1、自助餐服務操作規程自助餐服務操作規程一、自助餐概述一、自助餐概述二、自助餐種類二、自助餐種類三、自助餐布置及準備三、自助餐布置及準備四、自助餐工作程序四、自助餐工作程序五、人員安排五、人員安排培訓大綱培訓大綱六、自助餐服務程序六、自助餐服務程序七、自助餐物品、餐具及綠化七、自助餐物品、餐具及綠化八、自助餐服務注意事項八、自助餐服務注意事項九、自助餐服務流程圖九、自助餐服務流程圖lBuffet，本稱cocktail party，中文是冷餐會或自助餐，以賓客坐無定處，可隨意自取食品，賓客之間隨意結識交談，行動自由，氣氛活躍為特色。大型酒店多為慶祝開業或周年慶典而舉行的活動；也有些是為宣傳新產品而舉

2、辦的商務活動。小型自助餐除上述目的外，也有用作現代結婚宴會的。 自助：自助： 二、自助餐種類： 多出現在開業或周年慶典自助餐上，不管有座位或無座位，客人以用餐為主，談話為次；這種自助餐由于客人進+餐快、時間短，多不用服務員服務而自行取食，這種自助餐對食物、酒水需求量較大。 半自助：半自助： 多出現在商業團體或商務客人參加的冷餐會上。由于這類自助餐是以洽談業務為主要目的，因此，客人多集中精神暢談，食物形同虛設。這類自助餐以冷食居多，要求服務員主動托著食品、酒水送到客人面前讓客人選擇。這類自助餐時間長，食品、酒水需求量不大。 VIP服務：服務： 多出現在有高級領導人出席或有高齡客人出現的自助餐。這

3、部分客人被安排坐于固定位置，并有專人負責提供食品和飲料，這部分客人由于要求高，需以宴會標準要求操作，因此必須掌握好上菜時間，以免當其他的客人吃完了而VIP客人的菜還沒有上齊。三、自助餐的布置與準備三、自助餐的布置與準備自助餐的設計布置應根據不同的宴會主題，不同的舉辦單位，不同的節日等來綜合考慮。要求達到布置華麗、場面壯觀、氣氛熱烈、環境高雅。自助餐布置的另一重要內容就是必須配備熱食臺、冷食臺、酒水飲料臺、進餐臺、簽到臺、禮品臺等：熱食臺：放置中、西餐的熱菜、點心。 冷食臺：放置中、西餐冷盤、點心、水果。 酒水飲料臺：擺放客人所要求的酒水。 進餐臺：擺放客人進餐時所需要的餐具。 簽到臺：擺放嘉賓

4、來到時簽字所用的簽到筆、 簽到簿。 禮品臺：擺放舉辦公司向客人派送的禮品。 另外，自助餐一般還擺放講臺、講壇，若干舞臺和裝飾品。自助餐的布置一般是根據三個因素確定：自助餐的布置一般是根據三個因素確定：l（1）餐廳場地限制l（2）客人特殊要求l（3）符合酒店格調 布置：布置： （1）食品臺布置：可采用直線形或S形等多種不同形式布 置，要求臺中擺裝飾物，臺裙圍邊，按菜單的順序擺 放食物熱爐，及相應的器皿，以及相對應的食物牌。 （2）餐具擺放：整齊劃一。 （3）酒店食品擺放要求：咸甜分放、冷熱分家。 （4）進餐臺布置：中式自助餐擺位要求。 （5）飲料臺布置：多種軟飲料、香檳、賓治等果汁。 （6）簽到

5、臺布置：擺放嘉賓簽到簿、簽到筆、鮮花、嘉賓簽到牌。 （7）禮品臺布置：擺放舉辦公司向客人派送的禮品。 （8）自助餐裝飾：一般每個自助餐都要求放置一至二座裝飾物，以美化環境，活躍氣氛。 裝飾物的擺放位置可靈活掌握，既可以均勻放于食物臺間，又可以單獨擺放。如同時有兩座以上的裝飾物，應考慮較高大現眼或較切合自助餐主題的那座放于最現眼的地方（如正門口或大廳中央等位置），以求增添自助餐氣氛，給客人以隆重之感。 裝飾物的選擇于擺放位置對自助餐的格調、氣氛影響較大，因此要合理運用裝飾物，使之自助餐的其他擺設相協調，使自助餐環境隆重得體或清雅宜人，否則將有花蛇添足或不倫不類之感。準備餐具：準備餐具： 自助餐的

6、工作非常重要，除做好菜品、場面布置等準備之外，餐具的準備切不忽視，其餐具要按人數的兩至三倍準備，因為每個客人在整個進餐活動中不止用一套餐具。餐具不夠時，要馬上補充上臺。四、自助餐工作程序四、自助餐工作程序1 接受預定：接受預定：（1）首先要清楚餐廳的接受能力，功能和可供設備。（2）客戶名稱、自助餐人數、標準、時間、形式。（3）場地布置與客人特殊要求。（4）宣傳、歡迎標志。（5）食品、飲料要求。（6）結帳方式與負責人。以書面形式知會各有關部門。2.策劃：策劃：（1）聯系各有關生產部門確定食品擺放數量。（2）根據自助餐order上的客人要求及食品數 量、餐廳環境進行自助餐布局設計。（3）聯系有關部

7、門確定自助餐需用裝飾物的借 用手續或使用時間。（4）講自助餐設計圖送呈客戶征求意見，如時 間不允許可免。（5）將自助餐需用物品名稱、數量、使用時間 列表落計劃給有關部門。（6）安排服務員分工負責各項工作。五、人員安排五、人員安排1、餐前準備：領物品人員搬物品人員擺臺人員搞衛生人員各項工作負責人2、餐間服務： 送酒水人員 VIP臺服務員 食品臺人員 坐立臺人員 下欄人員 搞衛生人員 各項工作負責人3、收餐變景：退物品人員 變景人員搞衛生人員迎送各廳（區）負責人六、服務程序六、服務程序1 自助餐主要負責管理人員，根據自助餐要求與主辦單位工作人員進形溝通宴會開始時間及相關事宜。2 客人進餐廳前約十分

8、鐘，要安排部分員工以托盤備各種不同飲料、紙巾站于門口兩旁迎送客人，主動向客人推銷飲料，如有早到的客人應主動送上。這部分員工送酒水時，其他服務員應按要求站立規定位置。主人或主賓講話時，應及時送上甜酒或辣酒給客人，并由專人準備甜酒或辣酒若干杯站于離講臺較近的地方預備給講話人作敬酒之用。3 在自助餐開始用餐前30分鐘給熱爐加水及點火，提前15分鐘將所有食物上齊。（不包含青蔬）4 自助餐進行期間，除了殷勤服務客人之外，各管理人員應督促員工做好收撤餐具、食物臺補充餐具、食品和隨時清理地面衛生的工作。負責食品臺的人員應隨時整理好食品臺的餐具和食品，保持食品臺的整潔。5 客人致詞完畢宣布自助餐開始，負責食品

9、臺的員工應馬上將所有蓋子和保鮮紙拿走，以便客人取食。6 如自助餐設有VIP臺的，應控制好上菜速度和酒水供應，以保證VIP客人能在一小時左右的時間進餐完畢。7 開餐期間迎送員應注意門口客人進出情況和經常清理門口地段雜物，并做好其他來進餐的客人的解釋工作，向客人介紹到其他餐廳進餐。8 臨收餐前要注意各食物臺的雜物清理和空食物盤的清理，應能保證熱食的熱度。9 客人離去時，服務員應站立門口兩旁熱情送客。10收餐后，按人員安排分工恢復原景。七、自助餐需用物品、餐具、綠化七、自助餐需用物品、餐具、綠化臺 類：異形臺、講臺、舞臺、餐臺、舞池板布 草 類：臺布、餐巾、臺裙不銹鋼類：刀、叉、點心夾熱 窩 類：大

10、、中、小號熱窩；燙窩餐 具 類：骨碟、匙更、瓷碗、酒杯、水杯、杯碟銀 器 類：熱葷托、拼盤托、湯勺、分更、臺號桿其 他：背景板、橫額、酒精蠟、紙巾、碳爐連鍋、 藤籃、臺號牌、食品牌綠 化：散尾葵、魚尾葵、綠蘿、盆花、長花、碎花、 巴西鐵、蘭花、松柏、萬年青。八、自助宴會服務應注意的事項八、自助宴會服務應注意的事項1隨時清理餐臺，保持進餐場所的衛生和臺面整潔，使后到的賓客不感到零亂。2負責巡視的服務員不要影響賓客交談，更不能從正在談話的客人中間穿過。3宴會接近尾聲時，要控制酒水（特別是中、高度酒）的開瓶數量，以減少浪費。4剩下的菜品客人要求帶走時，應提供方便，但原則上點心、水果不帶走。5結帳時酒水消耗要統計準確。廳內衛生清潔食物臺、餐臺、餐椅、餐具、用具、飾物擺設整齊美觀臺布、臺裙干凈、平整、無污跡、無破損食物臺備足餐具、用具、開水、佐料員工儀容儀表、佩戴工號牌餐前五分鐘站在指定的崗位等候迎客客到門口有專人派毛巾：“請用毛巾”詢問酒水及上酒水落席巾、脫筷子套落席巾、脫筷子套客人開始用餐，服務員指引客人取食物樓面服務員給每位客人上熱毛巾食物臺服務員隨時