1、柳青如何做好企業(yè)的培訓(xùn)培訓(xùn)不好的原因？ 不知道培訓(xùn)是什么？1、培訓(xùn)的一些相關(guān)概念2、成人學(xué)習(xí)和兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別3、成功培訓(xùn)的七個(gè)原那么4、成年人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 培訓(xùn)：企業(yè)為了提高企業(yè)的業(yè)績，而對(duì)人力資源的一種學(xué)習(xí)的過程。培訓(xùn)的時(shí)間：3 6個(gè)月，提高職工技能教育：為了提高人民的素質(zhì) 學(xué)習(xí)：一個(gè)人在一生中對(duì)新生事物了解和掌握的過程學(xué)習(xí)是個(gè)人的事 學(xué)習(xí)是終身的 、學(xué)習(xí)是對(duì)任何未知事物的學(xué)習(xí)過程 培訓(xùn)的概念：當(dāng)職工被招聘、提升、調(diào)整時(shí)，為了到達(dá)崗位對(duì)職工技能的要求，而對(duì)職工實(shí) 施的在職學(xué)習(xí)過程。為了保證公司業(yè)務(wù)的開展，而對(duì)人力資源開展和培養(yǎng)。 培訓(xùn)及開展：目的是為了適應(yīng)企業(yè)的開展對(duì)

2、人力資源開展的需求。 第二定義是為了未來的開展。培訓(xùn)的的概念： 為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氣氛， 提高職工學(xué)習(xí)的能力而對(duì)職工所進(jìn)行的一切活動(dòng)。 學(xué)習(xí)的能力： 1、學(xué)習(xí)能力的上下直接影響著公司的開展企業(yè)中的職工是否渴望學(xué)習(xí) 企業(yè)的職工在學(xué)習(xí)的過程中是都掌握了一種正確的方法。 能在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到所需的 技能。第三個(gè)培訓(xùn)概念：調(diào)動(dòng)職工的參與意愿 企業(yè)培訓(xùn)的氣氛是培訓(xùn)人需要關(guān)注的重要工作。 培訓(xùn)是一件愉快的事情企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)校教育的區(qū)別： 兩者是截然相反的事情。 在學(xué)校不允許做的事情， 培訓(xùn)要去 做 教育里面提倡的東西，培訓(xùn)不適應(yīng)培訓(xùn)的氣氛要輕松和活潑 企業(yè)的培訓(xùn)和教育的區(qū)別：1、目的不一樣 教育為了傳授

3、知識(shí)，培訓(xùn)為了提高職工的技能從而提高整個(gè)企業(yè)的業(yè)績2、根底不一樣 學(xué)校以知識(shí)為根底 培訓(xùn)以能力為根底3、依據(jù)不同 教育按照年級(jí)來區(qū)分 培訓(xùn)是按照崗位對(duì)技能的要求來設(shè)計(jì)的4、反應(yīng)的方式的不同教育是課堂的反應(yīng) 培訓(xùn)不是課堂的反應(yīng)， 只有在工作中是否運(yùn)用這種技能。5、方式不同 教育就是講述 培訓(xùn)的方式很多十幾種 成年人和兒童的學(xué)習(xí)的區(qū)別 兒童：一張白紙，沒有動(dòng)機(jī)，被動(dòng)接受。記憶能力強(qiáng)，分析能力弱 ，課堂教育以講述為主。 成年： 1、學(xué)習(xí)有目的，了解目的。 2、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的目的， 成人學(xué)習(xí)的目的和課堂的培訓(xùn)的 目的一致。 3、有經(jīng)驗(yàn)，有判斷。接受新東西。引入以前的經(jīng)驗(yàn)。 特點(diǎn)：記憶力弱，分析力強(qiáng)。培訓(xùn)過

4、程中：不需要記東西。分析能力強(qiáng)。從案例、角色演練中得出。創(chuàng)造氣氛以后。 培訓(xùn)中不需要筆記學(xué)校中的授課：課堂中老師是權(quán)威 企業(yè)培訓(xùn)中：是技能，經(jīng)驗(yàn)的分享。 培訓(xùn)中不需要培訓(xùn)員高于學(xué)員、甚至培訓(xùn)員不會(huì)高于學(xué) 員。引導(dǎo)和組織作用企業(yè)為什么要做培訓(xùn)：簡單，提高企業(yè)的業(yè)績。 如何在崗位上作出好的業(yè)績態(tài)度、知識(shí)、技巧三方面的東西 態(tài)度：一個(gè)人在工作中取得業(yè)績最重要的因素 對(duì)自己工作的看法 很長的時(shí)間形成的。不容易被別人改變。用培訓(xùn)這種方式不理想 好的培訓(xùn)有一些影響對(duì)工作的態(tài)度。態(tài)度是不可以培訓(xùn)的 對(duì)態(tài)度有一定影響的培訓(xùn) 知識(shí)：如何培訓(xùn)？你能夠?qū)懗鰜砗驼f出的東西。教學(xué)的方法。 對(duì)工作有幫助的話會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)。

5、講演的方式 第二學(xué)習(xí)組織到一起，培訓(xùn)采取自學(xué)的方式。效果好、本錢低 技巧： SKILL 能在工作中表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。讓職工參與、演練。行為成為了習(xí)慣行為。 目的：培養(yǎng)和提高職工的技巧。培訓(xùn)的方式 過程：培訓(xùn)員告訴職工怎么做，演示去做。四、培訓(xùn)成功的七個(gè)要素：1、學(xué)員必須愿意學(xué)習(xí)2、學(xué)員覺得必須需要學(xué)習(xí) 必須有機(jī)制來鼓勵(lì)3、培訓(xùn)中學(xué)習(xí)必須通過做來學(xué)習(xí)、行動(dòng)來學(xué)習(xí)。動(dòng)手來學(xué)習(xí)4、必須要與過去的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、必須引入學(xué)員過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷5、培訓(xùn)必須采用多種不同的方式6、培訓(xùn)在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)：破冰 四個(gè)方式來保證培訓(xùn)：1、要讓最高級(jí)經(jīng)理來參與2、中級(jí)經(jīng)理的支持和配合3、培訓(xùn)員在講課過程中很好的調(diào)動(dòng)

6、氣氛。4、用正確的方法和方式。提高人員的素質(zhì)技能了。第十講靈活運(yùn)用培訓(xùn)挖掘人才潛力 企業(yè)培訓(xùn)的流程和技巧一、培訓(xùn)需求不明確是影響培訓(xùn)效果的重大原因。1、培訓(xùn)人不知道要培訓(xùn)什么？2、學(xué)員也不知道要學(xué)習(xí)什么？3、領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)者認(rèn)為的培訓(xùn)需求。4、三者達(dá)成共識(shí)。很重要二、培訓(xùn)的目標(biāo) 一個(gè)培訓(xùn)是循序漸進(jìn)的過程三、參加培訓(xùn)人員的情況不了解、 組織培訓(xùn)時(shí)不知道學(xué)員希望能夠參加什么樣的培訓(xùn)、 環(huán)境 里。四、培訓(xùn)的方法使用不當(dāng)五、培訓(xùn)后沒有在工作中應(yīng)用也是培訓(xùn)效果不好的原因。六、培訓(xùn)沒有方案性 時(shí)間管理 溝通能力、團(tuán)隊(duì)技巧 企業(yè)培訓(xùn)的流程：五個(gè)步驟第一個(gè)步驟： 培訓(xùn)需求：崗位要求職工做出來的表現(xiàn)和職工在實(shí)際工作

7、中表現(xiàn)出來的差距。差距造成的原因： 1、科學(xué)技術(shù)不斷更新2、崗位對(duì)職工要求不斷變化3、職工的流動(dòng)和公司業(yè)務(wù)的調(diào)整。 需求分為三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 態(tài)度不可以因態(tài)度來解決：要用考評(píng)和鼓勵(lì)措施來解決 知識(shí)：以講述為主的培訓(xùn)技能：缺乏工作技巧。能夠幫助職工提高工作技能。培訓(xùn)來解決如何了解： 分析需求：問卷法、核心人物訪談法、工作觀察法 問卷法：效果不是很理想，原因：職工是否理解自己所提高的培訓(xùn)能力 核心人物訪談法：找到幾個(gè)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象 方式：面談和需求訪談：不問需要什么，通過溝通問相關(guān)的一下問題1、學(xué)員的背景 工作多長時(shí)間、工作經(jīng)歷、以前學(xué)習(xí)的專業(yè)、參加過什么培訓(xùn)2、了解學(xué)員的期望3、了解希

8、望什么時(shí)間、場(chǎng)合、氣氛。4、了解學(xué)員的知識(shí)水平5、了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度6、總結(jié)：首先那些問題和需求是不能通過培訓(xùn)解決的。工作觀察法：實(shí)地要觀察。了解工作需求的最準(zhǔn)確的方法。 最大的錯(cuò)誤：不能通過培訓(xùn)的東西，不需要培訓(xùn)。第二個(gè)流程和步驟 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 三個(gè)步驟 1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)表達(dá)清楚 使用一些可以行動(dòng)的詞匯 目標(biāo)和工作相結(jié)合 培訓(xùn)的目標(biāo)不要太大2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容找出所有和我們培訓(xùn)課程相關(guān)的內(nèi)容 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類和整理 整理重要與不重要 三種內(nèi)容必須要知道的內(nèi)容 80%，應(yīng)該知道的內(nèi)容 20%學(xué)員可以知道的內(nèi)容。在培訓(xùn)安排 上以不同的方式對(duì)待。 5、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理的安排選擇適

9、宜的方法3、培訓(xùn)中用哪些方法進(jìn)行培訓(xùn)方法的開發(fā)很重要、培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)。 四、成年人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈1、培訓(xùn)游戲做完之后描述發(fā)生了什么客觀描述2、做完游戲有哪些感受學(xué)員組織討論，3、學(xué)院組織討論哪些行為是成功哪些失敗。分析行為4、學(xué)員去方案。 比例游戲時(shí)間要少于總結(jié)時(shí)間三、如何實(shí)施培訓(xùn)注意三個(gè)問題 1、通知學(xué)員參加培訓(xùn)、通知不是為了什么時(shí)候在什么地方培訓(xùn)。讓職工在培 訓(xùn)之前進(jìn)入狀況。 培訓(xùn)的通知是對(duì)職工在培訓(xùn)之前需要做的一些準(zhǔn)備、 需要具備的一些期望 值一種預(yù)先的通知2、行政的支持： 培訓(xùn)場(chǎng)地對(duì)學(xué)員的投入影響很大很多東西都是不能控制的。能夠改善的就是培訓(xùn)的場(chǎng)地。 要求簡單明亮要有足夠的空間獨(dú)立的私人

10、空間適當(dāng)?shù)?溫度四、如何開始培訓(xùn)15 分鐘成功法：培訓(xùn)員提前 15 分鐘進(jìn)入場(chǎng)地 第一提前來到場(chǎng)地， 輕松的做熱身活動(dòng)是自己感覺到比擬輕松、 可以在場(chǎng)地來回走動(dòng)熟悉場(chǎng) 地的各個(gè)布局，可以有感覺。有信心了。你是這各家庭的主人。 培訓(xùn)開始如何做一個(gè)好的開場(chǎng)白。 5 分鐘的開場(chǎng)白。可以增加個(gè)人信心。 好的開場(chǎng)白最好是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的某一種小事、 某一個(gè)學(xué)員、 某一個(gè)道具來當(dāng)開場(chǎng)白。 可以拉進(jìn) 培訓(xùn)員與學(xué)員的距離怎樣去講解1、生動(dòng)活潑有感染力 自己的天分。自我能否投入到培訓(xùn)中去。熱愛工作。2、有邏輯性東西 意境：形散而神不散3、要有實(shí)例。有具體的時(shí)間人物4、學(xué)員是主角，以學(xué)員為中心、調(diào)動(dòng)學(xué)員產(chǎn)生共振、 不能

11、讓學(xué)員跟著培訓(xùn)員走而是要調(diào)動(dòng)學(xué)員、注重學(xué)員的反應(yīng)，和學(xué)員能夠到達(dá)一種共鳴5、培訓(xùn)中多用肢體語言走到學(xué)員的身邊。2、要有眼神的交流：一對(duì)一的眼神交流技巧:每隔 10 20 分鐘與每個(gè)學(xué)員要有一對(duì)一的目光交流語言要抑揚(yáng)頓挫 如何提問學(xué)員和答復(fù)學(xué)員的問題在提問的過程中要注意的問題：1、提問一定要適度 問題要簡單培訓(xùn)中提問的目的并不是考察學(xué)員是否懂、 而是調(diào)動(dòng)學(xué)員參與進(jìn)來、 征求一些更多更好的意 見和反應(yīng)。拋磚引玉的作用。2、提問中每一個(gè)步驟都可以提問、增加大家的參與、了解大家一些好的方法 對(duì)于那種說話少、 信心弱的學(xué)員， 用鼓勵(lì)的目光去提更加簡單的問題。 對(duì)這些學(xué)員要多進(jìn)行 贊揚(yáng)和表揚(yáng) 一定要聽到掌

12、聲、笑聲不要做的事情：不要只提問一個(gè)人 、不要一直提問一個(gè)問題、不問多長過難或兜圈子的問 題、不要提問后立刻自我作出解釋提問以后不管多長，培訓(xùn)員要保持沉默、讓學(xué)員思考 怎樣答復(fù)學(xué)員的提問？原那么： 學(xué)員提的問題，培訓(xùn)員不可能有更好的答案。學(xué)員的問題培訓(xùn)員不要答復(fù)、讓其他學(xué)員答復(fù)最重要的指方針答復(fù)學(xué)員的問題四個(gè)步驟 1、重述學(xué)員的問題2、經(jīng)求其他學(xué)員的意見3、待其他的學(xué)員答復(fù)完畢以后培訓(xùn)員做一個(gè)總結(jié)4、最后問提問人是否滿意四、如何跟進(jìn)應(yīng)用輔導(dǎo) 如何做培訓(xùn)輔導(dǎo)不是在培訓(xùn)后而是在培訓(xùn)前誰是最好而且適宜的人選呢？是學(xué)員的直接經(jīng)理應(yīng)用輔導(dǎo)就是在培訓(xùn)前培訓(xùn)員要與直接經(jīng)理有一種協(xié)議、職責(zé)在培訓(xùn)后輔導(dǎo)和催促職工去 運(yùn)用學(xué)到的技巧1、培訓(xùn)后將內(nèi)容告訴直接主管 2、 培訓(xùn)員要不斷的和其經(jīng)理進(jìn)行溝通去檢查他輔導(dǎo)的結(jié)果 目的就是根莖五、培訓(xùn)的評(píng)估1、一級(jí)評(píng)估： 課堂效果的評(píng)估。不是評(píng)估內(nèi)容的好壞，培訓(xùn)在組織的過程