1、物業公司個人年終工作總結【篇一】不知不覺20xx年已過去了，我在XX物業管理有限公司工作也快XXXX月了,也是我在社會初露鋒芒的XXXX月。從剛入公司的收取路 面停車費到 之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就 是理論和實踐結合的成果。F面我對這半年來從事管理員工作進行總結：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不 能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇 到問題就跟小林、 小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結

2、了一套處理流程：(1)首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相 關的法律法 規，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處 理相類似 問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮 進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。2交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝 修管理兩方面。交房、裝修手續方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修 手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝

3、修手續的過程中 不斷的熟悉。交房： 檢查業主的交房發票，和售樓部開岀的交房通知單并回收交房 通知 單。 確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫業主檔案表，填寫好用戶手冊的“業主合約”（一式3份歸檔2份） 讓業主簽字； 移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在確認書（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質量保 證書和 使用說明書的領取登記； 指導業主對其套房進行驗收，并填寫好質量驗收單 首要交房資料整理歸檔。裝修： 收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的住 宅室內裝飾裝修管理辦法審核施工圖紙 填寫二次裝修申請表，然后物業公司、業主和裝修公司三

4、 方簽訂 裝修協議書（一式3份各持一份）并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項； 收取施工押金并發放施工許可證剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀 況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總 結。水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有 跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的 地方就應及時通 知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構 有無 按施工圖紙施工。有效的裝修管理能夠把

5、違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味；有 效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修 方面而忽 略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以明年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談XX物業管理的 企業品 牌！【篇二】201X年以來，本人以公司為服務理念，努力學習，認真工作，現對此期

6、間 的工作總結如下。、參加前期交接房工作。本日于201X年2月21日進入公司XX物業管理部，在老員工的 帶領下，本 人虛心學習，為XX二期D.E棟設施設備驗收。為交房及日后的物業服務做充分 的準備工作。二、XX二期交房工作。從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，陪同前來接房的業主 驗房，為其 對戶內的配套設施做介紹，就其有疑問的地方做詳細解釋。在為期一個月的集中交房期間，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人 溝通，學會了用更專業的知識去為客戶排憂解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結了一點點如何順利的完成陪同業主驗房 的經驗，XX二期的交房工作比較順利也相當的圓滿，其中也有著一份我的努 力，

7、為此我感到衷心的高興和自豪。XX二期交房工作完成后，本人于201X年4月25日XX調入西彭 西城華 府。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監督，西城 華府是我司的一 個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，很多來自各個地方的我們走到了 一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為 著公司的發展壯大而努力。三、XX的交房及準備工作。在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細節，說辭都準備得 很充分，美中不足的就是，因為時間關系，未能夠進行分戶 驗收，以致后期維 修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里，交房 數量達百分之八十，而至 今，接房數已經超過了百分之九五以上。四、設備設施的驗收自XX

8、交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區里面的設 備設施的驗收，經常都是加班加點，維修班工程人員連續加 班半個月。我始終 堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累， 但是我們都覺得過得很巴適。五、裝修監管在接房后到今日已有五百多戶業主辦理了裝修手續，近百家業主 己入住，來年我們將繼續對裝飾裝修進行監管。六、設備的保養及監管在設備交接后，緊接著就是設備的保養，我與維修班同事做到了每月對發 電機，配電設備，供水設備，消防設備，照明設施，運動健 身設施等進行定期 保養，并對電梯保養進行定期檢查督促，由于很多設備好在保質期，我們要做 好與廠家的溝通，有問題及時通知廠家。在具體的工作中，我努力做好服務工作，是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領 導匯報， 讓領導盡量能全面，準確的了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科 學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按 質、按量的完成任務。三是在接待來訪的業主中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業 主，認真 聽取來訪業主反映的問題、提出的要求、建議。同時，對業 主要求解決又一時 解決不了的問題認真解釋，耐心做好業主的思想工