1、物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】不知不覺20xx年已過去了，我在XX物業(yè)管理有限公司工作也快XXXX月了,也是我在社會(huì)初露鋒芒的XXXX月。從剛?cè)牍镜氖杖÷?面停車費(fèi)到 之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就 是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。F面我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不 能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇 到問題就跟小林、 小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)

2、了一套處理流程：(1)首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相 關(guān)的法律法 規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處 理相類似 問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮 進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝 修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修 手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝

3、修手續(xù)的過程中 不斷的熟悉。交房： 檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開岀的交房通知單并回收交房 通知 單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊(cè)的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份） 讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認(rèn)書（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保 證書和 使用說明書的領(lǐng)取登記； 指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單 首要交房資料整理歸檔。裝修： 收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的住 宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施工圖紙 填寫二次裝修申請(qǐng)表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三

4、 方簽訂 裝修協(xié)議書（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀 況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總 結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有 跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的 地方就應(yīng)及時(shí)通 知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu) 有無 按施工圖紙施工。有效的裝修管理能夠把

5、違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有 效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理潛力。一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修 方面而忽 略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以明年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談XX物業(yè)管理的 企業(yè)品 牌！【篇二】201X年以來，本人以公司為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)對(duì)此期

6、間 的工作總結(jié)如下。、參加前期交接房工作。本日于201X年2月21日進(jìn)入公司XX物業(yè)管理部，在老員工的 帶領(lǐng)下，本 人虛心學(xué)習(xí)，為XX二期D.E棟設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分 的準(zhǔn)備工作。二、XX二期交房工作。從3月30日交房起，本人隸屬于驗(yàn)房組，陪同前來接房的業(yè)主 驗(yàn)房，為其 對(duì)戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹，就其有疑問的地方做詳細(xì)解釋。在為期一個(gè)月的集中交房期間，我學(xué)會(huì)了許多東西，學(xué)會(huì)了如何更融洽的與人 溝通，學(xué)會(huì)了用更專業(yè)的知識(shí)去為客戶排憂解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗(yàn)房 的經(jīng)驗(yàn)，XX二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努 力，

7、為此我感到衷心的高興和自豪。XX二期交房工作完成后，本人于201X年4月25日XX調(diào)入西彭 西城華 府。負(fù)責(zé)西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督，西城 華府是我司的一 個(gè)新樓盤，也是公司的一個(gè)新窗口，在這里，很多來自各個(gè)地方的我們走到了 一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為 著公司的發(fā)展壯大而努力。三、XX的交房及準(zhǔn)備工作。在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細(xì)節(jié)，說辭都準(zhǔn)備得 很充分，美中不足的就是，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，未能夠進(jìn)行分戶 驗(yàn)收，以致后期維 修量偏高。為期一個(gè)星期的集中交房期間里，交房 數(shù)量達(dá)百分之八十，而至 今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上。四、設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收自XX

8、交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對(duì)小區(qū)里面的設(shè) 備設(shè)施的驗(yàn)收，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，維修班工程人員連續(xù)加 班半個(gè)月。我始終 堅(jiān)持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累， 但是我們都覺得過得很巴適。五、裝修監(jiān)管在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主 己入住，來年我們將繼續(xù)對(duì)裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管。六、設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管在設(shè)備交接后，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng)，我與維修班同事做到了每月對(duì)發(fā) 電機(jī)，配電設(shè)備，供水設(shè)備，消防設(shè)備，照明設(shè)施，運(yùn)動(dòng)健 身設(shè)施等進(jìn)行定期 保養(yǎng)，并對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行定期檢查督促，由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期，我們要做 好與廠家的溝通，有問題及時(shí)通知廠家。在具體的工作中，我努力做好服務(wù)工作，是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)， 讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面，準(zhǔn)確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題做出科 學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按 質(zhì)、按量的完成任務(wù)。三是在接待來訪的業(yè)主中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè) 主，認(rèn)真 聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)業(yè) 主要求解決又一時(shí) 解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工