1、營銷管理規(guī)章制度葫蘆島城市公交客運有限公司二0一二年三月目 錄一、 站務(wù)設(shè)施管理辦法二、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理規(guī)范三、 線路開辟作業(yè)指導(dǎo)書四、 崗位說明書1、 營銷部長崗位說明書2、 站務(wù)管理崗位說明書3、 營銷外勤崗位說明書4、 營銷內(nèi)勤崗位說明書站務(wù)設(shè)施管理辦法編 號版次/修改頁 數(shù)1 目的提高站務(wù)設(shè)施建設(shè)、管理的科學(xué)性、規(guī)范性。2 適用范圍適用公司站務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理。3 職責(zé)3.1營銷部：掌握站務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀，制定建設(shè)計劃及方案；管理、監(jiān)督站務(wù)設(shè)施建設(shè)。3.2合作單位：提供站務(wù)設(shè)施建設(shè)方案及預(yù)算，保質(zhì)保量完成建設(shè)任務(wù)，加強站務(wù)設(shè)施的日常維護。4 站務(wù)設(shè)施管理4.1公交站務(wù)設(shè)施是指設(shè)置在公交站點內(nèi)，與

2、公交營運和市民乘車有關(guān)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備與標(biāo)志等，包括公交場站、站點站牌、候車亭、站務(wù)用房等。4.2公交站務(wù)設(shè)施為公交公司所有，并由公交公司負(fù)責(zé)申請建設(shè)和日常管理。具體工作流程如下：4.2.1營銷部根據(jù)公交發(fā)展的需要和站務(wù)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀，提出站務(wù)設(shè)施建設(shè)計劃，擬定建設(shè)方案，報請行管部門批準(zhǔn)。4.2.2 行管部門批準(zhǔn)后，應(yīng)選擇有資質(zhì)有資格的施工單位進行合作建設(shè)。建設(shè)前，合作單位應(yīng)根據(jù)公司要求設(shè)計圖紙和施工方案，并提供相應(yīng)的建設(shè)預(yù)算，由公司審核合格后方可施工建設(shè)。建設(shè)過程中，合作單位要接受公司的監(jiān)督和檢查；公司應(yīng)對站務(wù)設(shè)施的位置、材質(zhì)、內(nèi)容和形式等進行嚴(yán)格的審核把關(guān)，如有質(zhì)量等問題合作單位應(yīng)及時

3、、無條件地整改；如情節(jié)嚴(yán)重，公司有權(quán)取消其合作資格。 建設(shè)工程竣工，由公司驗收合格后才能交工，并投入使用。 如站務(wù)設(shè)施的維護由合作單位負(fù)責(zé)，公司要對其日常維護工作進行監(jiān)督，并督促其及時維修更換破損的、存在問題的站務(wù)設(shè)施。站務(wù)管理者要不定期的對站務(wù)設(shè)施進行檢查，掌握站務(wù)設(shè)施的建設(shè)、利用情況，及其完好程度。5相關(guān)記錄5.1站務(wù)設(shè)施建設(shè)情況登記表 站務(wù)設(shè)施建設(shè)情況登記表序號建設(shè)項目名稱建設(shè)位置建設(shè)數(shù)量建設(shè)費用建設(shè)時間12345678910111213141516171819合計政策性資金數(shù)據(jù)信息填報管理規(guī)范編 號版次/修改頁 數(shù)1 目的規(guī)范、提高向政府申報的各項政策性補貼資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性、科學(xué)性

4、、一致性。2 適用范圍適用于與填報各項政策性資金補貼有關(guān)的各個部門。3 管理規(guī)范3.1. 針對各項政策性資金補貼統(tǒng)計數(shù)據(jù)的要求和類別，從相應(yīng)部門獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。相關(guān)部門應(yīng)積極配合并提供符合要求的數(shù)據(jù)資料。3.2 依據(jù)數(shù)據(jù)填報的需要，科學(xué)準(zhǔn)確地統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)信息。3.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計填報應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、及時準(zhǔn)確、實事求是、相輔相承。3.4 道路燃油補貼的申報安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)提供車輛的型號、數(shù)量等車輛信息，以及車輛行駛證。 營運部負(fù)責(zé)提供車輛的運行路線、長度、運行時間、班次等詳細(xì)資料。 營銷部依據(jù)道路燃油補貼申報的相關(guān)政策法規(guī)，根據(jù)相關(guān)部門提供的車輛信息進行計算整理，使數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面、有理有據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)

5、據(jù)整理完成確認(rèn)無誤后，應(yīng)準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)，盡快完成網(wǎng)上申報。 申報后及時掌握反饋信息，關(guān)注補貼發(fā)放時間等具體情況。3.5車輛購置補貼的申報 安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)提供相關(guān)車輛的型號、數(shù)量等資料。 財務(wù)部負(fù)責(zé)提供車輛購置費用等數(shù)據(jù)信息。 營銷部依據(jù)有關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)信息，起草請示報告，報請行管部門批準(zhǔn)，并及時跟蹤進展情況。3.6 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金申報 依據(jù)城市和公交發(fā)展的需要，擬定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃。 對擬建項目的地理位置、規(guī)模、形式等進行實地勘查調(diào)研，形成初步資料。 依據(jù)調(diào)研結(jié)果制定詳盡的建設(shè)方案、建設(shè)預(yù)算及建設(shè)資金申請報告，上報行管部門，并及時掌握審批進展情況。3.7 公交IC卡優(yōu)惠部分補貼的申報3.7.

6、1 每月月末，信息部、財務(wù)部負(fù)責(zé)對IC卡刷卡優(yōu)惠金額進行統(tǒng)計整理，并形成準(zhǔn)確具體的書面材料。 公司在每月5日前向交通局上報上月IC卡刷卡優(yōu)惠金額，經(jīng)市交通局初審后報市財政局。 市交通局與財政局對公司上報的優(yōu)惠金額進行聯(lián)合審核，并將審核、確認(rèn)金額及時撥付給公司。 公司將其他經(jīng)營單位的優(yōu)惠金額及時結(jié)算支付，并收取結(jié)算金額的2%3%的服務(wù)費。4 相關(guān)記錄4.1上報資料統(tǒng)計表4.2政策性補貼一覽表4.3媒體宣傳登記表4.4廣告業(yè)務(wù)審核表4.5廣告業(yè)務(wù)審核登記表附表4.1上報資料統(tǒng)計表序號資料名稱資料內(nèi)容報送單位上報時間備注1234567891011121314151617181920合計附表4.2政策

7、性補貼一覽表序號補貼內(nèi)容補貼金額補貼來源補貼時間備注1234567891011121314151617181920附表4.3媒體宣傳登記表序號宣傳內(nèi)容宣傳形式選擇媒體宣傳費用宣傳時間1234567891011121314151617181920合計附表4.4 廣告業(yè)務(wù)審核表 年 月 日客戶名稱廣告名稱廣告類別發(fā)布期限廣告位置廣告費用廣 告概 況 簽字： 年 月 日營銷部審 核意 見簽字： 年 月 日主管經(jīng)理審 核意 見簽字： 年 月 日總經(jīng)理審 核意 見簽字： 年 月 日附表4.5廣告業(yè)務(wù)審核登記表序號廣告種類所在位置廣告內(nèi)容廣告費用審核情況發(fā)布時間1234567891011121314151

8、617181920合計線路開辟作業(yè)指導(dǎo)書編 號版次/修改頁 數(shù)1 目的促使線路開辟準(zhǔn)確、規(guī)范，提高線路審批業(yè)務(wù)的效率 。2 適用范圍適用營運線路開辟與審批作業(yè)。3 作業(yè)程序3.1線路開辟及審批 根據(jù)城市及公司發(fā)展的需要，確定擬開辟線路，編制線路開辟方案。 對線路周邊的住宅小區(qū)、企業(yè)單位、學(xué)校醫(yī)院、商場等進行走訪調(diào)查，了解其人口居住和流動情況，編寫客流調(diào)查及可行性報告。3.1.3 根據(jù)線路調(diào)查情況畫線路簡圖，確定沿途站點；確定投入車輛數(shù)目及型號；確定首末班時間、發(fā)車間隔，編制車輛運行時間表。編寫線路開辟請示報告，上報行管、交警、物價、財政等部門進行線路審批，就擬開通線路的發(fā)車時間、站點等進行溝通

9、，及時跟蹤線路審批進展情況，確保線路按計劃開通。就擬開通線路與安全部、技術(shù)部、人力資源部、車隊溝通投放車型、日發(fā)班次、駕駛員配備情況，提前定購車輛，提前做好駕駛員招聘和培訓(xùn)等工作。3.1.6線路開辟請示批準(zhǔn)后，根據(jù)線路開通日期提前一周做好站點、站牌、候車亭等站務(wù)設(shè)施建設(shè)工作。3.1.7 協(xié)調(diào)營運部、信息部提前安裝完善車輛語音報站系統(tǒng)和智能調(diào)度系統(tǒng)。 協(xié)調(diào)安全部、技術(shù)部提前辦理車輛營運證件及駕駛員上崗證件，做好線路開通前的準(zhǔn)備工作。3.1.9 線路開通前應(yīng)進行試運行，使司機熟悉掌握線路運行情況及車輛性能。3.1.10 線路開通后，相關(guān)部門應(yīng)及時掌握線路運營情況，如發(fā)現(xiàn)問題立刻整改，確保線路及車輛

10、科學(xué)合理、健康有序的運營。 3.2 線路增班、減班、停班審批3.2.1 日常增減班次由各車隊調(diào)度根據(jù)客流情況具體實施；短期增減班次，由營運部總調(diào)度員決定，車隊減班須請示主管副總。3.2.2 如長期增減班次、調(diào)整線路，須請示行業(yè)管理部門，具體工作流程如下：（1）由車隊根據(jù)線路客流等運營情況，提出申請，說明需要調(diào)整的具體原因，并制定調(diào)整方案，上報公司。（2）公司決定調(diào)整后，形成具體的書面材料，寫明調(diào)整原因、調(diào)整方案，報行管部門批準(zhǔn)。（3）跟蹤請示的審批情況，將審批后的請示返回營運部等相關(guān)部門。（4）通過相關(guān)部門批準(zhǔn)通知車隊，由車隊具體實施調(diào)整方案。 4相關(guān)記錄4.1線路開發(fā)情況一覽表 線路開發(fā)情況

11、一覽表序號線路名稱運行區(qū)間線路長度（公里）車輛臺數(shù)發(fā)車間隔（分鐘）首末班時間開通時間123456789101112131415161718192021合計營銷部部長崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱營銷部長定員人數(shù)1直接上級主管副總直接下級人數(shù)主要配合崗位工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本部門日常工作的計劃、指導(dǎo)、督辦、確認(rèn)。2. 負(fù)責(zé)擬定本部門工作目標(biāo)及規(guī)劃，并組織實施。3. 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理和考核。4. 負(fù)責(zé)起草本部門的相關(guān)規(guī)章制度。5. 負(fù)責(zé)本部門的崗位培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)本部門所需成本支出的計劃和控制工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序見相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書站務(wù)管理

12、崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱站務(wù)管理定員人數(shù)1直接上級營銷部長直接下級人數(shù)主要配合崗位工作職責(zé)一、站務(wù)設(shè)施管理1. 制定站務(wù)設(shè)施建設(shè)方案及規(guī)劃；2. 管理、監(jiān)督站務(wù)設(shè)施建設(shè)及利用情況；3. 檢查并掌握站務(wù)設(shè)施完好程度；4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時完善、維護站務(wù)設(shè)施建設(shè)。二、線路開發(fā)與規(guī)劃1. 合理規(guī)劃公交線路，使之逐步形成科學(xué)、完善的公交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；2. 及時調(diào)整存在問題的公交線路，使其更加科學(xué)、合理；3. 擬定線路開發(fā)計劃，做好線路運營分析；4. 掌握線路運行情況，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)；5. 掌握線路客流情況，為合理安排運力提供依據(jù)；6. 做好線路開通前的客流調(diào)查與分析，為擬定開發(fā)方案

13、奠定基礎(chǔ)；7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序見相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書營銷部外勤崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱營銷外勤定員人數(shù)1直接上級營銷部長直接下級人數(shù)主要配合崗位工作職責(zé)一、對外媒體宣傳1. 選擇適合的媒體和宣傳形式進行宣傳。2. 積極宣傳公司的好人好事。3. 宣傳介紹公司的新線路、新形勢、新氣象。4. 宣傳公司為百姓所做的實事、為社會做出貢獻。5. 宣傳企業(yè)文化建設(shè)。6. 適度介紹公司面臨的困境和困難。7. 把握媒體宣傳的內(nèi)容和尺度。8. 樹立公司良好的社會形象，獲取公眾的認(rèn)同。二、協(xié)調(diào)社會關(guān)系及各種政策1處理好內(nèi)部關(guān)系，充分發(fā)揮企業(yè)的凝聚力和團隊精神。2協(xié)調(diào)外部關(guān)系，做好對外溝通工作。3及時掌握公交有關(guān)政策、信息，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。4努力爭取、落實對公交的各項優(yōu)惠政策，為企業(yè)發(fā)展推波助瀾。工作標(biāo)準(zhǔn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程