對客人丟失財物的預防和處置預案_第1頁
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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上文件制修訂記錄NO制/修訂日期修訂編號制/修訂內容版本頁次12013-03-01-新制訂A022022-03-032022/3/3新版全面升級C0核準審核制訂1對客人丟失財物的預防。（1）分析在飯店發生的有關案件，確定客人容易發生物品丟失、被盜的地點、場所，加強巡視檢查，做好預防工作。重點區域為：大堂公共區域、酒吧、咖啡廳、餐廳、康樂中心、宴會廳、商場及客房區域。（2）涉及重點區域的各崗位，要建立健全安全規章制度，使各級管理人員及服務員明確自己的職責。（3）各部門及安全保衛部內保人員，要經常性的對員工進行安全教育和預防偷盜技能的培訓；隨時通報社會治安情況，提高員工的法

2、制觀念和安全意識，使每位員工在做好本職工作的同時，做好群防群治工作。（4）在重點區域工作的服務員及警衛，在服務過程中要提高警惕，做到“勤轉、勤看、勤問”，即：勤轉，注意發現可疑人；勤看，注意離去客人是否遺忘物品；勤問，提醒客人保管好自己的物品，防止客人物品丟失。（5）在沒有設置衣帽間的場所舉辦各種活動，需臨時為客人存放衣物時，要配備專人服務；在保管過程中，嚴格遵守保管和存取規定。（6）行李員在保管客人行李時，嚴格遵守本崗位安全規定和行李取送、交接制度，做到“來時安全到達，走時完好無損”。（7）客房服務員應嚴格遵守部門的安全制度和操作程序，嚴格執行“開一間，做一間，完一間，記一間”地規定；樓層萬

3、能鑰匙要妥善保管，使用登記；在清掃臺，對離店客人的遺落物品不得隨意處置，要及時上交。2對客人丟失財物的處置。（1）接警、報警：接到客人物品丟失、被盜報案的大堂值班經理及各崗位服務員，應及向安全保衛部報告；安全保衛部應立即派人到場了解情況，并視實際情況決定是否向公安機關報警。（2）對客人丟失財物的處置：詢問客人丟失或被盜物品的類別特征、放置地點、物品價值、發現時間、是否有嫌疑人及其到店事由；查看門鎖記錄，有無可疑情況；查看保安監控錄像，搜尋可疑目標；安全保衛部內保人員與大堂值班經理共同安撫事主，并根據事態的發展做出妥當的答復；如物品丟失、被盜發生在客房內，應保護限現場，等待公安人員進行現場勘察；調

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