1、企業員工培訓的意義一、培訓與學習的意義隨著信息革命、知識經濟時代進程的加快，企業面臨著前所未有的競爭環境的變化，要想持續發展，必須增強企業的整體能力，提高整體素質；也就是說，企業的發展不再依靠某個杰出領袖或英雄運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織，也就是我們通常所說的學習型組織。1、學習型組織的概念及特征所謂學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學習型組織主要有以下

2、幾個特征：（1）組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。（2）組織由多個創造性個體組成。團體是最基本的學習單位，組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到。（3）善于不斷學習。強調“終身學習”、“全員學習”、“全過程學習”、“團體學習”，通過保持學習的能力，及時鏟除發展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續發展的態勢。（4）自主管理。通過自主管理能形成共同愿景，能以開放求實的心態互相切磋，不斷學習新知識，不斷進行創新，從而增加組織快速應變、創造未來的能量。（5）員工家庭與事業的平衡

3、。學習型組織對員工承諾支持每位員工充分的自我發展，而員工也以承諾對組織的發展盡心盡力作為回報，工作與家庭兩者之間的沖突也必將大為減少，達到家庭與事業之間的平衡。（6）領導者扮演著設計師與教練的新角色。作為設計師不僅要設計組織的結構、政策與策略等，更重要的是設計組織發展的基本理念；作為教練要協助成員對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統的了解能力，促進每個人的學習。2、學習型組織的競爭優勢未來企業唯一持久的優勢在于有能力比競爭對手學習得更快。當然，學習與培訓不是目的，而是手段，必須服務于企業的最終目的，即在為客戶創造獨到價值的前提下，不斷提升企業的獲利能力，為員工創造一個良好的工作環

4、境，為投資者帶來合理的回報。要實現這些目標，就要有一支訓練有素的員工隊伍，學習型組織能讓企業里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關的知識和技能。更為重要的是，企業通過邁向學習型組織的種種努力，引導出一種不斷創新、不斷進步的新觀念，從而使組織日新月異，增強自身的競爭能力，延長組織壽命，不斷創造未來。二、當前建設景區員工培訓體系的意義根據公司經營戰略，通過對員工的培訓，逐步調整員工知識結構，增強服務意識，確保服務質量，提高敬業精神，形成良好的職業道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點，在當前新的經濟形勢下，顯得尤為迫切而重要。1、對景區的作用旅游景區

5、提供的是一種全方位，連續的服務，是一次旅行的體驗。游客無法預知未來的服務效果，也無法從他人獲得一致的信息，游客的選擇標準很大程度上取決于旅游景區的口碑傳播、行業評價與品牌美譽度，而這又導致是否吸引更多的游客和周邊游客是否選擇重復游覽。同時，旅游-行業是一個相對比較敏感的行業，很容易受外界各種因素的干擾，一般而言，游客對旅游景區硬件有更多的包容，而對服務與管理的要求則越來越高，有時候甚至近乎挑剔。完善的員工培訓體系，有利于增強員工的服務意識與服務技能，提高景區的服務水平，從而有效減少游客的投訴，避免對景區品牌產生負面影響。2、對從業人員的作用通過各種各樣的培訓，不僅使員工掌握完成好本職工作所必須

6、具備的知識和技能，而且可以讓員工主動發現自己的不足，從“不知道自己不知道”轉化為“知道自己不知道”，并進一步轉化為“知道自己知道”，從有自知之明的人轉化為胸有成竹的人。可以說，無論是為了出色地完成本職工作，還是為了個人的事業發展，健全的培訓體系對從業人員來說都是必要的，也是必須的。良好的培訓體系，不僅能提升員工的業績，確保景區完成經營指標任務，而且有利于勞資關系融洽鞏固。企業鼓勵員工積極學習，對于主動利用業余時間學習，企業應盡可能給予理解、配合與支持，使他們具備完成本職工作所需要的知識和技能。與此同時，通過景區各種培訓活動，加大了景區與員工之間的溝通，讓員工了解企業對員工的要求，增加員工對企業

7、的歸屬感，凝聚力與團隊精神。3、對企業的作用良好的培訓體系是形成企業文化的基礎和前提。良好的學習氛圍與寬松的環境不僅可以提升員工的綜合素質，樹立員工的責任心與使命感，使員工個人和團隊精神面貌煥然一新，工作面貌發生質的改變，有效地提高員工士氣，而且能夠讓員工很好地融入企業，自覺地維護企業良好的社會形象，形成員工和企業共同成長、共同發展的良好氛圍。良好的培訓體系有利于增強企業綜合競爭力。未來企業的競爭力很大程度上取決于企業學習的能力，而企業學習能力體現在從業人員身上。良好的培訓體系，根據企業的具體需求，有針對性地設置相應的培訓內容，提高員工的學習能力與學習速度，提升員工的整體素質。好的培訓體系能夠

8、不斷提高組織智商，減少重復勞動，避免組織失憶，進而提升企業的綜合競爭力。4、在當前經濟低迷的形勢下，旅游-行業也在發生著一系列的變化，從種種變化中說明，目前適宜建設系統的員工培訓體系。（1）裁員降薪和人心渙散的矛盾當前的金融危機，不可避免的影響到了實體經濟，對很多旅游企業也造成了不小的影響，一些旅行社景區依靠裁員降薪來降低成本，以此來度過難關。裁員不僅會造成一定的社會影響，還會降低企業內部凝聚力；而降薪會讓員工感到公司發展受阻，從而影響員工的信心。在一定程度上是企業不得已而為之的權宜之計，雖然短期內縮減了成本，但是經濟復蘇以后，企業可能沒有足夠而且合適的人才去抓住機遇，將嚴重影響企業的綜合競爭

9、力。（2）培訓體系是一種更優厚的福利保障建立良好的培訓體系是一種優厚的福利保障。現在許多企業把培訓作為一種福利，許多從業人員也日益認識到，培訓是提升自我競爭力的手段之一，是豐富自身內涵的必要過程，因而對培訓的要求和呼聲也與日俱增。通過培訓讓員工學到更多新的東西，不僅能夠提升員工素質，增加公司經營業績，而且能夠增強員工對企業的忠誠度。即使優秀人才可能會離開公司，為其他企業效力，但他們也將是代表企業形象的的“大使”，一定程度上對企業起到宣傳作用，增強企業的社會影響力。（3）與其無薪放假不如免費教育當前的金融危機讓很多企業不得不采用降薪裁員、無薪放假、停薪留職等各種辦法降低成本，而且因此出現了不少勞資