1、門店管理分工一、目的：為了有效的提高店經理的管理水平和工作效率，指導店經理根據門店項目管理內容對門店工作進行合理分工和授權，培養員工參與門店基礎管理工作，明確每個人的責任，制定門店項目管理分工方案。二、方法:1 入司一個月以上的員工由店經理為員工制定項目管理學習計劃，由店經理或指定的資深員工培訓、指導學習相關的內容，進行項目管理中的“自我管理工作”；,2 熟練掌握了項目管理中“自我管理工作”的員工才可參與“重要管理工作”的管理，協助店經理監督、檢核、指導員工的“自我管理工作”;3 熟練掌握了項目管理中“重要管理工作"的員工,店經理要培養的后備人員,店經理可指導、授權進行管理工作，培養

2、后備人才；4 輪崗：工作分工進行輪崗制，店經理根據員工工作情況，1-3個月進行一次輪崗，讓員工全面掌握門店項目管理的各項內容；5 授權：門店工作的檢核,監督,指導可以由店長授權給指定的員工,但授權不授責，店經理依然是門店管理的第一責任人。6 門店員工項目管理工作的成績，將作為員工晉升晉級的重要依據之一。三、員工項目管理的主要內容及分工（共159項工作)：自我管理（47項）項目每天每周每月內容工作標準內容工作標準內容工作標準銷售管理參與計劃的制定和執行參與計劃的制定及知道目標參與計劃的制定和執行參與計劃的制定及知道目標人員管理培訓記錄的填寫按培訓記錄本的要求在培訓結束12小時內填寫完畢員工檔案的

3、建立和維護按照GSP要求每月進行自查（健康證、身份證復印件、畢業證、培訓檔案、暫住證等是否齊全）商品管理1.本區域價簽與商品的對應1、一一對應，左上角與商品對齊本區域效期商品的檢查及庫存管理按效期管理流程操作,對自己所管區域品種熟悉2.記錄本區域斷貨情況2、建立門店斷貨記錄本，隨時進行斷貨記錄3。陳列（GSP）3、按GSP要求：藥品與非藥品分開,內服與外用分開，處方藥與非處方藥分開4。門店調貨的操作4、門店調撥流程，并及時按照調貨記錄本的要求進行登記 5.藥店貨架及柜以外的庫存商品理貨上架5、庫存整理保證庫存商品整理、整齊，分類存放，保證貨架上商品豐富豐滿顧客管理1顧客接待1、按顧客接待禮儀規

4、范要求執行參與會員活動的組織與實施積極參加各項會員活動2 會員開發2、按會員卡辦理流程進行推廣3 會員資料的填寫維護及會員檔案記錄3、按會員資料填寫表及顧客檔案要求填寫4 顧客抱怨的記錄4、按顧客抱怨記錄本內容填寫5免費測量血壓5、掌握測量血壓的操作6 為顧客留找送6、滿足顧客的需求賣場管理1清潔（店內天地墻，店外責任區衛生)1、負責自己區域的衛生清潔2禮儀規范2、按門店服務規范執行3理貨3、向前向上、整理整齊、價簽一一對應4貴重商品清點4、保證每班商品庫存的準確性5公共設施設備的維護5、保證公共設施的安全，愛惜公共設施設備。6賣場氣氛的營造6、知道賣場各種插牌的

5、用途，及POP的張貼,商品的陳列。7防盜7、合理安排員工站位，隨時隨地理貨8更衣間、衛生間及倉庫的衛生清潔8、物品堆放整齊，地面無污物，水池無污跡9內務屜柜的整理9、每個柜子按照門店分類整理、擺放整齊10營業用品的及時補充整理10、保證當班營業用品的充足,營業用品按照分類擺放11資訊資料的整理11、處方柜臺面，休閑區桌子,收銀臺書柜的整理財務管理1收銀操作1、按照收銀流程操作.2收銀用品(備用金,零鈔，發票，盛物袋，收銀打印紙，手工單記錄本)的準備2、上崗前檢查是否所需物品齊全3收銀設備的檢查3、按收銀流程操作4收銀員交接班本4、按收銀員交接班本各項內容填寫5日結單、銀聯單、醫保單、繳款單、抵

6、用券填寫粘貼5、每班營業結束后由收銀員負責對收銀單據的填寫及粘貼，由當班負責人進行核查6贈品發放及記錄6、按贈品發放記錄本內容每班進行贈品的發放登記7收銀機、保險柜鑰匙交接7、收銀保險柜鑰匙必須有記錄并按照鑰匙管理規范管理8營業款及時存繳8、每班由當班負責人和收銀員進行營業款的提取，確認正確后填寫繳款單兩人進行存款9鈔票真偽識別促銷管理1參與促銷活動的培訓1、參加各項促銷活動的培訓2DM單頁的發放2、按店經理的要求進行發放3促銷商品堆頭及POP昭示的張貼3、每個促銷及堆頭陳列商品都必須有POP的昭示4協助其他門店促銷活動4、參與其它門店促銷活動5協助廠家促銷活動開展5、參與廠家促銷活動信息管理

7、1及時傳輸門店營業數據1、營業結束后及時上傳,如不能上傳數據，查找原因，短信上報信息中心;按數據傳輸流程操作員工記錄門店會議記錄本每人必須準備會議記錄本記錄門店會議內容2記錄電腦通知記錄本2、通訊后進行記錄按照電腦通知記錄本要求填寫3記錄顧客信息記錄本3、如有顧客提出異議當時進行記錄按照顧客信息記錄本4顧客意見本4、知道顧客意見本的擺放位置及作用.5商品需求信息收集5、有顧客需求商品填寫顧客需求記錄本重要管理工作(40項)項目每天每周每月內容工作標準內容工作標準內容工作標準銷售管理1看板的管理營業、PB、PK、主推日均達成率2分解當班計劃的任務實施及檢討統計達成情況并檢討人員管理1考勤管理當班

8、負責人監督人員晉升晉級的輔導及承擔培訓師工作，給予檢核由負責人員管理員工進行輔導培訓,每周對結果進行檢討2 新員工的帶教按新員工帶教流程每天進行帶教商品管理1價簽與商品對應的檢查 一價一簽一一對應、左上角與商品對齊6.養護及養護記錄管理質管員按GSP標準進行養護、每周記錄效期匯總及檢核 按效期上報流程進行匯總檢核2調撥單據管理(門店互調，廠家直調） 按調撥單管理內容進行管理7門店商品退大庫、待處理庫及退庫單管理按退庫流程進行3價格（價格異議的統計并上報店長,調價執行,價格意見本的填寫）當班員工記錄、每周匯總上報店經理4商品的退換貨 按退換貨流程進行5POS機審核互調單和廠家調撥單按調撥單管理流

9、程進行管理顧客管理1會員維護新會員及重點會員維護4會員資料管理及檢核按會員資料管理流程2重點商品重點客戶的檔案建立每班記錄，按顧客需求本記錄及顧客檔案本5會員積分資料管理及積分商品的兌現按會員積分兌換流程3顧客健康檔案的建立按健康檔案本記錄賣場管理1賣場檢查按門店每天工作自查表檢核12安全管理(火警、地震、水災、商品陳列安全性）按消防管理制度2賣場氣氛的管理各種插牌POP執行13突發事件的管理（停電、卷簾門等設備損壞、搶劫、詐騙、打架）按突發事件處理流程（標準作業手冊）3店面晨會及交接班會按晨會、交接班流程4照明的合理控制以節約和不影響正常營業為原則。5電路安全管理按消防管理流程6鑰匙管理按門

10、店標準作業手冊中鑰匙管理流程進行7防盜合理安排員工站位，隨時隨地理貨8 分類標識牌管理按GSP原則進行管理9更衣間、衛生間及倉庫的衛生清潔的監督物品堆放整齊，地面無污物,水池無污跡10背景音樂的管理按公司規定的音樂進行播放 11  健康小貼士昭示財務管理1收銀管理（營業款,備用金,發票，票據管理)按財務管理制度（門店收銀管理制度）5 其他代收費用管理上交 按財務管理流程（費用報銷管理制度）營業用品補貨和驗收按門店需求合理補貨，確保不斷貨2門店進、銷、存賬本按財務管理流程（門店收銀管理制度）6門店自有費用雙人管理確認，每周通報3 保險柜管理按財務管理流程(

11、門店收銀管理制度）7協助其他門店促銷活動積極參與4營業款及時存繳按財務管理流程（門店收銀管理制度）促銷管理促銷商品，新商品陳列明顯位置，POP昭示 核心管理工作(72項）項目每天每周每月工作內容工作標準工作內容工作標準工作內容工作標準銷售管理1營運分析分析營業目標達成情況4營運分析分析營業目標達成情況6行動計劃的制訂根據月營運數據發掘問題制訂2銷售統計統計分析PB、PK、促銷商品完成情況5銷售統計統計分析PB、PK、促銷商品完成情況7各類商品（PB、PK、促銷品）銷售計劃制訂參照上月銷售情況制訂本月計劃并分解到人，給員工達成的方法3檢核行動計劃實施按行動計劃完成情況檢核，并檢討人員管理1對門店

12、員工的處罰與獎勵參照公司各項管理制度、流程2門店員工的分工根據每周工作實際情況合理分工3授權根據員工能力進行授權   4協調保證門店正常運作    5有效排班新老搭配,男女搭配，考慮門店營業的高峰期6培訓的組織實施按月培訓計劃實施7新員工的帶教組織參照新員工帶教流程及（門店標準作業手冊）8后備人員的培養參照項目管理工作內容進行指導培養，并會操作9對公司獎勵及處罰的執行嚴格按公司制度、流程執行10培訓計劃的制訂根據門店共性問題及員工的需求制訂下月培訓計劃11績效考核參照公司績效考核方案12晉升晉級的建議及審核按人事管理制度商品管理1效期催銷根據效

13、期催銷表每天跟進效期商品的銷售1不動銷商品的管理每周分析不動銷的原因，采取措施1效期催銷根據上報效期由質量管理員填寫催銷表2后倉的管理負責每天檢核后倉商品的及時上架及效期2補貨參照周銷量店補貨，合理控制庫存2庫存（存銷比，周轉率，動銷率）按照大類、中類、小類分析，掌握門店的商品狀況，合理控制庫存3突發大單滿足顧客需求，3價格異議分析上報調查3家競爭對手價格，24小時內上報4藥店貨架及柜以外的庫存商品管理每天當班負責人監督，庫存商品的整理及上架銷售 4匯總斷貨商品情況并上報，并跟進到貨情況分析商品斷貨的原因,進行處理（公司、門店調貨）5需打印價簽的上報區域負責人每周統計，上交店長，由店長親自錄入

14、電腦6調撥單（門店互調，廠家直調）的檢核專人負責管理，店長檢核7JDA管理按照標準陳列圖進行陳列調整，并提建議8商品報損申請每周由店長審核上報公司顧客管理1顧客抱怨異議處理及時處理顧客抱怨，達到顧客滿意1上月新增會員的拜訪店長對上月新增會員按照會員拜訪標準話述進行拜訪1會員活動，季度顧客懇談會，半年健康游，一年會員節等組織每季度一次顧客懇談會、半年一次健康游2顧客需求及意見的回復及時處理顧客抱怨，達到顧客滿意2重點顧客的維護針對門店重點顧客店長親自拜訪賣場管理1門店印章管理（醫保，煙章等）專人專管，建立登記本3門店例會每周一店長按照店面例會內容組織召開店面例會7證照管理建立證照檔案、檢查證照齊

15、全、有效期、經營范圍2賣場檢核的抽查店長每日自查表4防盜技巧的培訓新員工的培訓、每周現場進行培訓及總結經驗8賣場規劃的建議每月門店銷售變化提合理化建議5燈箱照明及清潔的檢查上報有損壞及陳舊及時上報9對賣場設施設備調整的建議根據實際情況進行申請6櫥窗的管理檢核櫥窗海報粘貼規范、櫥窗清潔財務管理1門店或個人自用品的管理進行登記及電腦小票的核查2店長定期核對營業款項根據POS機營業數據核對門店單據，三核查5門店損益分析管理(費用，低值易耗品）合理控制費用降低成本3固定資產的變動管理按公司財務管理制度執行（固定資產管理制度）6店面費用（水電費，物管費,房租費,垃圾清運費,宿舍費用,超支電話費）繳納按財

16、務管理流程（費用報銷管理制度）,及時交納店面費用4丟失商品的管理商品丟失上報管理流程促銷管理1各項分工的進度檢核按促銷實施細則進行分工，對責任人工作質量進行檢核1DM單頁派發計劃每天定時定點定量進行發放（按計劃)1單店促銷活動擬定申請根據門店商圈情況提出針對性的促銷活動2POP及堆頭陳列的要求及其陳列指導檢核按促銷檢核表進行檢核2促銷活動的前、中、后的跟進及總結檢討按促銷方案進行促銷前的跟進、促銷中指導、促銷后分析檢討，并結合目標3關注促銷商品的銷售狀況每天對單品銷售情況進行檢討3主持促銷活動的店內培訓促銷前按促銷實施細則進行門店員工的培訓4促銷活動的分工協調按門店員工能力進行分工5及時反應促銷活動的問題在促銷中門店出現的問題及時反映到公司6協助其他門店促銷活動按要求參與其他門店促銷活動7協