1、 SDYX/QMS/M-A電 梯 安裝質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)（版本A/0） 永霞 加林 世光 安裝 日照安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)關(guān)系版本A頁(yè)修改0第章頁(yè)次1/1質(zhì)量手冊(cè)（A版）GB/T190012000A 質(zhì)量手冊(cè)頒布令B 任命書C 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1 前言2 公司概況3 質(zhì)量手冊(cè)的管理4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求5 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審6 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3

2、設(shè)計(jì)與開發(fā)7.4 采購(gòu)7.5 生產(chǎn)與服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)9 安全監(jiān)察和安裝維修許可證附表A程序文件目錄附表B適用的法律法規(guī)文件4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2文件要求5 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審6 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計(jì)與開發(fā)7.4 采購(gòu)7.5 生產(chǎn)與服務(wù)提供7.6 監(jiān)視

3、和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)頒布令版本A頁(yè)修改0第A章頁(yè)次1/1質(zhì)量手冊(cè)頒布令為全面提高公司的生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展的需要，建立了以人為本質(zhì)量管理體系，并編制了質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了各部門職責(zé)，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系作了概括描述，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)、政策和公司的實(shí)際情況，是本公司質(zhì)量管

4、理活動(dòng)的規(guī)綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則。本手冊(cè)自頒布之日起生效并實(shí)施，全體員工在相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日安裝質(zhì)量手冊(cè)任命書版本A頁(yè)修改0第B章頁(yè)次1/1任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求,確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，特任命加林為本公司管理者代表。其職責(zé)如下：1、確保本公司按照GB/T 190012000idtISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，確保本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程得到有效識(shí)別、管理和控制；2、負(fù)責(zé)組織編制本公司的質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)、發(fā)布程序文件；3、向總經(jīng)理報(bào)告本公司質(zhì)量管

5、理體系的運(yùn)行情況和業(yè)績(jī)，包括對(duì)改進(jìn)的需求；4、負(fù)責(zé)加強(qiáng)并提高公司員工對(duì)滿足顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求的認(rèn)識(shí)和理解；5、組織本公司質(zhì)量管理體系的部審核；6、負(fù)責(zé)與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的對(duì)外聯(lián)系?？偨?jīng)理：年 月 日安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)版本A頁(yè)修改0第C章頁(yè)次1/1質(zhì)量方針科學(xué)管理 規(guī)施工質(zhì)量為先 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)a. 工程各工序驗(yàn)收合格率達(dá)到95%，今后三年每年遞增1%；b. 單位工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)到80；c. 顧客滿意度達(dá)90%，今后三年每年遞增1%。 總經(jīng)理： 年 月 日安裝質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)的管理版本A頁(yè)修改0第1章頁(yè)次1/1前言一、適用圍本公司質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)GB

6、/T 190012000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)和公司質(zhì)量管理的實(shí)際情況編寫的。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，明確了組織機(jī)構(gòu)與其職責(zé)和權(quán)限，描述了公司質(zhì)量管理體系所包含的質(zhì)量管理、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以與測(cè)量、分析和改進(jìn)過程順序和相互作用。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了公司各職能部門和所有工作現(xiàn)場(chǎng)，適用于經(jīng)公司在國(guó)家許可圍的各種規(guī)格電梯的安裝、維修和服務(wù)全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意；適用于向顧客和其他相關(guān)方介紹公司的質(zhì)量管理體系，以證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適

7、用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。本質(zhì)量手冊(cè)也是作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。二、應(yīng)用本手冊(cè)適用于公司在國(guó)家許可圍的各種規(guī)格電梯的安裝、維修和服務(wù)全過程與與質(zhì)量有關(guān)的部門和人員。三、引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T 190002000idt ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。GB/T 190012000idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系要求。GB/T 190042000 idt ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。四、術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T 190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。五、刪減本公司的承

8、攬的電梯安裝工程均不需要進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此本公司的質(zhì)量管理體系過程不涉與ISO9001：2000中7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求，故予以裁剪。安裝質(zhì)量手冊(cè)公司概況版本A頁(yè)修改0第2章頁(yè)次1/1公司概況安裝成立于2004年7月，注冊(cè)資本捌佰萬(wàn)元。主要從事機(jī)電設(shè)備安裝、防腐保溫工程、市政工程、室外裝飾裝修工程、建筑工程的施工；同時(shí)經(jīng)營(yíng)工業(yè)泵的生產(chǎn)、銷售，經(jīng)銷電梯、低壓電器設(shè)備、五金建材、消防器材等產(chǎn)品。公司坐落在美麗的海濱城市日照市東港區(qū)。于2005年11月通過了GB/T19001-2000 idt IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了完善的質(zhì)量保證體系；并獲得省建筑工程管理局頒

9、發(fā)的三項(xiàng)資質(zhì)：機(jī)電設(shè)備安裝工程叁級(jí)；防腐保溫工程專業(yè)承包叁級(jí)；室外裝飾裝修工程專業(yè)承包叁級(jí)的專業(yè)資質(zhì)證書。是日照地區(qū)實(shí)力雄厚的安裝公司之一。公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、物資供應(yīng)部、經(jīng)營(yíng)部、售后服務(wù)部、質(zhì)量安全部、項(xiàng)目部八個(gè)職能部門，在職職工103人。擁有專業(yè)的安裝施工隊(duì)伍8個(gè)，其中機(jī)械、電氣、暖通、熱能、給排水、建筑工程等專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的60%以上；特種作業(yè)人員已達(dá)到全員持證上崗。公司擁有交流電焊機(jī)、逆變式氬弧焊機(jī)、烘干機(jī)、鉆床、卷板機(jī)、壓縮機(jī)、砂輪機(jī)等先進(jìn)的機(jī)加工設(shè)備與安裝設(shè)備，自動(dòng)安平水準(zhǔn)儀、探傷機(jī)、分貝儀、歐姆表、萬(wàn)能表、電流表等先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備儀器，為工程施工提供了必要的資源保障

10、。公司認(rèn)真貫徹GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)管理，規(guī)施工，質(zhì)量為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，恪守質(zhì)量保證，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量立足市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展。公司地址：日照市海曲西路129號(hào)聯(lián)系：0 2295297 傳 真：0安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理版本A頁(yè)修改0第3章頁(yè)次1/2質(zhì)量手冊(cè)的管理1. 質(zhì)量手冊(cè)的編制1.1公司質(zhì)量手冊(cè)的制定由管理者代表主持，辦公室負(fù)責(zé)編寫質(zhì)量手冊(cè)草案。1.2公司各部門根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)草案組織研究討論，提出修改意見，由辦公室負(fù)責(zé)修訂，形成草案修訂稿。2. 質(zhì)量手冊(cè)的審批和頒布2.1管理者代表負(fù)責(zé)

11、組織對(duì)手冊(cè)草案修訂稿進(jìn)行審查和評(píng)議，形成質(zhì)量手冊(cè)報(bào)批稿。2.2總經(jīng)理審閱質(zhì)量手冊(cè)報(bào)批稿并簽署手冊(cè)發(fā)布命，正式批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)。3、質(zhì)量手冊(cè)的使用、修改和換版3.1各級(jí)各部門人員應(yīng)嚴(yán)格按照本質(zhì)量手冊(cè)的要求和規(guī)定執(zhí)行操作，手冊(cè)使用期間如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與時(shí)匯總意見，反饋到辦公室。3.2辦公室應(yīng)結(jié)合公司每年的管理評(píng)審, 定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的符合性、有效性和可操作性進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見，經(jīng)確認(rèn)后由管理者代表組織辦公室實(shí)施修訂。質(zhì)量手冊(cè)的修訂按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.3修訂后的質(zhì)量手冊(cè)需再次經(jīng)過審查和評(píng)議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4如、外部環(huán)境發(fā)生重大變化或質(zhì)量手冊(cè)需要較大修改時(shí)，可考慮全面

12、換版。4.質(zhì)量手冊(cè)的保管4.1 質(zhì)量手冊(cè)的保管由辦公室負(fù)責(zé)，并定期檢查各部門質(zhì)量手冊(cè)的使用和執(zhí)行情況；4.2 各部門手冊(cè)持有者使用過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。質(zhì)量手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，并辦理核收登記5. 其他要求本質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表或受其委托的辦公室。本質(zhì)量手冊(cè)是公司的受控文件，是為公司部各職能部門使用的有效版本，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。安裝質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)更改記錄版本A頁(yè)修改1第3章頁(yè)次2/2章節(jié)號(hào)修改編號(hào)/標(biāo)記條款時(shí)間修改人備注4.1修改外包過程容4.1.307.11.1加林7.5增加7.5.2.27.5.2.2

13、07.11.1加林安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系總則版本A頁(yè)修改0第4.1章頁(yè)次1/24 質(zhì)量管理體系4.1 總則本公司按GB/T 190012000 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以確保有能力穩(wěn)定地提供顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客滿意的目的。4.1.1 質(zhì)量管理體系圍公司質(zhì)量管理體系覆蓋的圍為：本公司獲得資質(zhì)許可圍的各種規(guī)格電梯的安裝、維修、調(diào)試和售后服務(wù)。4.1.2 質(zhì)量管理體系所需的過程根據(jù)公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的圍，經(jīng)策劃公司的質(zhì)量管理體系具有下述過程：4.1.2.1質(zhì)量管理體系支持過程質(zhì)量管理體系過程（對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求和文件、

14、質(zhì)量手冊(cè)的要求的滿足過程，文件和記錄的控制）；最高管理者過程（制定質(zhì)量方針并評(píng)審其持續(xù)適宜性，策劃并建立質(zhì)量目標(biāo)，策劃質(zhì)量管理體系，規(guī)定公司各部門和層次的職責(zé)、權(quán)限與其相互關(guān)系和部溝通辦法，評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性）；資源管理過程（確定并提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作條件，且有效地予以管理）；策劃并實(shí)施公司所需監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的過程。4.1.2.2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程市場(chǎng)需求確定要求評(píng)審 簽訂合同安裝調(diào)試售后服務(wù) 4.1.3 外包過程當(dāng)部分工程或過程需要實(shí)行分包時(shí)，應(yīng)對(duì)選擇能滿足本公司質(zhì)量管理體系要求的單位。對(duì)分供方（含檢驗(yàn)和試驗(yàn)、外協(xié)加工、工程分包）進(jìn)行考核驗(yàn)證，查驗(yàn)相應(yīng)資質(zhì)與

15、以往承包工程或過程。對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立合格供方名冊(cè)和檔案，并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，顧客對(duì)分供方有要求時(shí)，應(yīng)同顧客共同對(duì)分供方進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，如顧客要查看分供方檔案時(shí)，本公司將為顧客提供方便。安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系總則版本A頁(yè)修改0第4.1章頁(yè)次2/24.1.4其他在本手冊(cè)4.2和58章的各節(jié)中，給出下述四個(gè)方面的準(zhǔn)則、方法和必要的措施：a) 為確保公司產(chǎn)品提供過程的正常運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；b) 來自顧客、供方和其他相關(guān)方、公司部的信息傳遞和管理的準(zhǔn)則和方法。c) 監(jiān)視、測(cè)量和分析產(chǎn)品提供過程所需的準(zhǔn)則和方法。d) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果與對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)而采取的必要措施

16、。安裝質(zhì)量手冊(cè)文件要求版本A頁(yè)修改0第4.2章頁(yè)次1/24.2 文件要求4.2.1 總則公司質(zhì)量管理體系文件包括：（1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理簽署成文的公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，見質(zhì)量手冊(cè)第C章。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到公司各職能部門和各層次并符合本手冊(cè)5.4.1條款要求。（2） 質(zhì)量手冊(cè)公司的質(zhì)量手冊(cè)所闡明的質(zhì)量管理過程的控制和要求，需要通過程序文件或其他文件的實(shí)施予以滿足，因此公司的質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性文件。（3） 程序文件公司的程序文件需依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中所闡明的質(zhì)量管理過程和要求予以制定，并加以實(shí)施和保持。具體的技術(shù)細(xì)節(jié)需制定和實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書、準(zhǔn)則、方法、規(guī)定、操作規(guī)程和規(guī)

17、，使其予以滿足。（4） 有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件公司為確保質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，詳見質(zhì)量手冊(cè)附錄A“質(zhì)量管理體系文件目錄”。（5） 記錄記錄是提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合規(guī)定要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的特殊文件（見本手冊(cè)4.2.4條款）。4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)管理者代表負(fù)責(zé)組織編制、保持和控制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。其容包括：1）質(zhì)量手冊(cè)頒布令；2）任命書；安裝質(zhì)量手冊(cè)文件要求版本A頁(yè)修改1第4.2章頁(yè)次2/23）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4）前言；5）公司概況；6）質(zhì)量手冊(cè)的管理；7）質(zhì)量管理體系的圍、包括刪減的細(xì)節(jié)與其合理性說明；8）質(zhì)量控制所需的過程與其順

18、序和相互作用的描述；9）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序、規(guī)定、方法和準(zhǔn)則等或?qū)ζ湟茫?0）文件目錄。4.2.3 文件控制公司制定了SDYX/QMS/P02文件和資料控制程序，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件，其容可確保：1) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準(zhǔn)。2) 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以確保文件的充分性和適宜性，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新批準(zhǔn)。3） 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。4）確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的場(chǎng)所，都能得到適用文件的有關(guān)版本。5）文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索。6）公司引用的外來文件應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放。7）從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所與時(shí)撤出作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制，

19、以防誤用。8）對(duì)出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)識(shí)。4.2.4 記錄控制公司通過SDYX/QMS/P02文件和資料控制程序控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索，記錄歸公司所有，應(yīng)予以保存，以證實(shí)符合要求以與質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。安裝質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)管理承諾版本A頁(yè)修改0第5、5.1章頁(yè)次1/15 管理職責(zé)5.1 管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)對(duì)本公司建立、實(shí)施的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承諾，并提供承諾的證據(jù)：1） 在公司部向全體員工傳達(dá)有關(guān)滿足顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的要求，從而提高全員的質(zhì)量意識(shí)和主觀能動(dòng)性；2

20、） 確定適合自身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3） 由總經(jīng)理主持管理評(píng)審工作，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗旨和總體目標(biāo)。4) 總經(jīng)理必須確保能夠獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，從而最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、體系和過程策劃的要求。安裝質(zhì)量手冊(cè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版本A頁(yè)修改0第5.2章頁(yè)次1/15.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的根本目的，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的，通過以下活動(dòng)，理解、確定和滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意：并做到：a）質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持；b) 通過市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)或與顧客溝通實(shí)現(xiàn)識(shí)別和確定顧客

21、的需求和期望；c) 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求；d) 使轉(zhuǎn)化的要求滿足法律、法規(guī)與強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針版本A頁(yè)修改0第5.3章頁(yè)次1/25.3 質(zhì)量方針5.3.1由總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)量方針的容并對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)量方針提出具體要求。公司的質(zhì)量方針見本質(zhì)量手冊(cè)第C章。5.3.2質(zhì)量方針的容包括：1） 應(yīng)與公司通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，而達(dá)到的組織目標(biāo)的活動(dòng)相適應(yīng)；2） 應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品和體系滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求作出承諾；3） 應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架和基礎(chǔ)，并為評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)；4） 應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾；5.3.3 對(duì)實(shí)施和

22、保持質(zhì)量方針提出要求5.3.3.1在公司部各個(gè)適當(dāng)層次上就質(zhì)量方針進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使相關(guān)人員能夠理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針的有效實(shí)施。5.3.3.2為保持質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以提高公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。5.3.4公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)加以全面有效的控制。5.3.4.1質(zhì)量方針的制訂總經(jīng)理應(yīng)以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，提出公司的質(zhì)量方針初步設(shè)想，由管理者代表負(fù)責(zé)起草形成初稿，組織各職能部門負(fù)責(zé)人討論，并廣泛征求員工意見，由管理者代表匯總意見、修改、審核形成定稿后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并形成文件，載于質(zhì)量手冊(cè)中發(fā)布。5.3.

23、4.2質(zhì)量方針的講解宣示總經(jīng)理或管理者代表負(fù)責(zé)向各部門負(fù)責(zé)人講解質(zhì)量方針，并逐級(jí)傳達(dá)；辦公室通過質(zhì)量教育計(jì)劃，集中地、系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的教育；利用公司的各種宣傳工具、各種會(huì)議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo)，做到人人皆知。5.3.4.3質(zhì)量方針的評(píng)審在管理評(píng)審中，把質(zhì)量方針的適宜性、有效性的評(píng)審作為一項(xiàng)重要容，并研究解決質(zhì)安裝質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針版本A頁(yè)修改0第5.3章頁(yè)次2/2量方針管理中存在的問題；當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)或到了一個(gè)新周期時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行專題評(píng)審。5.3.4.4質(zhì)量方針的修訂質(zhì)量方針應(yīng)定期修訂；遇到特殊情況，質(zhì)量目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)或由于不可抗力難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)與時(shí)修訂；修

24、訂時(shí)應(yīng)遵循制訂的程序，但可以簡(jiǎn)化。安裝質(zhì)量手冊(cè)策劃版本A頁(yè)修改0第5.4章頁(yè)次1/15.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊(cè)第C章。5.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針制定的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系在質(zhì)量方面的目標(biāo)；5.4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到公司的各個(gè)相關(guān)職能和層次上；5.4.1.3 將質(zhì)量方針中的各項(xiàng)承諾轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的具體目標(biāo)；5.4.1.4 質(zhì)量目標(biāo)必須包括有關(guān)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的容，還應(yīng)包括滿足顧客和法律法規(guī)要注的容。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的策劃，策劃的容應(yīng)包括：1) 依據(jù)質(zhì)量方針，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； 2）識(shí)別為

25、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系過程，對(duì)這些過程作出明確規(guī)定并加以控制，同時(shí)評(píng)價(jià)并確定那些允許的刪減；3）確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；4）對(duì)質(zhì)量管理體系某一過程進(jìn)行策劃和更改時(shí)，應(yīng)對(duì)其他過程的變化作出判定，采取相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理體系的完整性。5.4.2.2對(duì)于質(zhì)量管理體系策劃的容應(yīng)以文件形式加以規(guī)定，并形成質(zhì)量管理體系文件，由辦公室對(duì)質(zhì)量策劃結(jié)果的實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證。安裝質(zhì)量手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章頁(yè)次1/65.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限（1） 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖和部門職能與手冊(cè)章節(jié)的關(guān)系總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)部辦公室管理者代表生技副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理機(jī)

26、加工車間質(zhì)量安全部技術(shù)部經(jīng)營(yíng)部物資供應(yīng)部售后服務(wù)部項(xiàng)目部經(jīng)理項(xiàng)目部職能部門施工作業(yè)隊(duì)公司組織機(jī)構(gòu)圖安裝質(zhì)量手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章頁(yè)次2/6部門職能與手冊(cè)章節(jié)的關(guān)系章節(jié)經(jīng)理管代辦公室經(jīng)營(yíng)部技術(shù)部質(zhì)安部供應(yīng)部項(xiàng)目部機(jī)加車間售后部倉(cāng)庫(kù)4.1總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)7.4采購(gòu)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提

27、供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施 為主實(shí)施協(xié)助實(shí)施安裝質(zhì)量手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章頁(yè)次3/6（2）各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與能力要求為有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的圍予以傳達(dá)。對(duì)于從事與質(zhì)量有關(guān)工作所必需的職責(zé)、權(quán)限與能力要求均加以規(guī)定：1） 總經(jīng)理的職責(zé)a

28、) 全面負(fù)責(zé)公司工作，向公司全體員傳達(dá)顧客滿足和法律、法規(guī)要求的重要性，并領(lǐng)導(dǎo)各部門正確貫徹黨的路線、方針、政策與上級(jí)的指示和決議。b) 領(lǐng)導(dǎo)編制公司的發(fā)展計(jì)劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)、并組織實(shí)施，保證全面完成或超額完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。c) 任命企業(yè)管理者代表，主持公司管理評(píng)審。d) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所必要的資源配置，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，并隨時(shí)保持其完整性。e) 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，做到管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理水平。f) 審批財(cái)務(wù)開支，定期組織開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，抓好經(jīng)濟(jì)核算，搞好經(jīng)濟(jì)管理工作。g) 抓好公司安全

29、，消防工作和環(huán)保工作，不斷改善員工的勞動(dòng)條件和福利待遇。h) 定期向有關(guān)部門報(bào)告工作，聽取和采納合理的建議和意見，接受有關(guān)部門監(jiān)督。2） 生技副總經(jīng)理的職責(zé)a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理工作，總經(jīng)理因事外出代替負(fù)責(zé)全面工作。b) 貫徹實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)的過程管理文件，并確保質(zhì)量管理體系在分管部門正常運(yùn)行。c) 負(fù)責(zé)職工技術(shù)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)的組織和生產(chǎn)過程的質(zhì)量活動(dòng)。d) 參與制定企業(yè)方針和質(zhì)量政策，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的審批簽發(fā)，負(fù)責(zé)采購(gòu)物資計(jì)劃的審批。e)組織制定企業(yè)的技術(shù)改造和設(shè)備更新計(jì)劃，負(fù)責(zé)新材料，新技術(shù)，、新工藝的應(yīng)用工作。安裝質(zhì)量手冊(cè)

30、職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改1第5.5章頁(yè)次4/6f) 堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，掌握和分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。g) 負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)的質(zhì)量事宜提供仲裁。3） 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的職責(zé)a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管企業(yè)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)工作。b) 積極貫徹實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)等質(zhì)量管理文件，并確保分管部門正常運(yùn)行。c) 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門人員做好市場(chǎng)周研，并做好分析和預(yù)測(cè)工作，為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。d) 負(fù)責(zé)工程招投標(biāo)、合同管理、項(xiàng)目成本核算、工程預(yù)決算、工程現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)工作；e) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家“合同法”與建筑法等有關(guān)的規(guī)定，牢固樹立，顧客至上，質(zhì)量為本

31、思想。f) 負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，為顧客服務(wù)，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。g) 負(fù)責(zé)工程款、貨款的回收工作，負(fù)責(zé)處理與顧客糾紛。 h）主持經(jīng)營(yíng)分析會(huì)和合同的評(píng)審與實(shí)施情況。4) 辦公室的職責(zé)a)負(fù)責(zé)建立健全，并保證質(zhì)量體系有效性、適宜性，負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全等法律、法規(guī)的執(zhí)行。b)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系日常監(jiān)督工作；c)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的部審核工作；d)負(fù)責(zé)文件資料的管理、質(zhì)量記錄的管理；e)負(fù)責(zé)管理評(píng)審程序的正確實(shí)施；f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的管理；g)負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施；h)負(fù)責(zé)管理公司基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境條件滿足需求；i)負(fù)責(zé)公司人力資源管理，負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作。J)負(fù)責(zé)公司行政管理工作。5)

32、 技術(shù)部的職責(zé)安裝質(zhì)量手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章頁(yè)次5/6a)根據(jù)合同，編制工程生產(chǎn)計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、與施工人員、設(shè)備等，作到均衡施工，確保施工進(jìn)度，滿足顧客要求。b)監(jiān)督各項(xiàng)目部落實(shí)的工作計(jì)劃，統(tǒng)籌調(diào)度各項(xiàng)目部的生產(chǎn)工作，監(jiān)督各項(xiàng)目部合理安排日常工作。c)監(jiān)督各項(xiàng)目工地的施工過程管理，監(jiān)督各項(xiàng)目部的文明施工管理。d)負(fù)責(zé)施工、服務(wù)過程術(shù)工作。e)負(fù)責(zé)施工中的標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理。f)負(fù)責(zé)搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付程序正確實(shí)施。g) 負(fù)責(zé)顧客提供圖紙的會(huì)審、變更簽證等工作。h) 負(fù)責(zé)工藝、施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、修訂、發(fā)放、存檔管理。6） 項(xiàng)目部的職責(zé)a）負(fù)責(zé)質(zhì)

33、量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。b）負(fù)責(zé)按有關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工。c）切實(shí)執(zhí)行公司與部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。d）對(duì)施工過程實(shí)施有效的控制。e）編制實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃；f)做好本部門質(zhì)量信息的反饋和處理工作。g)與各部門保持有效的溝通。7） 物資供應(yīng)部的職責(zé)a)調(diào)查、評(píng)選合格供方，并保持評(píng)選合格供方的質(zhì)量記錄。b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進(jìn)度安排、技術(shù)部圖紙會(huì)審情況結(jié)合公司材料庫(kù)庫(kù)存情況編制采購(gòu)計(jì)劃。c)保證采購(gòu)合格的原材料，并能與時(shí)提供原材料材質(zhì)單、合格證。d)按要求向有關(guān)部門提供檢驗(yàn)抽樣樣本。e)監(jiān)督檢查材料庫(kù)的管理工作。f)負(fù)責(zé)歸口程序文件的正確、順

34、利實(shí)施。g)與各部門保持有效的溝通。h)負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并實(shí)施采購(gòu)。8） 安全質(zhì)量部的職責(zé)安裝質(zhì)量手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版本A頁(yè)修改1第5.5章頁(yè)次6/6a)負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量檢驗(yàn)的監(jiān)督、檢查；b)負(fù)責(zé)計(jì)量器具的周期檢定和管理工作；c) 負(fù)責(zé)公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。d)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作；e)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品實(shí)施有效控制；f)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的控制工作；9） 售后服務(wù)部的職責(zé)a)負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客溝通和聯(lián)絡(luò)。b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)和交付，測(cè)定相當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)管理辦法。c)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，處理顧客的退貨與投訴。d)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查

35、。具體各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與能力要求，詳見管理制度匯編。5.5.2管理者代表由總經(jīng)理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1) 確保公司的質(zhì)量管理體系過程得到建立、實(shí)施和保持；2) 向總經(jīng)理報(bào)告公司制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面取得的的業(yè)績(jī)和整體運(yùn)行情況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的部審核，評(píng)價(jià)其實(shí)施效果，采取措施持續(xù)改進(jìn)。4）促進(jìn)公司部人員質(zhì)量意識(shí)的提高，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到公司依存于顧客，滿足顧客的要公司的生存之本；5) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客、供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在的外部聯(lián)絡(luò)和溝通。5.5.

36、3部溝通公司管理層、各職能部門與各層次人員通過召開各種不同類型的會(huì)議、報(bào)告、通知、報(bào)表、信息傳遞單等形成傳達(dá)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品信息。安裝質(zhì)量手冊(cè)管理評(píng)審版本A頁(yè)修改0第5.6章頁(yè)次1/25.6管理評(píng)審管理評(píng)審是總經(jīng)理的主要職責(zé)，總經(jīng)理按照計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，確保其正常運(yùn)行。辦公室編制SDYX/QMS/P01管理評(píng)審程序管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。本公司評(píng)審的實(shí)施，依據(jù)SDYX/QMS/P01管理評(píng)審程序執(zhí)行。5.6.1 評(píng)審的目的總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，找出不適宜、不充分、效果差的問題加以改進(jìn)，包

37、括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變更，對(duì)過程或過程的補(bǔ)充等。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。5.6.2 評(píng)審頻次、方法5.6.2.1管理評(píng)審的方式可以管理層對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，也可以是管理層利用本公司的某次會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審；5.6.2.2 本公司定期策劃的管理評(píng)審的間隔時(shí)間按可接受的慣例最長(zhǎng)不超過12個(gè)月；5.6.2.3 管理層還可在任何時(shí)候根據(jù)輸入的信息，臨時(shí)策劃決定是否要進(jìn)行評(píng)審，以與時(shí)作出質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進(jìn)和資源需求的決策。5.6.3 評(píng)審輸入5.6.3.1為了管理評(píng)審的有效性和與時(shí)性，每次評(píng)審容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有容，但至少在每年12個(gè)月應(yīng)覆蓋標(biāo)

38、準(zhǔn)規(guī)定的以下所有容：1） 審核結(jié)果（包括審、外審、上級(jí)或行業(yè)監(jiān)督檢查）；2）顧客反饋（包括顧客表?yè)P(yáng)、抱怨、投訴）；3）過程的業(yè)績(jī)（包括過程質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展，或過程失效問題）和產(chǎn)品的符合性（包括出現(xiàn)的質(zhì)量事故）；4）預(yù)防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預(yù)防措施的狀況）；5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施（包括以往決策的改進(jìn)措施實(shí)施并檢查其有效性情況）；安裝質(zhì)量手冊(cè)管理評(píng)審版本A頁(yè)修改0第5.6章頁(yè)次2/26）可以影響質(zhì)量管理體系的變更（包括經(jīng)理或管理者代表，部機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)的變更；包括如何在變更時(shí)保持體系的完整性）；7）對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。5.6.3.2必要時(shí)或時(shí)間許可時(shí)，可以事先組織

39、各部門對(duì)擬評(píng)審的容作些口頭或書面準(zhǔn)備。5.6.4 評(píng)審輸出5.6.4.1為了管理評(píng)審的有效性和與時(shí)性，管理評(píng)審可依據(jù)不同的輸入信息作出不同容的輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關(guān)的任何決定和措施，只要在每年12個(gè)月能夠包括（覆蓋）即可：1）質(zhì)量管理體系與其過程有效性的改進(jìn)（包括體系與過程、質(zhì)量方針和目標(biāo)的改進(jìn)和變更）；2） 顧客要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3）資源（包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、技術(shù)等）的需求；5.6.4.2管理評(píng)審決策的措施的容應(yīng)包括：決策的事項(xiàng)與應(yīng)達(dá)到的要求或目標(biāo)、執(zhí)行人、完成期限、跟蹤檢查的負(fù)責(zé)部門與其期限，這些措施的容應(yīng)納入評(píng)審記錄。5.6.5 評(píng)審記錄5.6.5.

40、1每次管理評(píng)審都要作出適當(dāng)記錄，作為評(píng)審的容和決策結(jié)果的證據(jù)；5.6.5.2評(píng)審記錄可以是會(huì)議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評(píng)審日期與管理評(píng)審的容；5.6.5.3評(píng)審作出的決策可以由總經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實(shí)施者和跟蹤檢查者。負(fù)責(zé)跟蹤檢查的部門或人員應(yīng)作好決策或措施是否實(shí)施，是否有效的檢查記錄，并通過辦公室與時(shí)報(bào)告經(jīng)理，作為以后管理評(píng)審的輸入。5.6.5.4 辦公室負(fù)責(zé)識(shí)別每次管理評(píng)審記錄和跟蹤檢查記錄，并按本手冊(cè)4.2.4條款的要求進(jìn)行控制。安裝質(zhì)量手冊(cè)資源管理資源提供版本A頁(yè)修改0第6、6.1章頁(yè)次1/16 資源管理6.1 資源提供為了實(shí)施并改進(jìn)公司的

41、質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客和法律法規(guī)的需求和期望，提高質(zhì)量管理體系整體運(yùn)作效率與效果，公司應(yīng)識(shí)別、確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等?？偨?jīng)理應(yīng)與時(shí)確定并提供以下方面所需的資源：1） 公司自身發(fā)展離不開的投入；2） 為満足顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求公司必須提供的一切必要資源。安裝質(zhì)量手冊(cè)人力資源版本A頁(yè)修改0第6.2章頁(yè)次1/26.2 人力資源公司應(yīng)對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以滿足規(guī)定的要求。6.2.1 總則由辦公室負(fù)責(zé)公司各部門崗位職責(zé)的管理，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各個(gè)工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)與規(guī)定的職責(zé)，確定人員能力

42、的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。6.2.1.1明確崗位對(duì)人員素質(zhì)與培訓(xùn)的要求6.2.1.2人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責(zé)與崗位的要求，以保證其勝任所擔(dān)負(fù)的職責(zé)：1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實(shí)施“先培訓(xùn)、后上崗”。2）新員工的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)能力必須符合要求才能招入。3）新員工必須經(jīng)過“入門”教育，才能分配適當(dāng)?shù)墓ぷ??！叭腴T”教育包括：公司勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)形勢(shì)、公司質(zhì)量管理體系、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)與崗位規(guī)，崗位應(yīng)熟悉的文件、公司有關(guān)制度與條例。4）所有員工必須通過培訓(xùn)限期達(dá)到規(guī)定的素質(zhì)要求。轉(zhuǎn)崗員工必須“先培訓(xùn)，后轉(zhuǎn)崗”。培訓(xùn)的主要容有：新崗位所要

43、求的知識(shí)和技能，新崗位工作所依據(jù)的有關(guān)文件等。6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.2.2.1 明確培訓(xùn)需求由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓(xùn)課程。6.2.2.2培訓(xùn)計(jì)劃1）由辦公室按需求制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。安裝質(zhì)量手冊(cè)人力資源版本A頁(yè)修改0第6.2章頁(yè)次2/22）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)績(jī)。3）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)覆蓋本公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。6.2.2.3培訓(xùn)的實(shí)施1）辦公室按年度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)對(duì)每一次培訓(xùn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)大綱、教材與教學(xué)輔助材料，選聘合適的教員，組織學(xué)員按時(shí)參加學(xué)習(xí)并

44、進(jìn)行考勤和結(jié)業(yè)考試。2）根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，包括外出參加培訓(xùn)，憑培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)合格證書等有效證明，批準(zhǔn)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。6.2.2.4培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)1）評(píng)價(jià)的方法一般采用書面考試、面試、技能考核或收效評(píng)價(jià)等方式。2）由辦公室會(huì)同用人單位，于每年12月對(duì)當(dāng)年培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并填寫“評(píng)價(jià)結(jié)論”，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。6.2.2.5 意識(shí)教育應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到其工作與實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、保證產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，樹立必須完成本部門、本崗位的具體目標(biāo)的意識(shí)，并為此作出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)。6.2.2.5 保存必要的記錄辦公室應(yīng)保存各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷

45、、培訓(xùn)和資格的記錄納入員工檔案。本公司人員培訓(xùn)的實(shí)施依據(jù)SDYX/QMS/P03人員培訓(xùn)管理程序。安裝質(zhì)量手冊(cè)基礎(chǔ)設(shè)施版本A頁(yè)修改0第6.3章頁(yè)次1/16.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1 為確保公司電梯安裝、維修和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)電梯安裝、維修和服務(wù)的符合性所必須的的設(shè)施。6.3.2公司在施工和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中所需的設(shè)施通常包括：1) 辦公和施工場(chǎng)所相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施；2) 辦公、施工、服務(wù)提供過程所需的設(shè)備，包括軟件和硬件；3) 售后服務(wù)所需的設(shè)施，包括運(yùn)輸?shù)戎С中曰蜉o助性服務(wù)。6.3.3辦公室負(fù)責(zé)制定SDYX/QMS/P04設(shè)備控制程序，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程所需用設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收、維護(hù)、保養(yǎng)、管理作了明確的規(guī)定。關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)所需設(shè)施的管理，詳見SDYX/QMS/P04設(shè)備控制程序。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)確定和提供施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，如車間、施工設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護(hù)。安裝質(zhì)量手冊(cè)工作環(huán)境版本A頁(yè)修改0第6.4章頁(yè)次1/16.4工作環(huán)境工作環(huán)境是指公司員工向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所處的環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的必要的支持條件。公司應(yīng)識(shí)別并管理為滿足產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)的需要，創(chuàng)