1、物流企業運行管理物流師級別題型及分值物物流流師師場次場次上半場上半場75分鐘分鐘下半場下半場120分鐘分鐘題型題型判斷判斷單選單選多選多選情景問答情景問答論述論述案例案例題量題量6040206-8 31分值分值0.5115 5-81030總分數總分數13530254030301540 2530203020單元一 概述1.1物流企業定義 P1o1.1.1定義o物流企業 是專門從事物流活動的經濟組織o物流企業 是指具有運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個以上功能，能按照客戶需求進行多功能及一體化運作的組織和管理，并具有與自身業務相適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔發

2、事責任的經濟組織。P2o1.1.2物流企業分類n運輸物流企業n倉儲型物流企業n綜合型物流企業運輸物流企業o以從事貨物運輸業務為主（快遞，運輸代理）o提供門到門（站），站到門（站）及其他物流服務o有一定數量運輸設備o具備網絡化信息服務功能，可對運輸貨物進行狀態查詢、監控o按客戶要求，組織物流功能的延伸服務倉儲型物流企業o倉儲業務為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務o提供配送、商品經銷、流通加工等服務o有一定規模的倉儲設施、設備，自有或租用必要的貨運車輛o具備網絡化信息服務功能，可對運輸貨物進行狀態查詢、監控綜合型物流企業o從事多種物流服務業務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等

3、多種物流服務o根據客戶需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務o自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施和設備o有一定運營范圍的貨物集散、分撥網絡o配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系o具備網絡化信息服務功能，可對物流服務全過程進行狀態查詢和監控單元二 物流企業管理概述2.1物流企業經營模式 P6o物流企業的經營模式常與企業本身的n資源類型n服務范圍n服務內容 息息相關資源類型o物流企業資源類型指物流企業是否擁有如倉庫、車輛等固定資產，資源類型決定物流企業通過何種方式為客戶提供物流服務。n有固定資產n無固定資產服務范圍o物流企業服務范圍指物流企業提供物流服務的行

4、業種類n服務范圍廣VS服務范圍窄服務內容o物流企業服務內容指物流企業為客戶提供何種物流服務n根據物流服務內容的集成度物流服務內容可劃分為：o功能型物流o增值型物流o綜合集成服務o系統咨詢設計服務o根據物流企業的資源類型、服務范圍和服務內容，可將物流企業的經營模式分為8種經營模式經營模式資源類型資源類型 服務內容服務內容 服務范圍服務范圍經營模式一資產型高集成廣僅理論上存在僅理論上存在經營模式二非資產型高集成廣僅理論上存在僅理論上存在經營模式三資產型高集成窄綜合物流模式綜合物流模式經營模式四非資產型高集成窄綜合代理模式綜合代理模式經營模式五資產型低集成廣功能物流模式功能物流模式經營模式六非資產型

5、低集成廣功能代理模式功能代理模式經營模式七資產型低集成窄集中集中/專業物專業物流模式流模式經營模式八非資產型低集成窄縫隙物流模式縫隙物流模式2.2物流企業運營風險管理 P8o2.2.1業務風險n倉儲貨品風險n人員風險n車輛風險o2.2.2管理風險n非資產型物流企業風險n資產型物流企業風險2.2.1業務風險P8o（1）倉儲貨品風險n儲存在物流中心的貨品，會占用大量的資金以及大量倉儲空間帶來經濟利益損失風險n防范措施：制定合理的庫存控制模式，將庫存量保持在合理的范圍；減少貨損o貨損的種類及風險：P9n靜止存放的風險o光線、蟲害、鼠害、空氣濕度、火災、水災n裝卸搬運過程的風險o野蠻裝卸、（叉車）車速

6、過快、堆疊方法不合理o（2）人員風險P10n指倉儲貨物和倉儲設備對人身的健康造成的危害的風險n人員風險通常分兩類：o1）貨品對人身的危害o化工類原料：專門容器、良好通風、防護服或面具、應急預案及設備o2）設備對人造成的危害o叉車事故：詳細的操作手冊限制車速、配置必要的安全設施、叉車定期維護、貨架旁設置防撞護欄、月臺邊緣凸邊、人員保持與叉車的距離、人員叉車各行其道；戴安全帽防止高空墜物P11o（3）車輛風險n運營車輛的風險是最大，最不易控制的一種n車輛的風險可以分為：o1）安全事故風險o交通事故：駕駛技能不過關、疲勞駕駛、不遵守交通法規、路面狀況不良、天氣狀況惡劣、車輛狀況不佳、超載、超速o裝卸

7、車事故：防護欄損壞、上下甲板掉落o其他：駕駛員途中急病、車輛失火、大雪封山o2）經營成本風險o成本控制2.2.2管理風險 p13o（1）非資產型物流企業風險n資信能力風險n管理能力風險o（2）資產型物流企業風險n合同責任風險：o與分包商合同責任風險n客戶找物流商索賠后物流商才能找分包商索賠o與客戶合同責任風險n大客戶霸王條款o與信息服務提供商的合同風險n1）信息系統故障風險 2）商業機密風險2.3物流企業人力資源管理P14o人力資源管理是指為完成企業管理工作和總體目標、影響員工的行為、態度和績效的各種企業管理政策、實踐及制度安排，是對企業的人力資源規劃、招聘、培養、使用及組織等各項同管理工作的

8、總稱P16o2）員工招聘流程：崗位說明書時間崗位人數資格了解市場發布信息接收申請初步篩選筆試面試其他測試做出決策發出通知思路程序效率方法人力資源計劃招聘計劃招聘活動篩選錄用評價P16o3）員工培訓o員工培訓的目的是為了促進員工更好的做好自己的本質工作，同時也是對員工自身缺陷的彌補，有利于企業文化的形成o新員工培訓的內容：n企業文化培訓n企業考勤制度培訓n專業知識培訓n其他相關知識培訓o（4）員工福利薪酬和晉升制度o員工福利薪酬的設計要滿足公平、合理和激勵三種條件，同時也要考慮自身的經營模式、盈利水平和市場人力成本的狀況o薪酬設計一般包括底薪制和傭金制兩種底薪制度傭金制度薪酬組成薪酬=底薪+紅利

9、/業務競爭獎金薪酬=完成的業務量/價值*提成率特點o員工能預先知道自己的收入，雇主的人事費用固定而可預測o可鼓勵員工開發長期客戶，提高服務質量o指派員工任務時爭論較少，具有較高的忠誠度o員工受到的獎勵最大o員工只重視眼前較易完成的工作量及數量大的項目，常忽略較難完成或數量較少的任務o員工收入常有差距引發不公平感o員工收入隨業務季節性變動而波動使用場合常規固定作業為主的工作以銷售、發展業務為主的工作o員工晉升制度一方面為有能力、有才華的人提供施展才華的平臺，一方面也是激勵員工的一種有效途徑。o物流企業常見晉升途徑：n管理路徑n技術路徑2.4.1物流企業信息化管理的特征P17o物流操作信息化o物流

10、管理信息化o物流決策信息化o物流協同作業信息化2.4.2物流企業信息化原則 p17o圍繞信息化的目標進行n不能脫離目標而追求物流信息的先進性，也不能為了節省資金而降低信息化的功能o注重效益原則n短期效益、長期效益、社會效益o注重成本原則n注重成本，避免不斷增加投資而致項目失敗o整體與局部原則n整體效益優先，協調好整體與局部利益之爭2.4.3物流企業信息化工具o（1）條碼技術 BCo條碼是一組規則排列的條、空以及對應字符組成的標記o（2）射頻識別技術 RFIDoRFID技術是一項利用射頻信號通過空間耦合（交變磁場或電磁場）實現無線接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達到識別目的的技術oRFID技術的組

11、成：n信號發射機n信號接收機n發射接收天線o（3）電子數據交換技術 EDIoEDI技術在物流中的應用是指貨主、承運業主以及其它相關的單位之間，通過系統進行物流數據交換，并以此為基礎實施物流作業活動的方法o（4）地理信息系統技術 GISoGIS是多種學科交叉的產物，它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時的提供多種空間和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。oGIS由硬件、軟件、數據、人員和方法五部分組成o（5）全球定位系統技術 GPSoGPS利用導航衛星進行測時和測距，使在地球上任何地方的用戶，都能計算出自己所處的方位oGPS主要用于對船舶、車輛的實時定位o

12、（6）倉儲管理系統 WMSo倉儲管理系統是指用來管理倉庫內商品信息的軟件系統，它的功能是單據打印和商品信息數據管理，對貨品進行實時動態管理，為用戶在制定生產和銷售計劃，及時調整市場策略等方面提供持續、綜合的參考信息。o（7）運輸管理系統 TMSoTMS的特點：運輸管理系統網絡化，具有功能強大的跟蹤服務平臺，集成GPSGIS系統等。oTMS的常見模塊：n系統管理模塊n基本信息管理n貨運業務管理n費用管理n查詢統計o（）電子輔助標簽揀貨系統 CAPSoCAPS是采用先進電子技術和通訊技術開發而成的物流輔助作業系統oCAPS具有效率高、差錯率低等作業特點oCAPS分為DPS摘取式揀貨系統和DAS播種

13、式揀貨系統兩種o（9）無線射頻技術 RFoRF技術是以無線信道作為傳輸媒體，建網迅速，通信靈活，可以為用戶提供快捷、方便、實時的網絡連接，是實現移動通信的關鍵技術之一nRF技術讀取的依然是條碼，其是在條碼的基礎上建立起來的nRFID技術的核心部分是RFID芯片單元三 物流服務類別3.1倉儲服務P26o3.1.1倉儲服務概述o倉儲是利用倉庫對未及時使用的物品進行儲存和保管的行為。其主要作用有：n倉儲是實現社會生產的基本條件n倉儲是物流活動的重要環節n倉儲可以幫助企業節約成本、提高企業經濟效益n倉儲可以為商品依據市場需要進行流通加工n倉儲為逆向物流提供場所3.1.2倉儲服務的分類P27o倉儲n（1

14、）保管型倉儲n普通物品倉儲n特殊物品倉儲n（2）流通加工型倉儲3.1.2倉儲服務的分類o倉儲（1）保管型倉儲n普通物品倉儲普通物品倉儲n特殊物品倉儲（2）流通加工型倉儲指具有常溫保管、自然通風、無特殊功能的倉儲一般存放普通的物品，不需進行加工3.1.2倉儲服務的分類o倉儲（1）保管型倉儲n普通物品倉儲n特殊物品倉儲特殊物品倉儲（2）流通加工型倉儲指具有一定溫度和濕度要求，專門存放一些具有易燃性、易爆性、腐蝕性、有毒性和放射性的物品，在庫房結構和庫內布局有一定要求的倉儲3.1.2倉儲服務的分類o倉儲（1）保管型倉儲n普通物品倉儲n特殊物品倉儲（2）流通加工型倉儲是對待加工、待銷售、待運輸的物品的

15、倉儲它處于流通領域之中，儲存時間短，主要追求周轉效益，為生產、流通或運輸服務，將流通業務和倉儲業務結合在一起批發倉庫、零售倉庫3.1.3倉儲服務案例 P28A公司倉儲案例oA公司介紹n位于上海外高橋 為外資企業提供保稅倉的長租和短租服務，并附帶流通加工業務oA公司倉儲服務介紹n倉庫庫位出租為核心，兼有裝車、卸車、并柜/拼箱等項目n主要支出是人工、水電、倉儲物和設備折舊帶來的維修維護費用 oA公司倉儲服務質量管理n崗位培訓；消除部門隔閡，強化服務；取消妨礙工作因素及量化考核指標；PDCA3.2運輸服務 P30o運輸是物的載運及輸送，它是在不同地域范圍之間，以改變物的空間位置為目的的活動，是對物的

16、空間位移o運輸是整個經濟的基礎活動3.2.1運輸服務概述P30o運輸的主要功能n產品轉移o對產品進行空間和時間上的轉移，從而在轉移的過程中實現產品的增值n產品儲存o臨時儲存，將運輸車輛臨時作為相當昂貴的儲存設施o也可看作免費儲存、自然儲存3.2.2運輸原理o規模經濟原理n指隨著裝運規模的增長，單位重量的運輸成本降低n原因：轉移一批貨物有關的固定費用可以按整批貨物的重量分攤o距離經濟原理n指每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少n原因：裝卸所發生的固定費用可分攤到每單位距離3.3綜合服務P30o物流綜合服務指物流企業提供物流服務時將運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息等服務中的幾

17、種有效地組合、聯結一起，以便合理、有效地實現物流服務3.3.1綜合服務概述 P33o物流綜合服務除倉儲和運輸服務外，還包括：o包裝服務n工業包裝n商業包裝o裝卸搬運服務n產品損壞的重要原因之一o流通加工服務n在物品從生產領域向消費領域流動的過程中，為了促進產品銷售、維護產品質量和實現物流效率化，對物品進行加工，使物品發生物理或化學性變化的服務o配送服務n配送是物流中一種特殊的、綜合的服務形式，是商流與物流的緊密結合n配送是物流的一個縮影或在某小范圍中物流全部服務活動的體現n合理的配送，可以減少物流成本的投入o信息服務n物流信息服務n商流信息服務o金融服務n倉單質押融資服務3.3.3物流企業提供

18、綜合服務的方式o企業內橫向一體化n就是要求企業內各個部門之間相互合作，相互利用資源，達到綜合服務的目的n物流資源共同利用，挖掘企業內部潛力o企業間橫向一體化n從產業鏈的角度出發，不同企業之間通過一體化達到服務的目的3.4國際貨代服務o3.4.1國際貨代服務概述n國際貨運代理，簡稱國際貨代n國際貨運代理是根據客戶的指示并為客戶的利益而攬取貨物運輸的人，其本人并不是承運人，國際貨運代理也可以依這些條件，從事與運輸合同有關的活動，如儲存貨物、報關、驗貨、收款。-國際貨運代理協會聯合會n國際貨代是指接受進出口貨物收貨人、發貨人的委托，以委托人的名義或自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業務并收取

19、報酬的企業3.4.2國際貨代的業務范圍P36o國際貨代的業務范圍非常廣泛，主要為接受客戶委托，就有關貨物的運輸、轉運、倉儲、保險，以及對貨物零星加工等業務服務，并管理國際貨物的運輸、中轉、裝卸、倉儲等事宜國際貨代的服務對象o為發貨人服務為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務o提供多式聯運服務o代替發貨人承擔在不同貨物運輸中的任何一項業務n最快最省的運輸方式n合適的貨物包裝n最佳的運輸路線n向客戶建議倉儲與分撥n安排貨物的計量和計重n辦理貨物保險國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務

20、o提供多式聯運服務o作為海關代理辦理有關進出口商品的海關手續o同時代表客戶和海關，對雙方負責國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務o提供多式聯運服務o向承運人及時定艙，議定對發貨人、承運人都公平合理的費用，安排適當時間交貨，以及以貨人名義解決和承運人的運費賬目等問題國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務o提供多式聯運服務o充當航空公司的代理，利用航空公司的貨運手段為貨主服務，并由航空公司付傭金o作為貨運代理，通過提供適于空運特性的服務方式，為發貨

21、人或收貨人服務國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務為班輪服務o提供拼箱服務o提供多式聯運服務o貨代與班輪公司的關系隨業務不同而不同o由班輪公司付傭金或在世界范圍內爭取傭金（因一些國家拒付傭金）國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務提供拼箱服務o提供多式聯運服務o國際貿易中隨集裝運輸增長，引進集運和拼箱服務，貸代起委托人作用o特殊要求下，也可從事提貨和交付服務國際貨代的服務對象o為發貨人服務o為海關服務o為承運人服務o為航空公司服務o為班輪服務o提供拼箱服務o提供多式聯運服務提供多式聯

22、運服務o充當了主要并承擔了組織一個單一合同下，通過多種運輸方式時行門到門的貨物運輸3.5倉單質押融資P40o3.5.1倉單質押融資概述o（1）倉單的定義n倉單是保管人收到倉儲物后給存貨人開付的提取倉儲物的憑證。倉單除作為已收取倉儲物的憑證和提取倉儲物的憑證外，還是一種有價證券，可以通過背書，轉讓倉單下貨物的所有權，或者用于出質。o（3）倉單的性質n倉單具有法律性質n倉單是一種要式證券n倉單是物權證券n倉單是文義證券P39o（4）倉單融資n倉單融資又稱倉單質押融資，是指申請人將其擁有完全所有權的貨物存放在商業銀行指定的倉儲公司，并以倉儲方出具的倉單在銀行進行質押，作為融資擔保，銀行依據質押倉單向

23、申請人提供用于經營與倉單貨物同類商品的專項貿易的短期融資業務o（5）倉單質押對抵押物的要求n所有權明確，不存在與他人在所有權上的糾紛n無形損耗小，不易變質，易于長期保管n市場價格穩定，波動小，不易過時，市場前景較好n適應用途廣泛，易變現n規格明確，便于計量n產品合格并符合國家有關標準，不存在質量問題o（6）倉單質押融資對企業的要求n 將可用于質押的現物存儲于銀行認可的倉儲方，并持有倉儲方出具的相應倉單n應當對倉單上載明的貨物擁有完全所有權，并且是倉單上載明的貨主或提貨人n以經銷倉單質押下貨物為主的經營活動，從事該貨品經銷年限大于等于一年n資信可靠，經營管理良好，具有償付債務能力，在各大銀行無不良記錄n融資用途應為針對倉單貨物的貿易業務3.5.2倉單質押融資操作流程 P43倉單質押流程3.