1、周教案封面 學 期： 2016-2017學年第一學期 班 別： 15春幼兒教育班 科 目： 幼兒心理與行為指導 周 次： _第2周 教 師： 葉風華 2016 年 9月 1日廣東省云浮市高級技工學校 文 化 理 論 課 教 案 (代號A-3)編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 共 4 頁科目公共關系實務第一章 公共關系概述 第三節 公共關第三要素1授課日期課時2班級 15春文秘班授課方式新授課作業題數擬用時間教學目的1、 掌握公共關系的三要素。2、 了解公共關系的主體社會組織。選用教具掛圖重點 掌握公共關系的三要素 難點了解公共關系的主體社會組織教學回顧說明

2、審閱簽名：廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 1 頁第一章 公共關系概述第三節 公共關系三要素2一、案例導讀p9二、進入新課 貫穿于公共關系活動過程的三個基本要素 ：1組織公共關系的主體  組織是公共關系活動的主體，在這里的組織可以泛指政府行政機關、企業、社會團體、各類公司。它們是公共關系方案的策劃者、承擔者，又是公共關系活動的實施者。  組織要管理或控制自己的公共關系狀態和活動，就要建立一定的管理和控制系統，形成相應的公關職能和工作機制。公共關系是從屬于組織總目標的，也

3、是組織整體功能中的一個有機組成部分，成為組織管理職能系統中的一個子系統。 2公眾公共關系的客體  公眾是公關傳播溝通的對象。公眾關系是由在組織運行過程中涉及的所有人際關系、群體關系、組織關系所共同構成的。這些個人、群體和組織構成了組織的公眾環境，組織的公共關系工作就是針對公眾環境進行。  公眾的觀點、意見、態度和行為以及公眾輿論在公共關系過程中是一個不斷運動、變化的因素。這就要求開展公共關系工作要對公眾進行研究。 3傳播公共關系的過程和方式  傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。公共關系活動的實質性內容就是運用現代信息社會的各種傳播溝通手段去建

4、立和完善組織與公眾之間的關系。 communication（傳播溝通）既是公共關系的方式，也是公共關系的過程。組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。公共關系作為一種管理職能和經營藝術，其特點就是運用傳播溝通手段去影響公眾，樹立形象。一、組織內設的公共關系職能部門  （一）公關機構在組織中的性質和地位 廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 2 頁1公關機構的性質 公共關系的重要職能之一是統籌管理組織有關傳播溝通的業務，使組織傳播溝通的目標明

5、確，手段更加專業化；使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益；使組織對傳播資源投入、運用更加合理、產出更為理想。因此其職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門。組織的傳播溝通活動職能化是現代信息社會的一個顯著特點。 2公關部門的地位  從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業職能部門之間、組織與外部環境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務、策劃組織、協調行動等責任。 （二）組織內設公關機構的名稱和形式  一個組織設立公關機構，通常除稱“公共關系部”之外，還有

6、許多不同名稱，如“公共信息部”、“公共事務部”、“企業傳播部”、“溝通聯絡部”、“公關宣傳部”、“公關廣告部”、“公關接待部”、“公關與市場推廣部”、“公關策劃部”、“公關與新聞辦公室”、“公關與開發辦公室”、“社區關系部”等等。 政府部門中的“信訪辦公室”、“政府新聞處”、“外事聯絡處”等機構，亦是相應的公關職能機構。 （三）組織內設公關機構的模式  組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇（見下圖） 廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 3 頁1部門隸屬型&

7、#160; 一般來說，會隸屬于傳播溝通的業務較集中、較繁重的部門。有以下幾種不同的隸屬形式，如下表所示：公關機構隸屬職能部門的不同形式。2部門并列型 這種公關機構與組織的其他職能部門處于平行排列位置和同一層次。 廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 4 頁其模式與第一種類型相比，在組織中地位和權力比較高，反映出公關業務在組織中的獨立性和重要性。公關部門可直接參與最高層決策，有足夠的職權去調動資源、協調關系，其傳播業務也比較完整。但只有較大型的組織（如集團企業）才需要或有可能這樣來設置公關機構。

8、中小型組織公關機構的規模與其它職能部門相比，一般都會小得多。 3高層領導直屬型 公關部處于整個組織系統中的第三個層次，它并不隸屬于哪一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。 這種類型綜合了以上兩種類型的特點。公關部既可以較為自由地與其他職能部門溝通，又具有相當的獨立性和自主權，能直接介入決策，而且機構比較精簡與靈活。據美國公關協會統計，美國設有公關部的企業多數屬于這種類型。 4公共關系委員會 由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組成的公關工作協調委員會，統一指導和協調全局的公共關系活動。委員會下設公共關系辦

9、公室，負責日常工作。當組織需要籌辦大型的公關活動項目時，可以設立專項性的、跨部門的公共關系協調委員會，以便策劃、統籌、協調專題活動涉及的公共關系事務，發揮公關“總調度”的作用。各類組織在具體設置公關工作機構的時候，應該根據自身的性質、特點、需要、規模等具體情況來考慮。 （四）組織內設公關部門的特點  從公共關系實際操作的角度看，一個組織設立自己專門的公關機構具有以下五個主要特點（見下圖）。廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 1 頁二、公共關系人員  （

10、一）公共關系人員的日常工作  雖然不同組織、不同崗位的公關人員的具體工作內容有差別，但以下是公關人員日常業務中最一般的內容，如下表所示。（2） 公關人員的能力要求1、 良好的組織能力2、 人際交往能力3、 較強的文字和口頭表達能力4、 公共關第策劃能力5、 信息捕捉能力。6、 隨機應變能力。7、 傾聽與理解能力。8、 開拓創意能力。9、 審美能力。小結。廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 1 頁(四）小結廣東省云浮市高級技工學校 文 化 理 論 課 教 案 (代號A-3)編號：QD

11、-751b-10 c/2 流水號：201609020123 共 4 頁科目公共關系實務第一章 公共關系概述 第三節 公共關第三要素2授課日期課時2班級 15春文秘班授課方式新授課作業題數擬用時間教學目的1、 了解公共關系的對象公眾。2、 了解公共關系的手段傳播溝通。選用教具掛圖重點 了解公共關系的對象公眾。 難點了解公共關系的手段傳播溝通教學回顧說明 審閱簽名：廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 1 頁第一章 公共關系概述第三節 公共關第三要素2教學過程：一、公共關系的對象公眾。公眾是公關傳播溝通的對

12、象，是公共關系活動中的客體。公眾關系是由在組織運行過程中涉及的所有個體、群體和組織所共同構成的公眾環境。公眾作為公共關系的對象，并不是完全被動的，也不是被隨意擺布的。各類公眾對象都是有意志、有愿望、有行動的活動群體，會主動地采取行動來表達自己的意志和要求，主動地對公關主體的政策、行為做出相應的反應，從而對公關主體形成輿論壓力。(一)公眾的特征1宏觀恒定，微觀漸變。公眾任何時候都存在，但是不斷變化，有出有進。2利益一致，欲求沖突。一方面，不同公眾對組織的利益要求一致，另一方面，組織與公眾也有共同的利益基礎；一方面，組織與公眾的利益追求不一致，組織是長期利益而公眾是短期利益和自身需求，另一方面，不

13、同公眾之間也有差異。3群體概念，個體顯現。(二)公眾的分類公眾分類是公共關系實務工作的必要前提。公關實務中如何策劃和選用何種方法都要因對象而定。1、不同的組織有不同的公眾；2、同一個組織有不同的公眾：（1）內部公眾、（2）政府公眾、（3）消費者公眾（consumer）、（4）媒介公眾、（5）社區公眾、（6）名流公眾、（7）國際公眾；3、同一種公眾有不同的分類：(1)同一種公眾根據不同的角度、目的可以做進一步的分類,按照公眾與組廣東省云浮市高級技工學校 教 學 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第 1 頁織發生關系的過程將公眾分為非公眾（與組織不發生相互影響和作用，劃出工作對象）、潛在公眾（潛在關系，引導這類公眾）、知曉公眾（潛在轉移過來的，已知與組織的影響）、行為公眾（知曉公眾轉移過來，已經在行動）四種類型。(2)還可以根據公眾對組織的態度將公眾分為：順意公眾（對組織的政策、行為或產品持贊成意向和支持態度）；逆意公眾（對組織的政策、行為或產品持否定態度）；邊緣公眾（中間態度）。(3)根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：穩定性公眾（老主顧、社區）；周期性公眾（節假日）；臨時性公眾（展銷會公眾）。4、一個案例學校公眾的具體分析二、公共關系的手段傳播溝通 （一）定義 傳播(communication)指信息、思想或觀念的交流過程