1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)主講：張炳文主講：張炳文團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)v培訓(xùn)主題：了解質(zhì)量定義、建立質(zhì)量觀(guān)念v課程結(jié)構(gòu)：講授內(nèi)容、學(xué)習(xí)討論、講授評(píng)估v培訓(xùn)意義：在生產(chǎn)中主動(dòng)建立自己的質(zhì)量責(zé)任 。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效課程內(nèi)容綱要v質(zhì)量的特性v對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與要求v八項(xiàng)質(zhì)量管理原則v檢驗(yàn)方式及預(yù)防和糾正措施v群眾性“三自一控”活動(dòng)v公司質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)點(diǎn)v如何做到品質(zhì)沒(méi)有折扣v產(chǎn)品“八防”相關(guān)術(shù)語(yǔ)理解團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v公司存在的目的就是盈造利潤(rùn)。v獲得利潤(rùn)之后才能滿(mǎn)足員工的謀利。顧客滿(mǎn)意企 業(yè)員工組成利潤(rùn)$福利$參與產(chǎn)品一、質(zhì)量概念團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000：2000質(zhì)

2、量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過(guò)程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。這個(gè)概念突破了原有定義的狹義性，具有廣泛的包容性。 1.質(zhì)量反映為“滿(mǎn)足要求的程度”，滿(mǎn)足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。 2.質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是“固有特性”。 3.質(zhì)量具有“動(dòng)態(tài)性”的“相對(duì)性”。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量特性作出了如下定義：“產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。”所謂“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那種永久的特性，質(zhì)量特性不包括賦予特性。 質(zhì)量概念的

3、關(guān)鍵是“滿(mǎn)足要求”，為了使?jié)M足顧客“要求”的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，必須把“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，這就是質(zhì)量特性。實(shí)現(xiàn)工作中，通常用一系列定性或定量指標(biāo)來(lái)表達(dá)質(zhì)量的特性，其實(shí)質(zhì)量是相對(duì)于顧客需求的一種代用特性。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的，包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)方面的要求。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 質(zhì)量職責(zé)：是指對(duì)企業(yè)各部門(mén)及各類(lèi)人員在質(zhì)量職責(zé)：是指對(duì)企業(yè)各部門(mén)及各類(lèi)人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。企業(yè)要切實(shí)把質(zhì)量職能落到實(shí)處，具體規(guī)定。企

4、業(yè)要切實(shí)把質(zhì)量職能落到實(shí)處，就必須明確規(guī)定各個(gè)部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員應(yīng)該就必須明確規(guī)定各個(gè)部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，即明確質(zhì)量職承擔(dān)的工作任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，即明確質(zhì)量職責(zé)，做到責(zé)，做到事事有人管事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)人人有專(zhuān)責(zé)，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。和各級(jí)各類(lèi)人員的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效（一）、質(zhì)量的重要性v1.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)值。v2.沒(méi)有質(zhì)量企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)盈取。v3.質(zhì)量與每個(gè)人都息息相關(guān)。 質(zhì)量是企業(yè)的命脈！是我們的命脈質(zhì)量是企業(yè)的命脈！是我們的命脈! 近年來(lái)發(fā)生的大型事故：三聚氰胺奶粉事故；7

5、.23動(dòng)車(chē)事故；中國(guó)與日本地震事故（同級(jí)地震傷亡人數(shù)對(duì)比）；10.1黃金周連發(fā)的交通事故等等相信大家都為之感嘆，都與質(zhì)量有關(guān)，很多也都在我們身邊發(fā)生團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效（二）什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)：是企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)知和理解 。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀(guān)上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更高。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在“從我做起、從小做起、從身邊做起”。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效觀(guān)念的改變思考模式的改變行為方式的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)習(xí)慣的改變團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效（一）質(zhì)

6、量就是符合要求，并非越高越好。 團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效（二）質(zhì)量觀(guān)念必須正確團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v第二次世界大戰(zhàn)中期，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 為品質(zhì)沒(méi)有折扣品質(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那

7、就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v這是追求精益求精的工作態(tài)度。 v避免返工浪費(fèi)材料、時(shí)間和人力。（三）第一次就做好（三）第一次就做好SARS?團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。v我們能說(shuō)技術(shù)部只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，卻不管能否生產(chǎn)得出來(lái)嗎？一個(gè)只負(fù)責(zé)醫(yī)病不管生死的醫(yī)院你敢去嗎？（四）質(zhì)量，并不只是質(zhì)管部的事（四）質(zhì)量，并不只是質(zhì)管部的事團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效三、八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則v以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。v領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)

8、一的宗旨和方向。v全員參與：各級(jí)人員是組織之本。v過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v管理的系統(tǒng)方法： 把相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。v持續(xù)改進(jìn)：是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。v基于事實(shí)的決策方法： 建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。v與供方互利的關(guān)系：相互依存，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效四、檢驗(yàn)方式及預(yù)防和糾正措施檢驗(yàn)的目的：v一、判定產(chǎn)品批是否合格；v二、判定單個(gè)產(chǎn)品是否合格；v三、測(cè)定工序能力；v四、監(jiān)察工序狀態(tài)的變化；v五、為產(chǎn)品質(zhì)量管理提供質(zhì)量信息。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效請(qǐng)做好筆記!團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v自檢：生產(chǎn)工人對(duì)自己

9、加工或裝配的零件、部件或產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。v互檢：加工工人之間的相互檢驗(yàn)。v專(zhuān)檢：由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行的檢驗(yàn)。v三者的關(guān)系：自檢是基礎(chǔ)，互檢為補(bǔ)充，專(zhuān)檢是關(guān)鍵，三者相互聯(lián)系、相輔相承。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。v糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。v返修：為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。v產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：是指用于識(shí)別產(chǎn)品及其特征、特性所做的有關(guān)表示的統(tǒng)稱(chēng)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以用文字、符號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)記、數(shù)字、圖案等表示。請(qǐng)做好筆記！團(tuán)結(jié)

10、 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效五、群眾性的“三自一控”活動(dòng)v三自一控指由操作者自檢、自分、自作標(biāo)記和控制自檢正確率的活動(dòng)。“三自”手段，“一控”是目的。v自檢：操作者按圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、工藝或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件中所規(guī)定的項(xiàng)目、頻率等要求，對(duì)自檢加工的工件進(jìn)行檢測(cè)，如有進(jìn)行記錄的規(guī)定，還必須做好記錄。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v自分：操作者將自己加工的工件通過(guò)檢驗(yàn)判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。目的在于嚴(yán)格地將不合格品進(jìn)行隔離，保證不合格品不流入下道工序。v自作標(biāo)記：操作者將加工的合格品打上標(biāo)記，該標(biāo)記為加工者的代號(hào)，表示該工件是由本人加工的，質(zhì)量由本人負(fù)責(zé)。目的是對(duì)質(zhì)量事故做到可追溯性。v控制自檢正確率：操作者

11、控制自檢檢驗(yàn)工作的正確率。目的是使操作者自檢控制加工件的質(zhì)量。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效六、公司質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)點(diǎn)v進(jìn)貨檢驗(yàn)：工廠(chǎng)檢驗(yàn)第一道關(guān), 質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié) 。v過(guò)程檢驗(yàn)：指零件或產(chǎn)品在加工過(guò)程中的檢驗(yàn),目的是防止產(chǎn)生批量的不合格品,防止不合格品流入下道工序。 v出廠(chǎng)檢驗(yàn)：是對(duì)正式生產(chǎn)的產(chǎn)品在交貨時(shí)必須進(jìn)行的最終檢驗(yàn)，檢查交貨時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量是否具有型式檢驗(yàn)中確認(rèn)的質(zhì)量。 團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效七、如何做到品質(zhì)沒(méi)有折扣v每年有20,000次配錯(cuò)藥事件；每年有15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。v你希望這些事發(fā)生在你身上嗎？v誰(shuí)都不希望，所以我們?cè)?/p>

12、要求別人好質(zhì)量的同時(shí)也要做好自己的質(zhì)量。團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 故事故事割草的男孩割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑宏愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕Ｎ业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝

13、你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技只有執(zhí)行的紀(jì)律。（設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造階段）在科技的戰(zhàn)場(chǎng)上，決勝點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室(技術(shù))，而是在大街上(客戶(hù))。100%的檢驗(yàn)，結(jié)果只能有兩個(gè)：NG拒收（品管眼中沒(méi)有UAI特采）團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS

14、18001.團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物。 團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔意識(shí)薄弱團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效質(zhì)量更需要你的日常執(zhí)行不合格品一定要剔除不合格品一定要剔除嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行“三按三檢三按三檢”持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題案例v1.標(biāo)簽掉落

15、團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 v2.電流過(guò)大導(dǎo)致接線(xiàn)端子熔斷團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v3.防護(hù)不當(dāng)造成表面掉漆現(xiàn)象嚴(yán)重團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v4.壓線(xiàn)不當(dāng)造成線(xiàn)脫皮團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效v5.要求為M2.5的螺紋孔,實(shí)際為M3團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效心無(wú)全局是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭v員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，抱著“這不關(guān)我的事”的想法。v假如工藝部把工藝改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說(shuō)“他能不能加工和我沒(méi)有關(guān)系，我只管我設(shè)計(jì)的工藝是合格的?！比绱艘粊?lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。 溝通非常重要溝通非常重要團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效每位員工都是內(nèi)部的“客戶(hù)”，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效 八防：指影響軌道車(chē)輛行車(chē)安全關(guān)鍵零部件的防裂（裂損）、防脫（脫落）、防燃（燃油）、防斷（斷裂）、防爆（爆炸）、防火（火災(zāi)）、防離（分離）、防飏（放飏）。 八、鐵道部“八防”相關(guān)術(shù)語(yǔ)理解團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 高效防裂：是指防止車(chē)體型材、轉(zhuǎn)向架輪對(duì)、構(gòu)架及安裝懸掛部件、車(chē)輛車(chē)外關(guān)鍵懸掛（或安裝）設(shè)備件等裂紋。防脫：是指防止轉(zhuǎn)向架安裝懸掛部件、車(chē)輛車(chē)外懸掛（或安裝）設(shè)備件等緊固件發(fā)生松動(dòng)導(dǎo)致脫落。防燃：是指防止車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中導(dǎo)致車(chē)軸過(guò)熱、變形等異?，F(xiàn)象。防斷：是指防止車(chē)體型材、轉(zhuǎn)向架輪對(duì)、