1、如何做一個(gè)好的助理正圓精密科技（蘇州）有限公司你是這樣的助理嗎？只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤，有問(wèn)題不回報(bào)，不處理只是打報(bào)表，不確定數(shù)字的正確性。只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。只是認(rèn)為自己是助理，從未想過(guò)自己的一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。如何做一個(gè)好的助理？好的助理需要哪些知識(shí)、技術(shù)、能力？助理的意識(shí)自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)如何開始助理的工作助理的工作程序助理如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主

2、管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見和疑問(wèn)。D、使用6W、3H來(lái)理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MA

3、NY）3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）如何進(jìn)行助理的工作？A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D -執(zhí)行C -檢查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC助理工作的基本守則守則一： 比上司期待的工作成果做得好守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則五： 任何工作都要用心去做守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺心守則八： 做好整理整頓守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：

4、直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示你在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的

5、原則有？1、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：書面報(bào)告原則1. 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂2. 標(biāo)題清楚3. 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明4. 報(bào)告順序要合邏輯5. 利用添附資料說(shuō)明如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊助理與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的

6、指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)有效地溝通有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽n話語(yǔ)的水準(zhǔn)n理解的水準(zhǔn)n如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)溝通禁忌：不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通的場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則n(1)迅速地n(2)正確地n(3)容易了解溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏企業(yè)內(nèi)溝通文書電話留言函請(qǐng)示