1、Ericsson ConsumerLab:影響電訊業(yè)者客戶忠誠(chéng)度的因素Posted on 2013 年 09 月 4 日 by admin in 消費(fèi)者研究， 電信產(chǎn)業(yè) with 0 Comments愛立信消費(fèi)者研究室(Ericsson ConsumerLab )調(diào)查指出，電訊業(yè)者必須維 持良好網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)(well network performanee )，才可攬括客戶的忠誠(chéng)度。“根據(jù)我們的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)為受訪者最關(guān)注，也是對(duì)客戶忠誠(chéng)度擁有最大的 影響。”大馬及斯里蘭卡愛立信總裁托德阿斯頓(Todd Ashton )在今日匯報(bào)會(huì)上表示,電訊業(yè)者要向客戶交出良好網(wǎng)絡(luò)性能的服務(wù)或表現(xiàn)，并不是“免費(fèi)

2、”的，需要投入 資本開銷來打造，如投資在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)和設(shè)計(jì)相關(guān)應(yīng)用程式(Apps )等。為了對(duì)全球的資訊及通訊科技(ICT)市場(chǎng)和商業(yè)模式的發(fā)展更為了解，愛立 信消費(fèi)者研究室自1995年開始，便通過散布世界各地的營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查研 究。影舸電訊業(yè)者客戶忠減度的因鷲愛立信移動(dòng)研究報(bào)告（Ericsson Mobility Report ）指出，我國(guó)智能手機(jī)今年 的覆蓋率已達(dá)63%，相較于去年的47% ;平板電腦今年的覆蓋率，則從去年的14%，增長(zhǎng)至39% ;應(yīng)用程式（Apps ）的使用率也從去年的54%，提高至76%。上述結(jié)果是通過網(wǎng)路向500名每天使用互聯(lián)網(wǎng)的受訪者調(diào)查得出，相同調(diào)查活 動(dòng)也涵蓋全球43個(gè)國(guó)家共3萬8000人。業(yè)者更專注LTE托德阿斯頓表示，隨著我國(guó)使用手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的人口和該網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，皆有顯著的提升，在LTE網(wǎng)絡(luò)越來越普及之際，相信電訊業(yè)者將專注于該方面的獲利情況。“大馬電訊業(yè)者也可通過 LTE移動(dòng)網(wǎng)路，來開發(fā)東馬（沙巴和砂拉越）的市場(chǎng)潛能根據(jù)愛立信的研究，全球 LTE網(wǎng)絡(luò)的人口覆蓋率在去年呈雙倍增長(zhǎng)（2011年 為5% ； 2012為10% ），預(yù)期該覆蓋率在 2018年時(shí)，可勁揚(yáng)至60%。“去年全