1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上風(fēng)險(xiǎn)管控具體實(shí)施方案（級(jí)）序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱(chēng)參考標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值采取風(fēng)險(xiǎn)處理方式應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取具體實(shí)施措施實(shí)現(xiàn)值備注第一季度第二季度第三季度第四季度1.二手房業(yè)務(wù)跳單的風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)范0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、客戶委托時(shí)簽署委托（出售、求購(gòu)、出租、求租）協(xié)議書(shū)，其中約定服務(wù)費(fèi)交納及違約條款；2、業(yè)務(wù)人員在帶客看房前與客戶簽署一份確認(rèn)書(shū)；3、三方簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合同或租房合同中對(duì)服務(wù)費(fèi)均有約定。第一季度第二季度第三季度第四季度2.雪天，未及時(shí)鏟雪、鏟冰，造成客戶不小心滑倒摔傷冬季掃雪管理規(guī)范0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（公眾責(zé)任險(xiǎn)）1、 按照體系要求，各服務(wù)中心建立冬季掃雪預(yù)案；2、 冬季來(lái)臨前，保潔供方負(fù)責(zé)準(zhǔn)

2、備掃雪工具，公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備融雪劑；3、 環(huán)境組組織掃雪，并督導(dǎo)、檢查掃雪；4、 雪后，品質(zhì)管理部抽檢服務(wù)中心掃雪完成情況；5、 在易滑倒之處，服務(wù)中心及時(shí)放置警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主注意安全。第一季度第二季度第三季度第四季度3.供方公司由于自身經(jīng)營(yíng)不善，突然撤場(chǎng)分包服務(wù)管理規(guī)范0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、 按照體系要求，供方評(píng)審小組綜合評(píng)審供方，精選優(yōu)秀供方合作；2、 服務(wù)中心每月評(píng)估供方；3、 品質(zhì)管理部加強(qiáng)與合作供方的溝通，及時(shí)了解供方經(jīng)營(yíng)管理情況第一季度第二季度第三季度第四季度4.業(yè)主及業(yè)主的寵物對(duì)消殺農(nóng)藥敏感消殺操作規(guī)范清潔、綠化供方管理辦法0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、 在消殺作業(yè)實(shí)施前兩天，張貼消殺通知書(shū)，及時(shí)告知業(yè)主

3、消殺區(qū)域、消殺藥劑名稱(chēng)、消殺藥劑濃度；2、 不使用國(guó)家或地方禁止使用的藥品；3、 在消殺過(guò)程中，對(duì)消殺區(qū)域擺放明顯標(biāo)識(shí)，防止業(yè)主及業(yè)主的寵物誤入消殺區(qū)域第一季度第二季度第三季度第四季度5.電梯日常易損配件儲(chǔ)備不足，造成維修不及時(shí)，引發(fā)業(yè)主不滿及投訴電梯維修保養(yǎng)作業(yè)安全規(guī)程、電梯管理規(guī)定0風(fēng)險(xiǎn)自留1、 要求維保方對(duì)日常易損配件儲(chǔ)備到位；2、維保人員對(duì)易損配件要增加巡查頻次，如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)維修更換。第一季度第二季度第三季度第四季度6.重要設(shè)備機(jī)房中，監(jiān)測(cè)儀器、儀表不準(zhǔn)確或失靈，引發(fā)設(shè)備事故及突發(fā)性事件設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查控制程序水泵房、水箱間保養(yǎng)維修程序板式換熱器清洗控制程序、萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

4、（設(shè)備物資類(lèi)）、0風(fēng)險(xiǎn)自留1、 根據(jù)年度制定的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)儀器儀表的工作計(jì)劃，每年定期對(duì)重要設(shè)備機(jī)房的儀器、儀表、安全閥體進(jìn)行送檢，并由專(zhuān)業(yè)檢測(cè)部門(mén)出具檢驗(yàn)合格證并存檔，達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的儀器、儀表和安全閥體及時(shí)更換；2、 對(duì)于非重點(diǎn)區(qū)域的檢測(cè)儀表每年定期組織自檢，達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的儀表及時(shí)更換，同時(shí)將自檢記錄進(jìn)行存檔。3、 設(shè)備責(zé)任人在日常巡查中，要參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)設(shè)備監(jiān)測(cè)儀表進(jìn)行核實(shí)并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)儀表顯示數(shù)據(jù)不符合設(shè)備技術(shù)要求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行檢查并徹底排除故障；4、 對(duì)于重要設(shè)備區(qū)域的監(jiān)測(cè)儀表及安全閥體要留存?zhèn)淦穫浼乐钩霈F(xiàn)突發(fā)性損壞時(shí)能及時(shí)更換。第一季度第二季度第三季度第

5、四季度7.在值勤中，安全員與業(yè)主、外來(lái)人員發(fā)生肢體沖突，致使安全員受傷安全管理工作程序安全員巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)客戶不理智行為引發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理指引職員手冊(cè)0風(fēng)險(xiǎn)減少1、 嚴(yán)格落實(shí)公司在處理對(duì)客問(wèn)題中的“十六字方針”，對(duì)周邊有可能與安全員發(fā)生沖突的異常事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并定期培訓(xùn)（每季度一次）；2、 根據(jù)安全員性格特點(diǎn)合理安排崗位，規(guī)避沖突事件的發(fā)生；3、 定期組織肢體沖突應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并進(jìn)行總結(jié)（每半年一次）；4、 定期開(kāi)展安全服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)（每月一次）；5、 如出現(xiàn)糾紛或緊急事件，盡量轉(zhuǎn)移矛盾或通過(guò)第三方協(xié)調(diào)處理，規(guī)避計(jì)劃矛盾。第一季度第二季度第三季度第四季度8.

6、安全員在惡劣天氣情況下執(zhí)勤，產(chǎn)生身體傷害（如：酷暑、寒冬）安全組體系文件員工獎(jiǎng)懲管理制度0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（工傷、人身意外險(xiǎn)）1、對(duì)所有安全員進(jìn)行冬季防寒和夏季防暑知識(shí)培訓(xùn)（每季度一次），使其明確在異常環(huán)境下工作時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)；2、根據(jù)不同的季節(jié)和天氣的變化為員工購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的防暑或防凍用品；（每年冬季11月15日前、夏季5月31日前完成）； 3、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如在冬季配置安全崗?fù)ぁ⑾募舅途G豆湯等；第一季度第二季度第三季度第四季度9.高空作業(yè)時(shí)，防護(hù)措施不到位，發(fā)生高空墜物，造成業(yè)主或員工身體傷害物業(yè)管理?xiàng)l例特種作業(yè)管理工作程序0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（公眾責(zé)任險(xiǎn)）（人身意外險(xiǎn)）1、向安全員每季度進(jìn)行一

7、次培訓(xùn)，使其明確在管理區(qū)域內(nèi)有高空作業(yè)、重物搬運(yùn)等特種作業(yè)，必須引導(dǎo)施工人員到物業(yè)服務(wù)中心辦理特種作業(yè)申請(qǐng)表且現(xiàn)場(chǎng)做好警戒，禁止其他人進(jìn)入施工區(qū)域；2、 有高空作業(yè)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與施工單位簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，服務(wù)中心安排專(zhuān)人監(jiān)督；3、購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)。第一季度第二季度第三季度第四季度10.停車(chē)場(chǎng)安全員在巡邏時(shí)，因未穿反光衣，造成被車(chē)輛撞傷安全員巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)職員手冊(cè)安全BI規(guī)范及綠線考核標(biāo)準(zhǔn)0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（工傷、人身意外險(xiǎn)）1、安全主管對(duì)所有車(chē)庫(kù)崗安全員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)（每季度一次），使其明確自己的崗位要求和加強(qiáng)安全員BI培訓(xùn)明確現(xiàn)場(chǎng)工作的要求，2、安全主管和安全班長(zhǎng)加大現(xiàn)場(chǎng)的檢查力度，將安

8、全員的執(zhí)勤BI情況納入月度考核；3、為員工購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)；4、專(zhuān)職車(chē)輛管理人員工作時(shí)必須穿反光衣。第一季度第二季度第三季度第四季度11.因車(chē)輛交通標(biāo)識(shí)設(shè)置布局不合理，造成業(yè)主識(shí)別不清引起業(yè)主不滿造成投訴物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物業(yè)管理前期介入工作指引物業(yè)公司新項(xiàng)目入住后評(píng)估工作指引0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、在物業(yè)公司前期介入階段根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的特點(diǎn)，做到科學(xué)、合理的規(guī)劃交通標(biāo)識(shí)的配置，并建議給地產(chǎn)公司；2、物業(yè)服務(wù)中心每季度安排人員，對(duì)車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)標(biāo)識(shí)模糊、識(shí)別不清的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漆；3、對(duì)新項(xiàng)目入住后的評(píng)估把交通標(biāo)識(shí)方面的建議及時(shí)反饋給地產(chǎn)公司。第一季度第二季度第三季度第四季度12.地下車(chē)庫(kù)因燈光太

9、暗，影響司機(jī)視線容易造成業(yè)主車(chē)輛撞傷物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議地庫(kù)崗安全員職責(zé)0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（公眾責(zé)任險(xiǎn)）1、安全員加大車(chē)庫(kù)的巡視力度，對(duì)燈光較暗的車(chē)位，當(dāng)業(yè)主駕車(chē)入位時(shí)，安全員立即到現(xiàn)場(chǎng)積極做好車(chē)輛的引導(dǎo)和檢查，防止車(chē)輛撞傷；2、在一些車(chē)庫(kù)的拐彎處安裝反光鏡或文字性的溫馨提示，提示業(yè)主行車(chē)安全；3、安全員每天及時(shí)巡視車(chē)庫(kù)照明，發(fā)現(xiàn)照明亮度有問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。第一季度第二季度第三季度第四季度13.工作中因監(jiān)控人員工作狀態(tài)差，未 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，造成局部安全隱患的發(fā)生指揮中心值班管理制度指揮中心信息處理流程0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、 在監(jiān)控中心安裝監(jiān)控探頭，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)控，安全負(fù)責(zé)人每周對(duì)

10、值班員的工作狀態(tài)進(jìn)行抽查，部門(mén)負(fù)責(zé)人每月度進(jìn)行抽查，并將抽查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；2、 監(jiān)控員根據(jù)時(shí)間段的不同、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)、迅速做出處理；3、制定激勵(lì)安全員發(fā)現(xiàn)安全死角等問(wèn)題點(diǎn)的制度措施，控制中心崗位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，異常情況登記在案，并定期匯報(bào)給安全負(fù)責(zé)人；4、嚴(yán)格落實(shí)夜間互控聯(lián)系管理制度，定時(shí)提醒崗位在不同時(shí)段內(nèi)巡邏關(guān)注事項(xiàng)，消除隱患。定期對(duì)安全管理各個(gè)方面進(jìn)行梳理評(píng)估、整改并對(duì)因個(gè)人原因造成隱患發(fā)生的進(jìn)行考核。第一季度第二季度第三季度第四季度14.園區(qū)安全員在園區(qū)巡邏過(guò)程中，不小心被業(yè)主小狗咬傷北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定北京市治安管理處罰條例0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

11、（人身意外險(xiǎn)）1、對(duì)所有的安全員進(jìn)行“制止業(yè)主違規(guī)溜犬的方法”的培訓(xùn)（每季一次），使安全員明確在工作中應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)和要求； 2、客服中心定期每季度通過(guò)園區(qū)樓宇的信息欄發(fā)放關(guān)于園區(qū)業(yè)主文明養(yǎng)犬的溫馨提示，提醒園區(qū)業(yè)主規(guī)范養(yǎng)犬和相應(yīng) 的注意事項(xiàng)； 3、對(duì)園區(qū)養(yǎng)犬戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建立養(yǎng)犬戶臺(tái)帳；定期的對(duì)養(yǎng)犬戶進(jìn)行走訪，宣傳養(yǎng)犬的相關(guān)規(guī)定，提高業(yè)主文明養(yǎng)犬的意識(shí)；4、對(duì)違規(guī)養(yǎng)犬多次提醒不聽(tīng)的進(jìn)行舉報(bào)，尋求政府部門(mén)協(xié)助處理；5、對(duì)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)無(wú)人看管的寵物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出處理并上報(bào)主管部門(mén)，并在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行文字性的溫馨提示，做好宣傳。第一季度第二季度第三季度第四季度15.公共區(qū)域室外消防栓、水泵結(jié)合器失靈（打

12、不開(kāi)、銹蝕）及公共區(qū)域滅火器過(guò)期不能起到消防作用，造成損失物業(yè)管理?xiàng)l例北京市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（公眾責(zé)任險(xiǎn)）1、 安全主管對(duì)所有的安全員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)（每半年一次），使每位安全員清楚各種消防設(shè)施、器材的使用方法和注意事項(xiàng)；2、 定期的組織員工對(duì)園區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查每年兩次，確保處于良好運(yùn)行狀態(tài)；3、 每年對(duì)園區(qū)所有滅火器進(jìn)行一次年檢；4、 對(duì)所有的員工進(jìn)行消防案例的培訓(xùn)和突發(fā)事件的演練（每年至少一次），提高員工的安全防火意識(shí)。第一季度第二季度第三季度第四季度16.發(fā)生可控火災(zāi)，因安全員不能熟練使用消防設(shè)施，造成火災(zāi)蔓延以及效仿處理辦法，不可控物業(yè)管理?xiàng)l例北京市消防安全監(jiān)

13、督管理辦法0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、 物業(yè)服務(wù)中心建立滅火消防組織架構(gòu)，確定消防總指揮和各專(zhuān)業(yè)組相關(guān)的人員、職責(zé)分工，并成立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防火災(zāi)處理模擬情況演練（每年至少一次）；2、 安全主管定期對(duì)所有的安全員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)（每半年至少一次），使每位安全員清楚各種消防設(shè)施、器材的使用方法和注意事項(xiàng)，并組織人員進(jìn)行實(shí)物模擬訓(xùn)練（每年至少一次）；3、 物業(yè)服務(wù)中心定期組織所有的員工進(jìn)行消防案例的培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)（每季度一次）；4、 在日常的工作中加強(qiáng)對(duì)易起火部位和消防通道的巡查，保證消防通道的暢通和各種火災(zāi)隱患處于可控范圍之內(nèi)。第一季度第二季度第三季度第四季度17.地下室未達(dá)到使用要求的

14、， （出現(xiàn)上下連體床或人均使用面積不足4平方米）遭到政府查處物業(yè)管理?xiàng)l例北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法0風(fēng)險(xiǎn)自留1、 按照法律、法規(guī)的要求，完成地下室空間使用時(shí)應(yīng)具備的消防器材和設(shè)施的配置工作（如：指示燈、沙包、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)識(shí)）；2、 服務(wù)中心依據(jù)有關(guān)規(guī)定（每季度一次）對(duì)地下室各種設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，確保處于良好運(yùn)行狀態(tài)；3、 對(duì)所有在地下室居住的相關(guān)員工進(jìn)行地下室管理規(guī)定的培訓(xùn)、明確地下室使用的相關(guān)管理規(guī)定，并將相應(yīng)工作責(zé)任到人（每半年一次）；4、合理安排地下室責(zé)任人，維護(hù)良好的地下室生活環(huán)境，保證人防使用面積大于4平方米。第一季度第二季度第三季度第四季度18.員工

15、不告而別，導(dǎo)致公司帶來(lái)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)濟(jì)損失勞動(dòng)法勞動(dòng)合同法人事基礎(chǔ)操作規(guī)范關(guān)于員工不告而別的處理辦法0風(fēng)險(xiǎn)減輕業(yè)務(wù)部門(mén)1、 重點(diǎn)關(guān)注月末月初請(qǐng)假人員思想動(dòng)態(tài)及行為動(dòng)向，對(duì)于期間請(qǐng)假人員做好工作交接，并將工資作為現(xiàn)金發(fā)放；2、 與員工保持日常良好溝通關(guān)系；3、 對(duì)于離職員工，需按培訓(xùn)協(xié)議書(shū)或公司相關(guān)規(guī)定要求其履行違約責(zé)任；4、 對(duì)于離職人員，部門(mén)人事專(zhuān)員及時(shí)鎖定SAP，每月薪金專(zhuān)員對(duì)離職工資鎖定情況進(jìn)行檢查，并確認(rèn)最終結(jié)果；5、 新入職人員核對(duì)緊急情況聯(lián)系人聯(lián)系方式是否有效。6、 根據(jù)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定，長(zhǎng)期曠工人員予以解除勞動(dòng)合同，并寄發(fā)勞動(dòng)合同解除通知書(shū)。職能部門(mén)：1、 根據(jù)人事專(zhuān)員上報(bào)的信

16、息，及時(shí)進(jìn)行sap離職處理；2、 對(duì)各部門(mén)不告而別情況進(jìn)行檢查，結(jié)果納入部門(mén)考核。第一季度第二季度第三季度第四季度19.有犯罪在逃、犯罪記錄前科或有不良記錄人員加入公司人事基礎(chǔ)操作規(guī)范北京市暫住證管理辦法0風(fēng)險(xiǎn)減輕業(yè)務(wù)部門(mén)1、 入職時(shí)對(duì)所有人員提供的身份證原件進(jìn)行核實(shí)，并通過(guò)溝通，了解入職人員背景信息，把好入職關(guān)；2、 無(wú)暫住證的非京籍人員由服務(wù)中心及時(shí)辦理暫住證；3、 入職一個(gè)月內(nèi)非京籍人員提供無(wú)犯罪記錄證明；4、 重要崗位入職前（財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、司機(jī)、人事等）提供原單位資信證明。職能部門(mén)1、 在審核各部門(mén)人員入職手續(xù)時(shí)核查相關(guān)資料是否齊全；2、 在招聘人員時(shí)，通過(guò)溝通，了解應(yīng)聘人背景信息，做好

17、初步篩選工作。第一季度第二季度第三季度第四季度20.因管理不善，造成宿舍、食堂、辦公區(qū)等場(chǎng)所發(fā)生火情消防演習(xí)預(yù)案0風(fēng)險(xiǎn)減輕業(yè)務(wù)部門(mén)：1、 定期組織全體員工進(jìn)行消防知識(shí)、用電安全等培訓(xùn)或演習(xí)等，加強(qiáng)防火宣傳，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，及緊急情況下的應(yīng)急處理能力；2、 定期檢測(cè)維護(hù)消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完整；配備完善的逃生路線指引標(biāo)識(shí)、照明設(shè)施，并保證正常使用；3、 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)易起火部位和消防通道的巡查，控制火災(zāi)隱患；4、 各項(xiàng)目持續(xù)落實(shí)項(xiàng)目行政后勤檢查，每月對(duì)宿舍、食堂、辦公環(huán)境等區(qū)域的安全情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。職能部門(mén)：1、 總辦聯(lián)合工程部每季度對(duì)各項(xiàng)目的用電安全進(jìn)行檢查，并出具檢查通報(bào)

18、；2、 每年至少組織一次覆蓋全員的職業(yè)安全教育。第一季度第二季度第三季度第四季度21.電腦硬盤(pán)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)萬(wàn)科集團(tuán)信息保密制度萬(wàn)科集團(tuán)“文檔權(quán)限管理工具”（IRM）使用管理規(guī)定公司筆記本電腦及移動(dòng)介質(zhì)使用規(guī)范0風(fēng)險(xiǎn)減輕1. 可以進(jìn)行硬盤(pán)加密的筆記本電腦進(jìn)行加密；2. 公有、共用電腦不存儲(chǔ)公司信息；3. 不允許使用私人移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備；4. 宣傳個(gè)人賬戶的安全管理意識(shí)，要求每半年更新一次個(gè)人賬戶信息。第一季度第二季度第三季度第四季度22入住現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群訴，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生不理智行為突發(fā)事件處理程序0風(fēng)險(xiǎn)減輕1、 對(duì)于易出現(xiàn)客戶群訴的問(wèn)題點(diǎn)提前制定出統(tǒng)一口徑，做好與客戶的溝通，預(yù)防群訴的發(fā)生；2、 在出現(xiàn)群訴跡象時(shí)，組成應(yīng)急處理小組，分別與各個(gè)顧客再次溝通，盡量消除群訴或減小群訴規(guī)模；3、 在客戶群訴過(guò)程中，注意維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，不要與客戶發(fā)生語(yǔ)言和肢體上的沖突。第一季度第二季度第三季度第四季度23舉行社區(qū)活動(dòng)，未做緊急處理預(yù)案社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)范0風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（人身意外險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)自留1、 制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、擬定詳細(xì)的注意事項(xiàng)，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、 做好各項(xiàng)意外事件的應(yīng)對(duì)措施，避免舉行危險(xiǎn)性的活動(dòng)；3、 對(duì)活動(dòng)的形式及內(nèi)容需要提前與參與的客戶進(jìn)行溝通，必要時(shí)需要以書(shū)面形式發(fā)放活動(dòng)的注意事項(xiàng)；4、 外出活動(dòng)必須購(gòu)買(mǎi)意外責(zé)