1、廣州市慧通計算機有限公司廣州市慧通計算機有限公司2008-05-04項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目范圍管理項目范圍管理項目進度項目進度(時間時間)管理管理項目質量管理項目質量管理項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目范圍管理項目范圍管理（Project Scope）包括項目的最終產品或服務，以及為實現該產品或服務包括項目的最終產品或服務，以及為實現該產品或服務所要做的各項具體工作。所要做的各項具體工作。所以，項目范圍的確定就是為成功地實現項目目標，規所以，項目范圍的確定就是為成功地實現項目目標，規定或控制哪些方面是項目

2、應該做的，那些是不應該做的，定或控制哪些方面是項目應該做的，那些是不應該做的，也就是定義項目的范疇。也就是定義項目的范疇。項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目范圍的界定項目范圍的界定就是將主要的項目可交付成果分解為較小的且更易于管就是將主要的項目可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解結構理的單元，即形成工作分解結構(Work Breakdown Structure，WBS)。以達到以下目的：。以達到以下目的： 便于項目的具體分工，明確各成員的權、責、利；便于項目的具體分工，明確各成員的權、責、利； 提高對成本、時間以及資源估算的準確性；提高

3、對成本、時間以及資源估算的準確性； 為績效測量與控制定義一個基準計劃；為績效測量與控制定義一個基準計劃； 便于進行明確的職責分配；便于進行明確的職責分配；項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目工作分解結構（項目工作分解結構（WBS）工作分解結構是項目組織管理工作的主要依據，是企業工作分解結構是項目組織管理工作的主要依據，是企業項目管理工作的基礎。因此，從某種程度上講，工作分項目管理工作的基礎。因此，從某種程度上講，工作分解結構是項目管理的骨架。解結構是項目管理的骨架。企業項目管理主要工作：定義工作范圍，定義項目組織，設定企業項目管理主要工作：定義工作范圍，定義

4、項目組織，設定項目產品的質量和規格，估算和控制費用，估算時間周期和安項目產品的質量和規格，估算和控制費用，估算時間周期和安排進度。排進度。項目工作分解結構的作用在于：項目工作分解結構的作用在于：項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目工作分解結構作用項目工作分解結構作用 明確和準確說明項目的范圍；明確和準確說明項目的范圍； 為各獨立單元分派人員，規定這些人員的相應職責；為各獨立單元分派人員，規定這些人員的相應職責； 針對各獨立單元，進行時間、費用、資源需要量的估針對各獨立單元，進行時間、費用、資源需要量的估算，提高時間、費用和資源的估算的準確度；算，提高時間、費

5、用和資源的估算的準確度； 為計劃、預算、進度計劃和費用控制奠定共同基礎，為計劃、預算、進度計劃和費用控制奠定共同基礎，確定項目進度測量和控制的基準；確定項目進度測量和控制的基準； 將項目工作與項目的財務賬目聯系起來；將項目工作與項目的財務賬目聯系起來； 便于劃分和分派責任；便于劃分和分派責任； 確定工作內容和工作順序；確定工作內容和工作順序； 估算項目整體和全過程的費用；估算項目整體和全過程的費用；項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)WBS的三個基本要素的三個基本要素 層次結構：層次結構：進行工作分解結構時既可按項目的內在結進行工作分解結構時既可按項目的內在結構

6、，以可以按項目的實施順序，并且由于項目本身的構，以可以按項目的實施順序，并且由于項目本身的復雜程度、規模大小也各不相同，從而形成了工作分復雜程度、規模大小也各不相同，從而形成了工作分解結構的不同層次。工作分解結構每細分一個層次表解結構的不同層次。工作分解結構每細分一個層次表示對項目元素更細致的描述。示對項目元素更細致的描述。 編碼：編碼：WBS中的每一項工作，或者稱為單元都要編上中的每一項工作，或者稱為單元都要編上號碼，用來唯一確定項目工作分解結構的每一個單元，號碼，用來唯一確定項目工作分解結構的每一個單元，這些號碼的全體叫做編碼系統。編碼系統同項目工作這些號碼的全體叫做編碼系統。編碼系統同項

7、目工作分解結構本身一樣重要，在項目規劃和以后的各個階分解結構本身一樣重要，在項目規劃和以后的各個階段，項目各基本單元的查找、變更、費用計算、時間段，項目各基本單元的查找、變更、費用計算、時間安排、資源安排、質量要求等各個方面都要參照這個安排、資源安排、質量要求等各個方面都要參照這個編碼系統。編碼系統。 報告：報告：設計報告的基本要求是以項目活動為基礎產生設計報告的基本要求是以項目活動為基礎產生所需要的實用管理信息，主要目的是要反映項目到目所需要的實用管理信息，主要目的是要反映項目到目前為止的進展情況，通過此報告進行有效的質控。前為止的進展情況，通過此報告進行有效的質控。項目管理知識體系項目管理

8、知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目工作清單項目工作清單工作分解結構（工作分解結構（WBS）確定了為完成項目可交付成果所）確定了為完成項目可交付成果所必需進行的諸項具體的活動，并對它們進行定義。形成必需進行的諸項具體的活動，并對它們進行定義。形成工作清單。工作清單。完成工作分解結構，形成工作清單以后，還要進一步確完成工作分解結構，形成工作清單以后，還要進一步確定在項目實施過程中進行工作的先后次序（即明確工作定在項目實施過程中進行工作的先后次序（即明確工作的依賴關系）的依賴關系）-工作排序，和估計完成各工作所需要的工作排序，和估計完成各工作所需要的時間（工作持續時間）、資源等，能夠說

9、明項目進展過時間（工作持續時間）、資源等，能夠說明項目進展過程的主要里程碑事件，從而制定進度計劃。程的主要里程碑事件，從而制定進度計劃。項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目工作間的邏輯關系項目工作間的邏輯關系緊前工作：緊前工作：緊排在本工作之前的工作；緊排在本工作之前的工作；緊后工作：緊后工作：緊排在本工作之后的工作；緊排在本工作之后的工作；平行工作：平行工作：可與本工作同時進行的工作；可與本工作同時進行的工作；先行工作：先行工作：自起點節點至本工作之前的各條線路上的所有工作；自起點節點至本工作之前的各條線路上的所有工作；后續工作：后續工作：本工作之后至終點

10、節點各條線路上的所有工作；本工作之后至終點節點各條線路上的所有工作；完成到開始關系：完成到開始關系：某一工作完成后或完成一定時間后，其緊后工作某一工作完成后或完成一定時間后，其緊后工作才可以開始的順序關系；才可以開始的順序關系；開始到開始關系：開始到開始關系：某一工作開始一定時間后，其緊后工作才開始的某一工作開始一定時間后，其緊后工作才開始的順序關系；順序關系；完成到完成關系：完成到完成關系：某一工作完成一定時間后，其緊后工作才完成的某一工作完成一定時間后，其緊后工作才完成的順序關系；順序關系；開始到完成關系：開始到完成關系：某一工作開始定時間后，其緊后工作才完成的順某一工作開始定時間后，其緊

11、后工作才完成的順序關系；序關系；項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)其它相關概念其它相關概念工作持續時間：工作持續時間：對一項工作規定的從開始到完成的時間；對一項工作規定的從開始到完成的時間；最早開始時間：最早開始時間：對一項工作規定的最早可以開始的時間；對一項工作規定的最早可以開始的時間；最遲開始時間：最遲開始時間：對一項工作規定的最遲必需開始的時間；對一項工作規定的最遲必需開始的時間；最早結束時間：最早結束時間：對一項工作規定的最早可以結束的時間；對一項工作規定的最早可以結束的時間；最遲結束時間：最遲結束時間：對一項工作規定的最遲必需結束的時間；對一項工作規

12、定的最遲必需結束的時間；項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目工作清單范例項目工作清單范例編號工作名稱持續時間緊前工作1項目合同交接0.52項目合同分解313項目啟動大會0.524項目基礎資料收集整理、確認325項目培訓1746考核457上線方案106項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目責任矩陣范例項目責任矩陣范例編號工作名稱項目經理現場經理1項目合同交接X2項目合同分解X3項目啟動大會DX4項目基礎資料收集整理、確認DX5項目培訓DX6考核DX7上線方案DX是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人，是一種將項目所

13、需完成的工作落實到項目有關部門或個人，并明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位的一種并明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位的一種方方法法。注：注：D指導；指導；X執行工作執行工作項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目里程碑計劃項目里程碑計劃里程碑計劃的編制方式主要有兩種：一是編制進度計劃里程碑計劃的編制方式主要有兩種：一是編制進度計劃以前，根據項目特點編制里程碑計劃，并以該里程碑計以前，根據項目特點編制里程碑計劃，并以該里程碑計劃作為編制項目進度計劃的依據；二是編制進度計劃以劃作為編制項目進度計劃的依據；二是編制進度計劃以后，根據項目特點及進度計劃編制里

14、程碑計劃，并以此后，根據項目特點及進度計劃編制里程碑計劃，并以此作為項目進度控制的主要依據之一。作為項目進度控制的主要依據之一。形成計劃里程碑圖形成計劃里程碑圖里程碑計劃的編制步驟：里程碑計劃的編制步驟： 從達到項目的最后一個里程碑，即項目的最終成果開從達到項目的最后一個里程碑，即項目的最終成果開始反向進行；始反向進行； 里程碑設置；里程碑設置； 里程碑復查；里程碑復查； 分析每條因果路徑，找出邏輯依存關系，并加以修改、分析每條因果路徑，找出邏輯依存關系，并加以修改、完善；完善；1. 編制里程碑計劃；編制里程碑計劃；項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目里程碑

15、計劃項目里程碑計劃計劃里程碑圖例：計劃里程碑圖例：事件時間1月 2月 3月啟動大會完成培訓聯調測試上線方案項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目計劃項目計劃項目計劃是指項目組織根據項目目標的規定，對項目實施項目計劃是指項目組織根據項目目標的規定，對項目實施過程中進行的各項工作做出周密的安排。項目進度計劃是過程中進行的各項工作做出周密的安排。項目進度計劃是根據實際條件和合同要求，以擬建項目的竣工投產或交付根據實際條件和合同要求，以擬建項目的竣工投產或交付使用時間為目標，按照合理的順序安排的實施日程。是執使用時間為目標，按照合理的順序安排的實施日程。是執行項目工作

16、和達到里程碑目標的日期計劃，其實質是把各行項目工作和達到里程碑目標的日期計劃，其實質是把各工作的時間估計值反映在邏輯關系圖工作的時間估計值反映在邏輯關系圖(表格表格)上。上。項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目質量管理項目質量管理項目質量管理就是為確保項目質量目標要求而開展的項目項目質量管理就是為確保項目質量目標要求而開展的項目管理活動。項目質量管理包括：項目工作質量管理、項目管理活動。項目質量管理包括：項目工作質量管理、項目產品質量管理；產品質量管理；質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 （GB/T1900-20

17、00 我國質量管理體系）我國質量管理體系）質量不僅指產品，質量也可以是某項活動或過程的工作質質量不僅指產品，質量也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。量，還可以是質量管理體系運行的質量。質量管理的明確定義：在質量方面指揮和控制組織的協調質量管理的明確定義：在質量方面指揮和控制組織的協調活動。活動。 （GB/T1900-2000 我國質量管理體系）我國質量管理體系）顧客滿意的明確定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感顧客滿意的明確定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（受。（GB/T1900-2000 我國質量管理體系）我國質量管理體系）項目管理知識體系項目管理知識體

18、系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目質量管理項目質量管理質量管理必須堅持質量管理必須堅持“三全管理三全管理”：全員、全過程、全方位：全員、全過程、全方位質量管理必須堅持質量管理必須堅持“PDCA”：計劃：計劃(Plan)實施實施(Do)檢檢查查(Check)處理處理(Action) PDCA 四個階段周而復始地進行質量管理，并且會有一定四個階段周而復始地進行質量管理，并且會有一定程序的疊加。程序的疊加。進行質量管理就要掌握大量的數據，這是進行質量管理的進行質量管理就要掌握大量的數據，這是進行質量管理的必須條件。通過對質量數據的整理和分析可以幫助我們發必須條件。通過對質量數據的整理和分析可以幫助我們發現問題，認識事物的規律，因此，數據是進行質量管理的現問題，認識事物的規律，因此，數據是進行質量管理的依據。依據。項目工作周報、項目下周擬完成的工作任務清單項目工作周報、項目下周擬完成的工作任務清單項目管理知識體系項目管理知識體系(范圍、進度、質量范圍、進度、質量)項目質量管理項目質量管理質量檢查（質控）：對項目執行情況進行檢查。質量檢查（質控）：對項目執行情況進行檢查。質量檢查（質控）主要用于控