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理   掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計算機在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。3、物業(yè)管理常用文書   掌握通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費用的管理   了解物業(yè)管理費用的基本構(gòu)成；掌握物業(yè)管理費用計算方法；掌握物業(yè)管理費用的收繳。5、房屋維護與管理   掌握房屋日常養(yǎng)護的主要內(nèi)容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護與管理   掌握房屋附屬設(shè)備的

6、構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法，房屋建筑電氣設(shè)備的維護保養(yǎng)；了解房屋裝飾性設(shè)備、庫房設(shè)備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識。7、安全管理   掌握治安管理內(nèi)容、治安機構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車場（庫）建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理   了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機構(gòu)和綠化管理機構(gòu)的設(shè)置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護管理的要求。9、文體娛樂活動的組織與管理   掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂活動策