1、國際物流管理軟件主要功能 包括：人力資源管理、系統維護、業務資料、客戶關系、供應管 理、業務操作（含海運和空運）、結算中心、分析中心 示意圖 設計功能要求：對海運和空運業務都能夠進行良好的支持 能夠實現強大的客戶關系管理：不但可以提供客戶資料、合同、報價等客戶關系所需的基本功能 還可以提供市場上的計劃和客戶滿意度的統計歸納的功能 。 查詢分析能力應該強大。細分為業務分析和財務分析兩部分，除了可以統計業務數據 外，還應該能夠幫助管理者分析利潤收益情況 供應鏈管理軟件主要功能 包括：采購管理、收貨管理、Bom和工序管理、生產及外協管理、庫存管理、 多級分銷和B2C的銷售管理、智能化零庫存管理（MR

2、P）、財務管理、查詢統計報表等。 1 供應鏈簡介 供應鏈管理系統（以下簡稱供應鏈）為客戶在倉儲管理方面提供了相應的適用的解決方案。供應鏈集成了上海順博在物流方面多年的實施經驗，具有較強的安全可靠性、穩定性、易用性。 2 總體流程 業務概要流程圖 3 功能介紹 系統BS架構： 本系統采用BrowserServer架構，使用JAVA技術開發，各部門僅需用IE瀏覽器就可以完成相應的操作，跨地域的各部門辦公也能暢通無阻，信息及時提交； 系統無縫聯接： 系統注重各部門的協同工作，信息流轉更為科學，上下游協同辦公，基本實現無紙化辦公； 生產中融合先進的MES管理方法： 在生產過程，融合先進的MES(Man

3、ufacturing Execution System，生產管理系統/制造執行管理系統管理方法，供應商或生產商通過本系統更新相關產品生產信息，使產品生產進度一目了然，多少已生產，多少半成品，多少未完成，剩余產品生產時間等信息及時掌握，以便合理安排供需； 系統BS架構： 本系統采用BrowserServer架構，使用JAVA技術開發，各部門僅需用IE瀏覽器就可以完成相應的操作，跨地域的各部門辦公也能暢通無阻，信息及時提交； 物流中融合先進的JIT和7R理念： 系統融入先進的物流管理理念-JIT(Just In Time及7R(在恰當的時間，恰當的地點和恰當的條件下，將恰當的產品，以恰當的方法和恰

4、當的成本提供給恰當的消費者，降低企業運營物流成本，提高運營效率，提高客戶滿易度； 集成了CRM系統： 系統中集成CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，從而提高客戶滿意度和購買力、促進消費者分割新的渠道、集中銷售人員在主要的目標客戶群、增加向上的銷售、減少制造商的交易成本、增加市場和銷售的責任感、以好的客戶關系進行竟爭； 集成了HR人力資源管理系統： 系統中集成了人力資源管理系統，以單位的人事部門、各個職能部門、職工個人為對象，協調三者之間的業務聯系，從而達到為人事決策提供迅速、準確、全面的信息，提高工作效率。 為企業提供決策支持： 系統將集成國

5、外強大的報表分析工具-COGNOS，在運營信息的支持下，提供功能豐富、形式多樣、多角度、細致入微的統計報表，通過橫向與縱向分析，從而數字化您的企業運營情況，為您的企業運營提供決策支持，以便實現及時有效的科學管理。 4 呼叫中心 呼叫中心需要對呼入的各種媒體進行統一受理，再按照一定的原則分配到座席代表，座席代表再做相應的應答和處理。這些媒體除了DTMF電話、IP電話外，還有IP傳真、Web主頁、Email等，這里我們建議采用IP Call Center。 目前，IPCallCenter實現綜合媒體統一處理的方式已取得比較一致觀點，即如圖7的語音媒體流和IP傳真、Web主頁、Email進入座席群前

6、先經過一個服務軟件進行統一處理，該服務軟件一般廠家都稱為CallCenterServer(簡稱CCS服務器，它起著完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶數據管理及信息監視等作用。 呼叫中心需要對呼入的各種媒體進行統一受理，再按照一定的原則分配到座席代表，座席代表再做相應的應答和處理。這些媒體除了DTMF電話、IP電話外，還有IP傳真、Web主頁、Email等，這里我們建議采用IP Call Center。 PSTN： Public Switched Telephone Network，公共交換電話網 PBX: Private Branch eXchange， 程控交換機，程控用戶交換機，電話交換機，集團電話等。 ACD： Automatic Call Distribution，自動呼叫分配 VoIP GW： Voice Over Internet Protocol Gateway IP，電話網關 CTIS： Computer Telephony Intergration Server，計算機電話集成服務器 5 軟件環境 數據庫服務器： 甲骨文 WEB服務器： Hibernate、J2EE架構、Tomcat 服