1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一部分崗位勝任力模型 一）、職位說明書單位名稱歐曼配件公司部門名稱XX大區日期填寫：2011年1月24日修改：X年X月X日職位名稱配件市場銷售經理直管領導職位分管副經理直管領導確認主管領導職位配件公司經理主管領導確認1、職位目的根據公司發展的戰略目標和經營目標，組織實施所轄區域內網絡開發、產品銷售、配件供應與支持等工作，督促區域內銷售網絡按計劃完成年度銷售目標。2、職位工作關系（不包括日常的交流、簡單的文件傳遞關系，也不僅僅指流程上的上下游）對自己的工作負有指導、影響的義務和責任的其他平級部門職位：銷售科科長、技術科科長、財務科科長具備穩定匯報關系得直管、主管領導：

2、分管副經理、配件公司經理代理商、服務商、專賣店配件公司經理、主管銷售副經理市場配件經理3、最低任職資格等級要求： 4、其他任職要求（最低任職等級要求未包含的要求）最低學歷大專畢業專業要求汽車運用、汽車服務工程、檢測與維修等相關專業外語要求無必備經歷要求汽車行業工作不低于5年5、工作職責工作職責（責任范圍）職位活動具體項目權重（工作時間比重）輔助決策決策親自執行參與執行監控管理歐曼產品網絡開發、培育、評價、調整；市場紀律維護；形象店建設；銷售計劃、訂單、配件庫存管理；30%控制區域銷售計劃進度控制；授信及回款監控；配件訂單提報及發運過程監控；代理商信息傳達情況監控20%作業代理商能力提升與銷售計

3、劃、月度需求預測計劃作業；業務培訓20%報告目標市場分析；新產品開發與渠道信息收集10%監督代理商庫存相符率監控；新產品促銷效果及產品質量監控；市場動態信息反饋10%評價根據公司要求，完成對代理商運營情況的評價10%二）、業績指標配件市場經理序號指標類別指標 目標值權重考核周期指標定義/公式評價部門1業務運營類（90%）區域配件銷售計劃完成率100%30月度月度計劃完成率=月度市場實際銷量/月度銷量計劃數*100%得分=月度銷售計劃完成率*權重銷售經理2區域專賣店建設完成率100%30月度3促銷產品銷售計劃完成率100%30月度4部門提升類（10%）區域代理商培訓計劃完成率100%10月度以新

4、開代理商進度為準，每有一項培訓未完成扣2分；（本項分值扣完為止）銷售經理三）能力1、知識完成本崗位工作所需具備的相關知識知識類別及名稱市場部經理崗位專業知識經營管理掌握 3分市場營銷熟練 4分渠道管理（包括渠道開發、培育、管理等）熟練 4分銷售技能熟練 4分市場推廣熟練 4分營銷傳播知識掌握 3分-服務知識掌握 3分-備件知識掌握 3分-大客戶管理掌握 3分-目標市場分析掌握 3分銷售政策熟練 4分服務政策掌握 3分促銷政策熟練 4分商務政策熟練 4分歐曼品牌知識掌握 3分競爭廠家、品牌、配置、價格、銷量掌握 3分統計調查分析理論掌握 3分相關知識汽車原理了解 2分汽車構造（包括幾大總成知識）

5、了解 2分汽車電子與控制了解 2分中重卡產品知識掌握 3分-汽車新技術（如新能源汽車等）了解 2分績效管理技能掌握 3分-協調溝通技巧掌握 3分 目標管理掌握 3分-計劃管理知識掌握 3分-項目管理技能掌握 3分-過程控制管理掌握 3分-宏觀政策知識了解 2分崗位作業標準掌握 3分汽車及配件相關法律、法規了解 2分汽車行業法規了解 2分計算機應用掌握 3分商務合同法掌握 3分公司知識企業戰略目標、企業文化掌握 3分公司組織結構、本部門結構了解 2分產品種類熟練 4分行業地位了解 2分企業有關政策、制度掌握 3分本職種相關業務流程(公司層面或工作領域層面)等熟練 4分公司發展歷史、里程碑及所獲得

6、獎項掌握 3分2、專業經驗與專業資格本崗位對于任職者在專業領域積累的入門要求，包括學歷和工作年限的要求職層專業經驗專業資格學歷所學專業工作年限（年）相關專業領域汽車或相關行業福田/歐曼市場部經理高本科及以上理工類或營銷類421大專理工類或營銷類532中本科及以上理工類或營銷類532大專理工類或營銷類642初本科及以上理工類或營銷類421大專理工類或營銷類5323、技能將知識和經驗運用于實際工作中的能力，也是衡量任職者是否達到崗位要求的最主要的指標。技能緯度技能要項評 價 標 準高級5分中級4分初級3分待達標2分業務運作能力1、熟知各相關業務崗位職能、職責，了解本部門相關業務崗位職能、職責熟知掌

7、握了解不熟悉2、熟知并能熟練應用本崗位相關的作業模板、表格、流程，了解本部門相關的作業模板、表格、流程熟知掌握了解不熟悉3、熟知本崗位業務的相關管理制度，了解本部門相關管理制度熟知掌握了解不熟悉4、熟知本崗位的作業目標及重點業務工作熟知掌握了解不熟悉5、了解本部門的作業目標及重點業務工作熟知掌握了解不熟悉6、熟知公司戰略目標，企業文化；歐曼組織結構、本部門結構；發展歷史、里程碑及所獲得獎項熟知掌握了解不熟悉7、熟知有關行政管理政策、制度。熟知掌握了解不熟悉8、精通目標管理的流程和方法本科室目標清晰，流程完善；并能根據變化及時完善目標、流程。月度制度檢查中未受到通報。能按部門目標制定本科室目標，

8、科室業務流程齊全。月度制度檢查中年度累計受到通報不超過1次，且及時改進。能按部門目標制定本科室目標，科室主要業務流程完善。月度制度檢查中年度累計受到通報不超過2次。本科室目標不清楚，流程不完善。連續2次或年度累計3次在月度制度檢查中受到通報。9、了解競爭品牌動向掌握競爭品牌發展方向，在撰寫的書面文件中進行過分析、對比，提出建議，且被正式采納。對本科室業務相關競爭品牌發展情況有比較了解，在撰寫的書面文件中進行過分析、對比，提出建議，其建議在本部門被正式討論。對本科室業務相關競爭品牌發展情況有一定了解，在撰寫的書面文件中引用過。對本科室業務相關的競爭品牌發展情況不清楚。10、能識別、分析本科室各崗

9、位業務運行中存在問題，提出調整建議及方案。對崗位業務運行有系統的控制辦法、制度，能按制度、計劃運行，運行中存在問題能及時發現，并能系統分析，提出調整方案。對崗位業務運行有系統的控制辦法、制度，能按制度、計劃運行，運行中存在問題能及時發現，提出調整建議。對崗位業務運行有控制，基本能按制度、計劃運行，未出現結果與目標嚴重背離情況。對崗位業務運行失控，過程不受控，結果與目標背離。11、具有一定的跨部門協調能力；致力于建立組織內部良好的溝通渠道，以便信息能夠高效的傳遞。與各科室保持密切聯系和良好關系，經常主動組織相關業務科室召開協調會議。與各科室保持密切聯系和良好關系，跨科室業務未出現協調不到位情況。

10、與內部相關業務科室、部門關系緊張，跨科室業務累計出現3次以上協調不到位。12、具備一定的綜合分析、判斷問題的能力對問題能主動進行系統分析、判斷，提出2種以上建議，建議被采納。對問題能主動進行系統分析、判斷，提出建議，建議被討論過。對問題能主動進行基本分析、判斷。綜合分析、判斷問題的能力差，對問題從來不主動進行分析、判斷。13、具備較強的計劃、組織、管理、領導能力由領導根據日常工作表現綜合評價由領導根據日常工作表現綜合評價由領導根據日常工作表現綜合評價由領導根據日常工作表現綜合評價業務變革能力14、提出本崗位工作改進建議經常對科室工作進行分析，提出過改進建議，其建議在被正式討論過、并實施。提出過

11、改進建議，其建議在本部門被正式討論過提出過（書面、口頭）改進建議未（書面、口頭）提出過任何改進建議15、提出本崗位業務流程、作業標準、規章制度優化的建議經常對部門、科室工作進行分析，提出過改進建議，其建議在被正式討論過、并實施。提出過改進建議，其建議在本部門、科室被正式討論過提出過（書面、口頭）改進建議未（書面、口頭）提出過任何改進建議16、落實、執行新的規章制度或工作方法新的制度或方法運行順暢，已納入日常管理，并在相關崗位建立正常作業、控制流程。新的制度或方法運行順暢，崗位人員了解相關制度，已納入日常管理。新的制度或方法能按計劃在部門運行，沒有明顯的抵觸情況發生。崗位人員基本了解相關制度新的

12、制度或方法在部門經常受到抵觸，運行順暢；崗位人員對制度不了解17、能對業務接口單位現有流程提出優化建議經常對部門、科室工作進行分析，提出過改進建議，其建議被正式討論過、并實施。提出過改進建議，其建議在本部門被正式討論過提出過（書面、口頭）改進建議未（書面、口頭）提出過任何改進建議指導和影響他人能力18、能負責培訓和指導代理商的工作人員培訓過本崗位序列第二職層的工作人員，取得培訓師資格。多次培訓過本崗位序列第二職層的工作人員，取得見習培訓師資格。培訓過本崗位序列第二職層的工作人員， 未培訓過下一職層的工作人員19、能指導公司內其他部門人員相關業務的展開員的工作）培訓過其他部門人員，取得培訓師資格

13、。多次培訓過其他部門人員，取得見習培訓師資格。培訓過其他部門人員， 未培訓過其他部門人員20、能夠指導和影響部門本崗位相關領導的管理理念和工作方法根據日常表現，由主管、直管領導評價根據日常表現，由主管、直管領導評價根據日常表現，由主管、直管領導評價根據日常表現，由主管、直管領導評價四）、素質：分 類序號素質名稱各崗位要求具備的素質、具備程度市場配件經理初級中級高級基礎1責任心 高高高2主動性高高高3紀律性中中中4溝通能力 高高高5制度構建能力中中中計劃6系統思考能力 一般中中7判斷能力 中中中8戰略思維能力一般一般9時間管理能力 中高高組織10團隊工作能力一般一般一般11顧客導向能力 高高高1

14、2組織能力 一般中中13抗壓能力 中中中14創新能力 一般一般一般人事15指導幫助力 中中中16傾聽能力 中中高領導17誠信 中高高18解決問題能力中中中控制19關注細節能力中中中五）、行為該模塊體現了公司對各個崗位序列所有員工的核心行為要求，反映了企業的核心價值觀。行為要項行為子要項行為子要項分級描述分值注重誠信和法理遵守職業道德1、存在違反職業道德的行為02、了解工作領域職業道德要求、標準43、行為不違反職業道德標準，遵循職業道德要求作出決策64、遵守職業道德標準，并能分辨、正視他人的不道德行為85、能以適當的形式和方式，匯報或者糾正不道德的行為10信守承諾1、存在言行一致的行為02、只做

15、出可以合理兌現的承諾23、做出承諾要有清晰明確的聲明，避免容易誤導或暗示性承諾34、言行一致，通過兌現承諾建立信任45、最大限度地努力兌現承諾，當無法兌現時作出解釋或彌補5尊重事實1、存在傳播虛假信息、保密信息的行為02、能審慎地將準確的信息與傳聞區別開來23、只陳述真實情況，來避免傳播虛假信息34、不傳播，并努力制止他人傳播虛假信息45、坦白陳述事實，制止虛假信息傳播，保護保密信息的安全5追求利益最大化關注成本控制1、存在違反成本控制流程、制度的行為02、支持，并遵守企業的成本控制流程、制度23、能正確識別出自己工作流程的合理成本，并在自己的工作領域內合理控制成本34、能對工作及相關領域做出

16、成本效益分析，并在各種決策前，考慮成本因素，排除不必要的程序、報告和資源使用45、建立系統性的控制機制，跟蹤和控制成本情況，令團隊和企業充分利用各種資源，避免浪費5市場敏感性（尋找擴大利益的機會）1、不了解行業的發展趨勢和客戶的需求變化02、了解國內外本行業的發展狀況23、時刻搜集信息，跟蹤國內外本行業的發展趨勢和客戶的需求變化34、掌握行業發展趨勢和市場變化狀況，結合企業實際情況，及時調整政策和項目方案45、掌握行業發展動態，了解周邊經營信息，及時發現機會和威脅，并迅速作出行動反應，迎接機會或者應對挑戰5客戶至上理解客戶需求1、對客戶需求漠不關心，發生兩次以上因自身原因導致未滿足客戶需求的情

17、況。02、本著真誠幫助客戶解決問題的態度，同客戶進行交流23、熟悉企業的業務與產品，能夠從業務角度出發，解讀客戶需求34、與客戶保持緊密聯系，必要時采用換位思考方式，識別并挖掘客戶需求45、時刻關注客戶需求，并就具體問題詳細溝通，幫助客戶進行需求分析，并提出合理建議5客戶服務意識1、客戶服務意識差。02、能認真對待客戶需求和意見，并積極幫助客戶解決問題43、對不同客戶進行分類，有針對性地制定服務策略64、提供人性化服務和尊重客戶個性化需求，及時了解客戶滿意度，適時調整服務策略或方式85、及時跟進，令各種服務滿意，能分析并提出有利于客戶的建議，尋求長期合作10設身處地為客戶著想1、從自己利益角度

18、看待客戶，不能設身處地為客戶著想02、很好的介紹產品或服務23、很好的介紹產品或服務，與客戶和潛在客戶發展良好的關系，維持現有客戶34、為客戶提供急需的產品和服務，勸說客戶做出正確的選擇45、對客戶需求有前瞻性的分析、掌握，提前制定客戶需求解決方案，引導客戶正確選擇。5跨職能協作溝通能力1、自己的想法表達不清楚，常常打斷別人。02、清楚表達自己的想法，能準確向他人傳遞信息23、尊重他人意見，不打斷或不試圖說服他人，從對方獲得完全的信息，并能適當表達自己的觀點34、選擇措辭，構建良好的溝通氛圍，順利交流，令雙方獲取和準確理解彼此傳遞的信息45、鼓勵團隊或企業成員自由、公開發表意見，彼此傳達和分享

19、信息，對他人提出的想法積極反饋5團隊合作1團隊合作意識差02、積極地與其他員工合作，完成需要共同承擔的任務43、支持并按團隊的最終決定行動，即使該類決定并沒有完全反映本人立場64、主張團隊合作，鼓勵和尊重其他員工，積極尋求一致觀點，建立合作關系85、積極幫助企業其他成員，群策群力，重視不同背景人員的貢獻，將企業多元化人力資本轉化為企業發展優勢10大局觀1、認識不到大局的關鍵性，自己的行動常常不符合組織大局利益02、明確自己的行為、決策對本部門和相關領域的影響23、了解自己行為、決策對整個組織所產生的影響34、能認識到大局的關鍵性，并使自己的行動符合組織大局利益45、能以身作則并影響他人以符合大局利益的方式行事5創新意識創新意識/行為1、創新意識差，抵觸新方法。02、愿意接受新事物，新方法，不抵觸利用新方法完成任務23、能對日常工作模式進行優化，提出新的解決方案，改進工作質量和流程34、提出改進工作