1、道路及兩側(cè)便道保潔項(xiàng)目技術(shù)文件日期：2021年&服務(wù)措施3一、總體要求3二、工作目標(biāo)3三、提升服務(wù)能力3四、主要的措施3五、推動(dòng)清掃管理再上臺(tái)階4六、提升職工工資福利待遇4七、爭(zhēng)取資金加大設(shè)施投入4八、完成上級(jí)交辦臨時(shí)任務(wù)4九、突發(fā)事件應(yīng)急方案4十、道路交通事故處理應(yīng)急預(yù)案8*服務(wù)措施2021年我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生穩(wěn)步推進(jìn)，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下不斷地得以提升，為了使2021年的工作有更進(jìn)一步的提高，做到工作有目的、有計(jì)劃、按部就班的開(kāi)展，根據(jù)我隊(duì)的工作實(shí)際特制定2021年工作計(jì)劃如下：一、總體要求切實(shí)落實(shí)鄉(xiāng)里安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，在環(huán)境衛(wèi)生整治上突出服務(wù)于民，在服務(wù)中完善管理，在管理中提升服務(wù)，為構(gòu)建和諧

2、*鄉(xiāng)打造度好的市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。二、工作目標(biāo)1、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域管理，完善管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各管理人員和所管的區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化管理，做到責(zé)任到人、管理人員和管理的區(qū)域一目了然。2、服務(wù)發(fā)展，要求加強(qiáng)清掃設(shè)施的配備和更新，不斷推進(jìn)清掃基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)。3、服務(wù)居民生活。從居民最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題入手，努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、提升服務(wù)能力牢固樹(shù)立服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高保潔隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。四、主要的措施1、從2021年工作實(shí)際出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)清掃工作各項(xiàng)管理制度。圍繞服務(wù)做文章，突出清掃服務(wù)人性化、規(guī)范化、制度化。2、加強(qiáng)行道、樹(shù)坑，死角環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治，特別是對(duì)死角垃圾的清理

3、做到常態(tài)清理，做到全城區(qū)域內(nèi)無(wú)亂堆亂放、無(wú)暴露垃圾、垃圾箱、池不外溢。3、完善保潔工作的管理，力爭(zhēng)做到重點(diǎn)區(qū)域保潔工作無(wú)縫隙，確保全城始終保持舒適、干凈的環(huán)境衛(wèi)生。4、加強(qiáng)管理人員的巡查力度，使管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。繼續(xù)搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，結(jié)合創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市目標(biāo)，謀實(shí)事、抓長(zhǎng)遠(yuǎn)，完善環(huán)衛(wèi)服務(wù)體系，加快發(fā)展。5、不斷加強(qiáng)工人政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。6、以人為本，按制度辦事，努力做好自己的日常工作。7、加大清潔宣傳力度，形成人人講衛(wèi)生，個(gè)個(gè)講文明的氛圍，提高全民環(huán)衛(wèi)意識(shí)，維護(hù)*鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生O8、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，實(shí)現(xiàn)清掃服務(wù)與清潔管理齊推進(jìn)，樹(shù)立清潔新形象，全面適應(yīng)

4、清掃工作新要求、新形勢(shì)。總之，清掃清潔工作是一個(gè)平凡的崗位，但通過(guò)辛勤的勞動(dòng)同樣能發(fā)揮不平凡的作用；平凡的崗位，同樣能鑄就不平凡的精神。在今后的工作中，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以清潔城市、美化城市、造福人民為根本宗旨，發(fā)揚(yáng)顧全大局、無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神；發(fā)揚(yáng)不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心、密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)榮譽(yù)感、責(zé)任感和緊迫感，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情、扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，為使環(huán)衛(wèi)工作走上有序、健康、可持續(xù)發(fā)展的道路而努力奮斗。五、推動(dòng)清掃管理再上臺(tái)階2021年*鄉(xiāng)自管道路清掃將強(qiáng)化服務(wù)大局、服務(wù)市民意識(shí)，創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美的生活環(huán)境。著力抓好清潔規(guī)范化管

5、理，強(qiáng)化崗位責(zé)任制；探索提高機(jī)械清掃、沖洗的管理養(yǎng)護(hù)水平,依靠科技進(jìn)步提升清掃作業(yè)質(zhì)量：完善片區(qū)作業(yè)督查考核機(jī)制，提升督查效能；以創(chuàng)建完美環(huán)境示范路為載體，積極開(kāi)展清掃保潔創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，提升片區(qū)作業(yè)水平；減少衛(wèi)生死角；充分發(fā)揮管理職能，加強(qiáng)巡查監(jiān)管，及時(shí)查處隨意傾倒垃圾等違法行為。六、提升職工工資福利待遇堅(jiān)持以人為本實(shí)惠職工，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政支持，確保每年員工的工資福利待遇有提升；嚴(yán)格規(guī)范用工制度，努力促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系；節(jié)日期間繼續(xù)開(kāi)展各種有益身心的文體活動(dòng)；積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，建立健全困難職工幫扶工作機(jī)制。七、爭(zhēng)取資金加大設(shè)施投入將繼續(xù)加大設(shè)施投入力度，爭(zhēng)取資金再購(gòu)置壓縮式垃圾吊桶車(chē)、沖洗車(chē)等特

6、種作業(yè)設(shè)備，進(jìn)一步提升機(jī)械化作業(yè)水平；繼續(xù)做好建設(shè)工作，滿(mǎn)足*鄉(xiāng)日益增長(zhǎng)的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)需求，減輕現(xiàn)有中轉(zhuǎn)壓力。八、完成上級(jí)交辦臨時(shí)任務(wù)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，針對(duì)上級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)安排，合理安排人員機(jī)械，做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。九、突發(fā)事件應(yīng)急方案處理措建立三級(jí)安全防范體系；啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制；以整潔、整齊的環(huán)境迎接節(jié)日的到來(lái)。1、大風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作方案（1）在每年的大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前，公司依據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急措施提前做好人員、物資、安全防護(hù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（2）在暴風(fēng)雨后及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)情況向上級(jí)報(bào)告并組織人員清理大風(fēng)暴雨帶來(lái)的各種垃圾雜物，確保道路、人行道、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（3）暴風(fēng)雨過(guò)程中，管

7、理人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各方面應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，查看作業(yè)人員安全規(guī)范的作業(yè)，如因擅離職守或安排不當(dāng)所引發(fā)的后果，將針對(duì)情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（4）安排清潔管理人員對(duì)全路段進(jìn)行全面檢查，特別是要著重檢查下水道是否有垃圾堵塞、下水不暢通，如有即時(shí)處理，盡快排除水浸現(xiàn)象。（5）做好大風(fēng)和雷雨過(guò)后的環(huán)境清潔工作。清掃人員將采取有效的預(yù)防措施。2、具體措施：（1）組織搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍。在大風(fēng)來(lái)臨前，組織較為固定的搶?xiě)?yīng)急隊(duì)伍，對(duì)可能參加搶險(xiǎn)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)自然災(zāi)害危害性的認(rèn)識(shí)，搶險(xiǎn)工具的使用知識(shí)，搶險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)等。（2）有條不紊、安全有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。在大風(fēng)襲擊時(shí)，立即對(duì)

8、搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行工作分工，重申安全措施及注意事項(xiàng)，保證通訊的暢通。設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛及行人，并及時(shí)行清理保證車(chē)流的暢通和行人的安全。（3）暴風(fēng)雨過(guò)后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上的垃圾、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。（4）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖上路面綠地時(shí)應(yīng)急隊(duì)與機(jī)動(dòng)車(chē)、道路清掃車(chē)配合及時(shí)清運(yùn)，打掃現(xiàn)場(chǎng)。3、異常事故應(yīng)急工作方案（1）如發(fā)生交通事故有人員傷亡時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)截停肇事車(chē)輛或記下車(chē)牌號(hào)碼；（2）如自己的人員出現(xiàn)該事故時(shí)，除按上述程序操作外并第一時(shí)問(wèn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);（3）如轄區(qū)路面出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，第一時(shí)間采取有效措施，嚴(yán)格按照全操作規(guī)程進(jìn)行

9、作業(yè)，如管理員不能獨(dú)立完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)情況，采取其它積極有效的方法處理。（4）如果發(fā)生這些情況未能按要求處理或處理不當(dāng)隱瞞不報(bào)所造成的一切后果，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)值管理員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4、清理具體措施：（1）雨、污水井、管道污水外：溢的清潔處理：（2）當(dāng)接到指令后，立即組織清潔人員帶上垃圾車(chē)、掃把等工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理，污垢、雜物裝運(yùn)上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。（3）清掃人員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。（4）交通事故殘留物清理、化學(xué)劑、油類(lèi)傾灑等情況處理：（5）車(chē)禍發(fā)生后，在交警現(xiàn)場(chǎng)情況處理后，需要對(duì)地面（損壞物）交通事故殘留物進(jìn)

10、行清理，應(yīng)急隊(duì)以及機(jī)動(dòng)巡查車(chē)、道路清掃車(chē)設(shè)置安全標(biāo)志共同配合將地面遺留物進(jìn)行清理（6）化學(xué)劑、油類(lèi)傾灑等情況發(fā)生后，在相關(guān)單位確認(rèn)后，沒(méi)有危險(xiǎn)性后共同配合清理。（7）泥沙、石塊等遺留在道路上時(shí)，由我司應(yīng)急隊(duì)立即處理。（8）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況，緊急聯(lián)絡(luò)處理及時(shí)到位：場(chǎng)地清潔主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行24小時(shí)通訊暢通，以便緊急情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)當(dāng)發(fā)事件立即處理。5、道路迎檢方案上級(jí)檢查工作方案（1）在日常保潔清掃作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)做好各方面的迎檢工作以保證路面的整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）接到緊急檢查通知時(shí)，主管及組長(zhǎng)必須全體到位，領(lǐng)導(dǎo)全體作業(yè)人員工作并根據(jù)需要合理調(diào)整員工崗位，如因工作安排不當(dāng)或人員調(diào)配不妥所

11、出現(xiàn)的任何問(wèn)題，將根據(jù)實(shí)際情況追究負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。6、迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作方案根據(jù)需要提前通知我司或在直接通知在場(chǎng)地的清潔主管，我司將密切配合各管理領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)行突擊性清潔服務(wù)，各種污染、障礙物、亂粘貼、小廣告等有礙環(huán)境衛(wèi)生等物品，應(yīng)急隊(duì)、巡查車(chē)、清掃車(chē)、灑水車(chē)配合全而配合作好迎檢準(zhǔn)備。7、重大活動(dòng)工作方案當(dāng)轄區(qū)內(nèi)或周邊地方舉辦重要重大活動(dòng)時(shí)，清掃作業(yè)管理人員要高度重視,合理制定臨時(shí)清掃保潔作業(yè)方案，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量來(lái)保證該活動(dòng)的圓滿(mǎn)結(jié)束,如果因?yàn)楣ぷ鞣椒ú划?dāng)或未能引起重視而導(dǎo)致出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題或遭到投訴的，將根據(jù)情節(jié)輕重追究轄區(qū)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體措施如下：（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立10人

12、的應(yīng)急小分隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為采購(gòu)人提供應(yīng)急處理服務(wù)。遇到緊急情況或突發(fā)事件，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，并做到及時(shí)溝通聯(lián)系和事后總結(jié)工作。（2）完善巡查和應(yīng)急機(jī)制：建立公司、管理部、現(xiàn)場(chǎng)主管三級(jí)巡查機(jī)制，管理部匯同質(zhì)檢部進(jìn)行每周定期巡查，不定時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)主管天天巡查（包括節(jié)假日）并記錄每天道路工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。8、其他保障措施：當(dāng)有應(yīng)急事件發(fā)生作業(yè)人員不足時(shí)，公司將各部門(mén)將全力支持本項(xiàng)目，調(diào)派其它項(xiàng)目員工支援；道路車(chē)輛不足時(shí)，公司將調(diào)派車(chē)輛予以支援，一切以完成工作為首要前提，完全服從甲方的統(tǒng)一部署，以保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。9、垃圾處理及其它事件處理應(yīng)急預(yù)案成立垃圾處理應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)本標(biāo)段清潔、

13、垃圾處理管理工作。各（道路）辦事處職責(zé)：具體負(fù)責(zé)各自（道路）垃圾的撿拾、運(yùn)輸和處理工作。垃圾應(yīng)急處理（1）因車(chē)輛故障導(dǎo)致垃圾堆積，緊急調(diào)動(dòng)其他分部或其他運(yùn)輸公司的車(chē)輛，運(yùn)走垃圾。（2）因某路段清潔工人出現(xiàn)群體事件導(dǎo)致垃圾堆積.緊急調(diào)動(dòng)其他區(qū)域的清潔工人解決。（1）馬上招聘臨時(shí)工人，突擊解決。（2）爭(zhēng)取在最短的時(shí)問(wèn)內(nèi)，恢復(fù)原有的垃圾清掃、收集系統(tǒng)。發(fā)生潑灑、淹水事故應(yīng)急處理（1）接到事故報(bào)案后，緊急調(diào)動(dòng)公司精干力量和車(chē)輛在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。（2）發(fā)生非危險(xiǎn)品潑灑事故時(shí)，由區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指揮工作人員自行清潔處理。（3）如發(fā)生危險(xiǎn)品潑灑事故應(yīng)在公安、消防、環(huán)保部門(mén)指揮下進(jìn)行清潔處理。（4）如有化學(xué)

14、品接觸的員工，要安排進(jìn)行體檢，以防化學(xué)品傷害引起的后遺癥。（5）發(fā)生淹水事故時(shí)：首先在污水沒(méi)排干凈前，利用現(xiàn)有設(shè)備配合消防、水利等職能部門(mén)，將淹水地區(qū)污水排干。待排干后再將殘留下的污物以最快的速度清潔干凈。10、路面大面積污染應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)余泥或接到舉報(bào)電話(huà)后，立即向主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）值班員立即通知該路段責(zé)任人同赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，如污染嚴(yán)重，須報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。（3）立即調(diào)派人員清理現(xiàn)場(chǎng)，如果路面污染嚴(yán)重，調(diào)派垃圾車(chē)、灑水車(chē)予以支援。（4）處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況。十、道路交通事故處理應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防和減少清掃人員交通事故的發(fā)生，保障員工的生命安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通安全法的相關(guān)精神，結(jié)合我公司實(shí)際情況特制定本預(yù)案。1、預(yù)防辦法和措施（1）加強(qiáng)對(duì)廣大員工交通法規(guī)、安全行車(chē)的教育。（2）加強(qiáng)對(duì)員工的交通安全教育，特別要教育員工清掃道路時(shí)、要注意佩戴反光標(biāo)志，注意交通法規(guī)和身后來(lái)車(chē)，嚴(yán)格遵守清掃道路安全。（3）分部進(jìn)行定期的交通法規(guī)教育，不讓法規(guī)教育成為空話(huà)。（4）對(duì)騎自行車(chē)上班的員工要教育員工鎖好車(chē)輛確保車(chē)輛安全不丟失。（5）行車(chē)上路，不準(zhǔn)騎車(chē)帶人，車(chē)速不準(zhǔn)過(guò)快。（6