1、WLAN業(yè)務(wù)客戶服務(wù)和使用手冊一、業(yè)務(wù)簡介WLAN(Wireless Local-Area Network的縮寫)業(yè)務(wù)是一種無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是通過筆記本電腦、PDA、手機、臺式機等終端設(shè)備，在WLAN信號覆蓋范圍內(nèi)，以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)或客戶公司的內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)行信息瀏覽、收發(fā)電子郵件（EMAIL）、下載文件、娛樂或辦公等。二、業(yè)務(wù)介紹在中國移動WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)，客戶可以通過筆記本電腦、PDA等移動終端以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、移動辦公或者娛樂，共享接入速率最高可達(dá)11Mbps。實現(xiàn)方式類似于局域網(wǎng)，需要通過手機號碼和密碼/隨機碼驗證后方可打開網(wǎng)頁，用戶名為客戶的手機

2、號碼，而密碼則在申請WLAN業(yè)務(wù)時系統(tǒng)自動生成，客戶可以把該密碼修改成容易記憶的密碼。 三、覆蓋區(qū)域凡張貼無線城市網(wǎng)絡(luò)信號已覆蓋標(biāo)識的區(qū)域，均可使用WLAN業(yè)務(wù)，現(xiàn)有溝通100服務(wù)廳、圖書館、大型電腦城、酒店、校園、餐廳、政府等300多家熱點區(qū)域，詳詢10086。正常收費免費體驗四、資費標(biāo)準(zhǔn)1. 免費：在東莞市圖書館、溝通100服務(wù)廳、部分政府辦事大廳等公益性熱點，可提供WLAN免費上網(wǎng)服務(wù)，具體地點請以張貼免費體驗標(biāo)識的區(qū)域為準(zhǔn)。2. 標(biāo)準(zhǔn)資費：全國統(tǒng)一資費：0.05元/分鐘。3. 套餐資費：套餐資費按照地域?qū)傩钥煞譃椋浩胀ㄌ撞汀⑻囟▍^(qū)域套餐。WLAN套餐可以疊加使用，但同類型套餐只能辦理一

3、個，即客戶最多只能同時辦理1個普通套餐1個特定區(qū)域套餐。 普通套餐套餐月租包含上網(wǎng)時間超過部分資費（既標(biāo)準(zhǔn)資費）備注30元/月15小時/月0.05元/分鐘可全國漫游使用50元/月40小時/月100元/月200小時/月 特定區(qū)域套餐價格套餐內(nèi)時長超過套餐或不在特定區(qū)域區(qū)域?qū)傩?0元/月6000分鐘（折合100小時）0.05元分鐘東莞范圍內(nèi)高校、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)寫字樓、社會渠道網(wǎng)點和部分政府單位20元/月12000分鐘（折合200小時）東莞范圍內(nèi)電腦城說明：1）全球通、隨e行和3G客戶在當(dāng)月申請、變更和取消WLAN套餐，下月1日生效。WLAN套餐費用收取方式為后收方式,按自然月計費。2）預(yù)付費品牌客

4、戶首次申請WLAN套餐24小時內(nèi)生效，動態(tài)月的上半月申請收取全部套餐費，下半月申請減半收取套餐費。WLAN套餐費用收取方式為預(yù)收方式，按動態(tài)月計費，變更、取消WLAN套餐在下個月結(jié)日生效。五、辦理方式、 WLAN功能辦理：網(wǎng)站在線辦理：WAP方式： 溝通100服務(wù)廳短信服務(wù)廳：業(yè)務(wù)內(nèi)容辦理方式辦理發(fā)送KTWLAN至10086取消發(fā)送QXWLAN至10086修改WLAN密碼發(fā)送XGWLANMM空格原密碼空格新密碼至10086重置WLAN密碼發(fā)送CZWLANMM至10086幫助發(fā)送HWLAN至10086、 WLAN套餐辦理：1. 辦理途徑：溝通100服務(wù)廳、短信辦理。2. 短信辦理方式：1） 辦理

5、WLAN套餐：編輯短信KTWLANx（x為套餐時長數(shù)）到10086辦理WLAN套餐。2） 查詢WLAN套餐：編輯短信CXWLANTC到10086查詢正在用的WLAN套餐。3） 取消WLAN套餐：編輯短信QXWLANTC到10086取消正在用的WLAN套餐。4） 介紹WLAN套餐：編輯短信JSWLANTC到10086了解WLAN套餐信息。、 套餐余額查詢已在用WLAN套餐的客戶，可查詢套餐剩余時長。查詢途徑：溝通100服務(wù)廳，或編輯CXWLANTCx(x為套餐時長數(shù))到10086查詢。六、需要設(shè)備1. 中國移動三大品牌客戶（含隨e行客戶）；2. 筆記本電腦（需要有PCMCIA接口）或PDA。3. 通過Wi-Fi認(rèn)證并支持IEEE 802.11b協(xié)議的無線網(wǎng)卡。如果筆記本或PDA有內(nèi)置網(wǎng)卡，則可直接使用； 4. 客戶必須在中國移動WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)才能使用WLAN業(yè)務(wù)（在中國移動WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋標(biāo)識）。七、業(yè)務(wù)使用步驟一：首先點擊任務(wù)欄中的無線網(wǎng)絡(luò)連接。步驟二：然后彈出對話框，單擊查看無線網(wǎng)絡(luò)。，步驟三：然后彈出對話框，單擊刷新網(wǎng)絡(luò)列表，選擇CMCC連接。步驟四：新打開一個IE頁面，輸入任意網(wǎng)址，如，