1、卷煙零售客戶卷煙零售客戶星級提升培訓會星級提升培訓會提升星級提升星級增加效益增加效益主主要要內內容容星級評定的目的星級評定的目的強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品及日雜貨為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。品牌形象的零售業(yè)態(tài)。特點：多位于各種居民區(qū)內或傳統(tǒng)商業(yè)特點：多位于各種居民區(qū)內或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內以及農村地區(qū)。營業(yè)面積一般在區(qū)內

2、以及農村地區(qū)。營業(yè)面積一般在100100平方米以內。采取柜臺銷售與自選平方米以內。采取柜臺銷售與自選( (開架開架) )銷售相結合方式。服務時間一般銷售相結合方式。服務時間一般在在1212小時以上。一般無管理信息系統(tǒng)或小時以上。一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級信息管理系統(tǒng)。具備初級信息管理系統(tǒng)。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益便利店：以開架自選為主，銷售小容量應便利店：以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。特點

3、：多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通特點：多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。營業(yè)面積一般在營業(yè)面積一般在100100平方米左右。采取自平方米左右。采取自選銷售方式，結算在收銀處統(tǒng)一進行。服選銷售方式，結算在收銀處統(tǒng)一進行。服務時間務時間1616小時以上。管理信息化程度較高。小時以上。管理信息化程度較高。采取單體或連鎖經營方式采取單體或連鎖經營方式強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益超市：以開架自選、消費者在出口付超市：以開架自選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需

4、求的零售業(yè)態(tài)。眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結合部附近。居民區(qū)、交通要道、城郊結合部附近。營業(yè)面積一般在營業(yè)面積一般在200-6000200-6000平方米之間，平方米之間，大型綜合超市一般在大型綜合超市一般在60006000平方米以上。平方米以上。采取自選銷售方式采取自選銷售方式( (煙草制品采取柜臺煙草制品采取柜臺銷售方式銷售方式) )。出入口分設，在收銀臺統(tǒng)。出入口分設，在收銀臺統(tǒng)一結算。服務時間不低于一結算。服務時間不低于1212小時。管小時。管理信息化程度較高。采取單體或連鎖理信息化程度較高。采取單

5、體或連鎖經營方式。經營方式。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益商場：在一個建筑物內商場：在一個建筑物內, ,經營若經營若干大類商品干大類商品; ;實行統(tǒng)一管理實行統(tǒng)一管理, ,分區(qū)分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、中高檔銷售；滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。特點：多位于商業(yè)中心區(qū)、居民特點：多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。營業(yè)面積一般公共活動區(qū)附近。營業(yè)面積一般在在100100平方米左右。采取自選銷平方米左右。采取自選銷售方式，結算在收銀處統(tǒng)一進行。售方式，結算在收銀處統(tǒng)一進行

6、。服務時間服務時間1616小時以上。管理信息小時以上。管理信息化程度較高。采取單體或連鎖經化程度較高。采取單體或連鎖經營方式營方式強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益煙酒店：以銷售煙草制品、酒類商煙酒店：以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。品為主的零售業(yè)態(tài)。特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內。心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內。大多在大多在200200平方米以下。采取柜臺平方米以下。采取柜臺銷售與自選銷售與自選( (開架開架) )銷售相結合方式。銷售相結合方式。服務時間一般在服務時間一般在1212小時以上。管理小時以上。管理信

7、息化程度不一。采取單體或連鎖信息化程度不一。采取單體或連鎖經營方式。經營方式。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益娛樂服務類：娛樂服務類： 以提供餐飲、住以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業(yè)宿、休閑、娛樂等服務場所的業(yè)態(tài)。態(tài)。特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)特點：多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結合部。營業(yè)面積不區(qū)以及城郊結合部。營業(yè)面積不等。多以商品部、吧臺售賣為主，等。多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購買。服務時間一般在也可點叫購買。服務時間一般在下午及夜間。管理信息化程度較下午及夜間。管理信息化程度較高。高。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益其他類：其他類：

8、 以經營各類非煙草制品為主的其他商品零以經營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務形式，并不能歸入上述售或服務形式，并不能歸入上述6 6類業(yè)態(tài)的其他零售類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)。特點：以經營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特點：以經營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產、水果、干貨店等。其他零售專業(yè)店，除煙酒、特產、水果、干貨店等。其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、農具等。其他小型服務性行業(yè)，并難以歸入娛書報、農具等。其他小型服務性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務類，如修車行、理發(fā)店等。持證內供，不對外樂

9、服務類，如修車行、理發(fā)店等。持證內供，不對外營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄內部供應等。營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄內部供應等。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益食雜店食雜店980便利店便利店63煙酒店煙酒店12娛樂服務娛樂服務24其它其它超市超市421合計合計1122我縣各零售業(yè)態(tài)客戶數(shù)情況我縣各零售業(yè)態(tài)客戶數(shù)情況 市場類型分類市場類型分類按照標準統(tǒng)一劃分為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村區(qū)（城區(qū)：是指縣（市）所在按照標準統(tǒng)一劃分為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村區(qū)（城區(qū)：是指縣（市）所在地；鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)：是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上所在地；村區(qū)：是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上所在地以外的地；鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)：是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上所在地；村區(qū)：是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上所在地以外的區(qū)域）。城

10、網(wǎng)是指城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)；農網(wǎng)是指及村區(qū)。區(qū)域）。城網(wǎng)是指城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)；農網(wǎng)是指及村區(qū)。共有共有5 5個種類，包括四星級、三星級、二星級、一星級和新戶。個種類，包括四星級、三星級、二星級、一星級和新戶。在國家局在國家局4242個類別劃分基礎上，將卷煙零售客戶以個類別劃分基礎上，將卷煙零售客戶以7 7個業(yè)態(tài)為主要依個業(yè)態(tài)為主要依據(jù)，重新劃分為據(jù)，重新劃分為7 7個大類個大類6262個類別個類別強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益市場市場類型類型星級星級食雜食雜店店（Z）便利便利店店（B）超市超市（S）商場商場（N）煙酒商煙酒商店（店（Y）娛樂

11、服娛樂服務務（F）其它類其它類（Q）其它其它類類（1Q）其它其它類類（2Q）城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)（C）四四CZ4CZ4CB4CB4CS4CS4CN4CN4CY4CY4CF4CF4CQ4CQ4C1Q4C1Q4C2Q4C2Q4三三CZ3CZ3CB3CB3CS3CS3CY3CY3CF3CF3CQ3CQ3二二CZ2CZ2CB2CB2CY2CY2CF2CF2CQ2CQ2一一CZ1CZ1CB1CB1CY1CY1CF1CF1CQ1CQ1新辦新辦CZ0CZ0CB0CB0CS0CS0CN0CN0CY0CY0CF0CF0CQ0CQ0鄉(xiāng)村鄉(xiāng)村(x)四四XZ4XZ4XB4XB4XS4XS4XN4XN4XY4XY4XF4XF4XQ

12、4XQ4三三XZ3XZ3XB3XB3XS3XS3 XY3 XY3XF3XF3XQ3XQ3二二XZ2XZ2XB2XB2XY2XY2XF2XF2XQ2XQ2一一XZ1XZ1XB1XB1XY1XY1XF1XF1XQ1XQ1新辦新辦XZ0XZ0XB0XB0XS0XS0XN0XN0XY0XY0XF0XF0XQ0XQ0星星級級評評定定原原則則強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益星級評定的內容包括星級評定的內容包括1 1、貢獻度貢獻度2 2、誠信度誠信度3 3、支持度支持度4 4、成長度成長度另包括一項否定情形：是否存在違法行為。另包括一項否定情形：是否存在違法行為。我縣各星級的比例：四星級我縣

13、各星級的比例：四星級5.5%5.5%，三星級三星級20.5%20.5%，二星級二星級50.5%50.5%，一星級一星級23.5%23.5%。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益四星級為最高、次之是三星、再次之是二星，最后是一四星級為最高、次之是三星、再次之是二星，最后是一星、新戶。星、新戶。強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益評定周期及步驟：評定周期及步驟：客戶經理自評客戶經理自評營銷中心審定營銷中心審定強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益項目項目子項目子項目具體評價標準具體評價標準評價評價分值分值得分得分貢獻度貢獻度(55(55分分) )月卷煙合理月卷煙合

14、理購進量（購進量（3030分）分）城市城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村系統(tǒng)系統(tǒng)月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨量500500條以上條以上400400條以上條以上3030月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨量400-500400-500條條300-400300-400條條2727月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨量300-400300-400條條200-300200-300條條2424月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨量200-300200-300條條100-200100-200條條2121月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨量100-200100-200條條50-10050-100條條1818月平均卷煙進貨量月平均卷煙進貨

15、量100100條以下條以下5050條以下條以下1515結構結構 （2525分）分）批發(fā)價批發(fā)價單條均價單條均價9090元元2525系統(tǒng)系統(tǒng)8080元元單條均價單條均價9090元元22227070元元單條均價單條均價8080元元19196060元元單條均價單條均價7070元元1616單條均價單條均價6060元元1313強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益誠信度誠信度(8(8分分) )價 格價 格執(zhí) 行執(zhí) 行（ 3 3分）分）一貫堅持明碼實價一貫堅持明碼實價3 3手手工工卷煙零包執(zhí)行明碼實價，整條卷煙零包執(zhí)行明碼實價，整條銷售低于零售指導價銷售低于零售指導價2 2對零包銷售低于零售指導

16、價或對零包銷售低于零售指導價或一次低價銷售一次低價銷售5 5條以上條以上1 1規(guī)范規(guī)范經營經營(5(5分分) )無違規(guī)經營行為得無違規(guī)經營行為得5 5分，否則不分，否則不得分得分5 5手手工工強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益支持度支持度（1717分）分）品牌培育品牌培育（1111分）分）卷煙品牌培育、促銷等工作配合度達卷煙品牌培育、促銷等工作配合度達100%100% 1111手工手工卷煙品牌培育、促銷工作配合度達卷煙品牌培育、促銷工作配合度達80%80% 8 8卷煙品牌培育、促銷工作配合度達卷煙品牌培育、促銷工作配合度達60%60% 6 6卷煙品牌培育、促銷工作配合度達卷煙品牌

17、培育、促銷工作配合度達40%40% 3 3卷煙品牌培育、促銷工作配合度低于卷煙品牌培育、促銷工作配合度低于40%40% 0 0網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨（3 3分）分）是網(wǎng)上訂貨戶，是網(wǎng)上訂貨戶， 有電腦且自主訂貨，成功有電腦且自主訂貨，成功率達率達100%100%3 3手工和手工和系統(tǒng)相系統(tǒng)相結結 合合是網(wǎng)上訂貨戶，成功率低于是網(wǎng)上訂貨戶，成功率低于100%100%2 2非網(wǎng)上訂貨戶非網(wǎng)上訂貨戶0 0網(wǎng)上結算網(wǎng)上結算(3(3分分) )是網(wǎng)上結算戶且成功率達是網(wǎng)上結算戶且成功率達90%90%以上以上3 3系統(tǒng)系統(tǒng)是網(wǎng)上結算戶且成功率在是網(wǎng)上結算戶且成功率在80%80%至至90%90%（含）（含）2 2非

18、網(wǎng)上結算戶或成功率在非網(wǎng)上結算戶或成功率在80%80%以下（含）以下（含）0 0強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益成長度成長度(20(20分分) )經營地址（經營地址（1 1分）分）繁華鬧市、縣城所在商業(yè)街道繁華鬧市、縣城所在商業(yè)街道1 1系統(tǒng)系統(tǒng)一般街道、巷道、社區(qū)、工礦區(qū)、集貿市場（鄉(xiāng)、一般街道、巷道、社區(qū)、工礦區(qū)、集貿市場（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）所在地鎮(zhèn)）所在地0.80.8人口流動稀少，消費水平偏低，村組偏遠人口流動稀少，消費水平偏低，村組偏遠0.50.5經營能力（經營能力（2 2分）分）零售客戶月均銷量本縣月均銷量零售客戶月均銷量本縣月均銷量=A=A。A A環(huán)比上環(huán)比上升升1 1系統(tǒng)系

19、統(tǒng)A A環(huán)比持平環(huán)比持平0.50.5A A環(huán)比下降環(huán)比下降0 0零售客戶月均購煙金額本縣月均銷售金額零售客戶月均購煙金額本縣月均銷售金額=A=A。環(huán)比上升環(huán)比上升1 1A A環(huán)比持平環(huán)比持平0.50.5A A環(huán)比下降環(huán)比下降0 0強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益成長度成長度(20(20分分) )購煙穩(wěn)定購煙穩(wěn)定性（月度性（月度環(huán)比下降環(huán)比下降率）（率）（2 2分）分）某零售客戶月均卷煙購進量環(huán)比上升某零售客戶月均卷煙購進量環(huán)比上升2 2系系統(tǒng)統(tǒng)某零售客戶月均卷煙購進量環(huán)比下降率某零售客戶月均卷煙購進量環(huán)比下降率- -本縣月均卷煙銷售量環(huán)比下降率本縣月均卷煙銷售量環(huán)比下降率=A=

20、A（公式（公式下同，下同，A A為百分點）。為百分點）。系系統(tǒng)統(tǒng)當當A = 0A = 02 2當當 0 = A 10 = A 11.81.8當當 1 = A 31 = A 31.51.5當當 3 = A 53 = A 51.21.2當當 5= A 85= A 80.90.9當當 8 = A 108 = A = 10A = 100 0強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益成長度成長度(20(20分分) )店堂環(huán)店堂環(huán)境、卷境、卷煙陳列煙陳列規(guī)范性規(guī)范性（5 5分）分）店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列規(guī)范出樣；標簽上柜、貨簽對位率達規(guī)范

21、出樣；標簽上柜、貨簽對位率達95%95%以上。以上。5 5手工手工店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列規(guī)范出樣；標簽上柜率、價簽對位率在規(guī)范出樣；標簽上柜率、價簽對位率在86%86%至至95%95%（含）。（含）。3 3店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列店堂環(huán)境良好，貨架陳列清潔整齊，按卷煙陳列規(guī)范出樣；標簽上柜率、貨簽對位率規(guī)范出樣；標簽上柜率、貨簽對位率85%85%以下以下（含）。（含）。1 1卷煙品卷煙品牌規(guī)格牌規(guī)格數(shù)量數(shù)量（1010分）分）城市城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村手工手工4545個以上個以上3030個以上個以上10104444

22、個到個到3535個個2929個到個到2020個個7 73434個至個至2020個個1919個到個到1111個個5 51919個以下個以下1010個以下個以下3 3否定情形否定情形若客戶在星級評定前有違規(guī)情況發(fā)生，則取消本季度星級評定若客戶在星級評定前有違規(guī)情況發(fā)生，則取消本季度星級評定資格資格強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益星級評定主要以系統(tǒng)自動測為主，其中客戶星級評定主要以系統(tǒng)自動測為主，其中客戶經理手工評定分為經理手工評定分為3434分，手工評定內容為誠分，手工評定內容為誠信度、品牌培育、上柜品牌、店堂環(huán)境及柜信度、品牌培育、上柜品牌、店堂環(huán)境及柜臺形象。其余臺形象。其余6666分由系統(tǒng)自動根據(jù)銷售情況分由系統(tǒng)自動根據(jù)銷售情況進行測評。進行測評。如如何何保保持持和和提提升升星星級級強化經營強化經營提升星級提升星級增加效益增加效益掌握月度銷售情況