1、友誼賓館管理系統需求分析說明書（住房系統）天水市凌瑞軟件有限責任公司2011-04-05目錄1.引言31.1文檔編寫目的31.2背景31.3參考資料42.數據描述42.1 對功能的規定42.2 功能列表及描述4 前臺管理4 預訂管理4 收據補打印5 現金管理5 信息查詢5 報表統計6 庫存管理6 基礎資料6 系統管理73.系統功能分析73.1系統功能分析圖73.2.分層數據流圖71.引言1.1文檔編寫目的本文檔詳細介紹了酒店管理系統的需求說明，為用戶和領導描述出一個具體的產品模型，為軟件設計、開發及測試人員提供下步工作的依據。本文檔的預期讀者是酒店管理系統軟件開發有關的開發人員。1.2背景隨著

2、旅游業的發展，酒店、餐飲娛樂行業日趨發達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業引入電腦服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于最近作出明確規定：凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統，否則不予立項。可見，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統將先進的電腦技術與現代酒店服務管理完美地結合起來，實現了住宿、餐飲全新概念的服務和管理方式。傳統的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結帳手續、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規劃管理運行策略和進行決

3、策。以上問題可通過電腦系統輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現酒店現代化形象的一個重要標志 ，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。1.3參考資料u 現代軟件工程北京希望電子出版社孫涌 等 編著u 住宿餐飲管理系統開發實例導航 人民郵電出版社 劉敬 嚴 東明 馬剛 編著u 軟件需求說明書（GB856T88）.doc 2.數據描述2.1 對功能的規定賓館管理系統適合任何小型、中型以及大型賓館管理，主要功能包括：前臺管理、預訂管理、收據補打印、現金管理、信息查詢、報表統計、庫存管理、基礎代碼設置、系統管理等功能。2.2 功能列表及描述 前臺管理 1

4、、客房狀態（查看客房當前的狀態，每個房間用小方塊表示，綠色表是空房、黃色表示占用房、紅色表示維修房、灰色表示打掃房、藍色表示預訂房、深綠表示自由房。） 2、開房登記（登記客戶的相信信息，掃描、打印等等）3、消費記賬 （客戶消費的所有記錄）4、正常退房5、續收或還客人已付款（客人繼續住還是退房）6、未付款退房（在客人不付款的情況下退房） 預訂管理 1、預訂（登記客戶的相信信息，掃描、打印等等） 2、預訂入住（客人回到賓館后要求入住） 3、修改預訂信息（預訂信息要求修改） 4、解除預訂（客人解除預訂房間） 5、消費記賬（客人消費的所有記錄） 收據補打印 1、預付款憑證補打印（在客人登記時打印機出現

5、故障等等，補打印住房憑證） 2、結賬單補打印 3、消費單查詢及補打印 現金管理 1、結交班 2、交款 3、收支管理（登記員支出金額） 4、操作員當前金額（統計當前登記員所收金額） 5、改正錯誤金額數（糾正登記員所收的金額與電腦金額不一致） 6、交接班歷史查詢（登記員歷史查詢） 信息查詢 1、在住客人列表（查詢正在入住的客人） 2、預訂客人列表（查詢預訂的客人） 3、歷史客人列表（查詢入住過的所有客人） 4、未來一月房態（查詢一月房子入住狀態） 5、修改過的營業數據（查詢修改過的金額數據） 6、客房換房明細查詢（查詢換房的相信信息） 報表統計 1、客房結賬明細總表（統計） 2、客房結賬匯總報表（

6、統計） 3、客人來源統計報表（統計） 4、消費商品統計報表（統計） 5、營業日報表（統計） 6、營業匯總報表（統計） 庫存管理 1、辦理入庫（消費品入庫） 2、入庫單據查詢（消費品入庫查詢） 3、按供貨商統計報表（供貨商統計） 4、辦理出庫（消費品出庫） 5、出庫單據查詢（消費品出庫查詢） 6、出入庫統計（出入庫統計） 基礎代碼 1、基礎代碼 客房代碼（新增房間號、設置房間類型、價格、樓層、房間說明等等） 商品類別（登記商品類型。如酒、室內飲料、食品等等） 商品資料（記錄相信的商品信息，價格等等） 客人來源（設置客人來源，如：散客、團體等等） 2、折扣卡代碼（設置折扣卡信息已經持卡人信息等等）

7、 3、掛賬單位代碼（設置掛賬單位信息） 4、會員卡代碼（設置會員信息） 5、操作員房價折扣權限（設置操作員房價折扣權限） 系統管理 1、用戶管理（設置系統用戶信息） 2、權限管理（給系統用戶設置權限） 3、用戶歷史使用記錄備案（記錄操作員使用系統時間） 4、計費設置（房間計費設置，如：全日房入住、退房時間劃分，半天房結算時間設置、凌晨房結算時間設置、鐘點房結算規則設置等等）3.系統功能分析3.1系統功能分析圖住房管理系統系統管理基礎代碼庫存管理報表統計信息查詢現金管理收據補打印前臺管理預訂管理3.2.分層數據流圖前臺接待客人是否預訂入住單出示證件預訂復述客人訂房要求沒有預訂物品詢問客人住房要求交房費及押金酒店客房入住流程打印入住單客人核對是否有誤掃描證件給房卡入住副本引導客人入住客戶確認簽字客人要求換房退還房卡通知查