1、客服月個人工作總結(jié)范文通過自身細(xì)心觀察和留意， 反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。 下面一起來看看的客服月范文， 希望幫助到大家！在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學(xué)習(xí)，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善， 可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這段工作時光來看， 雖然此刻只有我一個人， 但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當(dāng)在我們項目開啟的時候

2、， 客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)， 效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。xx 月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱 （并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改善）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料（和有關(guān)部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并細(xì)化提案操作流程、 配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光

3、完成。至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。客服部是公司的部門之一，承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。一個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、 扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己本月的工作總結(jié)如下：理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一

4、件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)； 對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)

5、生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。來到 xx 的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容， 這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回顧 X 月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 xx 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 下面具體的來說明一下工作的完成情況：1 、更新 xx 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、

6、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、 掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)知識。2 、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。3 、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。5 、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本 _ ，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6 、撰寫 xx 英語公益活動高中建設(shè)的文章。7 、編寫 xx 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和 xx 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更

7、高的要求， 除了將網(wǎng)站好， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法， 也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，xx 客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1 、咨詢量本身與上月相比有所降低。2 、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3 、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、 我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1 、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2 、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度， 將 xx 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高