1、有關小區物業工作方案匯總十篇小區物業工作方案 篇1 XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務懇求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的協作盡力，綻開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結。總結履歷戰教育，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。 1.職員辦理 保凈實施日班后，員工情感顛簸，綻開任務好不簡單，為此戰員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。根據各崗亭任務需討狀況，重面

2、增加了職員的公道設置裝備擺設戰任務背荷量之查核，現實運做特色戰懇求，調解了班次戰值班時候，正在沒有增加職員的環境下，根基知足了保凈的運轉懇求。 現有職員14人，今年度共有9人去職戰調職() 此中1人調職到庫區，8人去職。 2.培訓 對新進職保凈職員停止了干凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的懇求。 正在對保凈員停止保凈任務腳冊培訓的條件下，連系任務中的現實環境側重了以下培訓：干凈劑的分類戰利用，干凈法式，干凈沒有銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈調養，銹的處置。 增加了員工查核軌制的培訓，創劣戰有閉貫標常識的培訓，成立了員

3、工任務的義務心，今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規律,行動進行等詳情圓面借需監視辦理，下一步將增加那圓面培訓并使之成為風俗。 顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現有辦理摸式戰任務法式，職員根基不變。 3.保凈任務形式圓面 正在散團公司帶領引導下實施“無人干凈”，“本性干凈”獲得了杰出的結果。 正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要干凈任務放正在日班停止。正在實行“無人干凈”的同時為包管衛死量量，增加了保凈放哨干凈頻次。現有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發生的衛死成果正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f經常存正在1小時保凈員沒法

4、進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。 正在“本性干凈”圓面增加干凈頻次，將原來的堅固的準備干凈改成此刻的隨時干凈，收現污凈當即干凈，規復本有本性，與的了較好的結果，但干凈本錢有所增加。遠一期間果兩建施工戰市政路途施工，團體狀況塵埃較年夜，當然增加了干凈但團體衛死狀況沒有到達懇求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全干凈，以到達衛死尺度。 正在包管電梯地毯衛死到達尺度的懇求，每20分鐘吸塵一次。 4.保凈任務完成圓面 (1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正 (2)完成對年夜廈大眾地區衛誕辰常庇護任務。 (3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。 (4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養任務。

5、 (5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。 (6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。 (7)完成中圍空中沖洗任務。 (8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務) (9)完成特約干凈辦事。庫區石材空中2次晶面處置戰地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。 小區物業工作方案 篇2 新的一年，新的起點，盼望與困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特別好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的關心下工作中有新的進步。 一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素養 在日常生活與工作中，我要努力學習別人的好思想與好作風，不斷加強

6、自身修養、提高個人素養。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響與帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作支配與本隊實際狀況，主動幫助隊長帶領全隊員工仔細學習處、站各項會議精神與上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完善，住戶享受美好”實行到各自的實際工作中去。 二、工作中的學習要求 1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理學問，向書本鉆研、

7、向區長與樓長學習，不恥下問，增加學問面，力爭學以致用。多了解一些社區學問，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻.在心，大膽實踐。 2、技能管理的學習要有目標，有方案的學習一些經營管理學問，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有方案地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。 3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉，但還遠遠不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所關心。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 三、.自己的崗位職責，做好隊

8、長的好助手 1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要準時向他人請教以求深化，由于這是一筆珍貴的財寶。同時，還能對水廠與公寓結算工作有所關心。修理監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續發揚以往的上進精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監管與協作還在連續。 2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長與站長為榜樣，多了解人、關懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅持以人為本的原則，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發人們的自尊心與上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行

9、打下基礎。 三、詳細工作措施 1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，準時寫完整。 2、抓緊時間準時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚完大。 3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，信任吃虧是福。 4、在生活與工作中虛心謹慎、留意詳情，多熬煉，經風雨、見世面，多與人溝通，不斷創新工作方法。 以后不管支配到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自

10、己的亮度。 小區物業工作方案 篇3 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。 現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。 二、建立客服平臺 （一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。 （二）建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。 （三）搞好客服前臺服務。 1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。 2、服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業內部之間、

11、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。 4、24小時服務電話。 （四）協調處理顧客投訴。 （五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 （六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、同學社區。 （七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、連續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續做好與能源中心的有效修理客戶服務。 四、機構建設 （一）成立后勤總公司客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的

12、外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。 （二）人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。 五、經費預算。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節省的原則，編造經費預算500元月全年公務經費60

13、00、00元。 客服中心是根據現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行"龍湖小區"的模式。 小區物業工作方案 篇4 自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設

14、施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的進展需求。特制定了20xx年物業管理工作方案： 依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作方案有: 一、全面實施規范化管理。 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規

15、范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。 二、執行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 依據公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管

16、理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防學問的宣揚力度，打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償的服務，在給業主供應優質服務。 六、依據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創建和諧社區。 依據年度工作方案，近階段的工作重點是: 1、依據營運中心下發的設備/設施規范管理制度、電梯平安管理程序、工作方

17、案管理制度等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、依據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協作運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。 5、按部門方案完成當月培訓工作。 20xx年御苑區將以務實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。 小區物業工作方案 篇5 物業辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的準備放置。比方： 逐日干凈任務 (1)轄區(樓)內路途

18、渾掃兩次，成天保凈; (2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次; (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板渾抹一次; (4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次; (5)搜集每戶發生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓，并背責渾運至指定地址。 每周干凈任務 (1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇，可一天拖數層，一周內包管全數拖洗一遍); (2)業戶疑箱渾拭一次; (3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰水溝渾掃一次。 每個月干凈任務 (1)天花板塵灰戰蜘蛛網斷根一次; (2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內包管全數擦拭一次); (3)大眾走廊及路燈的

19、燈罩渾拭一次。 別的，樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;一般火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。 按期查抄 物業辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的具體內容用記實報表的情勢堅固上去，有利于安插任務戰停止按期查抄。 小區物業工作方案 篇6 依據管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。根據輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作方案： 介入期 依據房地產公司供應的項目施工進度表、銷售進度表、入住方案支配，制定相應的前期介入工作方案，力求務

20、實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，(物業管理有限公司)申報物業服務收費(初次定價)。 1、從物業管理的角度動身，提前把握物業的狀況，物業公司做好以下各項前期預備工作： (1)依據房地產公司相關銷售承諾內容，制定業主臨時公約、前期物業服務協議、業主手冊，并與業主簽定前期物業服務協議;對房地產公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實不符導致糾紛; (2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度供應專業建議; (3)參加項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對小區的給排水、電力供應、消防、平安防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施

21、、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議; (4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參加設備的安裝調試; (5)對設備設施及各類管線的隱藏工程進行跟蹤并建檔管理; (6)協作銷售中心物業管理詢問，同時與銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通; (7)業主入伙前，先行參加房屋的驗收過程，發覺問題準時匯總提交書面整改報告; (8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等)，以滿意日后修理中的材料供應; (9)與公司相關部門協商建立維保機制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能

22、夠得到準時的解決; (10)建立與.專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預備工作; (11)與公司協商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓方案的制定與實施; (12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。 (13)針對將來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。 2、開展業主服務需求調查 主動參加地產公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售中心關心下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及

23、各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。 3、按規范實施接管驗收 充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。 4、介入期管理工作方案表 入住期 1、便利辦好入住 入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展現自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作： (1)與銷售中心協作，告知業主具體的入伙流程、各項手續辦理方法以及應收的有關費用，以便業主事前做好預備; (2)銷售中心應合理支配業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理;入住服務

24、; (3)一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業主供應一對一的入住服務; (4)事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業部門，同步辦公，便利業主入伙; 2、供應入住期的便民服務措施 (1)延長工作時間，隨到隨辦，同時供應物業管理及其收費項目的詢問答疑、裝修詢問等; (2)通過公開招投標方式引入45家具有肯定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推舉便利業主的同時進行經營創收; (3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也便利裝修期間民工流的掌握。 3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出

25、的合理的看法與建議 4、裝修管理 (1)裝修宣揚培訓。依據建設部第110號令住宅室內裝飾裝修管理方法及中山市有關裝修管理的規定，制定房屋裝飾、裝修管理方法、裝修期間電梯用法管理規定、二次裝修申請表等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業學問培訓。 (2)強扮裝修審批二次掌握的要點，制定裝修審批程序。 (3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。 (4)制定違章裝修處理流程。 (5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。 5、治安管理 (1) 建立高素養的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓聘請、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理

26、”。 (2) 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。(車位、車主、車型、車色) (3) 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗(保衛崗)、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的協作與互動; (4)完善并發揮智能化系統的安防優勢。 6、入住期管理工作方案表 常規期管理 培訓工作 通過培訓，提高物業公司員工的文化素養、業務技能和管理服務水平，為物業項目培育一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。 (1)安管培訓方案 (2)綠化培訓方案 (3)行政培訓方案 1、 小區工程部培訓方案 2、 常規期工作方案表 小區物業工作方案 篇7 依據×城市物業管理現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理