1、客服部年終總結模板合集六篇客服部年終總結 篇1 20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。 截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果

2、，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、信息發布工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。用短信發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx年8月4日地下室透水

3、事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶服務看法調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。 截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案312份

4、，并持續補充整理業主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。 為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有.的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發覺的問題及

5、遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時； 三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷提高。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設想

6、： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確； 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量； 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明； 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精準。 五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的改善感和被重視的成就感。 六、主動學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟

7、件來提高工作效率。 七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。 綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的挺直領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區臨時管理規約為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。 客服部年終總結 篇2 XX年度，我客

8、服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案： 截止到 XX年12月20日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、信息發布工作 本年度

9、，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信的群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間

10、聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。 五、培訓學習工作 在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。 總結：客服部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有.的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業

11、的服務品質。 客服部年終總結 篇3 這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，主動參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能主動走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。 在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風格和敏捷的服務技巧，xx姐淡定優雅的氣質和耐煩細致的解答，小xx嫻熟的業務學問和幽默的陽完心態，xx的勤奮好學和開朗樂觀，xx的仔細認真和嚴謹看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會做的更好。 盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著

12、許多的不足，以下幾點有待提高： 一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐煩。 二、工作中缺乏總結。工作后不能準時梳理和總結，缺少工作目標。 三、工作不夠.主動。工作中缺少.，安于現狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的主動性。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面： 一、調整心態，加強耐煩。在今后的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。 二、注意詳情，加強溝通。工作中注意服務詳情，規范服務用

13、語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發覺自身不足，學習工作閱歷。 三、準時總結，不斷積累。對工作中出現的問題準時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的力量。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。 四、提高主動服務意識。主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，主動參與各項活動。 記得自己剛來面試的那天，xx對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單?！笔冀K仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的看法仔細工作。 最終，想感謝客服中

14、心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導和關心，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 客服部年終總結 篇4 今年以來，公司經理室連續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當.責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，連續加強客戶

15、服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范

16、性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。 二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學

17、的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施

18、各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好.形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容 1、主動協作分公司做好VIP客戶工作 為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區VIP客戶供應特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好

19、.形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學險業務拓展工作做鋪墊，連續加強對一些在.上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下支配： 一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，連續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。 針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，20xx年，我部將連續實行多種方式及

20、途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業道德訓練，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 二、協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務進展供應強有力的業務支持及后援保障 主動協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵 1、

21、協作分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。 2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿足度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。 總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以訓練訓練為基礎，

22、主動推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮

23、釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與傲慢！ 記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。 客服部年終總結 篇5 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭

24、力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品在用法過程中出現的不良狀況，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的用法要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1、在售后服務部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現了服務聯系和協調的準時性。 2在售后服務部及各分公司領導及同事的主動協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。 3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的主動協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問

25、題，改進產品性能，提高產品質量。 5、給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。 6、仔細完成領導支配其他任務。 二、精于專業技能，勤于現場觀看。 我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我主動學習并參加新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人

26、做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協調。 售后服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，

27、向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來。 我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學習和改進： 1）、新技術、新產品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。 2）、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 3）協作售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。 4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好

28、各項工作。 客服部年終總結 篇6 xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面： 1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單

29、（參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工

30、微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例）在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格