1、.電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量， 提高部門成員的整體職業水平，提升網站內容質量，增加銷售業績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發地與企業共同成長，同時為自己謀得更好的職業發展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內容主要包括工作態度、工作能力、銷售業績貢獻度及執行力。三、考核方法1 、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2 、員工的工資 10%作為績效考核工資3. 工資計算方法：考核分數 <80 分 ，本月工資 =員工工資 - 績效工資 * （100- 考核分數） % 80<

2、考核分數 <90 分，本月工資 =員工工資考核分數 >90 分，本月工資 =員工工資 +績效工資 * （ 5- （100- 考核分數） %）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4. 連續二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優秀員工的績效獎勵6. 連續三個月被評為優秀員工獲年終特別獎。三、考核的內容與指標word 范文.電子商務公司KPI 考核職位：客服KPI 指標詳細描述標準分值權重得分->=80%10080%>->=70%8570%>->=60%70指標完成率實際銷售額 / 計

3、劃銷售額（ - 萬/ 月）30%60%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0>=40%10040%>- >=35%80咨詢轉化率最終下單人數 / 咨詢人數30%35%>- >=30%60<30%0>=90%10085%>- >=80%80下單成功率最終付款人數 / 下單人數10%80%>- >=75%60<75%0>=150100100>- >=8080客單價銷售額 / 下單付款人數（有效客單5%80>- >=4060價）<400word 范

4、文.旺旺回復率回復過的客戶數 / 總接待客戶數旺旺響應時平均響應時間表（秒）間客戶下單后的跟進服務金額 （催款 /協助跟進服處理售后）由于客服原因導致售后務或者差評出現一次扣1 分，扣完為止按照主管要求完成分配任務 （考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、執行力 / 工作工作完成時間等）態度>=98%10098%>- >=95%805%95%>- >=92%60<92%0<=3010030<- <=60605%>1200>=500100500>- >=1000805%1000>- >=150060<1

5、500010080上級主管打分6010%400word 范文.電子商務公司KPI 考核職位：運營KPI 指標詳細描述標準分值權重得分>=80%10080%>- >=70%8570%>- >=60%70指標完成率實際銷售額 / 計劃銷售額（- 萬 / 月）20%60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0>=15W10012W>- >=10W80PV量瀏覽量10W>- >=8W605%8W>- >=6W40<6W0>3100人均訪問頁3>- >=280P

6、V量/UV 量2>- >=1.5605%面量<1.50>=500100成交人數實際發生購買的人數500>- >=3008010%300>- >=10060word 范文.<1000>=3%100成交人數 /UV3%>- >2%8010%成交轉化率2%>- >=0.5%60<0.5%03W1003W>- >=2W80成交金額 GMV單位時間內的銷售額10%2W>- >=500060<50000>=30100人均停留時30>- >=2080訪客總訪問時間 /UV

7、5%長20>- >=560<50>=100100100>- >=5080客單價成交金額 / 成交人數5%50>- >=2060<200>=3W1003W>- >=2W80UV獨立訪客量2W>- >=1W605%1W>- >=500040<50000word 范文.>=0.11000.1>- >=0.0580ROI成交金額 / 活動投入成本10%0.05>- >=0.0260<0.020>=500100500>- >=20080收藏量5%20

8、0>- >=5060<500100按照主管要求完成分配任務 （考勤，80執行力 / 工作6010%工作配合度、紀律性，任務完成時上級主管打分態度間等）400職位：美工KPI 指標詳細描述標準分值權重得分word 范文.>=80%10080%>- >=70%85實際銷售額 / 計劃銷售額（ - 萬 /70%>- >=60%7010%指標完成率月）60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0以設計項目分配設計時間為基準時100設計及時率準，考核準時 <-<25030%設計人員工作效率>

9、20以設計項目的通過比例為基準，100設計通過率考核設計人員的工作質量 / 設計根據考核定5020%圖片的出錯率0每天設計的頁面及圖片，整理成>=30100日志備份，附加設計文檔，作為30>- >=255020%設計日志考核設計人員工作量的重要指<250標。點擊次數 /UV量: 即每單位 UV點擊>=1.5100頁面的次數，點擊率越高，說明1.5>->=0.08800平均點擊率受歡迎度越高，該值可以考評活0.08>->=0.026010%動的整體設計水平及關鍵點表現<0.020水平。促成銷售按照主管要求完成分配任務（考上級主管打分10

10、010%word 范文.目標的達成勤，工作配合度，工作完成度，80任務完成時間）60400電子商務公司KPI 考核職位：文案KPI 指標詳細描述標準分值權重得分>=80%10080%>- >=70%85實際銷售額 / 計劃銷售額（- 萬/70%>- >=60%70指標完成率10%月）60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0文案完成準時10030%word 范文.準時 <-<250>20<=10100文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等10<-<305020%>300點擊次

11、數 /UV 量 : 即每單位 UV點>=1.5100擊活動頁面的次數，點擊率越1.5>->0.08800平均點擊率高，說明活動的受歡迎度越高，0.08>->0.02605%該值可以考評活動的整體策劃<0.020水平及活動關鍵點表現水平。100按照主管要求完成分配任務 （考80促成銷售勤、工作配合度、工作完成度，上級主管打分6035%目標的達成任務完成時間）400電子商務公司KPI 考核word 范文.職位： SNS推廣KPI 指標詳細描述標準分值權重得分>=80%10080%>->=70%85實際銷售額 / 計劃銷售額（- 萬/70%>

12、;->=60%70指標完成率10%月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0指未按微博 / 微信維護的周期數<=2%100量，存在少發2%<-<=5%80漏發率微博 / 微信的頻率5%<-<=10%6010%（標準發布篇數實發篇數） /標準篇數 *100%>10%0指微博 / 微信發布的原創類稿比>=50%100例50%>->=20%50原創率周期內原創微博 / 微信的總篇數15%/ 周期內發微博 / 微信的總篇數<20%0*100%指粉絲因微博 / 微信內容或微博<=0.

13、5%100/ 微信編輯內容方面0.5%<-<=2%50粉絲流失率出現失誤而減少的數量比例10%（上一周期粉絲數 - 現有粉絲>2%0數） / 上一期粉絲數 *100%word 范文.指統計周期內單篇微博 / 微信的<=0.5%100平均回復0.5%<-<=2%50平均回復數量數量的穩定性因素10%的保持率（上一周期平均回復數 - 本周期平均回復總數） / 上一期平均回>2%0復總數 *100%指統計周期內單篇微博 / 微信的<=0.5%100平均轉發數0.5%<-<=2%50平均轉發數量量的穩定性因素15%的保持率（上一周期平均轉發數

14、 - 本周期平均轉發總數） / 上一期平均轉>2%0發總數 *100%指粉絲在線咨詢提出的實質性>=2100評論未回復問題，因疏忽大意而未回復，或2>->=5505%故意不回復<50指粉絲以私信的方式所發布的>=2100私信未回復正式內容，因疏忽大意而未回2>->=55010%復，或故意不回復<50在線微博 / 微信客服在互動中因>=2100個人微博 / 微信 / 微信禮2>->=5505%投訴率儀、態度、措辭不當而遭到公眾<50投訴的次數促成銷售按照主管要求完成分配任務 （考上級主管打分10010%word 范文.

15、目標的達成勤，工作配合度、工作完成度，80任務完成時間）60400word 范文.電子商務公司KPI 考核職位：采購KPI 指標詳細描述標準分值權重得分->=80%10080%>->=70%85銷售指標完成實際銷售額 / 計劃銷售額（- 萬/70%>->=60%7015%率月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0>=90%100采購任務完成根據網站需要產品量（類別、數90%->=80%8020%率量）月計劃 / 實際采購量80%>->=70%60<60%0->=80%100工作

16、能力 / 溝通采購產品的價格、產品的選型、80%>->=70%8010%能力商戶的溝通及后續跟進70%>->=60%60<60%0>=90%100采購及時性 / 準采購產品符合度、 產品質量合格80%>->=70%85確性 / 質量合格15%率70%>->=60%70率<60%0庫存更新 / 庫存每周庫存更新及時性->=100%10015%word 范文.準確率100%>->=75%50<75%0<0.8%100包裝 / 發貨及時0.8%<-<=180拿貨 / 包裝發貨及時性 （工作日）

17、15%性1<-<=260>20100考勤率（遲到 / 早退 / 請假）次數80工作態度 / 學習6010%工作配合度（安排工作完成度） 、 上級主管打分能力學習能力等400word 范文.不老的是江山，易逝的是紅顏，淡看浮云散，瀟灑天地間。人的一生，很短又很長，短的是快樂，長的是煩惱；短的是人生，長的是痛苦。有些事是命中注定的，有些事是無法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不盡人意的。但無論發生了什么，都要淡然的去面對，堅持自己的原則，無愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦蕩蕩的做人。什么是生活？是它發生在我們身上了，還是我們讓它發生了？有人說生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有

18、人說生活是一首歌，鶯歌燕舞，多彩多姿，充滿了幸福與快樂。也許有些事情是因為我們經歷了，才對這些事情有了深深的感觸，即使同一件事情，發生在不同的人身上，也會有不同的感受。我們總是往往去依賴一些事情，我們的內心，總是容易受外界環境的感染，總在不知不覺中被外在的因素所左右，所羈絆。比如我新買了一件衣服，朋友說好漂亮啊，明天我也去買一件，我的心情就非常高興。倘若有人說，你這衣服不好看，我就會有失落感。難道別人的一句贊美就這么重要嗎？那是因為，我的內心有了某種期盼，而一旦這種期盼無法實現，就必然產生落寞與幽怨，心戚戚然。因為你把自己和外界聯系在一起了，別人一句話就攪亂了你的心境，所以你的情緒就發生了改變。很多時候，你把自己變成了情緒的奴隸，把原本快樂的心情交給了別人，讓別人成了你快樂的主人。是因為你有欲望，有所求，而一旦你的欲望產生，你的煩惱也就隨之產生了。親情，愛情以及友情，都是一樣，當你對他們的期望值越高，或許你的煩惱就會越多，你的失望就會更高。