1、物流企業新員工入職培訓體系一、培訓工作目標1、改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售業績，提高工作效率。3、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平，進而提高組織整體競爭力；4、完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。二、培訓分析及培訓重點1、培訓現狀分析：（1）公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系

2、，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。（2）員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。（3）現有培訓資源嚴重不足，具體表現在：1）講師資源：內部講師缺乏，成功的經驗和技術不能得到有效分享和傳承，造成人力資源的浪費；外部講師專家尚未建立對應服務專長（如領導力、財務管理、團隊管理等）的資源庫。2）課程資源：各職能部門缺乏系統規范的課程體系以保證員工具備相應的工作知識和技能，導致新員工成長緩慢，不能盡快適應崗位工作技能的要求，在職老員工缺乏明確的學習目標和學習熱情；3）培訓組織：培訓組織人力有限，不能對培訓工作推動達成共識

3、，嚴重影響了培訓各項工作的有效執行。2、培訓項目重點：（1）管理者的能力提升（中層管理技能提升、基層督導能力提升）、（2）培養和建設各職能部門的業務管理能力（3）工作流程改善（4）全員職業素質提升3、資源開發重點：（1）培訓組織的共識達成和能力建設（2）內部、外部講師的開發（3）公司各職能部門的標準課程庫建立三、培訓工作開展思路類別項目名稱重點內容培訓安排培訓項 目1.管理者能力提升高層領導力、決策力、影響力、個性化需求每季度一次課程、一次讀書活動中層管理業務、管理團隊、文化的理解和認同每兩個月一次課程/每季度一次分享活動基層業務能力、自我管理、員工督導、文化的理解和認同每兩個月一次課程，課堂

4、學習與工作案例相結合（內訓為主、外訓為輔）2.各職能部門核心業務能力從解決現有問題為切入點，有側重有步驟開展業務系統培訓，以提升整體業務水平。1.以內部討論交流為主，形成為經典案例2.依據各部門實際需求課程安排定,原則上由部門主管和骨干員工參加財務管理內部控制與風險管理、現金流量與營運資本管理、成本分析與控制人資管理崗位素質模型的建立、績效管理營銷管理產品推介與市場開發、客戶服務與管理、項目管理運輸部管理駕駛員管理、運輸部運輸車輛管理3.運營操作流程操作流程及注意事項，倉庫管理實務，6s管理、上下工序銜接管理4.全員職業素質提升員工職業化與情緒管理、團隊合作與執行力、溝通技巧與時間管理1.主題

5、每季度選定一個主題在各分公司循環授課 5.內外部講師開發講師來源管理干部、人力資源、技能專家、外部講師內部講師TTT培訓上下半年各一次，采外請內訓的方式進行培養方式TTT、內部經驗交流、外派學習開發目標管理類23位、通用類課程35位、專業技術類58位、外部長期合作的講師2-3位6.標準課程庫的建立建立一套通用類（基礎知識、管理知識）課程清單，各職能部門依據崗位工作要求開發出對應應知應會類課程，為后續的晉升、晉級評定開展做前期的積累。四、培訓課程計劃課程類別序號課程名稱課程目標課程對象時數 （小時）培訓方式講師新員工上崗培訓1認識物流行業了解行業發展前景級公司的遠景規劃新員工1內訓內聘2公司介紹

6、介紹公司業務范圍、組織架構、經營理念1內訓內聘3企業文化及職場心態以結果為導向，怎樣實現自我價值，得失心態2內訓內聘4學習員工手冊日常行為規范、考勤休假、福利假期、晉升及離職程序3內訓內聘5物流基礎知識物流定義、分類、運輸形式等1內訓內聘6車輛及配載認識車輛及各種車型的配載1內訓內聘7事故預防措施安全須知、事故如何預防1內訓內聘8天環物流各類單據填寫規范、注意事項等3內訓內聘9崗位職責及應知應會部門職能與工作目標；操作技能和工作程序2內訓內聘在職員工技能提升培訓1崗位交叉培訓內勤崗（綜合內勤、客服內勤、專線內勤、調度內勤、倉儲內勤、分理內勤）所有內勤崗待定內訓內聘2操作類崗（庫工、倉庫管理員、

7、）運營部操作崗位待定內訓內聘3骨干員工雙向交流各分公司主管及以上員工待定內訓內聘4業務提高培訓域普軟件的操作各分公司參加晉級員工待定內訓內聘5運輸線路報價技巧各分公司參加晉級員工待定內訓內聘6客戶服務技巧培訓各分公司參加晉級員工待定內訓內聘7溝通技巧培訓（CPC溝通模式/跨部門溝通）各分公司參加晉級員工兩天內訓外聘8車輛裝卸、配載技巧各分公司參加晉級員工待定內訓內聘9產品推介與市場開發各分公司參加晉級員工待定內訓內聘10項目管理培訓各分公司參加晉級員工兩天內訓外聘11新技術培訓財務類-財務借支及報賬制度培訓各分公司參加晉級員工待定內訓內聘12人資類-績效管理、晉升晉級注意事項、崗位素質模型的建

8、立各分公司參加晉級員工待定內訓內聘13辦公技巧類-Word、Excel、ppt使用各分公司參加晉級員工待定內訓內聘儲備干部培訓1管理及操作手冊全面系統掌握管理及操作手冊儲備干部待定內訓內聘2物流行業常見法律風險及如何規避物流行業適用法律法規及地方性法規儲備干部待定內訓內聘3團隊管理團隊精神培訓儲備干部待定內訓外聘4時間管理時間管理培訓儲備干部待定內訓外聘5情緒和壓力管理工作中情緒與壓力調試儲備干部待定內訓外聘6執行力結果導向訓練請給我結果儲備干部待定內訓內聘7領導藝術情景培訓如何做一個合格的領導儲備干部待定內訓外聘8拓展訓練戶外訓練儲備干部兩天/三天外訓派外特殊技能培訓1叉車司機上崗培訓參加專

9、業培訓取得上崗證相關工作人員待定外訓派外2貨車司機上崗培訓參加專業培訓升級駕駛證相關工作人員待定外訓派外3人力資源培訓參加專業培訓取得上崗證相關工作人員待定外訓派外4會計人員培訓參加專業培訓取得上崗證相關工作人員待定外訓派外5內部講師隊伍培訓TTT培訓相關工作人員2外訓派外其它活動1演講比賽提高工作技能和團隊協作精神22知識競賽強化物流知識23其他形式與內容的培訓提高部門專業人才的技能待定待定待定待定四、培訓費用預算序號項 目培訓形式次數計劃費用備注1學習用書、光盤等資料現場52000現有光盤+根據課程采購2管理、專業人員外派培訓外培2-412000人均3000-5000元3外聘培訓外聘236

10、00018000元*24團隊外出拓展訓練外訓11600020人*800元*2次5其他活動-46000活動獎品及經費合計72000五、培訓實施過程管控培訓實施重點關注以下兩個方面以管控整個培訓過程，確保培訓目標的達成。1、季度培訓計劃制定：以季度為單位，制定培訓工作計劃，對培訓工作的開展進行管控。2、各項目工作流程建立與標準化：針對各開展的培訓項目建立對應的工作流程，并逐步標準化、固化，作為后續類似工作開展之依據。a.新員工培訓流程b.外訓流程(外出培訓、外請內訓)c.培訓項目組織實施流程d.內部講師評定流程六、培訓考核為保證培訓效果的達成及培訓資源投入的有效性，原則上所有培訓項目均需進行考核。針對不同的培訓內容，考核要求設定如下：培訓類別示例考核要求備注知識類新人入職培訓、職業素質類、6S滿意度調查、心得報告、筆試具體考核方式視實際開展的培訓項目設定目標和公司要求定專業技能類操作流程、崗位技能等現場實操管理類（團隊管理、業務管理）中層管理技能提升（下屬培育、團隊建設等）