1、有關經理年終總結經理年終總結 篇1 20xx年即將過去，全年的工作任務也接近結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作狀況進行了總結。 作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推舉客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，喜愛工作、主動服務，能夠維護營業區正常秩序、排解風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在很多不足之處。 首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡潔業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作

2、為大堂經理，必需做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效保證明現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，削減客戶投訴。 其次，通過神奇人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告辭語。在日后工作中，必需總結教訓，支配專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并支配三方駐點人員幫助分流引導，堅持標準化服務流程。 在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱忱，為客戶供應 高質量的服務，堅持聯動營銷，擅長發覺客戶的潛在價值推廣我行產

3、品，提高廳堂管理力量，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，盼望在20xx年，團結網點力氣，為我網點的工作打開一個新的局面。 經理年終總結 篇2 20xx年，本人在公司領導的正確領導下，仔細貫徹省交通集團高速大路營運管理試行規范的要求，緊緊圍繞公司“優質、高效、規范、創新”的工作方針。強化管理，開拓進取，較為精彩地完成了各項工作任務，現將本人一年來的主要工作總結如下： 一、遵紀遵守法律，遵守公司的規章制度。 一年來，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關指示精神，根據總經理及分管副總經理的部署，完成好本職工作。同時仔細學習業務線條的有關文件，提高自身的業務學問和工

4、作力量。 二、以人為本，充分調動員工的主動性和主動性。 在過去的一年里，本人嚴格根據高速大路營運管理試行規范的要求，依據公司的統一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監控中心員工的管理。根據現有人員配置，完善崗位設置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規范化。 1、為完善會議、學習制度，主動創建學習型企業，切實提高部門人員的整體素養，本人結合機電管理部的實際，通過組織部門人員定期召開會議，以集中學習的形式提高部門人員的業務水平和理論學問。在此基礎上，要求業務線條的隧道管理所、監控中心貫徹執行部門會議、學習制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進了工作的進展，營造了良好的工作氛圍。 2、加強部

5、門員工的思想工作，提高員工對公司的認同感、集體感，提倡部門員工愛崗敬業的熱忱。 3、努力構建XX高速大路的機電業務框架，明確部門各崗位的工作職責，并組織編寫了一系列部門規章制度，嚴格督促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業務管理機制、網絡平安檢查機制、系統備份管理機制、設備設施定期巡檢保養機制。一年來，公司設備設施平安運作，很多據丟失。 三、完善、優化了公司機電軟硬件系統，保障全線設備、設施穩定運行。 20xx年，是XX高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經理的正確領導下，在分管領導的指導下，優化、完善了公司的

6、機電軟硬件系統，保障全線設備設施穩定運行。 1、依據合同的要求，督促跟進建設方對公司機電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進行改造、完善。 2、全面深化對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術資料不完善的狀況。本人組織部門人員做好公司機電系統的相關資料的管理工作。依據行業慣例和合同要求，要求承包商追加相關技術資料。督促承包商完善有關工程的技術圖紙。通過近一年的努力，建立了XX高速大路基本的設備設施檔案，為今后長期搞好機電系統的運行管理和維護打下了堅實的基礎。 3、依據管理的需要，今年7月10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道群備用

7、高壓線路工程、備用電源系統工程的完善。同時，組織對公司管理中心環境監控工程、XX收費站防雷系統工程及其它一些收費站車道系統工程的改造工作。 4、根據公司的部署，今年4月6月，本人組織部門人員完成了公司OA系統的建設，幫助路產管理部完成了路政的建設。 5、一年來，本人要求部門員工強化服務意識，準時解決公司機電設備設施日常出現的問題。為保障全線設備設施的穩定運行，機電管理部除定期對全線的機電設備設施進行巡檢外，還主動與相關業務部聯系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。準時對損壞的設備設施進行修復、更換、調試。 四、協作聯網收費設備設施的優化工作。 今年11月，伴隨粵東片區高速大路聯網收費的實現，本

8、人組織部門員工對聯網收費系統進行優化、整合工作。確保聯網收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯網收費數據精準。 五、基本完成公司質量、環境與職業健康平安管理體系的宣貫工作。 一年來，結合公司全面導入質量、環境與職業健康平安管理體系的契機。本人要求部門員工主動參質量、環境與職業健康平安管理體系的宣貫工作，要求部門員工主動學習，切實做好本職工作，將質量、環境與職業健康平安管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質量、環境與職業健康平安管理體系的有效實施運行。 六、指導、督促隧道管理所完成各項管理工作。 1、針對一段時間以來隧道內滅火器頻繁被盜的狀況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂

9、公司標記工作，同時要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜狀況的發生。 2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時控開關的安裝，消退了隧道口白日開燈的不必要鋪張。 3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消退了雨天水淹隧道機電設備的隱患。 4、督促隧管理所對隧道照明燈具進行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清的晰。 5、督促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避開了機電物品備件的流失。 6、根據公司的統一部署，本人督促隧管理所建立了義務消防隊，要求義務消防隊實行全天候24小時值班制度，提高隧道突發大事的快速反應力量。一年來，義務消防隊對2起發生在隧

10、道區域的突發大事進行快速排解，遏制了惡性事故的發生，確保了隧道行車平安。 此外，一年來，本人還督促隧道管理所對監控室再監控設施、隧道管理所環境監控系統的建立和管理。 七、指導、督促公司監控中心完成各項管理工作。 1、督促、指導監控中心完成了硬盤錄像帶、管理工作工作站和工作臺結構等監控設施的完善管理工作。 2、督促、指導監控中心實施了監控員應知應會學問的培訓和考核，提高了監控中心的管理水平和服務質量。 3、督促、指導監控中心建立、整合了監控記錄表單，并對其進行必要的數學分析，提高了公司數據的精準率和可利用率，為下一步公司營運管理質量的全面提升奠定了堅實的基礎。 4、督促、指導監控中心完成全線監控

11、業務的整合工作，為公司實現中心統一監控的目標邁出了堅實的步伐。 一年來，盡管公司機電管理部的各項工作取得了較為顯著的提高，但本人也發覺自身還存在一些不足。主要表現在： 一、與公司各收費站的溝通還有待加強，對存在問題的排解處理速度還有待提高。 二、由于部分進口設備備件的選購較難，影響機電設施維護工作的效率。在下一步工作中，需要考慮查找其它廠家的產品進行替代。 三、由于一段時間以來，部門人員對原承包商抱有肯定的依靠性，導致維護效率無法把握。下一步，要調動部門人員主動學習相關的維護技術、技能。使部門人員把握一些基本的技術要領，確保公司機電設備維護操之在我。 在今后的工作中，本人將依據自身的不足和欠缺

12、，加強業務學問和理論學問的學習，提高自己工作力量，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。 經理年終總結 篇3 20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 （一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統

13、符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。 （二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 （三）規范服務。管理處堅固樹立服務理念，

14、員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理準時；業主有效投訴處理率xx，業主（住戶）服務需求回訪率達xx以上。 同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率xx以上，不合格服務整改合格率xx。中秋節我處和開發商一同勝利的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友情。在業主入住率較低的狀況下，

15、暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區房屋實施常常化、制度化、規范化的管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xx聯排業主的交房工作。我們主動和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐煩說明業主有關物業方面有問題；主動促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。 （二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序動身，與開發商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理

16、質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發商。同時協作開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著對業主負責的看法，對比已交房業主房屋驗收表間續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 （三）管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理

17、處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢

18、查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了修理現場的管理。 （四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標記性建筑進行了檢查，發覺部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區形象，準時報告xx公司有關領導，準時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生干凈。全年，綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。 （一）提高了小區綠化水

19、平。綠化人員堅持常常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，支配專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或挺直向綠化公司負責人反映，準時處理業主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；

20、對樹木進行刷白、防凍處理。 （二）保持小區衛生干凈。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發覺的問題準時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xx根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發覺問題準時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小

21、區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛扎實周到 xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的平安保衛工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 （一）履行防衛職責。xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格根據公司制定的住宅區保衛護衛制度，履行防衛職責。我處依據實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均

22、實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發覺突發大事值勤備勤隊員均能準時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。 （二）強化保安訓練。我處根據用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區治安突發大事的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據治

23、安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。 （三）完成任務精彩。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警親密聯系協作，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執行公司財務制度，根據有關協議收取服務費，合理掌握消費性開支，節省經營成本。20xx

24、年收取服務費共計xxx元。 （一）賬目管理詳實清楚。我處依據財務的分類規章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。根據財務制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務部連接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。 （二）收費管理準時無誤。我處結合xx小區的實際，遵循服務費協議收繳方法，仔細搞好區分，根據xx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助xx公司準時收繳施工單位的水電費。 （三）合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環

25、節，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，xx裝修的業主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對

26、業主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。 經理年終總結 篇4 一、全力協作的集團地產開發 小區管理品質不斷提升今年，為了協作的集團的物業進展，公司調整了進展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理挺直分管、各副總幫助參加集團開發

27、物業的管理服務工作，并特地設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發覺問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施；實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選 34 人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分

28、隊長人選76人；依據工作崗位的改變，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。 其次，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。 第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的.保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。 第四、嚴厲紀律和

29、檢查懲罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大懲罰力度，受懲罰70人次。 今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，領先在深圳業內提出并推行“724”服務模式，力求最大限度地滿意業戶需求；推出入戶修理免費服務，集團開發物業全年上門修理4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿足程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們修理服務的滿足程度達到了100%。 在銷售協作方面，籌備成立上海分

30、公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協作工作，全面展現金地物業管理良好形象，滿意集團地產銷售協作工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員改善到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參加地產修理整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，主動協作地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內

31、），最大限度地降低了在.上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地協作了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的

32、續簽工作。金地海景順當通過平安文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級平安文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。 二、品牌宣揚效應顯現 今年，為協作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區，通過

33、讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。XX年公司共出版金地物業管理報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現公司業務規模和市場拓展步伐、宣揚公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了主動的

34、作用。金地物業管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節上升，反應熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。 三、市場拓展頻創佳績 XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還根據集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延長產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、同學類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現

35、了該業務市場零的突破，標記著公司產品結構開頭進入真正意義上的調整。 今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。 至此，公司管理項目已進展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別

36、為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。 四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。 主動搭建金地物業管理網上辦公正臺，先后開發包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。 加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，轉變了財務部原簡潔的核算職能，

37、確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設。 完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的轉變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 平安管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。 小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。 狠抓制度執行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞

38、動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。 分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現場聘請會、網絡發布聘請信息等手段，共聘請管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人；主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20 人。 推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。 在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。 六、企業文化精彩紛呈 這里特殊值得一提的是，在XX年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，主