1、 提升工作環境安全、衛生、品提升工作環境安全、衛生、品質質 、效率及形象的竅門、效率及形象的竅門更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載A.A. 五常法是什么？五常法是什么？B.B. 五常法詳細介紹五常法詳細介紹C.C. 五常法的效用及精華五常法的效用及精華D.D. 五常法與五常法與TQMTQME.E. 如何實施五常法？如何實施五常法？F.F. 中港五常法運動中港五常法運動G.G. 附件附件大綱大綱 更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載u水溫 99 = 100 ?u張瑞敏（海爾總裁）比較中日-抹臺六次 把每一件簡單的事做好，就是不簡單。u差不多先生 好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致

2、、大概、沒問題、可以、差不多u豐田汽車社長認為公司最艱巨的工作，不是汽車的研發和技術創新，而是生產流程中一條電線的擺放，要不高不低，不粗不細，不偏不歪，并且確保每位技術工人在放置這條電線時，都要無任何偏差。簡介簡介 - Iu 精確管理是一種意識，是一種理念，是一種認真負責的態度，是一種精益求精的文化。u 精確管理同時也是一種管理方法，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分、實施精確計劃、精確政策、精確控制、精確考核。u 精確管理的形式要求是規范化、程序化、數據化，它要求做每一件事都要抱著認真的態度，不要有“差不多”的思想。簡介簡介 - IIu 毛澤東說：“世界上怕就怕認真二字，共產黨就最講

3、認真。”只有認真才能有所成就，才能成功。對企業說同樣如此。 u 澳星之誤 中國代澳洲發射人造衛星，因1mm這殘余小鋁片導致電線短路而爆炸。（失之毫厘，誤之千里） u 精確管理五常法 （大處靠眼光，小處靠五常）簡介簡介 - IIIA. 什么是五常法？什么是五常法？日語（原意）日語（原意）英文英文中文中文（共50）例子例子 Seiri(整理)Seiton(整頓)Seiso(清掃)Seiketsu(清潔)Seitsuke(修養)StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常組織（10）常整頓（10）常清潔（5）常規范（15）常自律（

4、10）把垃圾扔掉或回倉30秒內找到東西個人清潔衛生責任貯藏的透明度每天運用五常法B. 五常法五常法 詳細介紹詳細介紹Structurise常組織Systematise常整頓Sanitise常清潔Standardise常規范Self-discipline常自律B.1 什么是常組織？什么是常組織？觀察與分類的動作觀察與分類的動作1.界定必需與非必需的物品2.將必需品的數量降至最低3.把它放在一個方便的地方。安全安全 + 效率效率Structurise常組織更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載分層管理分層管理使用使用程度程度必需的程度必需的程度 （使用頻率）（使用頻率）保存方法保存方法低 1.

5、2.一年都沒有使用過的物品7-12個月內，使用過的物品-扔掉或回倉-把它保存在較遠的地方中 3. 1-6個月內，使用過的物品-把它保存在工作區域的中間部份高 4. 5.每日至每月都會使用的物品每小時都要使用的物品-把它保存在工作現場附近-隨身攜帶根據使用程度來把物品進行常組織根據使用程度來把物品進行常組織B.1 什么是常組織？什么是常組織？分層管理分層管理u將物品分類，決定需要 與 不需要u將同類文件和用品歸一集中存放及處理 u應用單一便是最好的原則 u減省無謂的消耗B.1 什么是常組織？什么是常組織？區別區別 需要需要（Need）與與 想要想要（Want） u 需要需要 乃客觀上要保留; 想

6、要想要 乃主觀上想保留u 設定準則，將常用物品放在容易取到的地方 u 把不常用的物品分類 B.1 什么是常組織？什么是常組織？單一便是最好單一便是最好n一天工作計劃和排序 n一套工具/文具/一頁表格 n一小時會議 n一站顧客服務 n一站物料或文件集中存放 n一天的事一天做 B.1 什么是常組織？什么是常組織？B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？按照按照 物品物品 / 流程流程 的的 重要性重要性 / 緩緩急急 等特性定出等特性定出 儲存位置儲存位置 和和 數量數量目標目標 + 效率效率1.有名有家2.定性 / 定位 / 定量Systematise常整頓B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？n 第

7、一個步驟： 分析現狀n 第二個步驟： 物品分類n 第三個步驟： 儲存方法n 第四個步驟： 切實執行B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？分析現狀分析現狀通常通常30秒內找不到用品的原因秒內找不到用品的原因 n不知存放在哪里 n重復往返 n附件不全 n很難取出 n需要修理 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？物品分類物品分類n決定物品屬于哪一類 n將同類物品放在一起 n使用相同顏色的標簽 n列明物品的名稱及數量 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？儲存方法儲存方法有名有家有名有家：每件物品都有一個名稱和一個存放地點 容易辨認容易辨認：有箭頭標示，有燈光引路 常用物品要容易拿到安全儲存安全儲存：重物

8、要放在底層 高度考慮高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？切實執行（貫徹儲存原則切實執行（貫徹儲存原則 ） 將工作范圍劃分區域 訂明每個分區位置的負責人 保持物品最低儲存水平 訂立先進先出的安排 標明誰人正在使用出借物品及何時會歸還 B.3 什么是常清潔什么是常清潔？每人有自己的清潔、整理及檢查范圍每人有自己的清潔、整理及檢查范圍1.建立清潔責任人2.從天花板做起3.邊做邊清潔 Clean as you go 衛生衛生 + 安全安全 + 形象形象Sanitise常清潔B.3 什么是常清潔什么是常清潔？常清潔常清潔3.1責任劃分責任劃分 整理自己的工作地點清潔

9、自己的工作地方保持地方整潔是每個員工的責任3.2使清潔和檢查更容易使清潔和檢查更容易 將物品離地放置 (15cm)3.3清掃隱蔽地方清掃隱蔽地方 清掃隱蔽地方 （如：防細菌）經常清洗過濾網3.4處理小問題處理小問題 水喉滴水 / 油漆剝落計算機積塵電線松散藏污更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載B.4 什么是常規范？什么是常規范？借著訂立標準和程序，鞏固前三常借著訂立標準和程序，鞏固前三常的成效。的成效。1.透明度2.視覺監察法 及 顏色管理3.安全 （電掣、風險評估、P-牌）4.量化安全安全 + 品質品質 + 形象形象Standardise常規范B.4 什么是常規范？什么是常規范？視覺管

10、理視覺管理 張貼明顯標簽 用不同顏色表明物品的種類及名稱 設立不同部門的標志及顏色標準 使用安全標記以提醒安全問題 采用位置標記以標明物品存放地方及方向 B.4 什么是常規范？什么是常規范？增加透明度增加透明度 除去不必要的柜門或采用玻璃門 使物品的擺放方式更容易看透 用相片標示柜內物品擺放方式 將電掣加上開關標記，指示電源的開關 B.5 什么是常自律？什么是常自律？依規定行事，養成規范認真的習慣依規定行事，養成規范認真的習慣（內化）（內化）1.維持前四常的習慣性2.制定規則、規定（家教手冊）3.教育及訓練4.定期審核（五常法內審及外審）品質品質 + 形象形象Self-discipline常自

11、律B.5 什么是常自律？什么是常自律？以身作則：以身作則：管理層身體力行，指導及實踐五常法履行個人職責，遵守專業守則工作 團隊精神：團隊精神：互相合作，互相提示多作鼓勵，強加正面訊息持之以恒：持之以恒：每天切實執行五常法將五常法成為日常生活的習慣C. 為什么五常法有用為什么五常法有用1. 安全 Safety OHSAS 18001:19992. 衛生 Hygiene OHSAS 18001:19993. 品質 Quality ISO 9000:20004. 效率 Productivity ISO 9000:20005. 形象 Image ISO 14001:1996更多資料在資料搜索網( )

12、海量資料下載C.1 五常法可克服的：五常法可克服的：企業病癥企業病癥O 工作環境凌亂骯臟O 人際關系惡劣O 大多數人看上去都精神不振O 員工不關心自己的工作O 容易發生故障及意外O 品管圈活動陷入停頓狀態O 存在著很多不良品和顧客投訴D.觀念轉移觀念轉移傳統觀念：傳統觀念：使命 目標 習慣 行動 文化創新觀念：創新觀念：行動 習慣 目標 使命 文化名人雋語名人雋語觀念的轉變，態度才會變。態度的轉變，行為才會變。行為的轉變，習慣才會變。習慣的轉變，人格才會變。人格的轉變，人生才會變。E.如何實施五常法？如何實施五常法？l五常法日常活動五常法日常活動l五常法實施計劃五常法實施計劃E.1五常法日常活

13、動五常法日常活動注意：注意：1.在開始做時，每人分配給清潔用紙或一塊白布（次日回收）2.盡可能全體員工同時一齊做3.第一周做時每天要10分鐘4.每項目做完后要劃 “ ”5.此表每星期每人要填一張。用鉛筆填寫，下星期擦凈再用，以確環保。五常五常實施項目實施項目組織拋掉所有不需要的東西或回倉。整頓確保所有的文件、工具、儀器、物品及廢料都放在應該放的位置。清潔用抹布擦凈自己的工具、器材和工作地方，以及其它隱蔽的地方。規范顏色和視覺管理。整體保持透明度和園林式。自律 今天的事今天做（例如：完成每日工作清單，檢查服裝狀況和清潔度）* 有少部份字眼可能會不合辦公室或個別行業應用，故可以自己改寫E.2：5-

14、S實施計劃實施計劃* 表彰和獎勵活動中表現最優秀的個人或組織，獎品應由最高負責人來頒發步驟步驟活動項目活動項目負責人負責人1234561獲得最高管理者的承諾，掌握現狀和制定實施計劃最高領導人和5S運動領導人（5SC）u2為促進者建立工作室5SCu3第一工作日-常組織（例如：把并不需要的物品扔掉）5SC，促進者和最高領導人u4每人每天的五常法運動促進者uuuuu5第二工作日-常整頓（例如：給每件物品命名并指定好位置） *5SC，促進者和最高領導人u6第三工作日-常清潔（例如：全體大掃除）*5SC，促進者和最高領導人u7第四工作日-常規范（例如：目視管理，透明化管理）*5SC，促進者和最高領導人u

15、8第五工作日-常自律（例如：眼見為實）*5SC，促進者和最高領導人u9為最好的部門頒獎最高領導人和5SCu10評審過去的病癥5SC和促進者uuE.3：五常法促進活動：五常法促進活動我們要我們要怎樣做怎樣做 ?1.成立委成立委員會員會2.培訓培訓3.日程表日程表4.平面圖平面圖 5.參觀參觀6.拍照拍照 7.分類分類8.拋掉垃拋掉垃圾圾F. 中港五常法運動中港五常法運動五常法歷史五常法歷史1)香港五常法協會自1999年5月15日得到工商署贊助成立2)2000年開始企業認證服務3)培訓課程： -公開班 a）審核領袖培訓課程（綠帶） b）深造班課程（藍帶） -顧問培訓服務4) 五常六式碼法（綠帶）工

16、作坊5) 優質顧客服務顧問課程（CSQS）更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載G.1 總結總結1. 舊式5-S在日本被廣泛地用來改善工作環境2. 五常法是改善安全、衛生、質量、效率、形象的五個步驟3. 五常法審核表及五常法審核領袖培訓課程通過專利注冊4. 五常法以行動為首的觀念轉移為依據5. 使人人都工作愉快6. 五常法是推行TQM計劃的第一步7. 有許多中外的成功機構，都將五常法某些特點應用在機構運作上8. 香港特區政府承諾協助推廣五常法，已有超過20,000人成為審核領袖9. 期望向各行各業推廣這強而有力的TQM技術G.2 五常法規五常法規工作常常組織天天常常整頓環境常常清潔事物常常規

17、范人人常常自律G.3 優質服務之溝通魔朮優質服務之溝通魔朮優質服務：十字真言優質服務：十字真言 您好您好 請請 多謝多謝 對不起對不起 再見再見魔朮語魔朮語對答實例對答實例招待實例招待實例1您好！（_公司名），我是XXX，有什么可以幫到您？小姐/先生，您好！有什么可以幫到您？2請問貴姓/貴公司？請您在會客廳等一等，我馬上通知客戶服務代表。3請您等一等。您好，YYY，多謝您親自蒞臨本公司。請問有什么需要？4對不起，ZZZ不在位。請您留下姓名及電話。對不起，倉務部現正處理您的訂單，請您稍等一等。5多謝，再見！多謝您的親臨和支持，再見！6同事須于三聲電話鈴聲內接聽電話。顧客離開時，同事必須伴送至公司大門口。7接聽來電時，聲線應響亮而清晰，并有禮貌。接待及服務