1、一、商品流通理論考試目的測查應試人員是否理解商品流通功能、流通產業的基本概念，是否掌握商品流通渠道選擇的方法，以及是否具有設計渠道層級結構、選擇渠道成員、有效利用渠道權力、分析流通產業組織結構、制定產業發展策略的能力。考試內容(一)商品流通概述商品流通及其作用：商品流通概念、商品流通過程、商品流通作用;商品流通運行要素：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互關系;商品流通運行載體：批發市場與零售市場、現貨市場與期貨市場、有形市場與無形市場、國內市場與國際市場。(二)商品流通渠道商品流通渠道概述：商品流通渠道的概念、商品流通渠道成員選擇、商品流通渠道選擇;商品流通渠道結構：商品流通渠道的層

2、級結構、商品流通渠道系統;商品流通渠道行為：渠道依賴、渠道權力、渠道沖突。(三)流通產業流通產業界定：產業與產業分類、流通產業的概念;流通產業組織：決定市場結構的因素、市場績效的綜合評價;流通產業結構：流通產業結構變動規律、流通產業的空間結構。二、商品流通業態考試目的測查應試人員是否理解商品流通業態的基本概念、不同業態的特征、連鎖經營的內涵和類型，是否掌握零售商圈分析的方法和連鎖業態選擇的影響因素及方法，是否具有區分業態類型、掌握業態選擇模式、進行有效業態選擇以及翩定和實施連鎖經營決策的能力。考試內容(一)流通業態的內涵與類型流通業態的內涵：流通業態的概念、影響流通業態變化的主要因素流通業態的

3、類型與特征：流通業態的類型、流通業態的特征;流通業態選擇的影響因素：地理位置、商圈、店鋪規模、營業時間、從業人員、服務方式、客戶關系、加工能力、商品品種、商品陳列。(二)批發業態批發的職能與經營方式：批發的職能、批發的經營方式;批發商的功能與分類。(三)零售業態零售商的功能與分類：零售商的功能、零售商的分類;零售業態的外在表現形式：業種店與業態店的概念及差異;幾種常見的零售業態：百貨商店、超級市場、專業店、專賣店、便利店、倉儲式商店、購物中心、折扣店、步行商業街、無店鋪銷售;零售商圈的確定：零售商圈的概念、零售商圈分析、商圈的確定;店鋪選址：選址的重要性分析、選址的原則、選址的步驟。(四)連鎖

4、經營連鎖經營的內涵與特征;連鎖經營的組織機構：連鎖經營的總部、配送中心、連鎖分店;連鎖經營的類型：直營連鎖經營、特許連鎖經營、自愿連鎖經營;連鎖經營的業態選擇：選擇連鎖經營業態應具備的條件、常見的連鎖經營的零售業態。三、商品流通企業戰略管理考試目的測查應試人員是否理解商品流通企業戰略管理的基本概念和原理，是否掌握流通企業戰略分析和戰略選擇的方法，以及是否具有進行行業競爭環境分析和核心競爭力分析、選擇適應本企業特點的戰略模式、明確制定企業戰略目標、制定企業戰略并組織戰略實施和戰略控制的能力。考試內容(一)商品流通企業戰略商品流通企業戰略內涵：商品流通企業戰略的概念、商品流通企業戰略的特點;商品流

5、通企業的戰略層次：公司戰略、經營(事業部)戰略、職能戰略;商品流通企業戰略目標：市場目標、創新目標、盈利目標、社會目標;商品流通企業戰略管理過程：確定企業使命、戰略分析、戰略選擇、戰略實施與控制。(二)商品流通企業戰略分析宏觀環境分析：政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會環境;行業競爭環境分析：行業內現有企業間的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、供應商討價還價的能力、買方討價還價的能力;企業內部環境分析：企業資源分析、核心競爭力分析。(三)商品流通企業的戰略選擇與實施公司層戰略選擇：擴張型戰略、收縮型戰略、穩定型戰略、組合型戰略;經營(事業部)層戰略選擇：成本領先戰略、差別化戰略、專一經

6、營戰略;戰略實施：戰略實施的推進、戰略實施的基本原則、戰略實施的方式;戰略控制：戰略控制的作用、產生偏差的原因、戰略校正。四、商品流通企業預測與決策考試目的測查應試人員是否理解市場預測、企業經營決策、關系營銷等營銷創新的相關概念和基本原理，是否掌握市場預測方法和商品流通企業經營決策方法，以及是否具有靈活運用市場預測方法進行市場需求分析，在市場預測的基礎上制定企業經營決策和實施方案，應對市場變化，創新營銷模式，推進網絡營銷，制定綠色營銷計劃的能力。考試內容(一)市場預測市場預測的種類：范圍不同的預測、期限不同的預測、性質不同的預測、綜合程度不同的預測;市場預測的方法：定性預測方法(專家調查預測法

7、、類推法、用戶調查法);定量預測方法(時間序列分析法、回歸分析法);市場預測的一般過程：確定預測目標、收集數據和資料、選擇預測方法、進行預測和輸出預測結果、預測結果的分析和調整。(二)商品流通企業經營決策商品流通企業經營決策的種類：重要程度不同的決策、問題是否重復出現的決策、管理層次不同的決策、方法不同的決策、目標數量多寡不同的決策、期限長短不同的決策、要求時態不同的決策;商品流通企業經營決策的一般過程：分析企業內部條件和外部環境、確定決策目標、擬定備選方案、備選方案的評價與選擇、制定實施決策方案的措施;商品流通企業經營決策方法：確定型決策方法(價值分析法和量本利分析法)、非確定型決策(悲觀準

8、則、樂觀準則、折中準則、等概率準則和后悔值準則)、風險型決策(矩陣分析表法)。(三)商品流通企業營銷創新決策關系營銷：關系營銷的本質特征、關系營銷的核心、創造顧客價值的方法、關系營銷水平;網絡營銷：網絡營銷定義、網絡營銷實現的基礎、網絡營銷的商務模式、常用的網絡營銷方法;綠色營銷：綠色營銷的內涵、特點、綠色營銷與傳統營銷的異同、綠色營銷的實施、制訂綠色營銷計劃時應考慮的因素。五、供應商管理考試目的測查應試人員是否理解供應商認證的基本原理，是否掌握供應商認證和供應商績效考核的方法，以及是否具有組織和實施供應商篩選與認證、進行供應商深入調研、評估供應商、進行供應商關系管理、依據企業實際情況制定指標

9、體系考核供應商績效的能力。考試內容(一)供應商認證供應商認證的意義;供應商認證的方法與流程;供應商認證的標準：供應商認證的短期標準、供應商認證的長期標準、供應商綜合管理水平認證的基本內容、供應商的合作意愿;供應商識別與篩選：識別供應商所使用的信息源、調查問卷、拜訪供應商、供應商的客戶證明人;供應商的評估;認證供應商應注意的問題：單一供應商與多家供應商、國內采購與國際采購、直接采購與間接采購。(二)供應商關系管理供應商關系的演變：傳統的供應商關系、環境的變化、新形勢下的供應商關系;供應商細分：80/20規則、供應商分類模塊法、“供應商關系譜”法、按供應商的規模與經營品種分類;長期伙伴關系：長期伙

10、伴關系概念與特點、長期伙伴關系建立、供應商早期介入。(三)供應商績效管理供應商績效管理的目的;供應商績效管理的基本原則：持續進行、實行淘汰制、客觀公正;供應商績效評價的指標體系：質量指標，供應指標，經濟指標，支持、服務與配合指標。(四)供應商激勵價格激勵、訂單激勵、淘汰激勵、商譽激勵;產品開發激勵。六、物流管理考試目的測查應試人員是否理解物流管理的基本概念和基本理論，是否掌握物流關鍵技術、物流成本管理及物流作業合理化的方法，以及是否具有制定本企業物流戰略、選擇物流管理的運作模式、運用成本管理方法降低物流成本、遵循物流作業合理化的流程實施高效作業管理、實施運輸合理化和配送合理化措施、在物流管理中

11、引進先進物流信息技術、進行供應鏈管理、合理選擇電子商務物流模式的能力。考試內容(一)物流管理概述物流管理的概念和發展階段;物流管理的原則和目標;物流管理的內容和關鍵活動;物流管理的過程：計劃階段管理、實施階段管理、評價階段管理。(二)物流管理內容及關鍵技術物流戰略管理：物流戰略管理的概念、物流戰略管理的目標、物流戰略的選擇及決策依據;物流組織管理：物流組織管理的概念、物流組織管理的結構形態、物流管理組織結構的選擇;物流成本管理：物流成本管理的概念、企業物流成本的構成、物流成本管理的方法、降低物流成本的策略;供應鏈管理：供應鏈的概念及特征、供應鏈管理的概念及內容、供應鏈管理中的主要現象，供應鏈管

12、理的基本要求和主要方法;物流信息管理及關鍵技術：物流信息及物流信息系統的概念和組成、物流關鍵信息技術。(三)物流作業管理包裝作業合理化：包裝的概念和作用、集裝化概念及主要形式、包裝合理化的措施;裝卸搬運作業合理：裝卸搬運的概念和作用、裝卸搬運合理化的措施;儲存作業合理化：儲存的概念和作用、儲存合理化的條件;運輸作業合理化：運輸的概念和作用、運輸的計量及多式聯運、不合理運輸形式、運輸合理化的措施;配送作業合理化：配送的概念和作用、配送中心的概念及流程、配送合理化的措施;流通加工作業合理化：流通加工的概念和作用、流通加工合理化評價。(四)電子商務物流管理電子商務的概念與特征;電子商務的模式;電子商

13、務物流的概念及特點：電子商務物流的概念、電子商務物流的特點;電子商務物流模式：自營物流模式、物流聯盟、第三方物流模式、物流一體化模式。七、庫存控制考試目的測查應試人員是否理解庫存、庫存合理化的基本概念和作用以及庫存控制的任務，是否掌握庫存合理化的控制方法、庫存控制模型和供應鏈環境下的庫存控制策略，以及是否具有利用有效方法合理控制企業庫存量、庫存結構與庫存時間、進行企業庫存控制的績效評價、進行定量化庫存控制、制定供應鏈環境下庫存控制策略、評價和實施供應商管理庫存和聯合庫存管理策略的能力。考試內容(一)庫存控制概述庫存的概念、類型和作用：庫存的概念和企業庫存控制失敗的表現、庫存的類型、庫存的作用及

14、主要問題;庫存合理化的內容：庫存量合理的概念及控制方法、庫存結構合理的概念及控制方法、庫存時間合理的概念及控制方法;庫存控制的任務：保證現貨供應、控制相關成本;企業庫存控制的績效評價指標和改進措施：企業庫存控制的績效評價指標、企業庫存控制績效的改進措施。(二)庫存控制模型固定訂購量系統：固定訂購量系統的特點、訂購點與訂購批量的計算、固定訂購量系統的簡化應用及優缺點;固定間隔期系統：固定間隔期系統的特點、訂購間隔期與訂購批量的計算、固定間隔期系統的適用范圍及優缺點;一次性訂購量系統：一次性訂購量系統的特點、一次性訂購量的計算方法。(三)供應鏈環境下的庫存控制供應鏈環境下庫存控制的難點：供應鏈的多

15、層級庫存、供應鏈的渠道中庫存;供應鏈環境下的庫存控制策略：推動式庫存管理與高級拉動式庫存管理、供應商管理庫存和聯合庫存管理、虛八、國際貨物運輸與保險考試目的測查應試人員是否理解國際貨物運輸、國際貨物運輸保險、國際貨運代理的概念以及國際貨物主要運輸方式的特點、流程，是否掌握國際貨物運輸險別與保險條款的實務運作方法與法規，以及是否具有根據不同運輸方式的特點合理選擇國際貨物運輸方式，合理制定班輪運輸和租船運輸計劃，開展國際多式聯運和國際貨運代理的業務，進行海運保險的投保、保險索賠與理賠的能力。考試內容(一)國際貨物運輸國際貨物運輸概述：運輸業的概念與特點、國際貨物運輸的概念與特點、國際貨物運輸與國際

16、物流;國際海洋運輸：國際海洋運輸概述、班輪運輸、租船運輸、國際海運租船合同和提單;國際鐵路和航空貨物運輸：國際鐵路貨物運輸、國際航空貨物運輸;現代國際貨物運輸方式：國際集裝箱運輸、國際貨物多式聯運、國際大陸橋貨物運輸;國際貨運代理：國際貨運代理的概念及性質、國際運輸代理的分類、國際貨運代理人。(二)國際貨物運輸保險保險概述：保險的概念與分類、海上保險的概念與特點;海上保險保障的范圍：海上保險保障的風險、海上保險保障的損失、海上保險保障的費用;中國海運貨物保險：中國海運貨物保險的基本險別、中國海運貨物保險的附加險別、海洋運輸貨物專門保險;國際貨物運輸保險單據及實務：海運貨物保險單、投保、保險索賠

17、與理賠。九、商品流通企業信息管理考試目的測查應試人員是否理解商品流通企業信息管理和商品流通企業管理信息系統的基本理論和基本內容，是否掌握商品流通企業管理信息系統的開發與應用，以及是否具有綜合各種網絡資源進行商業信息數據管理、利用互聯網進行信息管理、設計流通企業管理信息系統的框架、利用管理信息各子系統高效處理企業各項業務、組織團隊開發并實施企業信息管理系統、維護企業管理信息系統運行的能力。考試內容(一)商品流通企業信息管理概述商業信息的概念：信息與數據、商業信息和商業數據;商業信息的特征：信息與數據的一般屬性、商業信息與商業數據的特征;商業信息的分類：來源不同的商業信息、管理層次不同的商業信息、

18、業務功能不同的商業信息、管理范圍不同的商業信息;商品流通企業信息管理：信息管理的內容、方式和技術;網絡環境下商品流通企業信息管理：以網絡經營為主的商品流通企業信息管理、商品流通企業內部建立局域網的信息管理、商品流通企業利用互聯網的信息管理、綜合各種網絡資源進行的信息管理。(二)商品流通企業管理信息系統概述商品流通企業管理信息系統的基本概念：系統和系統思想、系統的主要特點、商品流通企業管理信息系統的結構、基本特征、基本組成和信息管理結構;商品流通企業管理信息系統的功能：數據處理功能、管理功能、輔助決策功能;商品流通企業管理信息系統的子系統：銷售點實時管理子系統、電子數據交換子系統、電子訂貨子系統

19、、網絡加值子系統、決策支持子系統和其他子系統;數據庫系統：數據庫、數據庫管理系統、數據倉庫與數據挖掘。(三)商品流通企業管理信息系統的開發與應用開發原則：系統性原則、標準化原則、實用性與先進性兼顧原則、逐步完善原則、面向對象原則;開發方式;開發方法：結構化方法、原型法;開發過程：系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段、系統運行與維護階段;商品流通企業管理信息系統的應用：人員的培訓、系統安全性保證、系統的維護。十、商品流通企業薪酬管理考試目的測查應試人員是否理解商品流通企業薪酬管理的基本概念和原理，是否掌握基本薪酬管理、職位評價和薪酬設計的方法，以及是否具有確定薪酬的構成、制定基

20、本薪酬制度、明確本企業薪酬制度的類型和薪酬計量方式、進行薪酬獎金與福利的合理設計與有效管理、針對不同員工制定包括股權激勵與年薪制在內的結構合理的薪酬激勵辦法的能力。考試內容(一)商品流通企業薪酬與薪酬管理薪酬概述：薪酬的構成、薪酬的表現形式;薪酬的功能：薪酬對員工的功能、薪酬對企業的功能、薪酬對社會的功能;薪酬管理：薪酬管理的含義、薪酬管理的內容;薪酬管理的影響因素：外在環境因素、企業內在因素、個人因素。(二)商品流通企業基本薪酬管理基本薪酬概述：基本薪酬的含義和作用、基本薪酬的確定及調整依據、基本薪酬的特點;基本薪酬制度的主要類型：結構工資制、技術等級工資制、崗位等級工資制、職能等級工資制、

21、提成工資制、談判工資制;基本薪酬的計量形式：計件工資、計時工資、績效工資。(三)商品流通企業薪酬調查與職位評價薪酬調查：薪酬市場調查、薪酬滿意度調查;職位評價：職位評價概述、職位評價的工作程序、職位評價的主要方法。(四)商品流通企業薪酬設計薪酬 設計的目標;薪酬設計的準備：內部調研分析、外部調研分析;薪酬設計原則：公平原則、激勵性原則、經濟性原則、競爭性原則、結構性原則、合法性原則;薪酬設計的基本流程：制定薪酬原則和策略，崗位設置與職務分析，職務評價，薪酬調查，工資結構設計，工資分級和定薪，工資方案的實施、修正和調整;獎金管理制度設計：獎金的含義及特點、獎金的類型、獎金獎勵的操作步驟;福利的設

22、計與管理：員工福利概述、員工福利的種類。(五)商品流通企業薪酬激勵股權激勵：經營者股權激勵的涵義、股權激勵的理論依據、股權激勵的優勢;團隊激勵：斯坎倫計劃、拉克計劃、現金現付制、遞延式滾存制、現付與遞延結合制;經營者年薪制：經營者年薪制的含義和特點、經營者年薪的構成、年薪制模式。十一、商品流通臺同管理考試目的測查應試人員是否理解和熟悉商品流通各種合同的主要內容，合同當事人的權利、義務及責任，是否掌握合同爭議的防范與解決辦法，以及是否具有簽訂買賣合同、運輸合同、倉儲合同和電子商務合同并有效管理合同、履行合同以及解決合同爭議的能力。考試內容(一)買賣合同買賣合同概述：買賣合同的特征、買賣合同的分類

23、;買賣合同的主要內容：標的物，數量與質量，價款，履行期限、方式和地點、包裝方式，檢驗標準和方法，結算方式，違約責任;買賣合同的履行：買賣合同當事人的權利和義務、買賣合同標的物權屬轉移和風險承擔、買賣合同的解除。(二)運輸合同運輸合同概述：運輸合同的特征、運輸合同的種類;貨運合同：貨運合同的特征、貨運合同托運人的權利和義務、貨運合同承運人的權利和義務、貨運合同收貨人的權利和義務;多式聯運合同：多式聯運合同的概念和特征、多式聯運單據、多式聯運合同中經營人的責任。(三)倉儲合同倉儲合同概述：倉儲合同主要特征、倉單、倉單與倉儲合同的關系;倉儲合同當事人權利、義務與責任：倉儲合同保管人的權利和義務、倉儲合同存貨人的權利和義務、倉儲合同當事人的責任。(四)電子商務合同電子商務合同概述：電子商務合同的含義、電子商務合同的特征、電子商務合同的形式;電子商務合同的成立：合同成立時間、合同成立地點;電子商務合同的法律效力：電子合同具有書面形式的