1、 公共關系學 綜合復習資料第一章 現代社會的變遷與公共關系的形成、發展一、單項選擇題 1、“公共關系之父”是（ ）A愛德華·伯尼斯 B雷克斯，哈羅C艾維·李 D卡特利普和森特 2、艾維·李的原則宣言提出的觀點是（）A聯絡公眾感情 B公眾必須被告知 C一切為了公眾 D需求層次論 3、（ ）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 A商品經濟的繁榮 B政治民主的發展 C大眾傳播技術的發展 D民眾意識的覺醒4、世界上第一位把公共關系學帶入大學校園的人是（）A艾維·李 B伯內斯 C卡特利普 D哈洛 5、公共關系作為一種

2、職業和一門學科，最早產生于（ ） A法國 B奧地利 C英國 D美國6、現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（ ）。A. 公共關系學 B輿論明鑒 C有效公共關系 D. 公眾輿論的形成二、多項選擇 1、公共關系產生與發展的社會條件包括（ ） A文化心理條件 B軍事條件 C社會政治條件D經濟發展條件 E物質技術條件三、判斷題1、現代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。2、伯納斯是第一位公共關系理論家。3、現代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。4、公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。5、公共關系概念首次出現是在190

3、5年。6、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。7、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。四、簡答題1、中國公共關系事業目前存在那些主要問題？六、論述策劃題1、結合你身邊的案例故事，說明在現代社會社會組織和個人為什么要搞公共關系？2、在公共關系的發展史上，幾個劃時代的代表人物各自的主要觀點是什么？3、結合你個人的認識，談談中國當前的公共關系發展現狀。第二章 公共關系的基本理論一、單項選擇題1、公共關系與市場營銷有著共同的活動對象是（ ）。 A、媒介公眾 B、顧客公眾 C、政府公眾 D、社團公眾2、評價社會組織好壞的指標是（ ）A、知名度 B、美譽度 C、產品質量 D

4、、服務質量3、（ ）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。 A組織形象 B組織信譽 C公眾態度 D企業美譽4、公共關系的實質是（）A組織與公眾之間的信息交流關系 B組織與公眾之間的行政關系 C組織與公眾之間的經濟關系 D組織與公眾之間的人際關系5、大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是(      ) A.報刊             B.廣播 C.電視   

5、0;         D.雜志6、公共關系的根本職責是( )A.協調溝通 B.提供服務C.輔助決策 D.傳播推廣7、在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是( )A.居民 B.群眾 C.人群 D.受眾8、現代公關傳播的本質屬性是(      )。A信息交流的及時性                &#

6、160; B信息交流的準確性C信息交流的全面性                  D信息交流的雙向性9、公共關系的參謀作用是指(      )。A.在科學技術系統方面向組織提供咨詢建議            B.在行政人事方面向組織提供咨詢建議  &

7、#160;         C.在社會公眾和整體環境的角度提供咨詢建議            D.在市場營銷策略方面向組織提供咨詢建議二、多項選擇 1、公共關系的功能包括（ ）A. 信息功能 B決策功能C宣傳功能 D服務功能E協調功能2、公共關系的含義所包含的內容有（ ） A公共關系狀態 B公共關系活動 C.公共關系意識 D.公共關系學科 3、公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（ ）

8、A廣告學 B新聞學 C管理學 D傳播學 E交際學4、雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優勢（ ） A時效長 B針對性強 C感染力強 D傳播迅速 E印刷精美、表現力強5、與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ ） A時效性 B遠播性 C生動性D技術性 E超時空性6、公共關系的功能包括（            ） A.優化社會環境  B.提高個人素質 C.提高組織服務素質D.樹立組織形象 E.協調關系網7、公共關系的公眾觀念表現為（ ）A利用一切傳播的機會去影響公眾 B將平等

9、互利作為處理各種關系的行為準則C重視公眾的利益 D. 將公眾的意愿作為決策和行動的根據E將滿足公眾的要求作為重要的經營方針8、公共關系活動的基本要素是(          ) A.組織                B.企業           &#

10、160;     C.傳播 D.公眾                E.政府9、組織的公共關系狀態包括（）A社會發展狀態B社會關系狀態 C社會階層狀態 D社會輿論狀態 E社會結構狀態三、判斷題 1、公共關系本質上是信息的傳遞。 2、公眾關系工作以公眾利益為出發點，要求公眾與組織雙方互惠互利。3、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。4、公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。5、美譽度是指一個

11、組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。6、大眾傳播體現了公共關系實務的特征。7、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。8、公共關系是一種個人的活動和職能。9、公共關系本質上是信息的傳遞。10、公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。四、名詞解釋 1、公共關系實務 2、公共關系 五、簡答題1、塑造組織形象應從哪兩個方面著手？2、簡述公共關系的三要素及其關系。3、公共關系工作的功能表現在哪里？4、公共關系的基本特征有哪些？5、你認為公共關系對人的工作、生活有何幫助？六、論述策劃題1、你對歷史上各種公共關系的定義是做何理解的？2、試用35分鐘的時間，用自己的

12、語言向他人介紹什么是公共關系？第三章 社會組織的公共關系一、單項選擇題 1、公共關系的主體是（ ）A 組織 B公眾C組織和傳播 D組織和公眾 2、職業社團和群眾組織屬于（）A公益性組織 B互益性組織C營業性組織 D服務性組織 3、通過報紙、電臺、電視等媒介形成的熱點輿論，稱為（）A大眾輿論 B人際輿論C社會輿論 D正面輿論4、旅游公司屬于（）A經濟組織 B政治組織 C文化組織 D綜合組織5、不屬于大眾傳媒的是（）A報紙 B雜志 C海報 D廣播6、通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（ ）A、公眾輿論 B、人際輿論C、社會輿論 D、大眾輿論7、從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設

13、計是（ ）A、文化形象的內涵 B、文化形象的外顯C、標識形象的內涵 D、標識形象的外顯8、不屬于大眾傳媒的是（ ）A、報紙 B、雜志 C、海報 D、廣播9、學校、社會福利機構屬于(      ) A.公益性組織                       B.互益性組織C.營業性組織    

14、;                     D.服務性組織10、影響組織形象的關鍵因素是（      ） A.產品性能 B.產品包裝 C.產品質量 D.產品價格二、多項選擇 1、組織形象大致包括（ ）A產品的形象 B服務的形象C人員的形象 D環境的形象E文化的形象 2、按照社會組織的性質和功能可將組織劃分為（ ）A、經濟組織 B、政治組織

15、 C、文化組織 D、贏利組織 E、群眾組織 3、公共關系樹立組織形象的原則包括（ ）A 差異性原則 B總體性原則 C穩定性原則D符號化原則 E有效性原則4、下列選項中，屬于組織的環境形象因素的有（ ）A櫥窗 B廠服 C展覽室D商標 E辦公室5、輿論主要有以下形態( )。A社會事件B社會問題 C社會熱點 D社會沖突 E.社會運動三、判斷題 1、良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。 2、組織不只是被動消極地適應環境，而且還會以自己的行為創造和改進環境。 3、輿論是無形的關系。4、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。四、名詞解釋

16、 1、組織五、簡答題1、簡述公共關系組織的特點。六、論述策劃題 1、經過本章的學習，請歸納總結出強烈的公共關系意識包括哪些方面的內容?并討論公共關系人員為什么要具備強烈的公共關系意識？2、經過本章的學習，請你總結一下，公共關系人員應該具備哪些良好的心理素質?同時討論：合格的公共關系人員為什么要具備這些素質？3、請你通過新聞，閱讀報紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質在不經意間為組織樹立美好形象的事例，并加以評析。第四章 公共關系的工作對象公眾一、單項選擇題 1、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（ ）的態度得到根本性的轉變。 A順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾

17、 D.獨立公眾 2、最具權威性和影響力的認可和支持是（ ）A媒介的認可和支持 B. 內部公眾的認可和支持C社區公眾的認可和支持 D政府的認可和支持 3、以下不屬于公共關系的是（）A醫院與患者的關系 B學校與學生的關系 C軍民關系 D作者與讀者的關系4、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（ ）的態度得到根本性的轉變。 A順意公眾 B逆意公眾 C邊緣公眾 D獨立公眾5、對組織產生影響與作用最大的現實公眾是（）A 潛在公眾 B知曉公眾 C可能公眾 D行動公眾6、根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（        

18、; ）A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾7、下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（         ）A.內部公眾  B.外部公眾 C.社區公眾  D.媒介公眾8、公共關系傳播的對象是（ ）A組織 B公眾C輿論 D媒介9、政府公關首先要面對的客體是（）A機關內工作人員B國家權力機關C轄區內的公民和組織 D廣泛的國際公眾10、以下各項不屬于政府公共關系職能的是（）A.信息交流職能B.溝通協調職能C

19、.決策指揮職能D.形象塑造職能二、多項選擇 1、按公眾的態度和意向，可將公眾區分為（ ）A首要公眾 B行動公眾C. 邊緣公眾 D. 順意公眾E逆意公眾2、政府公共關系的客體包括（ ） A個體公眾 B組織公眾 C內部公眾 D外部公眾 E目標公眾3、根據組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為（ ） A目標公眾 B優先公眾 C內部公眾 D外部公眾 E個體公眾4、公共關系的公眾觀念表現為（ ）A利用一切傳播的機會去影響公眾 B將平等互利作為處理各種關系的行為準則C重視公眾的利益 D 將公眾的意愿作為決策和行動的根據E將滿足公眾的要求作為重要的經營方針5、政府的新聞發布工作內容主要包括（ ）A保持政府

20、消息來源的暢通 B做好新聞分析綜合工作C拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D例行的新聞發布E安排專訪6、股東關系所包含的公眾對象是（ ）A人數眾多的普通股東 B董事會成員C社會上的財團組織 D非正式團體 E、金融輿論家7、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度可將公眾區分為(          ) A非公眾              B潛在公眾   

21、;          C知曉公眾D觀望公眾            E行動公眾8、公眾的基本特征包括（）A整體性    B共同性 C相關性  D多樣性 E變化性三、判斷題 1、現在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。 2、組織所面對的公眾是永遠不變的。 3、公眾輿論在公共關系過程中是一個確定不變的因素。4、知曉公眾是由行動公眾發展而來。5、所

22、謂公眾中的“意見領袖”，就是指組織的主要負責人。6、邊緣公眾是對組織持中間態度或意向不明朗的公眾群體。7、政府公眾對象主要是指政府官員。8、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。四、名詞解釋 1、媒介公眾 2、非公眾 3、公眾4、名流公眾5、首要公眾五、簡答題1、如何做好政府公眾公共關系工作？ 2、簡述建立良好的顧客公眾公共關系的意義和作用。3、公眾分析的意義是什么？4、基于我國的實際情況，你認為政府公共關系工作重點是什么？5、建立和保持組織與社區的良好關系，應注意做好哪些方面的工作？6、為什么許多組織都把與媒介公眾搞好關系作為公共關系工作的首要任務？六、

23、論述策劃題 1、作為一名消費者，你認為自己有哪些權利和要求？ 2、試舉一例分析說明現代社會中政府與組織的關系。 第五章 公共關系調查與研究一、單項選擇題 1、資料整理的主要內容是（） A文字資料整理工作 B文獻整理工作 C圖像整理工作 D數據資料整理工作 2、對同一企業內干部形象與工人形象進行比較分析，將某一高等學校知名度與另一高等學校知名度作比較分析，這些都是（）A縱向比較分析 B橫向比較分析 C集中趨勢分析 D結構功能分析 3、公關調查的對象是（ ）。A公眾 B市場 C環境 D社會4、發現社會組織存在的公關問題是公關策劃（ ）A、先遣階段的步驟 B、核心階段的步驟 C、后續階段的步驟 D、

24、實施階段的步驟5、在抽樣調查中普查屬于（ ）A、間隔隨機抽樣 B、分層隨機抽樣C、分區多級隨機抽樣 D、整群抽樣6、公共關系管理過程中的四步工作法是（ ）A、公關調查、確定目標、選擇媒介、編制預算B、估計形勢、確定公眾、選擇媒介、評價結果C、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評價D、確定目標、選擇媒介、組織實施、評價結果7、第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產生原因中稱作( )A.定型效應 B.近因效應C.暈輪效應 D.首因效應8、“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調查中的（）A對比選擇 B兩項選擇C排序選擇 D意見程度選擇9、進行民意測驗的主要工具是（ ）。

25、A問卷法 B. 抽樣 C資料分析 D實施調查10、公關調查中使用最為廣泛的方法是（ ） A.資料分析法 B.公眾代表座談會法C.群體討論法 D.民意測驗法二、多項選擇 1、組織自我形象分析包括（ ）A.市場環境分析 B組織實態調查分析C員工階層調查研究 D管理階層調查分析E決策階層研究分析 2、公共關系調查中常用的方法有（ ） A、訪談法 B、觀察法 C、問卷法 D、文獻法 E、信息網絡法 3、在個體訪談中，適當接近被訪問者所運用的技巧通常是（ ）A自然接近 B求同接近 C友好接近 D正面接近E隱蔽接近 4、新聞輿論分析的內容包括（ ）。A. 新聞報導量的分析 B新聞報導涵蓋面的分析C新聞報導

26、質的分析 D新聞報導生動性的分析 E. 新聞報導時機的分析三、判斷題 1、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發展的內在動力。 2、問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇的稱為開放式。 3、為保證信息的準確性，首先要保證信息來源的真實可靠。4、面談調查是民意測驗中成本較高的一種調查方式。5、簡單隨機抽樣只適用于總體單位數量不多的調查對象。四、名詞解釋 1、抽樣調查 2、問卷調查法五、簡答題 1、公共關系調查準備階段的主要工作有哪些？ 2、在公共關系調查中如何有效地遵循客觀性原則？ 3、簡述公共關系調查的意義和作用。4、調查問卷應注意哪些問題？六、論述

27、策劃題 1、從高校組織的角度出發，分析進行高校形象調研的主要內容有哪些，用問卷的形式表達出來。 2、請確定一個與自己周圍環境有關的調研主題，自行設計問卷進行調查，并寫出一份具體的調查報告。 第六章 公共關系策劃與創意一、單項選擇題 1、（ ）是指組織在自身運作中對其發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。 A.危機公關 B.公關活動C.問題管理 D.輿論調查 2、一種能經受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A.報紙 B書籍 C電視 D廣播 3、組織形象識別的英文簡稱是（） ACI BIC CPR DRP 4

28、、以下屬于公共關系廣告語的是（）A用飄柔，更自信 B好日子離不開金六福酒 C植樹造林，造福子孫后代 D農夫山泉有點甜5、展示商品外觀、突出動作過程和商標形象，宜選用的新聞媒介為（ ）A、報紙 B、雜志 C、廣播 D、電視6、導入“企業識別系統”，是為了（ ）。A加強形象宣傳視覺沖擊力 B使商品包裝一致化C增加宣傳的渠道 D加強對外交往 7、廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（         ） A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告  D.促銷廣告8、在傳統的市場營銷策略

29、組合中，公共關系隸屬于( )A.促銷策略 B.營銷策略C.形象策略 D.價格策略9、公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.提供服務C.贏利D.提升組織形象二、多項選擇1、使組織面臨公共關系危機的情況主要有（ ）A組織自身行為不當 B新聞界過分關注 C突發事件D失實報道 E與公眾發生沖突2、一項較完整的廣告策劃，一般包括（ ） A市場調查 B廣告定位 C廣告創意D廣告媒介安排 E廣告效果測定3、在現代市場營銷理論中，公關策略的作用是（ ）A塑造企業形象，優化營銷環境 B影響整個公眾和輿論C. 公眾通過了解組織而認識產品 D. 間接促銷E長遠的市場影響4、公共關系廣告的類型包括（）A形象廣告

30、B公益廣告 C觀念廣告 D促銷廣告 E響應廣告三、判斷題 1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 2、當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。 3、公共關系廣告與商業廣告是類同的。4、公共關系廣告不是一種商業廣告。公共關系廣告不是一種商業廣告。四、名詞解釋 1、公共關系創意五、簡答題1、簡述公共關系策劃的過程。2、簡述公共關系創意的特點。3、簡述處理突發性事件公共關系的方法與步驟。4、公共關系策劃方案應包括哪些內容？5、公共關系促銷活動策劃中應注意的問題有哪些？6、公共關系策劃的基本標準和要求是什么？7、與一般的廣告相比，公共關系廣

31、告的策劃有什么特別之處？8、公共關系創意應注意哪些角度?六、論述策劃題1、請為中國動植物檢疫部門策劃一則公共關系廣告。2、談談你對公共關系創意的理解。 第七章 公共關系策劃方案的實施及效果評估一、判斷題 1、公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發揮的是效益功能。2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。二、簡答題1、公共關系實施階段具有哪些特點？2、簡述公共關系評估反饋工作的作用。三、論述策劃題 1、結合一具體事例，談談公共關系方案實施的動態性原則。 2、作為某評估團成員，你應如何掌握公共關系評估的重點？ 第八章 公共關系人員的日常工作一、單項選擇題 1、新聞發布會是一種（ ）。

32、A直接傳播 B兩級傳播C三級傳播 D多級傳播二、多項選擇1、慶典活動應抓好的幾個基本環節是（ ）。A、全局考慮與整體策劃 B、組織班子和培訓人員C、提供優質服務 D、物質準備 E、安排助興節目 2、正規的談判過程包括（            ） A.導入階段  B.概說階段 C.明示階段 D.妥協階段 E.協議階段3、政府的新聞發布工作內容主要包括（ ） A保持政府消息來源的暢通 B做好新聞分析綜合工作 C拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D例行的新聞發布 E安排

33、專訪4、社會公益活動的公關意義體現在（）A公益活動體現了組織的社會責任感B公益活動促進了社會對企業組織的了解C公益活動增進社會對企業組織的好感D公益活動有助于企業組織創造良好的經濟效益E公益活動有助于凈化組織的靈魂三、判斷題 1、宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。四、名詞解釋 1、新聞發布會五、論述策劃題 1、結合一次具體的慶典活動，說明應該怎樣組織好慶典活動。 2、請結合一次具體的公共關系專題活動，說明應該怎樣將公關策劃、CIS、企業文化、創造性思維和傳播技巧等知識綜合運用到公共關系專題活動中去？ 3、請應用公共關系的意識和技巧，為自己設計一份“自我推薦書”。 第九章 公共關

34、系機構與從業人員一、單項選擇題 1、公共關系人員的業務專長應該是（）A傳播溝通技術方面 B行政人事方面 C市場推銷技巧方面 D經營管理方面 2、在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（      ） A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創新心理二、多項選擇 1、優秀演講者應具備的條件包括（ ）A足夠的權威性 B較強的語言能力和技巧 C熱情 D理智與智慧三、判斷題 1、公共關系人員的任務就是做廣告、出報紙、搞宣傳。2、公共關系人員應該具有企業家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。3、高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高

35、層領導。四、名詞解釋 1、公共關系公司五、簡答題 1、公共關系從業人員應具有怎樣的心理素質？ 2、公共關系從業人員應具備哪些基本能力？ 3、公共關系從業人員應遵循的職業道德是什么？六、論述策劃題 1、你認為公共關系從業人員應怎樣提高自己的工作能力？ 2、請結合所學內容，談談你對我國公共關系事業發展的認識。 公共關系學 課程練習題參考答案第一章 現代社會的變遷與公共關系的形成、發展一、單項選擇題 1、C 2、B 3、C 4、B 5、D 6、B 二、多項選擇 1、ACDE 三、判斷題 1、× 2、 3、× 4、 5、× 6、× 7、 四、簡答題1、功能不全；

36、技術手段簡單；隨意性太強；工作水平較低。六、論述策劃題 略第二章 公共關系的基本理論一、單項選擇題 1、B 2、B 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C 8、D 9、C 二、多項選擇 1、ABCE 2、ABCD 3、CD 4、ABE 5、ABCDE 6、ADE 7、CDE 8、ACD 9、ABCDE 三、判斷題 1、×2、 3、 4、× 5、× 6、× 7、 8、× 9、× 10、×四、名詞解釋 1、公共關系實務：公共關系活動是社會組織遵循公共關系的意識和原則，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯系，改善公眾關系，優化組織環

37、境，擴大組織無形資產的工作，也稱為“公共關系活動”。2、公共關系：包括四種含義，即社會組織與其公眾之間客觀存在的關系，專門為這些關系而進行的活動與工作，由此而形成的一種現代社會意識，以這些關系及其協調溝通工作為對象所進行的科學研究。 五、簡答題 1、答：擴大組織的知名度； 提高組織的美譽度。 2、答：公共關系由組織、公眾、傳播三要素組成。其中組織是公共關系的主休，即公共關系活動的組織者、策劃者和實施者，自始至終發揮著主導作用。公眾是公共關系的對象，在公共關系活動中并不是消極被動的，始終發揮著能動的反作用。傳播是聯系組織與公眾的紐帶，起著雙向溝通的作用。 3、答：現代公共關系工作的功能主要有：信

38、息功能、參謀功能、宣傳功能、協調功能等。4、答：以組織的自我完善為前提；以真實、真誠為原則；以協調利益為基礎；以信息溝通為主要手段；以創造和諧的組織環境為目的。5、答：它強化了現代人的信譽和形象意識，使人們在商業活動和人際交往中形成了中信用、遵守規則的風氣，形成了比較自覺地職業道德和敬業精神，提高了現代人的文明禮貌水平；它強化了現代人的信息意識、交往意識，增加了人的開放程度；公共關系對公眾利益的尊重，一方面是越來越多的人形成了對自己權力和利益的重視，激發了人們實現自身利益的熱情。另一方面，他又引導人們學會尊重他人，與別人平等交往，友好相處，避免妨礙他人的利益，從而為現代社會確立了新的道德基礎和

39、行為準則。六、論述策劃題 略 第三章 社會組織的公共關系一、單項選擇題 1、A 2、B 3、C4、A5、C 6、C 7、D 8、C 9、A 10、C 二、多項選擇 1、ABCDE 2、ABCE 3、ABCDE 4、ABDE 5、ABCD 三、判斷題 1、 2、 3、 4、×四、名詞解釋 1、組織：組織是人們根據社會的分工和需要，為了實現特定的目標，按照一定的程序和結構而形成的相對穩定的群體。五、簡答題 1、答：組織是勞動分工和社會需要的產物；組織的目標決定組織的性質；組織必須與環境進行整合；組織離不開內部的管理、分工與協作；組織的生存、發展離不開競爭。六、論述策劃題略 第四章 公共關

40、系的工作對象公眾一、單項選擇題 1、B 2、D 3、D 4、B5、D6、B 7、A 8、B 9、C 10、C二、多項選擇 1、CDE 2、CD 3、CD 4、CDE 5、ABDE 6、ABC 7、BCE 8、BDE三、判斷題 1、× 2、×3、×4、×5、× 6、 7、× 8、×四、名詞解釋 1、媒介公眾：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺等新聞傳播機構和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。 2、非公眾：非公眾是公共關系學中特有的一個概念，是與組織不發生關系，也沒

41、有相互影響的個人、群體或其他組織。3、公眾：公眾是指那些與特定組織發生聯系，具有某種共同利益，可以相互交流信息、相互產生影響的個人、群體或其他組織。4、首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。5、名流公眾是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士 ，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學界、教育界、學術界的權威人士，文化、藝術、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領袖等。五、簡答題 1、答：積極主動地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯系和溝通；積極參與社區和地方的建設事業；重視和加強對組織的宣傳報道工作；組織應發揮自身優勢，在政

42、府工作遇到困難時，主動援之以手，為政府排憂解難。2、答：幫助組織樹立“顧客至上”的正確的經營理念；增進組織與公眾之間的相互了解；加深顧客對組織的信任和好感；有助于積級地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費者群體和市場。 3、分析公眾的意義可以概括為：為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍；為制定公關政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。4、答：開展內部公共關系，提高辦事效率；開展外部公共關系，密切與社會公眾的關系；轉變觀念和作風，樹立人民政府的的良好形象；發揮服務功能，提高服務水平。5、自覺地關心、維護

43、社區公眾的利益；努力為社區公眾服務，做社區建設的模范；加強溝通，使社區公眾增強對組織的了解與認同。6、答：沒有好的媒介關系就無法形成有力的輿論環境；沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播。六、論述策劃題 略 第五章 公共關系調查與研究一、單項選擇題 1、D 2、B 3、A 4、A 5、D 6、C 7、D 8、A 9、A 10、D 二、多項選擇 1、BCDE 2、ABCDE 3、ABCDE 4、CDE三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 四、名詞解釋 1、抽樣調查：所謂抽樣調查，就是按照隨機或非隨機原則，從全體調查對象中 抽取一部分作為代表進行調查研究，再以此來推論全體對象的狀況。 2、問

44、卷調查法：即調查者根據調研的課題和方案，請調查對象回答或填寫預先設計和印刷好的問題表來收集信息的調查方法。五、簡答題 1、答：選擇確定調研的任務、主題與假設；策劃、設計公共關系調研方案；籌措調研經費及所需物品，設計、印制調查提綱、問卷等；培訓調查人員。 2、答：以事實力依據，讓事實和數據“說話”。 堅持客觀的態度，力排各種主觀因素的干擾。努力提高認識水平，注意識別虛假現象。 3、答：是公共關系人員獲取信息、了解情況的主要渠道和基本方式；科學的 調研工作為公共關系人員發現問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創意等提供第一手資料，為實現公共關系工作的科學性、針對性打下了堅實基礎；調研工作很大程度

45、上也是公共關系人員接近、了解和熟悉公眾的過程；只有通過經常性的調研，公共關系人員才能真正具有信息上的優勢。4、必須以調研的目標、人物為主導；應保證問卷調查收集的資料相對準確可靠；涉及的問題應聯系公眾的切身利益和興趣點，使大多數被調查者愿意并適合回答；問題的多少、難易程度、問題的數量不僅要滿足公共關系策劃是對信息的需求，適合被調查公眾的情況，同時還必須考慮問卷的發放、填答和回收的方式，以及相應的回收率；問卷的設計格式既要有利于填答，又要便于統計、分析和運用計算機進行數據處理。六、論述策劃題 略第六章 公共關系策劃與創意一、單項選擇題 1、A 2、D 3、A 4、C 5、D 6、A 7、C 8、C 9、D 二、多項選擇 1、ABCE 2、BCDE 3、ABCDE 4、BCDE 三、判斷題 1、 2、× 3、× 4、四、名詞解釋 1、公共關系創意 ：公共關系創意是指公共關系人員在策劃過程中所進行的一種有意識、有目的的特殊的創造