1、中級案例分析大綱要求1可行性 研究項目的機會選擇初步可行性研究詳細可行性研究7項目監督與控制項目監督與過程、整體變更、 范圍變化、進度、成本、 質量、技術評審與管理評審、績 效和狀態報告2項目立項立項管理過程建設方的立項管理承建方的立項管理8項目收尾項目收尾的內容、項目驗收、項目總結與后評估3合同管理合同及合同的要件、合同談判、合同簽訂、合同履行、合同變更、合同終止、合同收尾9信息系統的運營信息系統的運行維護的意義、維護管理計劃的制定、計劃的執行、運行維護過程的 、維護過程的程序改進4項目啟動項目啟動的過程和技術、項目章程的制定、項目 的約束條件、對項目的 假定10信息（文檔） 與配置 管理信

2、息（文檔）管理過程、 制定配置管理計劃、 配置識別與建立基線、建立配置、版本管理、配置狀態報告 、 配置審核5項目管理計劃項目管理計劃的內容 l 項目管理計劃的制定11安全管理管理的組、計劃的制定、計劃的執行、過程的與改進6項目實施項目管理對項目管理工力和管理水平的要求、項目實施階段項目管理工 任務和作用 、項目實施高級案例分析大綱要求案例分析大綱要求1項目啟動項目啟動的過程和技術、項目章程的制定、項目的約束條件、對項目的假定2項目管理計劃項目管理計劃的內容、項目管理計劃的制定3項目實施項目實施階段項目管理的地位、作用和任務、項目實施4項目監督與項目監督與過程、整體變更、范圍變化、進度、成本、

3、質量、績效和狀態報告5項目收尾項目收尾的內容、項目驗收、管理收尾案例分析概述案例分析高級3道題（時間90分鐘），中級4道題（時間150分鐘），中級時間還是比較充裕的的，高級的時間比較緊張，對于案例分析其實真心不難，以前案例分析基本沒什么人掛，高級13下半年和14上半年稍微卡了一下，案例掛的比較多，中級算是比較正常，案例也可能會，對待案例分析其實就是根據背景找問題，然后線進行:找出來的問題去解決問題，那么怎么去找問題，可以按照下面幾條主1、9大管理（狗子整、成人風采）+需求、配置、變更、合同等進行！2、每個管理中的子過程（44個，有沒有出現問題？）3、案例分析5字真言：人機料法環4、常用的萬金油

4、：比如沒有進行可研、合同差錯、沒有進行確認、評審、風險估計不足、項目經理沒有經驗、身兼多職、新人加入、無質量保證、缺乏 不重視配置、無變更流程等！、當然還有部分是理論題，理論題對大家算是難點，即使做也得寫部分！千萬別放棄！-這部分就需要注意積累，一些可能會出案例的理論要點一定要帶著去抄寫、記憶；高級可能考一道計算題（最近幾次很多人計算做的不好），中級是必考計算的，對于計算題，千萬別丟分！重點掌握成本、進度2方面的計算！-在此丟分掛的幾率極大；中級案例分析試題考點領域分布時間試題一試題二試題三試題四試題五09上進度進度質量合同整體09下合同范圍進度成本質量10上合同成本質量整體配置10下進度成本

5、風險范圍配置11上范圍成本質量收尾運維11下可研進度質量合同變更12上合同成本質量范圍配置12下整體合同成本質量、13上質量進度收尾配置13下立項合同變更成本14上配置合同進度成本14下成本、進度立項、合同配置范圍中級案例分析考點領域分布中級案例分析考點領域分布高級案例分析考點領域分布高級案例分析考點領域分布高級案例分析ü一般案例的出題的方式都是“問題”和“方法型”，即出現相關問題，需要您找出，提出相應的解決方案！ü從上表看出下午案例重點集中在需求、變更、進度、成本、質量、人力、這幾個章節上，希望大家熟練掌握這些知識點；ü除了掌握基本的理論知識點，我們還需要注意答

6、題技巧，可以為我們的案例分析提高510分，希望大家掌握：üü1、回答問題的文字要簡練，千萬不要長篇大論，長度適中為好。2、過程要清晰，特別是一些公式的計算，過程要寫出來，哪怕結果不對，過程也給分的。üü3、文字清晰，書寫工整，這樣對您的印象也會特別的好的。4、可能您的時候記的不是很清晰，腦子里面有好幾個的，我建議您都寫上，因為多寫不扣分的。ü5、答題要有次序，閱卷要批改成千上萬的試卷，如果您答得沒有次序，也認真看的，也許就隨便給幾分了，因此我建議大家答題一定要有次序，最好分列說明，12345點、abcd類型等等；高級案例分析ü6、盡量

7、使用專業化的屬于、而非口語；避免使用絕對的語言；案例；緊密7、當遇到知識點；案例；ü做的，千萬不要放棄，因為案例的評分標準是達到點子上就有分的！所以您寫也得寫點東西，盡量往相關知識點上靠攏，還有，案例分析是多寫不扣分的，比如標準只有3條，您答了5條，只要多答的2 條，沒有很明顯的錯誤，都是不影響您的得分的，因此，我建議大家在答題的時候，可以盡量的多寫。盡量往理論知識上靠攏！（非常重要，就算寫也得給我寫，不寫肯定沒有分，寫了肯定有分，只是分數的多少而已）ü8、經驗也很重要，主要是案例分析，由于答錯不扣分，答對就有分，每個問題必須答夠6點，每一點至少10個字，這樣總有幾點是對的

8、，這也是滿滿的。教我們的經驗，所以的時候不管會，我都寫的ü多看試題分析，理解為什么會是這樣的。注重分析過程，不要太過注重結果，當然，那些死記硬背的題目無需這樣考慮。高級案例分析在中我們也有一些萬能答法，萬金油，希望大家掌握：ü 1、看到有技術出身做項目經理就要回答在信息系統工程中，開發和管理是兩條不同的主線，開發所需要的技能與管理所需要的技能很不一樣。以需要給他培訓。可能不好、沒有站在項目經理的角度管理項目，所ü 2、看到身兼數職就要回答可能沒有多少時間去學習管理知識，去從事管理工作。一人承擔兩個的工作，導致工作負荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。&

9、#252; 3、看到新技術，就要想到風險，接著就是應該對大家進行培訓、學習，然后包。技術風險，或者找合適的人選從事這項工作，最后實在不行就外ü 4、看到有人對項目不滿意就要回答可能沒有建立有效的機制和方式、方法，缺乏有效的項目績效管理機制，需要加強ü 5、看到變更的方面就一定是變更的三個要素：。申請、審批和確認、跟蹤變更過程。這三個方面。ü 6、看到由客戶驗收不通過，往往需要說明驗收標準沒有得到認可或確認，沒有驗收測試規范和方法等。高級案例分析ü 7、只要是與人有關的問題均可以找到到位。ü 8、看到過了一段時間才發現為題就說方面的。也就是不不力

10、，不發現問題ü 9、看到里程碑或一些時間做的很緊促，就說沒有冗余考慮風險的想法ü 10、看到因為外部因素導致的項目的等等就要想到沒有考慮外在因素的影響，這個可以結合變更5個理由來考慮。ü 11、看到有爭執就要想到是不是有問題，或者計劃做的不夠ü 12、看到多頭匯報的問題，就要想到項目章程或者考慮多頭回到導致信息不暢通或者產生等等，這個可以結合產生的根源來考慮。高級案例分析案例分析大頭無非出在范圍管理，進度管理，成本管理，質量管理，變更管理，人力、管理。可以說這幾大管理的分全拿基本可以說配置管理，變更管理，合同管理、整體管理大家通過問題不大。把握住分析的原

11、則，對章節大標題拿一半問題不大。管理一般也其他管理串聯起來，答題帶過管理總沒錯，例如項目的范圍，需求，進度出現問題總是包含著不當在內。下面我先把幾種常見的題型為大家解釋一下，大家只需要有個印象，答題時對著這幾點結合案例說有難度但是一、項目錯的太離譜的。的主要錯誤：這里題目無非就是進度落后，成本超出，無法驗收，售后，當我們讀我們一一進完題目就應該知道這題主要行分析解答1、進度落后的是什么管理，對著幾種首先要從題目中獲取項目經理做了什么事這個重要信息，旁觀者清，大家會發現題目中的項目經理做的事就沒一件事是對的。每一件事都是一點答題的。這類題目是從給你的案例中分析出。高級案例分析觀察有這幾個方面：&

12、#252; 1、從人物出發，如果有描述個人的話語基本可以判定這個項目經理會有經驗不足，事務繁忙，任務過多這幾點，總之沒一問你先考慮素總沒有錯。的因ü 2、很多道題目中都出現按照以前的實際情況歸納為依據不足。ü 3、如果題目中沒有寫明對方案進行評審評估，你再說明問題時提出這一點總是沒錯的。ü 4、案例分析中德項目總是會出現問題的，所以基本上都是時間緊，工作量大，加上這點也可以X方案估算，這些內容可以按照ü 5、從問題的發現時間看，你不需要知道這個項目應該的周期是多久，你只需要說明改項目周期過長（管理顆粒過）即可ü 6、風險，對風險的估計不足，加上

13、這句總扣分。注：加快進度的方法有趕工，增加，快速跟進，減小范圍4鐘。我們需要記住4鐘方法沒一種是好方法，相對的只有減小范圍能對項目差生積極地影響，其他3種都會有很大的風險，題目中提到法你需要意識到，這里有很大風險而且會產生諸如決辦法你就套用這4種方法吧。好之類的其他問題。而題目問你解的一個關系；高級案例分析2、成本超出這題一般是在計算題中出現。理解AC,PV,EV,會計算CV,SV,CPI,SPI然后判斷成本和進度狀況，一般就拿到一大半的分了。后續問題會在下面提到3、無法驗收首先要替甲方考慮為什么不驗收，我們應該吧項目分成一步步的考慮：ü 1、合同方面，這個點的合同般都全，總是缺少驗

14、收標準，變更流程，違約責任，付款日期方式，范圍的規定一般也是有問題的。ü 2、需求方面，對于這方面來說要結合管理，出現無法驗收情況，需求肯定是個問題，無論是范圍，質量都和需求有關系。ü 3、實施階段，在這個階段中一般會出現質量問題，質量問題需要強調的一點就是，質量是貫穿于全過程的，而不是完成質量檢測，檢查等。還要提到QA的作用，QA有什么作用，他做事要有標準。解決不了要想無質量反映。一般關于質量類的案例都屬于無標準，無基線，流程的三無高級案例分析ü 4、范圍問題，這個階段需要單獨提出來，因為這個問題牽扯的知識點太多，包括需求，范圍，合同，變更，一般出現范圍問題的入

15、手就從以上幾點中著手，需求不明確，其中肯定有問題，合同簽訂草率也是一個，變更是重中之重這時我們要根據題目進行分析，拒絕變更，直接同意變更，肯定是錯的。變更的流程要有提出，評審，同意變更，實施，效果評估這幾個步驟。ü 5、變更，變更中需要把變更的流程，變更的4、售后這類題目只出現過一次，提到他是因為他代表了一種缺陷，文檔型的背下來。缺陷。有經驗的售后都知道，工程型售后服務的難點不是在于維修，而在工程的實際情況不了解，對隱蔽工程沒有一個系統的認識，我們需要從幾個方面回答這類問題。質量，質量做得好肯定減輕售后量，質量的基礎是什么？是標準！當然加上上文所說的風險估計不足，未對文檔進行評審評估

16、。高級案例分析二、理論題一般下午案例分析3大題，每題有3到5小題。當中一般會有一條是理論題，當然這個理論題的范圍很小，只要記住的2個精華部分：變更，。幾大管理中都會出現例如進度，成本等等XX，一般理論題的內容就從這里面出。方法工具，流程這些都要死記硬背下來，般很多大家只要答出大概5點就差不多了。變更這是全書的重點，一個項目不變更或者變更很順利的坐下來是不好出題目的，而最容易引起問題的就是變更，變更的流程，原則，都盡量的記住。變更這張理解好了對其他類型的題目也有很大的幫助。三、補救題這類題目就是為了對項目的主要錯誤進行補救，只要分析錯誤做的好，這題難度也不大，需要需要記住的細節是，需要雙方協商的

17、合同等都要簽字確認，還有就是最基礎的，要考慮到錢的問題。比如問題中提到的是范圍問題，這是你應該想到建立變更管理流程，出現質量問題應該想到建立質量管理體系，建立標準，基線。還應該根據工作經驗進行補充擴展。高級案例分析注意，有幾種補救方法是通用的。大家答題時不妨都帶上，反正多答不扣分。比如：的，雙方就XX問題協調達成一致并確認簽字，重新制定完善的XX管理計劃，對流程進行優化。總之就是對應題目的每一句話（一般每一句話都有錯誤）一點一點的幫他解決就算不知道也結合實際答一個，放過是四、結論的下午的側重對案例的具體問題具體分析。在這里我提到的題型是有規律可尋的，其他題型都感覺差異比較大，但是只要把大概的結

18、構掌握幾個的流程方法背熟，其他的方法有個印象，那么你的知識積累就差不多了。剩下來的可以通過題目逐步掌握答題技巧和最后重點沖刺來彌補，我寫這個只是一時沖動，內容不是教大家知識點，含義，內容什么的，而是教大家碰到題目的一種基本答題思路，出題的也不是神，你學會加法， 不管他出幾加幾，你按著規矩往上套總沒錯。歡迎大家進行補充，多多交流，最后祝大家都一次過。案例分析部分答題要點列舉總結的各知識領域常見問題（、措施、教訓）匯總（需記憶要點，根據實際情況調整）:一、合同管理的常見問題：1沒有簽訂合同或缺少某些條款；2合同條款約定不明（時間、地點、質量要求、費用等）；3合同執行過程中沒有留下相應的；4項目變更

19、中沒有相應的進行合同變更二、變更中常見的問題：1沒有按照變更要求處理更過程；2變更要求沒有留下；3是否接受或拒絕變更，不應由項目經理獨定；4項目變更后有沒有相應的變更合同三、項目管理計劃的常見問題：1計劃的制定不應由一人進行，應全員參與；2項目計劃制定考慮不周，缺少對某些風險的考慮和應對策略； 3計劃沒有得到評審和批準便執行；4項目情況發生變化后沒有相應的變更計劃；5計劃的變更沒有按照變更流程的要求進行（詳見變更中常見的問題）四、范圍管理中的常見問題：1沒有制定范圍管理計劃或計劃安排不合理；2范圍定義不充分（或沒有做好需求分析、調研等工作）3缺少范圍確認環節（或項目需求、設計等沒有得到用戶的正

20、式評審）；4范圍問題（詳見變更中常見的問題）案例分析部分答題要點列舉五、進度管理中的常見問題：1沒有制定進度訃劃或計劃考慮不周（主要是沒有預留應急時間儲備或儲備不足）；2活動估算（或歷時估算）確；3項目延期趨勢時沒有及時更新進度計劃并與xx；4壓縮進度的方式不合理（趕工、快速跟進）；5項目發生事實上的延期后沒有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見變更中的常見問題）六、質量管理中的常見問題：1沒有制定質量管理計劃；2質量職責分配不合理，主要是沒有QA，或QA不于項目組，或QA沒有全程參與項目；3質量缺少必要的環節（評審、測試）4質量方法不合理，效果不佳（評審，測試）5沒有按照變更流程的要求處理質

21、量標準（驗收標準）的變更（詳見變更中的常見問題）七、人力管理（或團隊組建、建設和管理）中的常見問題：1組建團隊問題（選人、挑人問題）2建設團隊問題（或沒有采取有效的團隊建設措施）3沒有對實行績效考評或相應的激勵機制4團隊管理問題，主要是沒有及時發現并分析，采取有效的管理措施。八共性問題：1沒有做好xx和xx的中級、高級）；2xx的經驗不足（非常重要，案例分析部分理論題要點列舉1、每個項目的關鍵干系人包括：（1） 項目經理：負責管理項目的人。（2） 執行組織：指其員工最直接參與項目工作的（3） 項目團隊成員：執行項目工作的群體。（4）項目發起人：（5）職能經理：（6）影響者（7）項目管理辦公室（

22、PMO）2、PMO的一些關鍵特征：（1）在所有PMO管理的項目之間共享和協調。（2） 明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準。（3） 負責制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。（4） 為所有項目進行集中的配置管理。（5）對所有項目的集中的共同風險和獨特風險庫加以管理。（6）項目工具（如企業級項目管理軟件）的實施和管理中心。（7）項目之間的管理協調中心。（8） 對項目經理進行指導的平臺。（9） 通常在企業級對所有PMO管理的項目的時間基線和預算進行集中。（10）在項且經理和任何內部或外部的質量的質量標準。或標準化組織之間協調整體項目案例分析部分理論題要點列舉3、項目項目（又稱立項申請）是項目建

23、設向主管部門提交項目申請必須的文件，項目應該包括的內容如下。（1）項目的必要性。（2）項目的市場（3）方案或服務的市場。（4）項目建設必需的條件。對于技術類項目的立項申請書，應包括如（1） 項目名稱。（2） 項目建設的必要性和依據。（3） 項目目的、作用及意義。（4）項目的國內外技術發展概況、水平和發展趨勢。（5）研究開發領域，主要，研究（開發）內容，技術方案（的研究方法和采取的技術路線、工藝流程）和試驗地點、規模、進度安排。（6）項目的研究開況，現有工作基礎和設備條件。（7）項目、項目主要技術。（8） 項目起止時間，最終達到的目標，前景及預期（9） 項目經費預算、用途和用款計劃。（10） 其

24、他。的技術指標。案例分析部分理論題要點列舉4、項目論證的作用主要體現在以下幾個方面（1）確定項目是否實施的依據。（2）籌措資金、向的依據。（3）編制計劃、設計、采購、施工以及機構設置、配置的依據。（4）項目論證是防范風險、提5、項目章程應當包括以目效率的重要保證。：（1）基于項目干系人的需求和期望提出的要求（2）項目必須滿足的業務要求或需求（3）項目的目的或項目立項的理由（4）委派的項目經理及項目經理的權限級別（5）概要的里程碑進度計劃（6）項目干系人的影響（7）職能組織及其參與（8）組織的、環境的和外部的假設（9）組織的、環境的和外部的約束（10） 論證項目的業務方案，包括投資回報率（11）

25、概要預算6、項目范圍說明書（初步）也稱初步的項目范圍說明書，內容包括：（1）項目和范圍的目標（2）或服務的需求和特性（3）項目的需求和可交付物（4）驗收標準（5）項目的邊界（6）項目約束條件（7）項目假設（8）最初的項目組織（9）最初定義的風險（10）進度里程碑（11）對項目工作的初步分解（12）初步的量級成本估算（13）項目配置管理的需求（14）審批要求案例分析部分理論題要點列舉7、項目管理計劃記述了如：（1）項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業目的等（2）項目經理、項目經理的主管、客戶方人、客戶方的主管，項目小組（即項目管理團隊）和項目實施小組（3） 項目的總體技術解決方案（4） 對用

26、于完成這些過程的工具和技術的描述（5） 選擇的項目的生俞周期和相關的項目階段（6） 項目最終目標和階段性目標（7） 進度計劃（8） 項目預算（9）變更流程和變更委員會（10）管理計劃（11）對于內容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策除上述的進度計劃和項目預算之外，項目管理計劃可以是概要的或詳細的，并且還可以包含一個或多個分計劃。這些分計劃包括但不限于：（l）范圍管理計劃（2）質量管理計劃（3）過程改進計劃（4）人力管理計劃（5）管理計劃（6）風險管理計劃（7）采購管理計劃案例分析部分理論題要點列舉8、編制項目計劃的大致過程如下：（l）明確目標（2） 成立初步的項目團隊（3

27、） 工作準備與信息收集（4） 依據標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃。（5） 編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃。（6） 把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優化。（7） 項目經理負責組織編寫項目計劃。（8） 評審與批準項目計劃。（9） 獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃。案例分析部分理論題要點列舉9、項目收尾過程包括對于管理項目或者項目階收尾的所有必要活動。項目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動和活動。（1） 確認項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求的行動和活動。（2） 確認已滿足項目階段或者整個項目的完

28、成標準，或者確認項目階段或者整個項目的標準的行動和活動。（3）當需要時，把項目或者服務轉移到下一個階段，或者移交到生產和或的行動和活動。（4）活動需要收集項目或者項目階段集教訓、歸檔項目信息，以方便組、檢查項目的項目管理。或者失敗、收合同收尾辦法涉及結算和關閉項目所建立的任何合同、采購或買進協議，也定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動。這一辦法包括驗證和合同管理的收尾（更新反映最終結果的合同并把將來會用到的信息存檔）合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一種特殊情況，這種情況一般由合同相應條款規定。案例分析部分理論題要點列舉10、在進行項目工作分解的時候，一般遵從以下幾個主要步驟：

29、（1） 識別和確認項目的階段和主要可交付物。首先識別出項目生命期的各個階段，然后把每階段的交付物明確和確認出來。（2） 分解并確認每一組成部分是否分解得足夠詳細。一般來講至少分解到可以合理的對其進行成本和歷時的估算為止。（3） 確認項目主要交付成果的組成要素。交付成果的組成要素應當用有形的、可檢驗的結果來描述，以便據此進行績效評估。（4） 核實分解的正確性。核對分解是否正確； 11、分解工作結構應把握如下原則：（1） 在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2） 一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免變叉從屬。（3） 相同層次的工作單元應有相同性質。（4）工作單元應能不同的責任

30、者和不同工作內容。（5）便于項目管理進行計劃和的管理需要。（6） 最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7） 應包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作（8） WBS的最低層次的工作單元是工作包。一個項目的WBS是否分解到工作包，案例分析部分理論題要點列舉12、工作分解結構具有4個主要用途：（1）工作分解結構是一個展現項目全貌，詳細說明為完成項目所巋須完成的各項工作的計劃工具。（2）工作分解結構是一個清晰地表示各項目工作之間的相互的結構設計工具。（3）工作分解結構是一個幫助項目經理和項目團隊確定和有效地管理項目（特別在項目發生變更涉及的工作的基本依

31、據。（4）工作分解結構定義了里程碑況，作為項目狀況的報告工具。，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情13、進度關注如是項目的狀態以便采相應措施以及管理進度變更的過程。進度：（1） 確定項目進度的當前狀態。（2） 對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發展。（3） 確定項目進度已經變更。（4）當變更發生時管理實際的變更。進度分。是整體變更過程的一個組成部案例分析部分理論題要點列舉14、編制項目成本估算需要進行以下三個主要步驟（1）識別并分析成本的科目。（2）根據已識別的項目成本科目，估算每一科目的成本大小。（3）分析成本估算結果，找出各種可以相互替代的成本，協調各種成本之間的

32、比例關系15、編制項目成本預算應遵循的原則（1）項目成本預算要以項目需求為基礎。（2） 項目成本預算要與項目目標相進度目標。（3） 項目成本預算要切實可行。（4） 項目成本預算應當留有彈性。16、制定項目成本預算所經過的步驟，必須同時考慮項目質量目標和（1）將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包。（2）將各個工作包成本再分配到該工作包含的各項活動上。（3）確定各項成本預算的時間計劃及項目成本預算計劃。案例分析部分理論題要點列舉17、進度關注如：（1） 確定項目進度的當前狀態。（2） 對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發展。（3） 確定項目進度已經變更。（4）當變

33、更發生時管理實際的變更。進度個組成部分。18、縮短活動的工期：是整體變更過程的一（1）投入的以活動進程。（2） 指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。（3） 減小活動范圍或降低活動要求。（4） 通過改進方法或技術提高生產效率案例分析部分理論題要點列舉19、活動1）而上估算估算工具和技術：2）多方案分析3）的估算數據4）項目管理軟件5）自下20、活動歷時估算工具和技術：1）2）類比估算3）參數估算4）三點估算5）后備分析21、制定進度計劃工具和技術：1）進度景分析6）型分析2）關鍵路線法3）進度壓縮4）假設情景分析5）假設情平衡7）法8）項目管理軟件9）應用日歷10）進度模22、項目進度工

34、具和技術：1）進度報告2）進度變更分析6）進度比較橫道圖7）系統3）績效衡量4）項目管理軟件5）偏差平衡8）假設條件情景分析案例分析部分理論題要點列舉23、項目成本主要內容：（1） 對造成成本基準變更的因素施加影響；（2） 確保變更請求獲得同意；（3） 當變更發生時，管理這些實際變更；（4）保證潛在的成本超支不超過的項目階段資金和總體資金；（5）監督成本執行（績效），找出與成本基準的偏差；（6）準確所有與成本基準的偏差；（7） 防止錯誤的、不恰當的或未批準的變更被納入成本或中；（8） 就審定的變更，通知項目干系人；使用報告（9）采取措施，將預期的成本超支在可接受范圍內。案例分析部分理論題要點列

35、舉24、項目成本估算的工具和技術：1）類比估算2）確定費率3）自下而上估算4）參數估算5）項目管理軟件6）供應商投標分析7）準備金分析8）質量成本25、項目成本預算的工具和技術：1）成本匯總2）準備金分析3）參數估算4）資金限制平衡26、項目成本的工具和技術：1）成本變更系統2）績效衡量分析3）技術4）項目績效審核5）項目管理軟件6）偏差管理27、質量保證的基本內容：（1）制定質量標準；（2）制定質量流程；（3） 提出質量保證所采用方法和技術（制定質量保證確定保證范圍和等級；質量活動分解）；（4） 建立質量保證體系；質量檢驗；案例分析部分理論題要點列舉28、項目管理過程的質量保證活動的基本內容

36、如下：（1）制定質量標準。（2）制定質量流程。（3） 提出質量保證所采用方法和技術。（4） 建立質量保證體系。29、項目質量（1）選擇過程一般要經歷以下基本步驟：對象（2）為對象確定標準或目標。（3） 制定實施計劃，確定保證措施。（4） 按計劃執行。（5） 對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將監測的結果與計劃或標準相比較。（6） 發現并分析偏差。（7） 根據偏差采取相應對策：如果監測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應采取相應的對策。案例分析部分理論題要點列舉30、質量保證和質量的區別案例分析部分理論題要點列舉31、提升項目質量的基本步驟：（1） 建立項目質量目標；（2） 建立工作中的

37、質量保證和質量規范；（3） 建立對質量（過程和（4） 在項目中對過程和）參數的度量體系；進量/檢查，將實際情況與目標和規行對比以發現質量問題，并對質量問題的處理進行監督和（5） 對質量問題的出現次數和影響程度依次進行分析，找出改進措施；（6） 在上述基礎上，不斷循環，堅持不懈地提升項目質量。；并提出32、人力（1）計劃應該包括但不限于如和職責的分配。：（2）項目的組織結構圖。（3）配備管理計劃。案例分析部分理論題要點列舉33、的項目團隊的特點：1） 團隊目標明確；2） 團隊組織結構清晰崗位明確；3） 有成文或習慣的工作流程和方法，且流程簡明有效；4）項目經理對團隊成員有明確的和評價標準；5）共

38、同制定并遵守的組織紀律；協同工作；34、管理計劃編制過程一般分為如下幾個步驟：（l）確定干系人的信息需求，即哪些人需要，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把出去。（2）描述信息收集和文件歸檔的結枸。（3）息的通常，信息和重要信息的格式，主要指創建方法。的：獲得信計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中的需求和方式，進而形成較為準確的需求表，然后再需求進行計劃編制。案例分析部分理論題要點列舉35、管理計劃應該包括以：（1）項目干系人要求。（2） 對要發布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度。（3） 信息接收的個人或組織。（4） 傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和或等。發布（5）頻

39、率，如每周等。（6）上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。（7） 隨項目的進展對（8） 通用詞語表。管理計劃更新與細化的方法。案例分析部分答題要點列舉36、績效報告需要包括以（l）項目的進展和調整情況。（2）項目的完成情況。：（3）項目總投入、資金到位情況。（4）項目資金實際情況。（5） 項目主要效益情況。（6） 財務制度執行情況。（7） 項目團隊各職能團隊的績效。（8）項目執行中的問題及改進措施。（9）隨著項目的進展，根據獲得的工作績效信息對以前的進行更新并重新簽發。（10）變更請求對項目績效進行分析后，通常需要對項目的某些方面進行變更。這些變更請求應按整體

40、變更（11）其他需要說明的問題。過程所描述的辦法進行處理。案例分析部分答題要點列舉37、無效合同通常需具備下列任一情形。（1）一方以、脅遺的訂立合同。（2）串通，損害、集體或者第三人利益。目的。（3）以合法形式掩蓋（4）損害公共利益。（5）法律、行政的強制性規定。38、“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價款按下列方法進行：（1）首先確定合同變更量，然后確定變更價款。（2） 合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。（3） 合同中只有類似于項目變更的價格，可以參照類似價格變更合同價款。（4） 合同中沒有適用或類似項目變更的價格，由承包人提出適當的變更價格，經監理工和業

41、主確認后執行。案例分析部分答題要點列舉39、對建設、承建其他違約管理：ü 對建設監理違約的管理。收到違約通知后，應積極、分析，根據合同文件要求，同建設和承建協商后，辦理違約金的支付。常見的建設違約的情彤包括：不按時支付項目預付款；不按合同約定支付項目款，導致實施無法進行；建設無正當理由不支付項目竣工款；不履行合同義務；工程合同設計部分的責任：工程合同實施部分的責任等。ü 對承建承建違約的管理。出現的違約主要包括；未按合同規定履行或全履行合同約定的義務，人為的替告，忽視合同規定的責任使項目質量達不到合同約定的質量標準：無視監理工和叉務；對承建監理工同意，隨意分包項目或將整個項

42、目分包出去等。違約可視以下兩種情況進行處理。有質量問題，可要求承建無償返工、完善，由此造成逾期交工的，應賠償逾期違約金。承建嚴重違約的，可部分或全部終止合同，并采取善后措施。ü 對其他類型違約的管理。其他違約管理是指由于不可抗力的自然因素或非建設 應按實際合同規定處理合同解除后的有關事宜。導致實施合同終止時，監理不可抗力結束后約定時間（如48小時）內承建向監理通報受害情況，及預計和修復費用。案例分析部分答題要點列舉40、采購管理計劃內容包括如下方面：采用的合同類型。是否采用估算作為評估標準，由準備估算？何時進行估算。如果項目的執行組織設有采購、合同或者發包部門，項目管理團隊本身能采取

43、哪些行動？標準的采購文件（如果需要的話）。管理多個供應商。協調采購與項目的其他方面，例如確定進度與績效報告。能對計劃的采購造成影響的任何假定。處理從賣方所需的提前訂貨期，并與他們一起協調項目進度制訂過程。進行“，外購”決策，并與活動估算過程、制訂進度計劃過程起來。過程相協調。確定每個合同中規定的可交付成果的日期安排，并與進度制訂過程、進度確定履約保證金或者保險合同，以減輕項目的風險。為賣方提供指導，以幫助其制訂與維護工作分解結構。確定用于采購或合同工作說明書的形式和格式。確定通過資格預審的賣方。管理合同和評估賣方的衡量指標。案例分析部分答題要點列舉41、工作說明書的格式之一如下：（1） 前言。

44、對項目背景等信息作簡單描述。（2） 項目工作范圍。詳細描述項目的服務范圍，包括業務領域、流程覆蓋、系繞范圍及其 他等。（3） 項目工作方法。項目擬使用的主要方法。（4） 假定。項目進行的假定條件，具體內容需雙方達成。（5） 工作期限和工作量估計。項目的時間跨度和服務期限，項目，需評估服務工作人天，并估算項目預算。（6）雙方和責任。分為供應商的職責和發包商的職責，對于按人天計算費用的并對關鍵的工作職責進行描述。（7） 交付件。列出項目的主要交付物的資料，并對交付件的內容與質量要求進行描述。（8） 完成以及驗收標準。列出項目的完成標準和階段完成標準，完成標準作為項目驗收的依據內容。（9）服務的變更

45、。列出供應商的及顧問資格信息。描述在什么情況下可進行供應商（10）聘用條款。對聘用供應商的級別要求、經驗要求及其他相關條款。（11）和付款方式。項目的付款方式、費用范圍和涉稅條款等。（12） 變更管理。項目變更的管理過程、相關規定與束條件等。（13） 承諾。（14）。遵守協議（條款另行簽署）。案例分析部分答題要點列舉42、合同的4種違約方式合同定了4種違約責任的承擔方式：（1） 繼續履行。（2） 采取補救措施（如質量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款或等）。（3） 賠償損失。（4） 支付約定違約金或定金。43、技術合同的內容由當事人約定，一般包括以下條款：（1） 項目名稱；

46、（2） 標的的內容、范圍和要求；（3） 履行的計劃、進度、期限、地點、地域和方式；（4） 技術情報和資料的（5） 風險責任的承擔；（6） 技術成果的歸屬和（7） 驗收標準和方法；的分成辦法；（8）價款、或者使用費及其支付方式；（9） 違約金或者損失賠償的計算方法；（10） 解決爭議的方法；（11） 名詞和術語的解釋。案例分析部分答題要點列舉44、配置管理活動和流程主要包括制定配置管理計劃、配置識別與建立基線、建立配置、變更、版本管理、配置狀態報告和配置審計。（變更、版本管理誰前誰后無所謂，配置狀態報告和配置審計誰前誰后也無所謂）45、項目配置管理應完成以下幾方面的任務：（1）制定項.目配置管理計劃; （2）確定配置標識規則（3）實施變更（4）報告配置狀態點（5）進行配置審核（6）進行版本管理和管理。46、典型配置項包括項目計劃書、需求文檔、設計文檔、源代碼、可執行代碼、測試用例、運行軟件