1、 一、什么是新QC手法？公元1972年，日本科技聯盟的納谷嘉信教授A由許多推行全面質量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。生活與工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。二、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問題數值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩者都是質量管理手法，彼此并不相沖突；接下來將新QC七大手法的用途與容歸納如右：  老王種芒果已經

2、有三十年的經驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：我們的芒果園是不是哪里出了問題？老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量、市場供需等資料，發現市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪里出了問題？是在經營管理上或是在水果的質量控管上呢？這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看里頭是不是也壞掉了？找到真正發生問題的地方，進而采取對策，有效解決問題。在農村里，會將事情全面攤開來整體思

3、考的農友不多；往往在急欲解決某事件時，才會想到早知道會這樣，就應該要，也就是發現沒有或少有事實依據；而新QC質量管理七大手法就是將語言數據轉換成有事實數據的有效方法，。所以，學會新QC質量管理七大手法，就不用擔心遇到問題卻手足無措了。使用新QC七大手法的五項益處：1. 迅速掌握重點-實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。2. 學習重視企劃-有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。3. 重視解決過程-重視問題解決的過程，不只是要求成果。4. 了解重點目標-擁有正確的方向，不會顧此失彼。5. 全員系統導向-強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感。 新QC七大手法有哪些？

4、親和圖法（Affinity Diagram）關連圖法（Mutual Relation Analysis）系統圖法（End-means）矩陣圖法（Matrix Diagram）過程決策計劃圖法（Process Decision Program Chart）箭形圖法（Arrow Diagram Method）矩陣數據分析法（Factor Analysis）將新QC七大手法之各項手法整理成表并附圖形說明如下：手法一親和圖法（Affinity Diagram）大意由繁入簡用途說明針對一件大家想認清的事實做情況分析。適用于：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。將平常農友們口語的對話

5、，或個人的想法，變成具體的文字，并進行整理。手法二關聯圖法（Mutual Relation Analysis）大意顯明關系用途說明以原因結果不斷展開進行分析；類似QC中的魚骨圖法。適用于：因素間有復雜的關系存在，想要知道會產生什么樣的結果。當農友們想解決單一問題時使用。手法三系統圖法（End-means）大意層級清楚用途說明以目的、手段不斷循環展開的進行分析。利用不斷問為什么尋找彼此間的關系。像大樹延展般，一干一枝一葉有順序的發展。有效幫助農友探索解決問題的手段。手法四矩陣圖法（Matrix-diagram）大意簡單易懂用途說明多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個

6、因素對多個因素的討論。適用于：種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。當農友遇到一個問題且其有個原因時。手法五過程決定計劃圖法（Process DecisionProgram Chart）大意事先預備用途說明為尋找最佳決策的手法。適用于：想要預測系統上的結果時使用。幫助農友們針對問題的實施順序作檢討。手法六箭形圖法（Arrow Diagram Method）大意主導進度用途說明想要發現某一工作之進度的路線時。適用于：需要如期完工或有時間限制的方案。可以有效的幫助農友管理工作進度，不至延遲手法七矩陣數據分析法（Factor Analysis）大意數據完整用途說明根據多方面的數字數據與不同

7、狀況，做質量評價整理。適用于：復雜多變且需要解析的方案。  （一）親和圖法青蔥包裝的親和圖某天，宜蘭的青蔥農友們，來到產銷班長的林桑家，談論這期產銷班運作上的問題，對目前農會推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農會推廣股負責青蔥推廣的小，開著他的車，剛好經過。大家七嘴八舌的大聲問小：這回農會訂購裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點，紙質好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時候還會蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去，箱子這樣不堅固，咱們班送出去的貨，還沒到市場，箱子會不會就破掉？咱們的的價格會不會因此比別班的低？會不會被退貨？推廣股小想了想，接著就在產銷

8、班班會上，開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因，并要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上。然后一寫著重要問題的數據卡片回收到了小的手里，緊接著，小依據新QC七大手法中親和圖法的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開完會，小將整理出來的結果，成功的制作了一親和圖表，并一一分析給大家了解。   圖一青蔥包裝親和圖  專家的話搜集語言數據時，可以利用腦力激蕩法進行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構想。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提

9、高決策的創造力與質量，還可能出現意想不到的解決方法。收集資料時應注意:1.搜集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態度3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述What：什么事、物Who：與誰有關、對象與執行者When：何時發生、發生時機Where：在何處發生、地點與位置How many/much：發生的次數、數量或程度How：如何發生的、發生的形式。二、新QC七大手法（二）關聯圖法茶餐質量問題關聯圖三星農會地區的田媽媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會，再度聚集在班長家中，針對去年沒辦法有計劃的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討，并計劃討論出對策。在一陣吵雜的

10、共同討論后，大家在卡片紙上寫下：影響沒有辦法有計劃推廣茶餐的要因是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。p.25圖二茶餐質量問題關聯圖專家的話當問題發生時，個人力量有限，因此關聯圖法需要藉由許多專業的干部或有共同關系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用關聯圖法擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉變與應用對策的展開都變得很容易，可加速對質量管理上的改善活動運作。關聯圖法的最佳使用時機 1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關系與要因間邏輯明確。4.

11、想要掌握問題的來龍去脈。二、新QC七大手法（三）系統圖法農場游客人數不穩定系統圖 自從政府提倡周休二日后，到休閑農場旅游的客人應接不暇，儼然已成為一股新的休閑風氣。  （三）系統圖法農場游客人數不穩定系統圖宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生，在幾年前就看準了休閑與觀光農業這條路，所以投資大量資本，經營自家的上好觀光休閑農場，然而，市場需求量雖大，但農場游客人數卻始終無法增加，營業績效自然也就不能持續的成長。為了改善目前這個景況，蔡先生與農場合伙人、雇用的工作人員等，想要一起制作一份改善農場游客不穩定系統圖。 首先，它們找出了既定目標的限制條件與相關因素，如下：

12、What 什么事情：客源不穩定When何時發生：平常日，寒、暑假Who和誰有關：游客Where在那發生：上好觀光休閑農場How為何發生：取消或不來How many發生數量：平時/周末的游客數圖三農場游客人數不穩定系統圖專家的話雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統圖法，但是最重要的是在擬定對策的階段中，活用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統圖法，協助我們擬定對策。系統圖法的優點1.圖形一目了然。2.完整做出系統分析，避免遺珠之憾。3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。4.思考具邏輯性，不會偏離主題。二、新QC七大手

13、法（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖又到了屏東縣一年一度選拔黑珍珠小姐的時刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農會藉舉辦黑珍珠小姐選拔，制造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收獲。今年共有5位參加黑珍珠小姐選拔的佳麗，經由各裁判團決議，計分項目包括：氣質、機智回答、才藝表演、美姿美儀等四項，各項并采加權方式記重加分。 （四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖現在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算，選出第4屆的黑珍珠小姐后冠吧！其中，各條件的評估值可以自行定義，加權記重的分數，也可經由參予者共同討論列出，沒有固定的模式或是比例。以此類推，計算出各位候選佳麗的期望權重百分比，并將名次排出。經

14、過這些步驟，今年度的黑珍珠小姐佳麗終于出爐了！號候選佳麗贏得了今年度的后冠。圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權總成績計算方式為：比如1號候選佳麗（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.75號候選佳麗（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0專家的話所謂矩陣圖法就是利用多元項的思考方式，分析現象、問題與原因三者之間的關連性，組合要素間的各項關系，發展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態與容，獲得解決問題的對策，主要適用于：1.探討多組

15、數據群間的相互關系時。2.需要將對策事項做多元性評估時。3.參與者評估復雜事件時。使用矩陣圖法的優點1.易累積眾人的經驗。2.容易掌握全體要素間的相關性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的在要因。4.避免太過詳細或抽象的表現方式。二、新QC七大手法（五）過程決策計劃圖法預約講師過程決策計劃圖桃園大園農會為了提升產銷班班員的經營管理與生產技術，經常舉辦講習訓練或經驗傳授的課程。今天推廣股的股長為了下個月即將舉辦的訓練活動尋找講師。為了確保講習當天，一切都能順利進行，在預約講師與通知講師這方面，股長與們利用過程決策計劃圖法，進行各種可能發生情況的沙盤推演。（五）過程決策計劃圖法預約講師過程決策計劃圖

16、從事件課程需求，到目標通知講師上課的過程，經過大家共同參與討論，并按著過程決策計劃圖法之6大步驟，逐一地將可能發生的事態，按照時間先后順序列出，并按著可能發生事件的步驟，擬定因應對策，最后寫下完成日期、參加者、限制事項等，制作完成的預約講師-過程決策計劃圖。從此可以了解過程決策計劃圖法可以預先防止事情的發生，并找出因應之路。專家的話過程決策計劃圖法主要是針對相關環境或事態可能發生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計劃進行，不致耽擱既定時程，為達成預設目標，我們必須考慮各種可能發生的情境，制作事件發生路線圖，也就是過程決策計劃圖。制作過程決策計劃圖法從開始

17、到目標皆是依循著實施步驟、實施后現況與選擇路線的判斷等時間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前后順序。二、新QC七大手法（六）箭形圖法集貨場整修工程箭形圖云林縣虎尾鄉某一個產銷班的集貨場，在使用八年后因日久未修，多處鋼架已出現腐銹，產銷班班員們為了日后能更長久且安全的使用，大家一致認為集貨場需要進行整修。但集貨場進行整修時，以不影響班的正常運作原則。經過討論，整修期間將以15個工作天為期限。 就因有這個可以在預計工作天數完工的期望，因此在開工前，他們先利用箭形圖將總工程的日程計劃排出，依據計劃出的工程天數，進行進度管理。  圖五集貨場整修工程箭形圖專家的話當我們想要分

18、析事件計劃中，個別工作項目所需天數與整體工作天數之間的關系時，利用箭形圖法可以讓大家看出各工作項目間的日程關系，當某一工作項目發生延遲時，是否會影響整個計劃進度？為維持總工作進度，是否有縮短其它工作日程的需要？這類的問題都可以利用箭形圖法獲得解決，可以有效協助大家管理計劃工作進度，不致發生延遲情形。箭形圖法適用于以下情況1.日程序計劃。2.欲計算某一工作項目的進度路線。3.需如期完工或有時間限制的工作。二、新QC七大手法（七）矩陣數據分析法一般農民想要開發新品種前，通常會為求便利新品種的研發，且在日后量產時的販賣銷售上有好成績起見，除了先了解這種新品種的好處外，通常還會借重專家們的經驗與專業知

19、識，對新品種的在市場上的未來適合度與發展性，進行適用評價，反復操作，最后來確定它在市場上的定位。例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數、纖維質、外觀顏色、重量、處理難易度等質量特性，在用途探索時逐一列出。 （七）矩陣數據分析法在使用矩陣數據分析法時，有點必須提醒使用者注意：1. 正確判斷所取得的數據是有效的。2. 如何確保有效處理收集到的數據。專家的話新QC七大手法中唯一采用數據解析的方法就是矩陣數據分析法，這個方法是將已知的數據，經過整理、計算、判斷與解析后，利用計算機進行多變量分析，適用于復雜多變且需要解析的案例，是一種在質量管理專業領域中較復雜的方法，使用的機率

20、并不高，只要概略熟悉即可。在使用矩陣數據分析法時應注意：1.正確判斷所取得的數據是有效的。2.如何確保有效處理收集的數據。矩陣數據分析法適用于以下情況1.大量的數據進行要因解析2.復雜因子變量分析3.質量對復雜的要因交絡重迭的工程解析4.質量工程評價 三、新QC七大手法檢驗站以下問題可以協助您檢驗自己對新QC質量管理是_具備正確的觀念與了解。1.加入WTO，農業在市場需求不變，競爭壓力變強的情況下，了解到學會有效管理、經營農業是必要的生存條件，而新QC質量管理是否可以幫助我們解決問題？ 是 不一定 否以下問題可以協助您檢驗自己對新QC質量管理是否具備正確的觀念P了解。2.什么樣的問題

21、可以用新QC質量管理來處理？農場管理果樹栽培農產品產量農舍建設以上皆可以下問題可以協助您檢驗自己對新QC質量管理是否具備正確的觀念P了解。3.當農友們遇到問題時，使用新QC質量管理有什么好處？迅速掌握問題重點有效解決問題增加收益維持質量以上皆可以下問題可以協助您檢驗自己對新QC質量管理是否具備正確的觀念與了解。4.花市里的花，從采收到送達各市場，整個作業流程至少需要一個工作天，加上半天至一天的彈性時間。但桃園的阿吉卻花了三天的時間，才將采收的花送達花卉市場，這樣的進度，嚴重造成鮮花質量不良的現象，他應該使用新QC質量管理中的哪種手法來解決問題？親和圖法關聯圖法系統圖法箭形圖法以上皆可以下問題可

22、以協助您檢驗自己對新QC質量管理是否具備正確的觀念與了解。5. 系統圖法與矩陣圖法是新QC質量管理七大手法中最常被使用的兩大手法，因此，只需要了解這兩種就可以了。是否新QC七大手法檢驗站解說1.加入WTO，農業在市場需求不變，競爭力變強的情況下，學會有效管理、經營農業是必要的生存條件，新QC七大手法可以幫助我們解決問題？是不一定否新QC七大手法檢驗站解說專家的話古云：船到橋頭自然直，這種處世方法在過去或許可行，但在競爭力激烈的社會已不再是生存之道，大家都必須學會如何有效解決問題。農友們學會適當使用新QC七大手法，必能增進管理績效，提高農業競爭力，因為新QC七大手法的優勢包括了：迅速掌握重點、學

23、習重視企劃、重視解決過程、了解重點目標、全員系統導向。新QC七大手法檢驗站解說2.什么樣的問題可以用新QC七大手法來處理？農場管理果樹栽培農產品產量農舍建設以上皆可新QC七大手法檢驗站解說專家的話一個好的工具，加上一個能正確使用工具的人，遠勝過擁有各式各樣千萬種的高級工具，卻不會正確使用的人；新QC七大手法中的七種質量管理手法，主要是依據問題事件的癥結，針對問題對癥下藥；比如親和圖法就是針對渾濁不清的問題事件，由繁入簡解決問題，箭形圖法則是針對問題事件的日行程規劃解決問題，所以各式各樣的問題，只要選取適當的手法，分解出問題的癥結，進而提出有效的解決方案。新QC七大手法檢驗站解說3.當農友們遇到

24、問題時，使用新QC七大手法有什么好處？迅速掌握問題重點有效解決問題增加收益維持質量以上皆可新QC七大手法檢驗站解說專家的話生活中，我們常常會有急欲解決問題，卻沒有或少有事實的依據，而僅能以大概、可能、好像或是隔壁三聽四說等，這類沒有數據或缺乏事實左證作為推論的依據。使用新QC七大手法，就能在事前或事情發生時，幫助大家面對問題、產生共識，獲得具體執行的方案或圖表。過程中，農友們不但可以迅速掌握問題重點，還能有效解決問題、維持質量，進而增加收益。新QC七大手法檢驗站解說4.花市里的花，從采收到送達各市場，整個作業流程至少需要一個工作天，加上半天至一天的彈性時間。但桃園的阿吉卻花了三天的時間，才將采

25、收的花送達花卉市場，這樣的進度，嚴重造成鮮花質量不良的現象，他應該使用新QC質量管理中的哪種手法來解決問題？親和圖法關聯圖法系統圖法箭形圖法以上皆可新QC七大手法檢驗站解說專家的話牽涉到日行程的規劃，相信大家一定就能馬上想到箭形圖法；沒錯，幫助農友們一目了然的省視計劃全貌，方便明確掌握計劃的整體進度的箭形圖法，可以很簡單的顯示出各工作項目間的作業關聯，所以能夠明確的達到運作責任分工，有效的幫助大家做日程序的管理工作，不易延遲計劃。題目中從采花到運達各縣市的市場的規劃，阿吉就可以利用箭形圖法保持鮮花質量，達到有效質量管理作業。新QC七大手法檢驗站解說5. 系統圖法與矩陣圖法是新QC七大手法中最常被農友們使用的兩大手法，因此，只需要了解這兩種就可以了。是否新QC七大手法檢驗站解說專家的話當然不是喔，新QC七大手法中每一種手法都有它的優點與使用優勢，只不過系統圖法與矩陣圖法是最常被農友們大量使用的兩大手法；想要達到有效的質量管理，最好還是將七大手法都有一定程度熟悉，方能靈活的運用。腦力激蕩活動教室一南投山區種茶種了三代的，面對近幾年茶葉市場供需現