1、張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007第十二章 倫理溝通 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)倫理的概念和特征，明確企業(yè)倫理建設(shè)的作用；掌握企業(yè)倫理的溝通對象；掌握企業(yè)對內(nèi)、對外倫理溝通的技巧。張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007內(nèi)容結(jié)構(gòu)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)：企業(yè)倫理的概念及特征企業(yè)倫理的內(nèi)外部溝通張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)倫理的概念及特征企業(yè)倫理的概念及特征一、企業(yè)倫理的概念二、企業(yè)倫理的特征三、企業(yè)倫理建設(shè)的作用張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007一、企業(yè)倫理的概念一、企業(yè)倫理的概念企業(yè)倫理：又稱商業(yè)倫理（business ethics），是指蘊含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及

2、生活中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準(zhǔn)則與倫理活動的總和。倫理關(guān)系包括：企業(yè)與投資人、員工、消費者、競爭者等的關(guān)系。倫理意識包括：企業(yè)的道德風(fēng)氣、道德傳統(tǒng)、道德信念等。倫理準(zhǔn)則比如說企業(yè)的營銷準(zhǔn)則、分配準(zhǔn)則等。張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007二、企業(yè)倫理的特征二、企業(yè)倫理的特征 責(zé)任 社會整體 相互關(guān)系 超越法律 自律 價值觀導(dǎo)向張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007三、企業(yè)倫理建設(shè)的作用三、企業(yè)倫理建設(shè)的作用 規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為 維護(hù)品牌和信譽 調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)倫理的內(nèi)外部溝通企業(yè)倫理的內(nèi)外部溝通 倫理溝通對象 對內(nèi)倫理溝通

3、對外倫理溝通張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007一、倫理溝通對象一、倫理溝通對象 倫理溝通對象是指受企業(yè)行為影響或可能影響企業(yè)行為的任何個人、群體和組織，通常包括所有者、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾等。 內(nèi)部溝通對象：包括顧客、員工和股東，這些是和企業(yè)有直接利害關(guān)系的人員。 外部溝通對象：特定外部溝通對象和一般溝通對象張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007二、對內(nèi)倫理溝通二、對內(nèi)倫理溝通對內(nèi)的倫理溝通 主要是指企業(yè)內(nèi)部員工之間從倫理的角度看自己的溝通行為，樹立人際平等和自我道德制約的觀念。張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007二、對內(nèi)倫理溝通二、對內(nèi)倫理溝通 對內(nèi)的倫理溝通的三個方面：建立企業(yè)的完整的商業(yè)倫理準(zhǔn)則在組織內(nèi)進(jìn)行商業(yè)倫理培訓(xùn)設(shè)立倫理檢查委員會或倫理主管張莉 管理溝通 高等教育出版社 2007三、對外倫理溝通三、對外倫理溝通企業(yè)對外倫理溝通 主要是指企業(yè)在既