1、公共關系案例  公關，在長城飯店 北京長城飯店是中國第一家中外合資的五星級飯店。這家飯店開業以來，名聲越來越響亮，尤其是在海外，知之者甚眾。許多歐美客人來到北京，指名要住長城飯店。它的生意興旺，除了得力于一流的設備和一流的服務外，還同它成功的公共關系活動密不可分。  一、這就是公共關系  長城飯店在成立之際就設立了公共關系部，招收和培訓了一批高質量的公關人員，制定了一套公關活動計劃和準則，把公關貫穿于飯店的各個環節。 1984年初，長城飯店試營業期間，公關部經理是一位美國的露西布朗小姐。她為提高飯店的知名度，可謂絞盡腦汁。當時人們對公關相當陌生

2、，覺得很神秘。一次，有位服務員在打掃房間時，發現客人的床頭推放著一本書，她沒有挪動書的位置，也沒有信手把書合上，而是細心地在書攤開的地方夾進了一張小紙條，以起書簽作用。客人對服務員細致的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，告訴了她所認識的所有朋友。露西小姐抓住這件小事，告訴大家，這就是公關活動！公關需要從細微處做起，所有飯店工作人員都應通過自己的一舉一動體現公關意識，從各外方面樹立完美的形象。  二、里根總統的答謝宴會          1984年初，當獲悉美國總統里根訪華的消息后，長

3、城飯店的經理和公關人員立即意識到：這是一個難得的機會！美國總統如能光臨長城飯店，將給“長城”帶來極大的聲譽，對飯店前途產生極大的影響！為了爭取里根能在長城飯店舉行答謝宴會，他們擬定了周密的計劃，并全力付諸實施。當時長城飯店還未全部竣工，服務設施不盡完善。公關部人員克服種種困難，夜以繼日地作了大量準備。他們認為，美國駐華使館在這件事上無疑有極大的發言權。于是他們就邀請大使館官員到飯店作客，不厭其煩地帶領美國駐華使館的工作人員參觀飯店，介紹設施與服務，聽取他們對飯店設施、飲食、服務等方面的意見，并且抓緊時間一一改進。改進了，再請大使館的官員來作客，再聽取他們的意見，當大使館官員對飯店的飲食和服務都

4、表示滿意之時，飯店再提出承辦里根總統答謝宴會的要求，終于得到大使館的支持，爭取到了里根總統在“長城”舉行答謝宴會的機會。里根總統訪華時，有400多位海外記者前來采訪。長城飯店承攬了接待這些記者的工作，并且努力提供優質服務，使記者們對長城飯店具有極好的印象。美國三大廣播公司（CBS，NBC，ABC）為及時發稿，都在長城飯店選定了自己的播視地點。在同飯店談判費用時，飯店提出：只要在播映時說明是在長城飯店舉行的現場轉播，費用可以從優。由于這一要求同新聞必須具備的五要素（時間、地點、人、事、原因）完全吻合，所以很容易達成協議。在接待外國記者的過程中，長城飯店為他們提供材料和通訊設施，協助其采訪，做到有

5、求必應。 1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者聚集在長城飯店，向世界各地發出了里根總統答謝宴會的消息。發表在世界各地的報紙、電視臺的消息中，無一不提到長城飯店。正是由于這次現場傳播的報道，以及世界各大通訊社、報紙的報道，使全世界的電視觀眾和報紙讀者在注意里根訪華這個大事件的同時，也了解了北京長城飯店豪華的設施和一流的服務。于是，長城飯店在全世界名聲大振。許多外國人產生了好奇心：“長城”是怎樣一家飯店？為什么美國總統選擇在這里舉行宴會？后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿，長城飯店的生意格外興隆。據統計，長城飯店開業的頭兩年，70以上的客人來自美國，這不能不歸功

6、于那次組織的公關活動。         到目前為止，這家飯店已接待過37位國家元首和政府首腦-他們選擇長城飯店舉行答謝宴會和記者招待會似乎已成為慣例。  三、盛大的集體婚禮  作為一家經常接待外國元首的豪華飯店，長城98的客人是外賓。這在許多中國人心目中形成“長城是洋人出入的地方，中國人進不去”的誤解。為了消除這種誤解，公關部想出一個主意：舉辦一次集體婚禮，每個普通的北京市民都可以報名參加，還可以帶上15名親友。這條消息在北京日報登出廣告后不幾天，名額爆滿，來電話者、登門詢問者應接不暇

7、，公關人員忙得不亦樂乎。當95對新婚夫婦和他們的1500名親友步入長城飯店大廳時，通過中央電視臺和北京電視臺，億萬中國人收看到這一盛況。新婚夫婦們為在這里舉行婚禮而倍感榮幸。自此以后，許多中國企業、政府機構、社會團體也在這里舉辦各種活動。長城飯店在中國人心目中變得更親近了。 四、OK！外國記者俱樂部          長城飯店原來有個“商旅酒廊”，這個地方比較隱蔽，上座率不高。后來，公關部為加強同外國記者的聯系，活躍他們的生活，也為了提高利用率，便改辦為“外國記者俱樂部”，收到一舉多得的效益。記者對長城飯

8、店為他們創辦的這個俱樂部非常滿意。正像路透社駐京記者耿必儒先生所說的：“OK，好極了。首先我要感謝長城飯店為外國記者提供了一個交流信息和聚會的機會及場所，對于我們來說，是非常及時和必要的。在這個俱樂部，我們可以通過衛星傳送收看到當天美國及世界其他地方的新聞和動態，因而不再感到消息的閉塞。用你們中國的話說是：秀才不出門，全知天下事。另外，通過同行們的經常聚會，彼此建立聯系和友誼。大家互相交流在中國的感受，向國外發送更多的消息。這個俱樂部還定期為我們舉辦各種活動，如請北京大學教授作專題報告、舉辦十三陵野外燒烤、昆明湖龍舟夜宴等活動。通過各種活動以及長城飯店的良好服務，得到休息和享受，使人感到賓至如

9、歸。”另一次成功的活動是招待記者游覽慕田峪長城。當慕田峪長城剛剛修復，準備開放之際，長城飯店不失時機地向慕田峪長城管理處提出：舉辦一次招待外國記者的活動，由長城飯店負擔一切費用。這個要求對慕田峪長城管理外來說，是求之不得的，雙方當然也很容易達成協議。          記者游長城那天，長城飯店在慕田峪長城腳下準備了一批小毛驢，毛驢是中國古代傳統的代步工具，既能人騎，也能馱東西。這次他們準備一批毛驢除供愿意騎的記者之外，主要用于馱飲料和食品。當記者們陸續來到山頂之際，主人從毛驢背上取下法國香檳酒，在長城上打開，供記者飲用。長城、毛驢、香檳、洋人，記者們覺得這個鏡頭對比太鮮明了，連呼“Wonderful”！紛紛舉起相機。照片發回編輯部，也使編輯們甚為動心。于是，第二天世界各地的許多報紙幾乎都登出了慕田峪長城的照片。這一家以長城命名的飯店也隨之名聲大振。  除上述公關活動外，他們還經常派人出國舉行廚師表演，宣傳中國的食品，制作錄像、幻燈片，并廣泛收集世界各地飯店的信息為領導者作決策提供依據。這些事實反映出了長城飯店公共關系工作狀況：1、強烈的公共關系意識；2、注意從細微處入手，強化每一個工作人員公共關系意識與素質培養；3、重視信息工作