1、旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內內容容 前期分析知己店鋪定位運營策略產品市場定位產品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務付款方式客戶體驗-比對手更接近客戶團隊職責知彼消費需求特征客戶群行業趨勢競爭對手網絡口碑網店建設網店策劃網店定位網店欄目網店結構設計與內容網店優化客戶信息優化搜索優化硬件環境優化網店制作美工、前端、程序測試測試及發布體驗反饋邀請體驗、根據反饋進行二次優化推廣與營銷策劃推廣與營銷預算推廣策劃網店建設階段網店初期階段網店成長階段網店穩定階段線上推廣制度階段目標分階段推廣推廣目標控制推廣效果分析線下推廣網店建設網店優化客戶信息優化營銷策劃營銷的目的是什么？會員營銷論壇（社

2、區、貼吧、幫派）營銷微博營銷軟文營銷電子郵件營銷短信營銷視頻營銷SNS營銷事件營銷病毒式營銷數據庫營銷SEM（搜索營銷）數據分析分析的意義？競價分析競價關鍵詞分析推廣與營銷策劃推廣與營銷預算推廣策劃網店建設階段網店初期階段網店成長階段網店穩定階段線下推廣訪客行為統計口碑統計分析咨詢情況分析客戶獲得成本分析投入產出分析網店經營建立流量監測體系建立在線客服制度建立CRM關系管理制度建立危機公關制度（如系統故障導致客戶物質的、體驗的受損等如何對于解決）構建協作部門制定網店經營目標短期目標長期目標內容策劃、編輯、制作營銷活動頁面設計制作網頁設計更新周期網店維護（日常維護性質）團隊管理制定團隊目標制定團

3、隊分工合作計劃培養團隊工作習慣團隊激勵培訓團隊崗位技能培訓網頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數據分析銷售客服團隊成員因材定崗數據分析分析的意義？構建銷售渠道網絡品牌成本優勢差異化專注瀏覽體驗購買流程體驗在線服務體驗收貨體驗反饋體驗線上團隊設計、推廣、運營、策劃、客服線下團隊售后、物流年齡、性別、喜好、上網習慣、消費習慣、個性、需求、網絡環境文件目錄結構保持內鏈的正確和連貫框架設計突顯重要元素簡單易懂不雜亂視覺設計風格與企業形象匹配突出品牌商品陳列新品上架特惠超值精品推薦促銷活動新客戶體驗重點突出、主次分明功能交互客戶體驗（易用、友好、人性化）互動表現顯示咨詢、評論、點擊數設置留言與評論售

4、前售中售后服務實力展現企業實力、服務承諾安全購物導航容易看懂功能和內容分布各種導航搭配使用最少的點擊次數到達最終頁面旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內內容容 產品市場定位產品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務付款方式消費需求特征行業趨勢競爭對手網絡口碑網店定位網店欄目內鏈方便客戶瀏覽切換布局欄目位置合理符合客戶思維順序和使用習慣內容表現充分、主次分明內容關鍵詞分析（關鍵詞分類及密度把控）明確的頁面主題頁面內容保持相關性內容鼓勵原創持續更新內容客戶訪問的途徑客戶訪問的習慣廣告類搜索競價CPS聯盟地方門戶郵件推廣購物搜索購買外鏈互換鏈接或廣告位、圖片推廣口碑類找到受眾確定目標制定策略深度

5、實施效果評估名人效應專業推薦社區論壇幫派、博客IM（QQMSN百度hi旺旺飛信）簽名群發郵件客戶群行業群友情鏈接群合作推廣群軟文視頻SNS網絡收藏夾、瀏覽器收藏問問、知道、百科活動類秒殺團購免費策略激勵式推廣獲取積分兌換獲取某種特定權限等捆綁式推廣利益捆綁行為捆綁借力捆綁DM推廣公共媒介活動贊助核心會員互動搜索優化硬件環境優化美工、前端、程序測試及發布邀請體驗、根據反饋進行二次優化導航線下實體與線上互動異業合作目標群體一致核心業務互補雙方受益均等內容合作產品合作流量合作銷售合作ID取名須給人印象深刻且多多益善找到目標群體活動范圍分析用戶習慣策劃熱點主題積累論壇人脈第三方微博企業官方微博個人微博

6、評測報告使用攻略客戶感受事件報道外部郵件內部郵件借力外部事件需要與目標受眾密切相關活動影響處于可控范圍有始有終系統把握整個流程主動話題需要亮點公眾關注熱點彼此互惠的利益點策劃病原體找到易感人群建立快速感染的途徑詳細記錄不同層次客戶消費信息詳細記錄客戶主動反饋的信息針對性收集客戶對產品和品牌的認知度、信任度等信息通過與會員互動獲知市場口碑、客戶真實需求等重要信息競價底層營銷SEO關鍵詞廣告預期與實際效果用在新客戶還是老客戶核心關鍵詞長尾關鍵詞轉化率高的關鍵詞價值高的關鍵詞會員營銷短信營銷視頻營銷SNS營銷客戶訪問的途徑客戶訪問的習慣PV、UV規律和趨勢搜索詞瀏覽頁面客戶忠誠度（訪問深度、回頭率、

7、平均訪問時間）流量來源客戶訪問行為分析新客戶數評論量、分享量流失率有效咨詢率轉換率關注重點來訪規律客服工作得失客戶獲得成本分析投入產出分析建立流量監測體系建立在線客服制度建立CRM關系管理制度建立危機公關制度（如系統故障導致客戶物質的、體驗的受損等如何對于解決）構建協作部門短期目標長期目標內容策劃、編輯、制作營銷活動頁面設計制作網頁設計更新周期網店維護（日常維護性質）制定團隊目標制定團隊分工合作計劃培養團隊工作習慣團隊激勵培訓網頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數據分析銷售客服團隊成員因材定崗整整體體計計劃劃和和達達成成表表（每周例會后發送郵件至運營總監郵箱）（每月25-28號發單月總結和

8、下月計劃）1月份整體目標和達成營業額日訂單量貨品銷售量毛利推廣費用 活動費用郵費外圍費用總目標總完成市場（類目）指標和達成主推市場 主要鏈接名稱日目標月目標營業額毛利推廣費用總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總和總完成市場（類目）指標和達成主推市場 主要鏈接名稱日目標月目標營業額毛利推廣費用總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總完成總目標總和總完成店鋪指標目標和達成（每月一個關鍵指標）流量轉化率客單價寶貝相符 服務態度 發貨速度品牌指標和達成外圍費用 預計郵費 主要品牌 主

9、推鏈接銷售量營業額毛利總目標總完成總目標總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業額毛利總目標總完成總目標總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業額毛利總目標總完成品牌指標和達成外圍費用 預計郵費主要品牌 主推鏈接銷售量營業額毛利總目標總完成總目標總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業額毛利總目標整整體體計計劃劃和和達達成成表表（每周例會后發送郵件至運營總監郵箱）（每月25-28號發單月總結和下月計劃）整體目標和達成市場（類目）指標和達成市場（類目）指標和達成總完成總目標總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業額毛利總目標總完成費用費用費用費用費用整整體體計計劃劃和和達達成成表表（每周例會后發送郵件至運營總監郵箱）（

10、每月25-28號發單月總結和下月計劃）店鋪指標目標和達成（每月一個關鍵指標）品牌指標和達成品牌指標和達成費用企業品牌天貓店第一月籌備期工作安排崗位第一周第二周內容權重內容運營產品特征定位主頁布局擺放產品客戶群定位主頁營銷優化產品價位組織做出推廣計劃應季主推款確定類目top10的店鋪分析組織主圖，描述頁及文案的討論與各部門討論，做出項目進度計劃數據分析推廣行業熱詞收集寶貝標題完成產品精準詞熱詞收集提供美工做出推廣計劃類目top10的店鋪數據分析選款建議做出推廣計劃美工兼職文案根據客戶群確定主頁，描述頁設計風格根據裝修方案進行裝修設計執行圖片處理及文案主推款主圖及描述頁圖片處理選款、模特建議攝影確

11、定模特圖片拍攝確定拍攝場景、風格拍攝部門選款討論每日進度溝通推廣討論方向把握裝修風格討論學習類目top10的店鋪工作進度計劃第三周第三周權重內容權重內容權重上下架分工組織店鋪差錯協助部門進度新店開張看數據，優化協助推廣推廣工作開展推廣每日監控協助上下架數據統計分析數據分析免費推廣日常進行圖片處理圖片及描述優化參與討論學習類目行業信息，top10參與討論學習類目行業信息，top10進度溝通數據分析問題處理全面優化討論計劃第二周年月份銷售情況統計銷銷售售情情況況月月銷銷售售統統計計六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四12345678910111213銷銷售售額額銷銷售售件件數數店店

12、鋪鋪轉轉化化率率店店鋪鋪UVUV店店鋪鋪PVPV訪訪問問深深度度五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四1415161718192021222324252627年月份銷售情況統計月月銷銷售售統統計計五五六六日日一一28293031年月份銷售情況統計月月銷銷售售統統計計月月度度運運營營總總結結及及計計劃劃表表 工工作作總總結結次次月月計計劃劃PV/日UV/日支付率轉化率訪問深度客單價成交額/日PV/日 PV PV UV UV 支付率 支付率 轉化率 轉化率 停留時間 停留時間 客單價 客單價 成交額 成交額 其它 其它 店店鋪鋪流流量量來來源源分分析析方方式式推推廣廣計計劃劃來來

13、源源到到達達瀏瀏覽覽量量百百分分比比費費用用直通車 淘客推廣 鉆展 淘寶站內 淘客 直通車 活動 鉆展 其它 直接訪問 其它 分析總結店店鋪鋪目目前前問問題題要要點點解解決決之之法法首頁 內頁 活動 推廣 客服 運營 其他 店鋪數據情況分析總結店鋪數據情況運營思日期 UV/日支付率轉化率訪問深度客單價成交額/月 費費用用預預算算/時時間間進進度度月月度度運運營營總總結結及及計計劃劃表表 次次月月計計劃劃 推推廣廣計計劃劃 解解決決之之法法 旗艦店年月份數據日期瀏覽量訪問量商城搜索 淘寶搜索 管理后臺 站內其他 店鋪收藏類目12345678910111213141516171819202122232425262728293031店鋪動態 寶貝收藏 店鋪搜索 直接訪問直通車淘客旗艦店年月份數據優秀店鋪數據和營銷分析店鋪名稱類別級別旺鋪版本好評率SDR退款率產品數近30天評價數中評占比 差評占比 營銷活動單品最高量服務貨號優秀店鋪數據和營銷分析會員折扣優秀店鋪數據和營銷分析備注：淺藍色背景DSR打分精確到小數點后兩位；深藍色背景來源：數據魔方自有店鋪，整體狀況。粉紅背景來源：量子恒道流量概況日期整整