1、售樓員應(yīng)符合如下標(biāo)準(zhǔn)1. 思想作風(fēng)：具有良好的思想修養(yǎng)，能遵守國家有關(guān)法律政策，作風(fēng)正派，無犯罪記錄。2. 敬業(yè)精神：熱愛售樓工作，有事業(yè)心。不計(jì)較工作時間，忠于職守、刻苦耐勞。3. 職業(yè)道德：工作責(zé)任強(qiáng)，對顧客高度負(fù)責(zé)，對企業(yè)高度負(fù)責(zé)，不做傷害顧客和危害企業(yè)的事情。4. 文化修養(yǎng)：知識豐富、閱歷廣泛。5. 專業(yè)水準(zhǔn)：具有豐富的房地產(chǎn)知識和營銷專業(yè)知識，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力。6. 身心素質(zhì)：身體健康、身精力充沛、外貌端莊、態(tài)度和藹、有良好的心理承受能力、不怕挫折、知難而進(jìn)。7. 性格特點(diǎn)：為人隨和、善于接受別人的批評和幫助，善于和他人共同工作。8. 各種經(jīng)驗(yàn)。售樓員的基本素質(zhì)優(yōu)秀的地產(chǎn)

2、推銷員要做到：“一個中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學(xué)會”。即：一個中心即以客戶為中心，兩種能力即應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。三顆心即對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心四條熟悉即熟悉國家政治經(jīng)濟(jì)形勢、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本公司物業(yè)情況；五必學(xué)會即學(xué)會市場調(diào)查、學(xué)會分析算帳、學(xué)會揣摩客戶心理、學(xué)會跟蹤客戶、學(xué)會與客戶交朋友。售樓員必備的基本素質(zhì)一、專業(yè)素質(zhì)售樓員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。1、 了解公司要充分了解開發(fā)商的歷史狀況，獲過哪些榮譽(yù)，房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理，售后服務(wù)承若的內(nèi)容，公司服務(wù)理念以及公司

3、未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。2、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，不僅要對房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)整體宏觀市場和微觀有所了解，還應(yīng)對房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，同時應(yīng)能準(zhǔn)確把握區(qū)域市場動態(tài)和競爭樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等信息。另外，與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識如房地產(chǎn)經(jīng)營知識、金融知識、物業(yè)管理知識、工程建筑基本知識、房地產(chǎn)法律知識急一些專業(yè)術(shù)語，如容積率、綠化率、建筑密度、建筑面積、使用面積等。3、了解顧客特性及其購買心理至關(guān)重要由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求個性化、差別化，售樓員應(yīng)該站在顧客的立場去體會顧客的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性和心理，才能更好的向其提供建議。一般來說，顧客購買心理動機(jī)有求實(shí)心理、求新、求美、求

4、名、求利、偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全心理等。4、了解市場營銷相關(guān)內(nèi)容樓盤銷售與一般商品銷售有著同質(zhì)性和差異性，售樓員不僅要掌握一般商品營銷的技巧及相關(guān)理論及概念，還要就房地產(chǎn)營銷市場特性的同質(zhì)性與異質(zhì)性進(jìn)行了解，學(xué)習(xí)和鉆研房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略，營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識。二綜合能力（一）洞察能力洞察能力指與人交談時對談話對象口頭語信號、身體語言、思考方式等的觀察和準(zhǔn)確判斷，并對后續(xù)談話內(nèi)容與方式及時修正和改善。房地產(chǎn)營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，售樓員應(yīng)采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應(yīng)采取的行動與措施。（二

5、）語言運(yùn)用能力語言是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡，售樓員每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與客戶溝通和交流，售樓員的語言是否熱情、禮貌、得體直接影響著自身和公司的形象，如果只是機(jī)械的使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對樓盤和服務(wù)的滿意程度。因此，售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1） 態(tài)度要好，有誠意2） 要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)（3） 表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉（4） 語調(diào)要柔和（5） 要通俗易懂（6） 要配合氣氛（7） 不夸大其詞（8） 要留有余地（三）社交能力a、交往使人感到愉快的能力b、處理異議事端的能

6、力c、控制交往氛圍的能力（四）良好品質(zhì)A、從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說，售樓處是售樓員進(jìn)行社會聯(lián)系，與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨煉有很大的幫助。又可以說，售樓處是售樓員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們曾經(jīng)做好推銷員、促銷員和導(dǎo)購員等，還可以說，公司為售樓員提供工作，是其生活來源的間接發(fā)放者。因此，售樓員須具備如下素質(zhì):（ 1）積極的工作態(tài)度（ 2）良好的人

7、際關(guān)系（ 3）善于與同事合作（ 4）熱誠可靠（ 5）獨(dú)立的工作能力（ 6）具有創(chuàng)造性（ 7）熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能（ 8）充分了解樓盤知識（ 9）知道顧客真正需求（ 10）能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價值（ 11）達(dá)成業(yè)績目標(biāo)（ 12）服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)（ 13）虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)（ 14）虛心接受批評（ 15）忠實(shí)于發(fā)展商B、從顧客的角度來撲克由于售樓員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對開發(fā)商的感覺，又因?yàn)轭櫩褪鞘蹣菃T生活的來源直接發(fā)放者，因此售樓員必須要取得顧客的信任。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲知開發(fā)商樓盤和自身的利弊所在。顧客對于開發(fā)商和售樓員來講，基

8、重要性不言而喻，顧客喜歡的售樓員一般都具備以下的特點(diǎn)：(1) 外來整潔(2) 有禮貌和耐心(3) 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人(4) 能提供快捷的服務(wù)(5) 能回答所有問題(6) 傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息(7) 介紹所購樓盤的特點(diǎn)(8) 能提出建設(shè)性的意見(9) 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急(10) 幫助顧客作出正確的樓盤選擇(11) 耐心地傾聽顧客的意見和要求(12) 記住老顧客的偏好C、銷售人員的任務(wù)與個人素質(zhì)，性格的關(guān)系銷售人員的任務(wù)有關(guān)個人的素質(zhì)和性格確定未來顧客需要創(chuàng)造力、機(jī)智、想象力、見聞廣博、分析技巧說明樓盤如何配合未來顧客需要語言能力、文字好、知識豐富、熱情獲得未來顧客的合約說服

9、能力、機(jī)智、堅(jiān)定、博識處理異議信心、知識、機(jī)智、體諒激勵競爭情形下之推銷持久、進(jìn)取精神、信心每日清單、計(jì)劃及催付余款例行有條理、誠實(shí)、精細(xì)報告通過交談與服務(wù)引起顧客好感對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮三.售樓員應(yīng)克服的問題一次成功的到訪接待，實(shí)際上是一系列銷售技巧、經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果，是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何細(xì)微處出現(xiàn)問題都會影響到其他方面，而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以售樓員應(yīng)好好地檢討自己，避免長期不良的銷售方式所養(yǎng)成的壞習(xí)慣。（一）言談側(cè)重道理有些售樓員習(xí)慣用局面化、理性的論述進(jìn)行銷售介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，

10、因此常會拒絕購買或拒絕其建議。（二）喜歡隨時反駁在與客戶的交談中，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)時機(jī)表述自己的意見或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進(jìn)行反駁，會使我們失去在最合適時間內(nèi)找到客戶真正異議的機(jī)會，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方撮是很遺憾的（三）談話無重點(diǎn)銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們在銷售介紹時應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認(rèn)為你對他重視不夠，準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷售失敗。（四）言不由衷的贊美對客戶我們應(yīng)坦誠相待，由衷的贊詞他們對于市場的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得到訂單而進(jìn)行華而不實(shí)的贊美，實(shí)在是對雙方的一種輕視，會降低消費(fèi)者對售樓員以及所推樓盤的信任度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。（五）懶惰成功的銷售不是一項(xiàng)一