1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上百事成保障中心管理團隊管理考核制度第一章總則第一條考核的目的是為了進一步明確委托代理關(guān)系，使公司的運作更有效率。第二條本制度適用于廣西保障中心、云南保障中心、貴州保障中心的管理團隊成員，包括總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、服務(wù)副總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。第二章考核原則第一條公開、公平、公正、客觀原則：統(tǒng)一考核標(biāo)準和程序，科學(xué)制定考核量表及指標(biāo)，多渠道收集考核資料，及時處理考核投訴。第二條絕對性考核原則：以事實為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準對人員的工作行為進行考核，而非人與人之間的相對考核。第三條分析性考核原則：按事先研定的考核要素及重點逐條進行考核，而不是對人進行模糊的整體評

2、價。第四條多元主體原則：除了直接上級外，也給予相關(guān)同事、直接下級、本人一定的考核權(quán)重，讓每個人的表現(xiàn)可以得到全方位的評價。第三章考核內(nèi)容第一條管理團隊考核制度主要對高層經(jīng)理的業(yè)績水平、工作能力、素質(zhì)和態(tài)度三個方面進行考核。第二條業(yè)績水平包括：目標(biāo)任務(wù)完成情況（質(zhì)量、數(shù)量、時限）、創(chuàng)造價值水平（效益）、隊伍狀況（結(jié)構(gòu)化、素質(zhì)提高、企業(yè)文化建設(shè)）等。第三條工作能力包括：分析決策能力、指揮協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等。第四條素質(zhì)和態(tài)度包括：責(zé)任心、忠誠度、廉潔性、實干性、協(xié)作性、民主性等。第四章考核程序第一條本制度實行前，由總公司考核小組和保障中心管理團隊對考核的指標(biāo)和分值進行討論，以確立合理的考

3、核量表。第二條管理團隊的考核每半年進行一次，半年度的考核工作在六月底和十二月底開始，半個月之內(nèi)完成考核評價。被考核者、考核小組在此考核期間內(nèi)，由企業(yè)管理部協(xié)調(diào)安排時間集中完成考核。第三條考核的各類表格和數(shù)據(jù)交由企業(yè)管理部，由企業(yè)管理主管完成對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并將結(jié)果首先匯報給總公司總經(jīng)理。第四條每次考核后，應(yīng)將結(jié)果通知被考核保障中心，考核小組與被考核保障中心的管理團隊至少進行一次溝通。由考核小組與保障中心管理團隊一起針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題找出解決方案，并在企業(yè)管理部備案。第五章考核表第一條考核工作使用企業(yè)管理部統(tǒng)一發(fā)放的考核表。第二條考核表的計分細則。考核小組用表、直接下屬用表、自我考核用表在考核指

4、標(biāo)的權(quán)重分配上各不相同（見考核表）。由企業(yè)管理部確定與被考核人相關(guān)的人員參與考核。第三條考核小組的所有成員都參與對保障中心管理團隊的考核，每名成員填寫一份考核表，有企業(yè)管理部算一個平均值，再按不同權(quán)重計算得到一個分數(shù)。同樣可以得到保障中心管理團隊的一個平均值，于是將得分先按考核小組、中層干部、自我考核分類填入高管理團隊成員考核匯總登記表，算出平均分。第四條半年度、年終考核時，管理團隊成員由考核小組、直接下屬、本人按照70%、20%、10%的比例進行270度打分。第五條員工的滿意度調(diào)查得分只是一項參考，作為對保障中心一年來運行狀況在員工心中的一個評價，并不列為對高層經(jīng)理的考評成績。第六章考核結(jié)果

5、第一條考核結(jié)果應(yīng)于考核結(jié)束后一周內(nèi)通知被考核者，并由企業(yè)管理部負責(zé)保存考核記錄。第二條每次考核完成后，考核小組都需要和被考核者進行一次雙向溝通，并填寫雙向溝通紀錄表。第三條被考核者如果對考核結(jié)果不滿，可以在接到結(jié)果之日起一周內(nèi)向企業(yè)管理部提出投訴，逾期不提出異議視為同意。對于投訴，由企業(yè)管理部針對其投訴內(nèi)容進行調(diào)查，并將結(jié)果于一周內(nèi)向考核小組匯報，由考核小組做出最終裁決。第七章考核責(zé)任第一條考核結(jié)果不與績效工資相掛鉤。第二條在每次半年度、年度考核中，對于考核結(jié)果，按照年度經(jīng)濟責(zé)任狀中的相關(guān)規(guī)定予以獎罰。第八章附則第一條本制度自發(fā)布之日起實施，之前相關(guān)制度同日廢止。第二條本制度由企業(yè)管理部負責(zé)解

6、釋。平衡計分卡考核專心-專注-專業(yè)一財務(wù)方面（001004）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象001財務(wù)方面提高凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100合并資產(chǎn)負債表合并損益表公司高管子分公司002財務(wù)方面提高盈利水平稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100合并損益表公司高管子分公司003財務(wù)方面增加總收入當(dāng)期收入總額當(dāng)期收入總額合并損益表公司總經(jīng)理004財務(wù)方面提高的銷售收入的銷售收入本期來自的銷售收入銷售報告（銷售統(tǒng)計分析報表）分管高管生產(chǎn)經(jīng)營部（005009編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象005財務(wù)方面控

7、制和降低銷售成本銷售成本率銷售成本/銷售收入×100%成本費用明細科目及預(yù)算資料市場開發(fā)部子分公司006財務(wù)方面控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入×100%費用明細科目及預(yù)算資料分管高管007財務(wù)方面控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入×100%費用明細科目及預(yù)算資料生產(chǎn)經(jīng)營部008財務(wù)方面控制與降低銷售費用銷售費用率銷售費用/銷售收入×100%費用明細科目及預(yù)算資料市場開發(fā)部009財務(wù)方面控制與降低人均銷售費用人均銷售費用率銷售費用/銷售人員數(shù)費用明細科目及預(yù)算資料分管高管（010012）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式

8、信息來源評估對象010財務(wù)方面控制與降低人均銷售費用人均銷售費用率銷售費用/銷售人員平均數(shù)費用明細科目、預(yù)算資料及人力資源報表市場開發(fā)部011財務(wù)方面控制與降低管理費用分管部門費用與預(yù)算的差異率（當(dāng)期實際發(fā)生部門費用/當(dāng)期部門費用預(yù)算）×100%費用明細科目及預(yù)算資料分管高管012財務(wù)方面控制與降低各部門管理費用部門費用與預(yù)算的差異率（當(dāng)期實際發(fā)生的部門費用當(dāng)期部門費用預(yù)算）×100%費用明細科目及預(yù)算資料各部門（013016）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象013財務(wù)方面加強預(yù)算管理預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率按時開展并完成預(yù)算制定、調(diào)整的次數(shù)

9、按規(guī)定應(yīng)開展的預(yù)算制定和調(diào)整次數(shù)×100%預(yù)算報告預(yù)算調(diào)整報告財務(wù)會計部014財務(wù)方面加強預(yù)算管理成本費用與預(yù)算的差異率1（實際發(fā)生的成本費用預(yù)算成本費用）×100%費用明細科目及預(yù)算資料財務(wù)會計部015財務(wù)方面控制與降低財務(wù)費用計劃財務(wù)費用與實際財務(wù)費用差異率（實際發(fā)生的財務(wù)費用計劃財務(wù)費用）×100%財務(wù)費用科目財務(wù)會計部016財務(wù)方面控制與降低稅收費用實際所得稅率（實際上繳所得稅/稅前利潤）×100%所得稅科目財務(wù)會計部二內(nèi)部運營方面（001002）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象001內(nèi)部營運方面提高銷售統(tǒng)計報表正確率編

10、制銷售統(tǒng)計報表正確率1查出有誤的銷售統(tǒng)計報表數(shù)量提交的銷售統(tǒng)計報表總數(shù)×100%銷售統(tǒng)計報表檢查記錄營銷管理002內(nèi)部營運方面及時提交銷售統(tǒng)計報表編制銷售統(tǒng)計報表及時提交率1延誤提交的銷售統(tǒng)計報表數(shù)量提交的銷售統(tǒng)計報表總數(shù)×100%銷售統(tǒng)計報表提交時間記錄營銷管理（003006）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象004保持向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的次數(shù)銷售和服務(wù)抽查記錄生產(chǎn)經(jīng)營部市場開發(fā)部005維護完備的客戶信息和市場信息客戶檔案管理正確率（按責(zé)任）（1查出管理有誤或未及時

11、更新的客戶資料項目客戶資料項目總數(shù)）×100%客戶檔案管理檢查記錄生產(chǎn)經(jīng)營部市場開發(fā)部006維護完備的客戶信息和市場信息客戶檔案資料完備率（按責(zé)任）已具備的客戶資料項目應(yīng)具備的客戶資料項目×100%客戶檔案記錄生產(chǎn)經(jīng)營部市場開發(fā)部（007013）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象007內(nèi)部營運方面提高企業(yè)標(biāo)準化體系推進計劃達成率企業(yè)標(biāo)準化體系推進計劃達成率實際完成的進度計劃完成的進度×100%企業(yè)標(biāo)準化體系進度報告質(zhì)量安全部008內(nèi)部營運方面提高企業(yè)標(biāo)準化體系推進計劃達成率企業(yè)標(biāo)準化體系評估企業(yè)標(biāo)準化體系評估結(jié)果企業(yè)標(biāo)準化體系評估記錄標(biāo)準化

12、管理009內(nèi)部營運方面提高企業(yè)標(biāo)準認知度企業(yè)標(biāo)準宣貫次數(shù)企業(yè)標(biāo)準宣貫次數(shù)員工調(diào)查問卷標(biāo)準化管理010內(nèi)部營運方面推進企業(yè)標(biāo)準執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準執(zhí)行檢查次數(shù)當(dāng)期企業(yè)標(biāo)準執(zhí)行檢查次數(shù)企業(yè)標(biāo)準執(zhí)行檢查記錄標(biāo)準化管理011內(nèi)部營運方面提高標(biāo)準化文件/資料管理水平標(biāo)準化文件/資料管理及時、正確率（1查出管理有誤或未及時更新的文件、資料數(shù)量文件、資料總數(shù)）×100%檔案管理檢查記錄標(biāo)準化管理（012020）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象012內(nèi)部營運方面提高安全監(jiān)督管理水平，減少安全事故安全事故發(fā)生次數(shù)（按責(zé)任）當(dāng)期安全事故發(fā)生次數(shù)安全事故記錄質(zhì)量安全部013內(nèi)部營運方面3

13、.8.6.3安全生產(chǎn)，防范安全隱患安全事故發(fā)生次數(shù)當(dāng)期安全事故發(fā)生次數(shù)安全事故記錄條保部綜合管理014內(nèi)部營運方面3.10.3.1提高安全監(jiān)督管理水平，減少安全事故安全事故損失金額安全事故損失金額安全事故記錄質(zhì)量安全部015內(nèi)部營運方面3.10.3.2提高員工安全意識開展安全宣傳次數(shù)當(dāng)期開展安全宣傳次數(shù)安全宣傳記錄安全監(jiān)督管理016內(nèi)部營運方面3.10.3.3按期完成安全檢查計劃安全檢查計劃完成率實際安全檢查次數(shù)計劃檢查次數(shù)×100%安全檢查記錄安全監(jiān)督管理017內(nèi)部營運方面3.10.3.4按期完成安全檢查計劃安全隱患整改率當(dāng)期整改的安全隱患檢查出的安全隱患總數(shù)×100%安

14、全隱患整改記錄安全監(jiān)督管理018內(nèi)部營運方面3.10.3.5提高安全月報的及時性準確性安全月報編制及時性、準確性（1安全月報編制延遲、差錯的次數(shù)安全月報編制總次數(shù)）×100%安全月報差錯情況統(tǒng)計安全監(jiān)督管理019內(nèi)部營運方面3.10.3.6提高安全事故處理水平，減少損失安全事故處理質(zhì)量Y=A+B（分因素評估）安全事故調(diào)查報告安全監(jiān)督管理020內(nèi)部營運方面3.10.3.7提高安全檔案的管理水平安全檔案管理及時、正確率（1查出管理有誤或未及時更新的檔案數(shù)量檔案總數(shù)）×100%安全檔案管理檢查記錄安全監(jiān)督管理（021027）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對

15、象021內(nèi)部營運方面3.11提高職能管理水平職能部門滿意度公司員工對公司職能部門服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查022內(nèi)部營運方面3.11.1提高人力資源職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 人力資源服務(wù)滿意度公司員工對公司人力資源服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查分管高管人力資源部023內(nèi)部營運方面3.11.1.1提高員工工資/福利發(fā)放正確率員工工資/福利發(fā)放正確率（1查出有誤的工資、福利發(fā)放人次總的工資、福利發(fā)放人次）×100%工資發(fā)放數(shù)量差錯投訴記錄薪酬福利管理024內(nèi)部營運方面3.11.1.2及時發(fā)放員工工資/福利員工工資發(fā)放及時率（1延誤發(fā)放的工資人次總的工資發(fā)放

16、人次）×100%工資發(fā)放延遲投訴記錄薪酬福利管理025內(nèi)部營運方面3.11.1.3提高薪酬調(diào)查的水平薪酬調(diào)查報告評估薪酬調(diào)查報告評估結(jié)果薪酬調(diào)查報告評估記錄薪酬福利管理026內(nèi)部營運方面3.11.1.4提高薪酬調(diào)整方案質(zhì)量薪酬調(diào)整方案評估薪酬調(diào)整方案評估結(jié)果薪酬調(diào)整方案評估記錄薪酬福利管理027內(nèi)部營運方面3.11.1.5及時提交績效考核報告績效考核報告提交及時率按標(biāo)準時間提交的績效考核報告績效考核報告提交時間記錄績效管理（027031）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象027內(nèi)部營運方面3.11.1.6提高績效考核報告質(zhì)量績效考核報告質(zhì)量評級考核委員會對績效

17、考核報告的總體評級總經(jīng)理辦公會會對績效考核報告的評級績效管理028內(nèi)部營運方面3.11.1.7減少績效考核中差錯數(shù)績效考核工作差錯數(shù)當(dāng)期績效考核工作中發(fā)生的差錯次數(shù)績效考核報告更正記錄績效管理029內(nèi)部營運方面3.11.1.8提高員工考勤統(tǒng)計及時、正確率員工考勤統(tǒng)計及時、正確率（1員工考勤統(tǒng)計出現(xiàn)差錯、延遲人次當(dāng)期員工考勤的總?cè)舜危?#215;100%員工考勤統(tǒng)計表差錯投訴記錄績效管理030內(nèi)部營運方面3.11.1.9提高招聘效率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)招聘空缺職位所需的平均天數(shù)招聘工作記錄人力資源部綜合管理031內(nèi)部營運方面3.11.1.10提高招聘效果招聘成功率成功招聘人數(shù)當(dāng)期需要招聘總

18、數(shù)×100%（注：成功招聘指通過試用期考核并在試用期后3個月內(nèi)未主動離職的招聘）招聘記錄和人事檔案人力資源部綜合管理（032035）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象032內(nèi)部營運方面3.11.1.14提高人事檔案的管理水平人事檔案管理及時、正確率（1查出管理有誤或未及時更新的檔案數(shù)量檔案總數(shù)）×100%人事檔案管理檢查記錄薪酬福利管理033內(nèi)部營運方面3.11.2提高行政總務(wù)服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度公司員工對公司行政總務(wù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查分管高管集團辦公室034內(nèi)部營運方面3.11.2.2提高公文行文規(guī)范度公

19、文行文規(guī)范度公文出現(xiàn)明顯差錯次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表總經(jīng)理秘書行政秘書035內(nèi)部營運方面3.11.2.3提高重要會議、重要活動的組織質(zhì)量重要會議、重要活動的組織質(zhì)量（按責(zé)任）Y=A+B（分因素評估）工作記錄會議記錄行政秘書研究室秘書（421426）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象421內(nèi)部營運方面3.11.2.4提高公司文件、通知、報告和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿的起草質(zhì)量公司文件、通知、報告和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿的起草質(zhì)量Y=A+B（分因素評估）差錯情況統(tǒng)計表行政秘書422內(nèi)部營運方面3.11.2.5提高文件傳遞/催辦及時性、準確性文件傳遞/催辦及時性、準確性（1文件批轉(zhuǎn)不及時次數(shù)、出現(xiàn)傳遞失

20、誤次數(shù)/公文批轉(zhuǎn)次數(shù)、傳遞次數(shù)）×100%差錯情況統(tǒng)計表總經(jīng)理秘書/行政秘書/研究室秘書423內(nèi)部營運方面3.11.2.6提高集團情況動態(tài)簡報的及時性、準確性簡報編制及時性、準確性（1簡報編制不及時、不準確次數(shù)/應(yīng)編制簡報次數(shù)）×100%差錯情況統(tǒng)計表及簡報行政秘書425內(nèi)部營運方面3.11.2.7加強維護，提高設(shè)備、設(shè)施完好率辦公自動化設(shè)備完好率完好辦公自動化設(shè)備數(shù)/全部辦公自動化設(shè)備數(shù)×100%辦公自動化設(shè)備維修保養(yǎng)臺帳行政秘書文員（427433）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象427內(nèi)部營運方面3.11.2.8減少辦公用品保管、發(fā)放

21、差錯延遲次數(shù)辦公用品保管、發(fā)放差錯延遲次數(shù)當(dāng)期辦公用品保管、發(fā)放差錯、延遲次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表行政秘書研究室秘書428內(nèi)部營運方面3.11.2.9提高公司史及公司大事記的整理與編撰質(zhì)量公司史及公司大事記的整理與編撰質(zhì)量公司史及公司大事記評價結(jié)果公司史及公司大事記評價記錄行政秘書429內(nèi)部營運方面3.11.2.10及時完成總經(jīng)理交辦工作總經(jīng)理交辦工作完成的及時性總經(jīng)理催辦次數(shù)工作記錄總經(jīng)理秘書431內(nèi)部營運方面3.11.2.12提高行政接待內(nèi)部客戶滿意度行政接待滿意度公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門對公司行政接待滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查駐京辦主任機要秘書432內(nèi)部營運方面3.11.2.13提高行

22、接待及禮賓活動管理水平公司接待及禮賓活動管理重大活動、禮賓及外事接待活動出現(xiàn)差錯項數(shù)差錯情況統(tǒng)計表總經(jīng)理秘書機要秘書（434438）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象435內(nèi)部營運方面3.11.2.15及時提交統(tǒng)計報表報告統(tǒng)計報表報告及時提交率1延誤提交的報表數(shù)量提交的報表總數(shù)×100%統(tǒng)計報表報告/審核意見研究室秘書436內(nèi)部營運方面3.11.2.16減少行政事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)，提高行政服務(wù)質(zhì)量行政事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)當(dāng)期行政事務(wù)處理差錯、延遲次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表總經(jīng)理秘書/行政秘書/機要秘書/研究室秘書（439445）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/

23、公式信息來源評估對象439內(nèi)部營運方面3.11.2.19減少安全、消防事故的次數(shù)治安、消防事故的次數(shù)安全、消防事故的次數(shù)治安、消防事故記錄內(nèi)保管理441內(nèi)部營運方面3.11.2.21減少行政事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)，提高行政服務(wù)質(zhì)量內(nèi)保日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)當(dāng)期內(nèi)保日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表內(nèi)保管理443內(nèi)部營運方面3.11.2.23遵守交規(guī)，減少出車違章次數(shù)出車違章率當(dāng)期違章次數(shù)/出車總次數(shù)×100%交管部門違章通知司機444內(nèi)部營運方面3.11.2.24安全駕駛，避免行車事故出現(xiàn)行車事故次數(shù)當(dāng)期出現(xiàn)行車事故次數(shù)內(nèi)保日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)交管部門事故處理通知司機445內(nèi)

24、部營運方面3.11.2.25保證及時出車出車無正當(dāng)理由延遲次數(shù)當(dāng)期無正當(dāng)理由出車延遲次數(shù)出車記錄司機（446452）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象446內(nèi)部營運方面3.11.2.26加強車輛的維修與保養(yǎng)，增加使用壽命車輛的維修保養(yǎng)車況的檢查結(jié)果車況檢查記錄司機447內(nèi)部營運方面3.11.2.27避免未正式公布的敏感信息泄漏敏感信息泄漏次數(shù)泄漏未公開的信息的次數(shù)工作檢查記錄集團辦公室448內(nèi)部營運方面3.11.2.28減少收發(fā)日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)收發(fā)日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)當(dāng)期收發(fā)日常事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表收發(fā)管理451內(nèi)部營運方面3.11.3提高法律

25、事務(wù)服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度法律事務(wù)服務(wù)滿意度公司員工對公司法律事務(wù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查分管高管集團辦公室452內(nèi)部營運方面3.11.3.1減少法務(wù)工作差錯延遲次數(shù)法務(wù)工作差錯延遲次數(shù)當(dāng)期法務(wù)工作處理差錯、延遲次數(shù)差錯情況統(tǒng)計表法律顧問（453459）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象453內(nèi)部營運方面3.11.3.2提高合同文本質(zhì)量合同文本質(zhì)量合同文本評審結(jié)果合同文本評審記錄法律顧問454內(nèi)部營運方面3.11.3.3提高規(guī)章制度合法性規(guī)章制度合法性審核質(zhì)量規(guī)章制度違反相關(guān)法律規(guī)定的條數(shù)檢查記錄法律顧問455內(nèi)部營運方面3.11.3.4加強法律宣傳開

26、展法律宣傳的次數(shù)當(dāng)期開展法律宣傳的次數(shù)法律宣傳記錄法律顧問456內(nèi)部營運方面3.11.4提高信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查分管高管發(fā)展計劃部457內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)延遲投訴次數(shù)經(jīng)查實的信息技術(shù)服務(wù)延遲投訴次數(shù)投訴統(tǒng)計報告信息系統(tǒng)管理458內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)應(yīng)記錄的記錄總數(shù)×100%信息技術(shù)服務(wù)記錄信息系統(tǒng)管理459內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期

27、硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)服務(wù)記錄信息系統(tǒng)管理（460466）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象460內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期軟件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)服務(wù)記錄信息系統(tǒng)管理461內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護項目完成率實際完成的硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度計劃完成的進度×100%系統(tǒng)實施、維護進度報告信息系統(tǒng)管理462內(nèi)部營運方面3.11.4.1提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護項目完成率實際完成的軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度計劃完成的進度×100%系統(tǒng)實施、維護進度報告信息系

28、統(tǒng)管理（547553）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象547內(nèi)部營運方面3.11.12.1提高財務(wù)會計職能服務(wù)內(nèi)部客戶滿意度財務(wù)會計職能服務(wù)滿意度公司員工對公司財務(wù)會計職能服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值部門合作滿意度調(diào)查分管高管財務(wù)會計部548內(nèi)部營運方面3.11.12.2提高財務(wù)管理水平549內(nèi)部營運方面3.11.12.2.1提高預(yù)算管理能力集團各部門預(yù)算執(zhí)行專項分析報告評估Y=A+B（分因素評估）評價記錄主管財務(wù)會計550內(nèi)部營運方面3.11.12.2.2提高綜合性財務(wù)分析報告的質(zhì)量綜合財務(wù)分析報告評估Y=A+B+C+D（分因素評估）評價記錄主管財務(wù)會計551內(nèi)部營運

29、方面3.11.12.2.3提高財務(wù)報表報告及時性與正確性財務(wù)報表報告正確率（1查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量提交的財務(wù)報表總數(shù)）×100%財務(wù)報表報告檢查記錄主管財務(wù)會計552內(nèi)部營運方面3.11.12.2.3提高財務(wù)報表報告及時性與正確性財務(wù)報表及時提交率（1延誤提交的財務(wù)報表數(shù)量提交的財務(wù)報表總數(shù)）×100%財務(wù)財務(wù)報表報告提交時間記錄主管財務(wù)會計（617623）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象622內(nèi)部營運方面3.13提高員工工作水平員工出勤率（1員工缺勤的人天員工正常上班的人天）×100%員工考勤記錄各部門623內(nèi)部營運方面3.13提高員

30、工工作水平人均銷售收入公司當(dāng)期實現(xiàn)的銷售收入公司銷售人數(shù)平均數(shù)損益表和人力資源數(shù)據(jù)分管高管（624630）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象624內(nèi)部營運方面3.13.1提高銷售員工工作水平人均銷售收入當(dāng)期實現(xiàn)的銷售收入銷售人員平均數(shù)損益表和人力資源數(shù)據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營部625內(nèi)部營運方面3.13.2提高銷售員工工作水平人均銷售收入當(dāng)期實現(xiàn)的銷售收入銷售人員平均數(shù)損益表和人力資源數(shù)據(jù)市場開發(fā)部626內(nèi)部營運方面3.13.3提高非銷售員工工作水平人均非銷售收入當(dāng)期實現(xiàn)的非銷售收入非銷售人員平均數(shù)損益表和人力資源數(shù)據(jù)分公司628內(nèi)部營運方面3.14切實保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達成公司戰(zhàn)略

31、目標(biāo)行動計劃完成情況公司戰(zhàn)略目標(biāo)行動計劃完成項目數(shù)/公司戰(zhàn)略目標(biāo)行動計劃總項數(shù)×100%公司戰(zhàn)略目標(biāo)行動計劃實施報告分管高管發(fā)展計劃部629內(nèi)部營運方面3.14.1提高經(jīng)營計劃的準確率經(jīng)營計劃制定/調(diào)整按時開展和完成率按時開展并完成經(jīng)營計劃制定、調(diào)整的次數(shù)按規(guī)定應(yīng)開展的經(jīng)營計劃制定和調(diào)整次數(shù)×100%經(jīng)營計劃及調(diào)整報告發(fā)展計劃部630內(nèi)部營運方面3.14.1提高經(jīng)營計劃的準確率各項經(jīng)營指標(biāo)制定的準確率實際發(fā)生數(shù)/計劃指標(biāo)×100%（加權(quán)平均）經(jīng)營計劃、相關(guān)報表、帳目發(fā)展計劃部（638642）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象640內(nèi)部營運方

32、面3.15企業(yè)信息化應(yīng)用程度流程自動化比率公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)信息自動化的百分比流程信息化評估報告發(fā)展計劃部641內(nèi)部營運方面3.15.1財務(wù)信息化應(yīng)用程度財務(wù)流程自動化比率公司財務(wù)會計流程實現(xiàn)信息自動化的百分比財務(wù)會計信息化評估報告主管財務(wù)會計642內(nèi)部營運方面建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度適用的流程和制度的總數(shù)流程實施得分各部門紀檢監(jiān)察二客戶方面（064071）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象064市場份額2.1提高市場份額市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額×100%銷售報告市場資料分管高管0652.1.1提高

33、市場份額市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額×100%銷售報告市場資料生產(chǎn)經(jīng)營部066客戶方面2.1.1.1保留老客戶老客戶的銷售額比例老客戶的銷售收入/銷售收入×100%銷售報告市場資料產(chǎn)品主管067客戶方面2.1.1.2 發(fā)展新客戶新客戶的銷售額比例新客戶的銷售收入/銷售收入×100%銷售報告市場資料產(chǎn)品主管068客戶方面2.1.1.3 提高客戶的平均利潤水平每個客戶的利潤貢獻凈利潤/客戶數(shù)銷售報告客戶檔案產(chǎn)品主管價格管理069客戶方面2.1.2提高市場份額市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額×100%銷售報告市場資料市場開發(fā)部070客戶方面2.1.2.1提高目標(biāo)細

34、分市場的市場份額目標(biāo)細分市場份額目標(biāo)市場的銷售收入/目標(biāo)市場的規(guī)模銷售報告市場資料銷售專員071客戶方面2.1.2.2 提高大客戶的銷售收入比例大客戶的銷售收入比例當(dāng)期大客戶的銷售收入/銷售收入×100%銷售報告市場資料銷售專員（072079）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象072客戶方面2.1.2.3 提高客戶的平均利潤水平每個客戶的利潤貢獻凈利潤/客戶數(shù)銷售報告客戶檔案銷售專員價格管理073客戶方面2.2提高客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度調(diào)研分管高管074客戶方面2.2.1提高客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營部075

35、客戶方面2.2.1.1提高滿意度，減少客戶流失客戶流失率（按產(chǎn)品）流失的客戶數(shù)量客戶總數(shù)×100%客戶檔案產(chǎn)品主管076客戶方面2.2.1.1.1提高客戶拜訪水平客戶拜訪任務(wù)完成率（按產(chǎn)品）實際拜訪客戶的人次計劃拜訪客戶的人次×100%客戶拜訪記錄產(chǎn)品主管077客戶方面2.2.1.1.2提高銷售合同按期履約率銷售合同按期履約率（按產(chǎn)品）1（當(dāng)期未按期履約銷售合同金額應(yīng)履約的銷售合同總金額）×100%銷售合同客戶收貨記錄產(chǎn)品主管078客戶方面2.2.1.1.3提高客戶反饋響應(yīng)率客戶反饋響應(yīng)率當(dāng)期解決的客戶反映的問題/當(dāng)期客戶反映問題總數(shù)客戶投訴記錄及反映情況跟蹤記錄

36、產(chǎn)品主管079客戶方面2.2.1.1.4及時傳遞客戶反映問題對客戶意見在標(biāo)準時間內(nèi)的及時傳遞率（客戶意見在標(biāo)準時間內(nèi)反饋的數(shù)量客戶意見數(shù)量×100%客戶投訴記錄及反映情況跟蹤記錄生產(chǎn)經(jīng)營部綜合管理崗（080085）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象080客戶方面2.2.1.1.5為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)客戶售后服務(wù)滿意度客戶售后服務(wù)滿意度抽查結(jié)果客戶滿意度調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營部產(chǎn)品主管及綜合管理崗081客戶方面2.2.2提高客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度調(diào)研市場開發(fā)部082客戶方面2.2.2.1提高滿意度，減少客戶流失客戶流失率（按產(chǎn)品）流失的客戶數(shù)量

37、客戶總數(shù)×100%客戶檔案銷售專員083客戶方面2.2.2.1.1提高客戶拜訪水平客戶拜訪任務(wù)完成率（按產(chǎn)品）實際拜訪客戶的人次計劃拜訪客戶的人次×100%客戶拜訪記錄銷售專員084客戶方面2.2.2.1.2提高銷售合同按期履約率銷售合同按期履約率（按責(zé)任）1（當(dāng)期未按期履約銷售合同金額應(yīng)履約的銷售合同總金額）×100%銷售合同客戶收貨記錄銷售專員085客戶方面2.2.2.1.3提高客戶反饋響應(yīng)率客戶反饋響應(yīng)率當(dāng)期解決的客戶反映的問題/當(dāng)期客戶反映問題總數(shù)客戶投訴記錄及反映情況跟蹤記錄銷售專員（086091）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對

38、象086客戶方面2.2.2.1.4為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)客戶售后服務(wù)滿意度客戶售后服務(wù)滿意度抽查結(jié)果客戶滿意度調(diào)研銷售專員087客戶方面2.2.2.1.5提高客戶對價格的滿意度客戶對價格的滿意度客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度調(diào)研價格管理088客戶方面2.2.2.1.6提高客戶對產(chǎn)品設(shè)計和功能的滿意度客戶對產(chǎn)品設(shè)計和功能的滿意度客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度調(diào)研新業(yè)務(wù)拓展及項目管理（099105）編號方面關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式信息來源評估對象099客戶方面2.3.1.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別接受調(diào)研的客戶對品牌廣告與宣傳方面滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研營銷管理103市場活動2.4提高市場活動有效性市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果（按/）市場活動現(xiàn)場效果評估表評估結(jié)果市場活動現(xiàn)場效果評估調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營部市場開發(fā)部1042.4.1提高市場活動有效性市場活動目標(biāo)達成率（按產(chǎn)品）1（實際指標(biāo)計劃指標(biāo)）計劃指標(biāo)×100%市場活動有效性評估報告產(chǎn)品主管1052.4.2提高市場活動有效性市場活動目標(biāo)達成率1（實際指標(biāo)計劃指標(biāo)）計劃指標(biāo)×100%市場活動有效性評估報告營銷管