1、雙十一指導(dǎo)系列課程會(huì)員吸心：愛互動(dòng)是當(dāng)前淘寶平臺(tái)的大趨勢(shì)，愛互動(dòng)這款受廣大商家青睞。但是要真正玩轉(zhuǎn)愛互動(dòng)，需豐富的互動(dòng)也因此深的思路給予支持，這一點(diǎn)是商家特別欠缺的。為此，我們整理出了這份愛互動(dòng)方案，幫助商家玩轉(zhuǎn)愛互動(dòng)。本次愛互動(dòng)方案主要為愛互動(dòng)新用戶提供愛互動(dòng)思路，從規(guī)則設(shè)置、常規(guī)、互動(dòng)推廣包括后期的會(huì)員日、場(chǎng)景會(huì)員的沉淀，全方位展開，形成愛互動(dòng)完整，幫助完成互動(dòng)客戶的沉淀和轉(zhuǎn)化。PREFACE序 言1規(guī)則2常規(guī)3互動(dòng)推廣4定期活動(dòng)5總結(jié)及建議CONCENTS0 1規(guī)則在建立體系之前，商家需要先創(chuàng)建規(guī)則，成本，保證整個(gè)體系的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。PART ONE規(guī)則規(guī)則規(guī)則賺規(guī)則日常贈(zèng)送互動(dòng)贈(zèng)送特殊活動(dòng)

2、其易可設(shè)置按不同會(huì)員等級(jí)額外贈(zèng)送訂單；互動(dòng)后文中有詳細(xì)；為某個(gè)特定時(shí)間活動(dòng)訂單（如打造爆款）的。規(guī)則花規(guī)則規(guī)則特指這里的花兌換和加錢購活動(dòng)，兌換要設(shè)置不同門檻（可根據(jù)目前所有客戶擁有的兌換不同的商品。量，按一定比例劃分如：等級(jí)，確定合理兌換門檻，促使客戶消耗）要設(shè)置兌換商品活動(dòng)，目前30%客戶數(shù)量為450-600，30%客戶數(shù)量為600-800,30%客戶數(shù)量為800-1500，故可設(shè)置：滿600滿800滿1500兌換A、B兌換C、D兌換E、F計(jì)算規(guī)則兌換設(shè)置規(guī)則背景：兌換的設(shè)置規(guī)則可分為3步走：要設(shè)置一款加錢購的女鞋，商品兌換金額為60元，日常價(jià)格100元，步驟：1.確定年數(shù)量預(yù)估值（可舉例

3、根據(jù)年銷售額、互動(dòng)人數(shù)、去年量等維度綜合預(yù)估）預(yù)估年活動(dòng)投入成本為10W，年數(shù)量預(yù)估值為200W。2.定義的兌換價(jià)值（年積設(shè)置加錢購1.年步驟：數(shù)預(yù)估為分成本=數(shù)量預(yù)估值：預(yù)估年兌換價(jià)值）活動(dòng)投入200W200W:10W=20:1（100-60）*（ 20:1）=8002.兌換價(jià)值為3.兌換商品扣除兌換商品金額*的確定（日常價(jià)格兌換價(jià)值）3.兌換商品確定計(jì)算規(guī)則有效期由于賺的客戶永遠(yuǎn)比消耗的用戶多，所以池不可避免的會(huì)膨脹，在短暫DAU上升的后，會(huì)消耗不給力的痛點(diǎn)，所以設(shè)置有效期就非常有必要的。增加客戶轉(zhuǎn)購壁壘時(shí)間長有效期刺激客戶盡快使用時(shí)間短行業(yè)的有效期一般為1年輔線規(guī)則輔線規(guī)則1.規(guī)則的詳細(xì)

4、說明，讓客戶清晰了解玩頁，會(huì)則，從而玩轉(zhuǎn)。展現(xiàn)等；：員賬單，2. 提高客戶對(duì)比例小等的感知價(jià)值，若設(shè)置的兌換周期長、規(guī)則，往往會(huì)導(dǎo)致客戶互動(dòng)參與率低，要合理設(shè)置才能提高客戶感知價(jià)值。規(guī)則總結(jié)不同類目商家設(shè)置的規(guī)則有明顯的區(qū)別。商家在設(shè)置價(jià)值時(shí)，需要測(cè)算整個(gè)體系的ROI，綜合評(píng)估所需成本以及可能產(chǎn)生的，在可接受的成本范圍內(nèi)，確定規(guī)則。另外，規(guī)則并不是一成不變的，隨著對(duì)客戶群體特性越來越了解，運(yùn)營越來越完善，以符合當(dāng)前規(guī)則也要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，的實(shí)際情況。0 2常規(guī)規(guī)則設(shè)置之后，就需要了解頁面設(shè)計(jì)思路和互動(dòng)常規(guī)，主要用于攻略PART TWO頁面思路134256活動(dòng)攻略利用攻略玩賺FAQ常見問題貼心回答

5、會(huì)員不同會(huì)員享受的不同不同的具體權(quán)益專享兌換利用進(jìn)行超值兌換會(huì)員綁卡通過會(huì)員綁卡給客戶直觀感受頁面思路綁定會(huì)員卡會(huì)員卡可增加會(huì)員的感知注意：1. 突出會(huì)員的獨(dú)特性2. 有吸引力的利益點(diǎn)3. 強(qiáng)調(diào)會(huì)員日頁面思路活動(dòng)攻略活動(dòng)攻略可以幫助客戶快速了解注意：1. 重要活動(dòng)要羅列2. 內(nèi)置活動(dòng)的頁面思路會(huì)員不同等級(jí)會(huì)員可享受不同并進(jìn)行相應(yīng)注意：1. 揭示不同會(huì)員等級(jí)的不同2. 體現(xiàn)權(quán)益的豐富性生日、升級(jí)、兌換和差異頁面思路FAQ非常貼心地把常見問題放在底部供客戶查看注意要：1. 重點(diǎn)問題羅列，建議不超過10個(gè)2. 簡短意賅，避免歧義常規(guī)賺：1.日常互動(dòng)（簽到、2.快速吸粉（收藏商品）、抽獎(jiǎng)）3. 收集信

6、息（完善信息、問卷、投票、許愿）4. 老帶新（邀請(qǐng)好友收藏）要求：1.設(shè)置攻略2.頁面透出會(huì)員日賺日常互動(dòng)目的：提高互動(dòng)人數(shù)：簽到、要求：1.個(gè)性化命名2. 首位顯眼位置3. 包裹掃碼參與4. 活動(dòng)說明清晰賺案例賺快速吸粉目的：提高互動(dòng)人數(shù)、收藏加購數(shù)量：收藏、商品要求：1.流量引入位置2.以利益吸引客戶賺收集信息目的：增加客戶大數(shù)據(jù)數(shù)量：完善信息、問卷、投票、許愿要求：1.主題應(yīng)感性為主2.切合、生活3. 包裹掃碼參與4. 活動(dòng)說明清晰賺案例賺老帶新目的：提高互動(dòng)人數(shù)：邀請(qǐng)收藏、火拼團(tuán)、權(quán)益卡轉(zhuǎn)贈(zèng)要求：1.文案力大2.活動(dòng)價(jià)值高賺案例通過邀請(qǐng)收藏，在實(shí)現(xiàn)老帶新的同時(shí)也推廣商品1.利用送或者商

7、品等等利益吸引客戶參與到邀請(qǐng)收藏活動(dòng)中以實(shí)現(xiàn)老帶新。2.客戶通過老帶新活動(dòng)獲取的商品小樣可以是目前正在推廣的，有利于后期引導(dǎo)客戶回購。常規(guī)花：1.日常兌換（兌換商品、2.快速吸粉（抽獎(jiǎng)）券、流量）3.權(quán)益類（試用申請(qǐng)、權(quán)益卡、打折卡、包郵卡）4.老帶新（火拼團(tuán)）要求：1.花2.配合活動(dòng)符合客戶需求提醒（CRM系統(tǒng)互動(dòng)服務(wù)觸發(fā)器）花日常兌換目的：增加潛客、老客轉(zhuǎn)化：兌換商品、券、流量要求：1.兌換內(nèi)容具有豐富性2.兌換說明要全面清晰3.兌換對(duì)象可區(qū)來花案例花快速吸粉目的：增加互動(dòng)人數(shù)：抽獎(jiǎng)要求：1.獎(jiǎng)項(xiàng)具有吸引力2.可將放置在包裹中花權(quán)益類目的：增加互動(dòng)人數(shù)，提高潛客、老客轉(zhuǎn)化：試用申請(qǐng)、權(quán)益卡

8、、打折卡、包郵卡要求：1.設(shè)置個(gè)性化花案例客戶可以兌換虛擬卡，消耗掉現(xiàn)有的通過虛擬卡的轉(zhuǎn)贈(zèng)可：1.將自身所有的某些權(quán)益已交給身邊的朋友2.給帶來新客而實(shí)現(xiàn)老帶新花案例一葉子組織了一場(chǎng)線下包場(chǎng)活動(dòng)。這次活動(dòng)以推廣互動(dòng)為主，使用試用商品這一活動(dòng)作為報(bào)名的同時(shí)回饋客戶，屬于非，在產(chǎn)生互動(dòng)性活動(dòng)。花老帶新目的：提高潛客、老客轉(zhuǎn)化：火拼團(tuán)要求：1.突出火拼2.形成固定活動(dòng)時(shí)間0 3互動(dòng)推廣常規(guī)設(shè)置好以后，要推廣互動(dòng)，可借助于大型活動(dòng)大力推出，本節(jié)以慶案例為例PART TWO互動(dòng)推廣互動(dòng)目標(biāo)及活動(dòng)詳解主題新，開始不一樣平臺(tái)天貓互動(dòng)目標(biāo)互動(dòng)人數(shù)提升100%時(shí)間預(yù)熱：5.13-5.19正式：5.20-5.23

9、活動(dòng)1、張：520點(diǎn)3張：10100元2、 10點(diǎn)500個(gè)名額，0.1元拍下， 正式活動(dòng)下單可獲送 慶定制襪子， 共1500個(gè)名額。1、單筆實(shí)付滿229送三定制腰帶（2500條） 滿339送定制U盤（2000個(gè)）滿499送三禮包：含腰帶、U盤、定制T恤（1200份）；2、指定夏裝新品，合計(jì)前一千名免半單；3、隨機(jī)在包裹放入新版100元（全平臺(tái)共10張）、各國貨幣（全平臺(tái)100張）、券（全平臺(tái)5萬張）、感謝信（全平臺(tái)10萬封）；券為250-50,4月份使用。活動(dòng)力度滿減199-20299-40499-100互動(dòng)推廣慶位（大型的活動(dòng)）單品搶購新品首發(fā)品牌店慶聚劃算品牌團(tuán)必買清單天貓首頁男裝頻道品牌

10、清倉手淘位淘寶校園達(dá)人聚劃算品牌團(tuán)天貓熱點(diǎn)互動(dòng)推廣推廣思路142305.13-05.1505.15-05.1705.17-05.1905.20-05.23孔幣蓄勢(shì)武林各路人馬圍觀孔幣推出公布獲獎(jiǎng)?wù)撸瑫r(shí)推出孔幣，孔幣的完善+爆照獲取孔幣神秘店主“爆照”孔幣兌換、慶預(yù)熱即送資格兌換公布慶發(fā)布一項(xiàng)全新，頁宣傳孔幣 頁面展示：徑等待公布、用處。獲取孔幣途慶訂單可獲得2面一出，需要所有客戶來猜這次推出什么技能會(huì)員+對(duì)周倍。年慶祝福語征集一場(chǎng)武林的較量即將開始.互動(dòng)推廣孔幣蓄勢(shì)時(shí)間：05.13-05.15：加回復(fù)你認(rèn)為的即可，5月16號(hào)在會(huì)員頁面公布與在個(gè)人號(hào)公布獲獎(jiǎng)（根據(jù)回復(fù)隨機(jī)挑選40名）獎(jiǎng)品5月1

11、6日50元無門檻券（20名）立即升級(jí)為至尊vip，享新品試穿（20名）：、會(huì)員頁面互動(dòng)推廣孔幣推出時(shí)間：05.15-05.17：公布獲獎(jiǎng)?wù)撸瑫r(shí)推出孔幣，宣傳孔幣、用處孔幣的獲取途徑：1.普通會(huì)員送100孔幣，高級(jí)會(huì)員送150孔幣，vip送200孔幣，至尊VIP送250孔幣； 一年內(nèi)有顧客送50孔幣；歷史不同成交金額送XX孔幣（如100-200 2.切磋（簽到）：送3倍孔幣；3.報(bào)上名來（完善信息）：送3倍孔幣；10孔幣，200-500送20孔幣）4.高手過招（打豆豆）：每天可玩1次，其余10孔幣兌換一次參與機(jī)會(huì)5.鑒（收藏）：送3倍孔幣互動(dòng)推廣孔幣完善+爆照時(shí)間：05.17-05.19：完善

12、孔幣的獲取孔幣以及形象人物爆照切磋（簽到）：送2倍孔幣； 報(bào)上名來（完善信息）：送2倍孔幣；高手過招（打豆豆）：每天可玩1次，其余10孔幣兌換一次參與機(jī)會(huì)（以老帶新）：推薦給一個(gè)新顧客，獲得3倍孔幣收藏（鑒）：送2倍孔幣；招兵神秘棉花糖爆照：爆照時(shí)間：17號(hào)下午爆照形式：爆新款照慶祝福語征集的祝福語，并舉起紙片一同拍照會(huì)員+對(duì)會(huì)員在白紙上寫上對(duì)：、 個(gè)人；獎(jiǎng)品：三定制T恤互動(dòng)推廣孔幣兌換+慶預(yù)熱時(shí)間：05.20-05.23：兌換洪荒之力，兌換孔幣，為慶預(yù)熱慶即送資格：定制U盤：100名；定制毛巾：200名；慶10元無門檻券：2000名慶500減200券：100名慶免訂單50%金額（最高299元

13、）：10名新品試穿，5名（僅限至尊vip）（另設(shè)不同會(huì)員等級(jí)可兌換不同獎(jiǎng)品；）公布提前預(yù)告慶訂單可獲得2倍孔幣在四月可兌換的禮品互動(dòng)PC、無線頁面1. 首頁有吸引的引入2. 自定義裝修頁面不同時(shí)間的會(huì)員郵件不同時(shí)間點(diǎn)郵件的配合接單在接單過程中宣傳站外、軟文投放三微上文案和話題的投放推廣為例總結(jié)：1. 不同的互動(dòng)活動(dòng)篩選不同人群2. 同一活動(dòng)抽取人群進(jìn)行不同時(shí)間通知3. 活動(dòng)人群分組包含成交客戶、潛在客戶右圖以咻一咻搶分組以3天同一時(shí)間為例，活動(dòng)抽取3個(gè)時(shí)間為：5.13-5.15文案：咻一咻，孔幣兌禮當(dāng)！愛美的孩紙今日十點(diǎn)速來百萬孔幣！3，3波咻個(gè)夠， 退訂N推廣效果后前同樣的搶活動(dòng)，后，搶紅同

14、樣的搶活動(dòng)，前互動(dòng)人包活動(dòng)互動(dòng)人數(shù)一路飆升為1200人數(shù)只有不到100人活動(dòng)總結(jié)效果評(píng)估慶活動(dòng)前后總互動(dòng)人數(shù)折線圖效果評(píng)估維度活動(dòng)天提升率互動(dòng)人數(shù)123%老客客單價(jià)33.62%新客客單價(jià)36.38%潛客轉(zhuǎn)化率7.30%老客轉(zhuǎn)化率17.80%0 4定期活動(dòng)經(jīng)過推廣吸引大量客戶之后，通過定期活動(dòng)培養(yǎng)客戶互動(dòng)習(xí)慣，沉淀客戶。PART THREE會(huì)員日活動(dòng)會(huì)員日目標(biāo)培養(yǎng)互動(dòng)習(xí)慣提高互動(dòng)人數(shù)提升銷售業(yè)績開展會(huì)員日的主要目的是通過每月固定時(shí)間的大型活動(dòng)，培養(yǎng)粉絲的互動(dòng)習(xí)慣，從而提高互動(dòng)人數(shù)以及粉絲粘性。同時(shí)，利用互動(dòng)提高轉(zhuǎn)化，提升銷售業(yè)績。推廣郵件通知頁面活動(dòng)通知通知端通知個(gè)性化包裹SNS（、）活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)

15、員心愿禮收集會(huì)員日活動(dòng)開始前，通過投票搜集粉絲感的活動(dòng)內(nèi)容和贈(zèng)品。根據(jù)粉絲意見進(jìn)行選擇，從而保證本次會(huì)員日活動(dòng)粉絲的積極性。權(quán)益會(huì)員權(quán)益設(shè)置Ø賺權(quán)益：會(huì)員日當(dāng)天賺取數(shù)為平常的兩倍。建議設(shè)置多任務(wù)，引導(dǎo)粉絲參與多項(xiàng)賺活動(dòng)。Ø花權(quán)益：會(huì)員日當(dāng)天花只需日常的8折。并且在會(huì)員日上架特色的兌換品。主推活動(dòng)加錢購將錢購。通過激互動(dòng)客戶款添加到兌換加價(jià)，刺，從而提高粉絲的轉(zhuǎn)化率。主推活動(dòng)兌換券Ø設(shè)置多種金額的粉絲兌換使用，提高券，吸引轉(zhuǎn)化。Ø會(huì)員日之后如果有平臺(tái)大促活動(dòng)，券的使用期限可以持續(xù)到大促活動(dòng)，提前為大促蓄勢(shì)。活動(dòng)日會(huì)員日特色活動(dòng)將搶設(shè)置在、搶紅包活動(dòng)的時(shí)間段

16、量時(shí)間，通過直接利益，刺激粉絲在活動(dòng)期間進(jìn)店互動(dòng)，氣。會(huì)員日活動(dòng)人活動(dòng)日會(huì)員日特色活動(dòng)開啟火拼團(tuán)活動(dòng)，通過多人拼團(tuán)享價(jià)的方式，以老帶新，實(shí)現(xiàn)裂變式的。同時(shí)，轉(zhuǎn)也是為化。帶來的活動(dòng)結(jié)束客戶建議通過問卷、端、評(píng)價(jià)整理收集粉絲反饋，以問卷為主要形式了解粉絲對(duì)活動(dòng)的看法。粉絲稱贊的點(diǎn)可以延續(xù)，粉絲吐槽的點(diǎn)則需要改進(jìn)。活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)互動(dòng)人數(shù)參與本次會(huì)員日活動(dòng)的互動(dòng)人數(shù)。活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)本次會(huì)員日活動(dòng)的老客轉(zhuǎn)化率本次會(huì)員日活動(dòng)的潛客轉(zhuǎn)化率。老客轉(zhuǎn)化率潛客轉(zhuǎn)化率活動(dòng)效果活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估：分析本次會(huì)員日活動(dòng)的互動(dòng)人數(shù)、新客轉(zhuǎn)化率、老客轉(zhuǎn)化率。同時(shí)對(duì)比活動(dòng)前、活動(dòng) 當(dāng)天和活動(dòng)后3個(gè)指標(biāo)的變化情況，全面評(píng)估本次

17、會(huì)員日活動(dòng)效果。數(shù)據(jù)分析可以從數(shù)據(jù)管理à數(shù)據(jù)分析à互動(dòng)分析進(jìn)行查看，如右圖所示。 上新備新品測(cè)款上新前，愛互動(dòng)開啟新品投票活動(dòng)，讓粉絲選擇最喜歡的新款式。一方面加強(qiáng)粉絲對(duì)上新活動(dòng)的期待，一方面利用投票測(cè)試出受眾最廣的款式。備新品價(jià)格競猜對(duì)最受歡迎的新品開展猜價(jià)格活動(dòng)，一方面提高新品關(guān)注度，一方面以老帶新吸引流量。上新日有獎(jiǎng)互動(dòng)Ø通過加購有禮引導(dǎo)買家加購意向，提高后期的轉(zhuǎn)化。加購人群的群。轉(zhuǎn)化率要高于未加購人Ø通過收藏商品送，引導(dǎo)買家，提高這一款收藏的爆款的人氣，促進(jìn)后期轉(zhuǎn)化。上新結(jié)束引導(dǎo)評(píng)價(jià)Ø上新結(jié)束后，引導(dǎo)買家的評(píng)價(jià)是特別重要的一環(huán)，關(guān)系到主推款能否打造成爆款。Ø在愛互動(dòng)開啟好評(píng)送活動(dòng)，通過引導(dǎo)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。0 5總結(jié)建議上文講了商家新接入愛互動(dòng)的完整思路，最后我 們來總結(jié)下本次方案的主要內(nèi)容及后期運(yùn)營建議。PART FI