1、【最新整理，下載后即可編借】商務禮儀基礎知識有哪些商務禮儀基礎知識有哪些是一篇好的范文，覺得有 用就收藏了，重新整理了一下發到這里。商務禮儀基礎知識有哪些一、稱呼禮儀1. 正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對 方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風 尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。二、舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此, 就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一 個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮， 落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不 文明習慣。(2) 到顧客辦公室或家中訪問，進

2、門之前先按門鈴或輕 輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長, 無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。(3) 在顧客面前的行為舉止當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約 應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場 人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為 熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩 顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端 正，身體微往前傾。要用積極的態度和溫和的語氣與顧 客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。 眼睛看著對方，不斷注意對方的神情

3、。站立時，上身要穩定，雙手安放兩側三、談吐禮儀(一) 交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜 訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱： 惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說: 借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱: 賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說: 奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫： 高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說: 失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。（二）推銷的語言1. 推銷語言的基本原則（1）以顧客為中心原則；（2）“說三分，聽七分”的原則；（3）避免使用導致商談失敗語言

4、的原則；（4）“低褒感微”原則；（5）通俗易懂，不犯禁忌原則。2. 推銷語言的主要形式（1）敘述性語言語言要準確易懂;提出的數字要確 切，強調要點。（2）發問式語言（或手機版提問式）一般性提問。直 接性提問。誘導性提問，選擇性提問。征詢式提問法。 啟發式提問。（3）勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。人 們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的 推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理 解他們需求及問題的'推銷員那里購買。3. 推銷語言的表示技巧（1）敘述性語言的表示技巧（2）發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是 誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一

5、門正確提問的 藝術，頗有道理。技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問 句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于 接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。（3）勸說式語言的表示技巧乩運用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設句式會產生較強的說服效果。C.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷 員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進 行說服。推銷語言的運用藝術 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求 為前提 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣（三）肢體語藝術

6、。在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語 言，即體語。2. 在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼 神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫 然、最全面的范文參考寫作網站陰沉、輕蔑的眼神會使人感 到失望，有不受重視的感覺。3. 在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個 層次： 親密空間15-46cm,這是最親的人，如父母、戀人、 愛人； 個人空間460cm-1.2ni, 般親朋好友之間，促膝談心, 拉家常； 社交空間1.2ni-3.6m,社交場合與人接觸，上下級之 間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感； 公眾空間3. 6m,社交場合與人接觸，上下級之間

7、保 持距離。4. 交際中自我表現與分寸把握5. 交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是： 中心開花法； 即興引入法； 投石問路法； 循趣入題法。6. 交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？ 由此及彼地問； 因人而異地問； 胸有成竹地問； 適可而止的問； 彬彬有禮的問。四、介紹的禮儀1. 當主人向自己介紹別人；2. 自我介紹態度；3. 為他人作介紹。商務活動中的舉止禮儀一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此, 就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的 進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

8、二、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕 輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許， 不要擅自進入室內。三、在顧客面前的行為舉止1、當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約 應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場 人都表示問候或點頭示意。2、在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為 熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩 顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。3、在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端 正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4、要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談 話時，要認真

9、聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方， 注意對方的神情。5、站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背 后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起 身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時, 要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。6、要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著 顧客的面，扌鼻鼻涕、掏耳朵、范文寫作剔牙齒、修指甲、打 哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面 朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然 是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習 慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見 到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就 這么一點，不