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文檔簡介

1、廣州某大廈員工培訓計劃廣州某大廈員工培訓計劃員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。（1）員工培訓資格一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。2）員工培訓組織培訓工作由貴司物業管理部

2、總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。（3）員工培訓安排部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：每一課程人數不少于十人；每一節不可少于一小時（只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內）；而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行；內部培訓地點則需在所管理范圍內進行；而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。4）員工培訓制度每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理

3、推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。（1）培訓時間第一階段培訓時間為三個月，XXX年X月第三周開始第一期培訓（2）培訓費用整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。（3）培訓課程分類第一期全員培訓第二期分項培訓課程編號課程時間WG1-1物業服務意識入門2小時WG1-物業管理法規2小時WG1-遺漏工程管理2小時WG1-客戶投訴處理2小時WG1-員工服務意識及服務技巧4小時WG1-禮儀禮貌2小時WG1-業主公約 2小時WG1-用戶手冊2小時WG1-物業接管驗收知識1小時WG1-物業交付知識1小時WG1-有償服務設計與實施1小時WG1-緊急應變措施2小時WG1-清潔綠化管理2小時WG1-對講機培訓半小時WG1-ISO9000基礎知識4小時WG1-參

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