1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 神 洲 七 星 酒 店 考生姓名： 考生部門： 考生單位： 培訓大講堂考試用題（員工） （本次考試時間為60分鐘，分為五部分，共計100分） 題號一二三四五總分得分一、填空題（10道小題，每空1分，共計20分） 1、學習最好方法是 。 2、心態決定 ，心態決定 ， 養成。 3、入座時要坐椅子的 。 4、不論何種情況都不得坐著與客人談話。不得采取 的坐姿。 5、大多數國家習慣以 為大，以 為小，兩人以上同行 為尊，陪同人，隨同人在 邊。 6、5S是 、 、 、 、 。 7、禮儀距離 。 8、上行溝通要點 。 9、5S的最終目標 。 10、溝通是人與

2、人之間通過 、 、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。 二、選擇題（共計5題，每題3分，共計15分） 1、 上級的指令使員工的天職。（ ） A、配合 B、更改 C、服從 D、聽從 2、呈遞名片中不正確的做法是 。（ ）A、只能用右手呈遞  B、將名片正面朝向接受方C、雙手呈遞 3、電話鈴聲一般不超過 。（ ） A、2聲 B、3聲 C、4聲 4、5S設計標識使用統一的標準字和顏色，對比顏色 （ ） A、紅-藍 B、紅-白 C、黃-白 D、藍-黑 5、穿西服時，最理想的襯衫顏色 。 （ ） A、黑色 B、白色 C、灰色 D、粉色 三、判斷題（共5題，每題3分，共計1

3、5分） 1、能力勝于忠誠。（ ） 2、與客人講話時，與客人的最宜距離是100cm。（ ） 3、在國際交往中，不了解婚姻狀況的女子叫小姐。（ ） 4、5S的整理要點是常保持。（ ） 5、溝通在管理中起著有助于員工參加管理的作用。（ ） 四、簡答題。（共計4題，每題5分，共計15分） 1、鞠躬禮的方法？ 3、5S管理的三定原則？ 4、溝通的種類？ 五、論述題。（共計4題，共計35分） 1、請寫出我們酒店員工必須具備哪些職業素養。（10分） 2、舉一個敢于承擔責任或者責任從細節做起的例子。（10分） 3、至少說出5種平分橙子的辦法。（5分） 4、談談你的人生目標。（10分）嚴歌苓說，人之間的關系不一

4、定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越

5、久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就

6、有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常

7、算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.