1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)大綱 一、          培訓(xùn)鑒定內(nèi)容：本職業(yè)培訓(xùn)采用全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)和資格鑒定指定教材。二、          培訓(xùn)鑒定等級(jí)：物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))。三、          培訓(xùn)鑒定要求：1、申報(bào)條件（符合下列條件之一者即可申報(bào)）物業(yè)管理員： 1）經(jīng)過(guò)

2、本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書； 2）從事本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作一年以上；3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。2、課時(shí)及鑒定要求物業(yè)管理員不得少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘；技能操作考核時(shí)間為120分鐘。3、培訓(xùn)方式   采用自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80學(xué)時(shí)。四、          具體培訓(xùn)要求第一部分  基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識(shí)；信守職業(yè)守則遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠(chéng)

3、實(shí)守信，熱情服務(wù)。2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織、作用和工作內(nèi)容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過(guò)程，能

4、夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達(dá)到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點(diǎn)；了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類型；掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分  物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管   了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用，掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作；掌握物業(yè)管理撤

5、管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理   掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計(jì)算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。3、物業(yè)管理常用文書   掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費(fèi)用的管理   了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成；掌握物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法；掌握物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。5、房屋維護(hù)與管理   掌握房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理   掌握房屋附屬設(shè)備的

6、構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法，房屋建筑電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；了解房屋裝飾性設(shè)備、庫(kù)房設(shè)備、新型小型家用燃油燃?xì)忮仩t、集中空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識(shí)。7、安全管理   掌握治安管理內(nèi)容、治安機(jī)構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；掌握消防機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理   了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機(jī)構(gòu)和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及各崗位的職責(zé)；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求。9、文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理   掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)策