1、保潔年度工作總結范文合集十篇保潔年度工作總結 篇1 完陰似箭，時間如梭，20xx在不經意間已經靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會。客房部作為酒店的一個重要部門，給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境，供應人性化的高品質服務是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任，整個部門工作質量的優劣，將很大程度上影響酒店的服務質量與經濟效益。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質量，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高。回顧這一年的表現，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有埋怨的時候，但是內

2、心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。 1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注意詳情品質，具體記錄檢查結果，做好衛生補差工作；實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱忱和工作實效；規范各項操作規程，穩步提高工作效率。 2、設備設施方面：每天依據客房區域的墻紙發霉，飾板發霉，燈完不亮等實際狀況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的用法壽命和用法品質。同時聯系PA，合理支配日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養等。 3、開源節流，降本增效，從點滴做起

3、。 客房部是酒店的主要創 收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節省就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，主要表現在： 要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發水等回收給PA用法，牙膏可做為清潔劑用法等。 每天晚上依據住客實際狀況調整樓層燈完；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節省了一筆不少的電費。 為了做好物品的成本掌握，針對酒店實際住客狀況預算指標，客用品領用責任到人。 4、培訓方面：制定月培訓方案，落實到個人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各種日

4、常工作中內容上也制定了明文規定，如查退房標準，開夜床標準、燈完掌握標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規范、不統一的現象，用法標準的崗位服務用語規范進行情景模擬演練；每天對樓層燈完，空調及夜床進行抽查。發覺操作不規范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及有用性。通過培訓及考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量有了顯著提高。 5、團隊建設：通過一系列的培訓與考核，出現了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理

5、對客服務，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚與確定。 通過一年的工作，發覺自身存在許多不足，其中最為嚴峻的概括為三點不足： 1、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能。 2、執行力，監督力還有很大的提升空間。 3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。 上面三點是自己這一年以來發覺自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。 通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方： 1、房間衛生有待進一步提高，尤其詳情方面。 2、全體員工服務語言規范性欠缺。 3、員工綜合素養、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。 4、部門各項培

6、訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。 針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。2、對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優勝劣汰。3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素養的目的。 明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設想： 1、建立一套系統的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度， 并在以后的工作中不段完善。 2、建立員工優秀事跡記錄表，每星

7、期一在部門例會上表彰，起到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考。 3、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化，在各個環節上都進行針對性的培訓。 4、建立部門二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品，統計管理，嚴格掌握，節省成本。 以上是自己這一年來的工作總結與方案，存在的不足與改進的方案。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的領班，我將會在今后的工作中努力協作部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增加員工的凝聚力，提高

8、員工的基本素養，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力氣！ 保潔年度工作總結 篇2 綠化能給人新奇空氣，環境衛生的好壞能打算人的心情，這兩點對于我們來說是特別重要的，尤其現在的霧霾嚴峻，更加需要注意這兩點了，今年，我單位為單位綠化和衛生環境愛護做出了很多努力，詳細成效有以下幾點： 1、效果明顯，特點突出。 從檢查的整體狀況看，各鎮、各包扶單位都能夠高度重視造林綠化和環境整治工作，嚴格根據市委、市政府的總體支配和部署，實行有效措施，扎實工作，取得了良好成效。各鎮村環境整治狀況較好，亂堆亂倒、暴露垃圾現象明顯削減；大部分大路兩側整治力度較大，效果明顯，柴草垛、白色垃圾清理比較徹底。 主要體現了以下

9、方面特點： 一是領導重視程度高，推動速度就快，整治面就廣。 二是投入力度大，整治標準就高，效果就好； 三是工作措施實，整治輿論氛圍就濃，農夫群眾參加的主動性就高，主體作用發揮得就明顯。 村未整治之前村容村貌較差，該村村支部書記充分發揮帶動作用，廣泛發動農夫群眾，起早貪黑，與包扶單位一起開展造林綠化和環境整治工作，使該村發生了天翻地覆 的改變。四是長效管護機制健全，環境管理到位的鎮村，整治成果鞏固得就好，見效就越加明顯。村屯環境干凈、村規民約健全的xxx，宣揚標語位置適當、整齊劃一的xxxx村其中整治效果較好的村有：xx村；整體推動村屯環境衛生整治的以及四旁綠化美化標準高、花草栽種和禽畜管理效果

10、好的xx村，道路平整、邊溝順直通暢的x村。 2、對比標準，查找不足。 雖然我市造林綠化和環境衛生綜合整治工作總的進展態勢良好，但從檢查狀況看，部分鎮村整治標準還不夠高，仍舊存在一些問題和不足亟待我們仔細加以解決。 一是鎮與鎮、村與村之間整治標準、工作進展還不夠平衡。磚頭垛亂堆亂放、柴草超高堆放，道邊垃圾、邊溝清理不徹底，邊溝排水不暢、邊溝水泥板移位、綠化美化標準不高（沒有栽花、種樹）等方面出現了不良的反彈現象，不同程度地影響了整治效果。 二是農夫群眾發動力度不夠。農夫群眾自覺參加意識還不強，支持力度不夠，農夫主體作用發揮得不明顯。 三是環境管護制度不健全。目前，造林綠化和村屯環境衛生綜合整治工

11、作取得了階段性成果。但部分村屯還沒有建立有效管護機制，有的沒有設立專（兼）職保潔員，有的設立了但管理不到位，只停留在簡潔簽定責任制上，并沒有真正地制定保潔員的管理方法及獎懲制約機制。 3、突出重點，全面整治。 經過前一階段的不懈努力，目前我市造林綠化和農村環境衛生綜合整治工作已經取得了階段性成果，成果來之不易。市委盼望，各鎮要仔細總結前段工作閱歷，分析存在問題，制定切實可行的工作措施，再接再厲，進一步加大綠化造林和環境整治工作力度，馬上行動起來，再次掀起村屯環境整治新.，以干凈、美麗的鎮容村貌迎接百年縣慶的到來。 一是要進一步鞏固和擴大村屯環境整治成果。各鎮要結合當前整治和管護實際，重點圍繞垃

12、圾清除、環境治理和綠化美化等方面內容，連續加大首批啟動的54個重點村環境整治力度，有針對性地開展集中整治工作，全力確保環境整治成果。同時，要進一步加大村屯環境管護力度，層層分解任務，逐級、逐村、逐街落實整治責任，進一步完善鎮規民約，建立健全村屯環境衛生管理機制，配齊配強環境衛生管護和道路保潔隊伍，把責任落實到農戶和人頭，明確衛生清掃、垃圾清運、綠化管護、街道養護、公廁保潔的范圍和責任，確保掃得凈、看得住、管得好。要建立健全群眾參加和監督的有效機制，確保整治有成效、不反彈。 二是要整體推動村屯環境衛生整治工作。要以鎮為主體，全面啟動54個重點村屯之外的其它村屯，嚴格根據“四要、五有、九無”的整治

13、標準，狠抓薄弱環節，廣泛發動群眾，動員全體村民參加村屯整治。同時要主動宣揚環境衛生整治好的閱歷、好的典型，充分發揮示范帶動作用，以點帶面，全面鋪開，全力改善村屯面貌。 三是要全力做好新植林木管護工作。各鎮要進一步落實管護機制，明確管護責任，依法打擊在新植林區域內放牧和人、畜對新植林的破壞現象發生，確保新植林的平安。要根據造林技術規程要求，做好新植林擴穴、扶正、踩實、除草、抹芽、病蟲害防治等后期撫育工作。要結合文明創建活動，進一步建立健全村規民約、護樹公約，大力推行門前“三包”等制度，加強林木管護宣揚，形成深厚的愛樹護綠.氛圍，保證造林綠化的成果。 保潔年度工作總結 篇3 本年度體育場館管理中心

14、依據學院工作方案和支配，仔細履行職責，確保學校各項體育活動順當開展?，F將本年度工作總結如下。 1、組織場館管理中心管理員仔細學習，提高業務水平 本年度組織場館管理人員仔細學習體育場館各項管理規章制度，明確各自的分工與職責，責任到人，做好分管內的工作。組織學習體育場館內各種體育器械的用法方法和留意事項，把握體育設施的日常維護、保養等方面的學問，提高業務水平。組織學習消防平安學問，做好“三防”工作，始終把平安放在第一位。通過以上學習，加強了體育場館的管理，提升了管理水平。 2、服務教學、訓練和陽完體育，為大型體育活動供應后勤保障 場館管理中心工作人員堅固樹立“服務第一”的意識，始終把服務教學、訓練

15、、群體活動等放在第一位。從日常工作做起，每天提前到崗，做好各項預備工作。上課期間器材保管員按時借、收體育器材。 場館工作人員按時開、閉場館大門，負責打掃環境衛生，為師生營造一個良好的健身活動場所。本年度，學院先后舉辦了院春季田徑運動會、院冬季環湖校越野賽、院籃球、足球、羽毛球競賽，院教工工會活動。 體育場館管理中心主動做好后勤保障工作，做好賽前場地、器械等檢查工作，發覺問題準時與有關部門協調溝通解決。 競賽期間，要求全部工作人員提前到崗，做好賽前預備工作，并設專人發放器械。負責場地衛生的打掃，保證有一個良好的競賽環境。賽后，組織人員整理場地，搬運器械入庫并擺放整齊。通過完成這些工作，確保了教學

16、、競賽任務順當完成。 3、學期開學前提前檢查場地器材和設備，發覺問題準時處理，確保新學期體育教學和課外活動順當進行 要求體育場館工作人員常常對場館體育設備進行檢查，發覺問題準時處理，不能解決的準時上報 。定期對體育器械進行維護、保養。放假前對體育場館及設備進行大檢查 ，對損壞的器械進行修理，為下一學期正常教學提前做好預備。 隨時檢查塑膠場地和綜合館的用法狀況，發覺問題準時通告后勤管理中心和基建處派專人進行修理、養護，并對庫房內積累的廢舊器材進行報廢。 4、 協同各部門，做好體育場館環境衛生、平安保衛工作 運動場館完靠我們一家來管理難度很大，和后勤管理中心共同管理東西籃球場、排球場地的環境衛生，

17、每天由后勤管理中心派人負責打掃衛生，塑膠操場和綜合體育館管理人員負責保潔，保證場館潔凈、干凈。 做好體育場館的平安保衛工作。今年上半年，聯合保衛處一起對體育場館和庫房的平安消防設施進行了一次平安大檢查，更換了全部場館過期的滅火器并進行了增補。加強綜合體育館開放期間的管理，每天晚上按時開關燈完。 以上是體育場館管理中心本年度工作總結，工作中難免有失誤之處，我們將虛心接受并仔細改正。期盼以后工作干得更好。 體育系場館管理中心 20xx年12月10日 保潔年度工作總結 篇4 本人自入職擔當物業部保潔主管。工作職責為負責xx日常保潔、定期消毒、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的日常衛生保潔服務監

18、管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉變我對工作的熱忱，這既是挑戰也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況總結如下。 一、開荒工作 工作伊始，面臨的工作重點是公共區域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協調臨時借用了消防水用做開

19、荒用法。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。 二、日常保潔工作管理 公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有xx和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關懷，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏

20、天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。 同時協作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。使各項管理分工明確、責任到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、平安操作規范、應急預案等內容。我將每日員工工作表現，發覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現狀。 通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的處理

21、措施，舉一反三，避開再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。 三、定期消毒工作 在定期的消毒除四害工作中，公司提出自行選購，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及清單，節省了成本，同時協作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消毒頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了車庫內蚊蟲多的環境問題。 四、垃圾清運 隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止

22、出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。 在步入新的一年中我將加強業務學問和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。與公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。結合公司規定逐步建立和完善起對公司的考核管理制度，提高公司工作效率水平。 保潔年度工作總結 篇5 我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工廠的保潔服務工作，自接管初期服務團隊的組建、培訓，到中期從各方面的不斷整改，直至現階段從各服務詳情方面不斷的強

23、化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務的同時不斷穩步且有序的向前推動，現已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結： 一、順當達成合作，全力以赴接管 自×年×月初我公司與×××有限公司簽約承接其××工廠保潔服務工作后，我公司全體上下特別重視，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領導挺直督促落實。 首先，在人員的調整及補充聘請中，我公司人員全力以赴在工廠周邊進行人員信息的收集及人員的面試篩選，共計儲備人員達50人之多，接場時經與廠方管理人員協商，建議實行以老帶新、新老結合的方式組建新的員工隊伍，最終留用部分優秀老員

24、工，并嚴格根據廠方要求補充了新奇血液，使得員工隊伍更加年輕化，更具有活力； 其次，在新員工的崗前培訓方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓方案，并根據方案逐一進行落實，為確保新員工崗前培訓的質量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已支配新員工進入廠區進行崗前理論學問及實操技能的培訓和學習，首先利用三天時間在理論學問方面主要讓員工了解我公司企業文化及理念、公司及廠方相關管理制度、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規范及服務意識等方面內容。而后利用四天時間讓員工進入詳細崗位跟著老員工熟識所在崗位的區域范圍、保潔詳情及留意事項等。通過一周時間的強化培訓讓員工基本勝任所在崗位的工

25、作職責，至×年×月×日我公司接管時，各崗位員工都能各司其職，順當完成交接。 另外，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導和培訓，經過公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項目管理人員，其對項目的狀況特別的熟識和了解，在此基礎上我公司分別派公司各職能部門負責人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導和培訓，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標。 綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩有序，與廠方始終保持良性的互動與溝通，使得接管工作順當完成。 二、平穩有序過渡，主動努力改進 在順當接管之后，我公司各項工作步入常態化，各崗位員工都能按部就班完成每日

26、工作，要求全部員工每天必需保質保量完成當天工作，并對當天工作進行檢查總結，力求不斷的改進和提升。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進工作： （一）提升員工的職業化形象，公司為項目全部員工配發了全新的工作服，要求全部員工上班期間必需統一著裝，佩帶統一的.工作牌，長發女員工要求全部用頭花將頭發盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升； （二）針對員工工作紀律等公司加強了規范和管理，要求員工上班期間必需堅守崗位，加大檢查巡場的力度，上班期間必需保持精神風貌良好，不斷強化員工的紀律性及良好工作習慣的養成，確保全部員工具有良好的工作作風； （三）作為基礎服務工作，一線服務人員

27、的素養挺直影響著我們服務的水平和質量，所以公司持續不斷地強化員工的培訓，尤其在員工服務意識養成及禮儀禮貌規范方面重點加強，公司要求項目管理人員每天利用晨/夕會時間對員工進行灌輸式培訓，并在日常工作中監督執行狀況，讓員工從工作點滴做起，如問候、敲門等。同時，公司每個月都會集中對全部員工進行培訓，不斷加強，持續改進，力爭讓全部員工都具備良好的職業素養； （四）不斷強化各工作區域衛生詳情的處理，保潔工作的提升主要在衛生詳情方面，針對這一點我們派專人對該項目全部崗位區域進行了徹底的清查，對全部區域的衛生詳情進行了具體的記錄，然后針對衛生詳情制定了詳細的處理和改進方案，依照方案有方案性地對諸如衛生間便池

28、、更衣室地面等衛生詳情及死角逐一進行了徹底的清潔和處理； （五）加強會議管理，要求項目管理人員必需堅持每天組織員工召開晨/夕會，在支配日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務意識及相關培訓和學習；每月不定期組織員工召開工作總結及自檢自查會議，總結自我工作中的不足，商討對策和建議，不斷提升工作服務質量。 三、確保日常工作，加強重點難點 我們在接管該項目后準時與廠方協商溝通，確定了全部員工的崗位區域劃分方案，做到每個員工的崗位區域劃分明確，崗位職責清楚，使得員工能夠目標明確，各司其職，確保了日常工作的有序進行。管理人員在每天支配好各員工工作后，根據既定的檢查方案逐一對各崗位員工工作完成狀況進行監督

29、檢查，確保工作完成的質量和效果。 除日常工作外，我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強化和改進： （一）每個月針對廠方總部的例行檢查工作，我公司都會派專人進行現場的督查指導，要求全部崗位員工必需提前對所在崗位的各個詳情和死角進行全面細致的檢查，確保做到萬無一失，同時，公司專人及項目管理人員針對重點崗位和區域不斷地進行盤查，使得我們在每次的檢查中都能順當通過，且受到廠方領導的認可和表揚； （二）加強了對衛生間工作的要求，要求衛生間保潔員提高保潔巡回的頻次， 重點針對衛生間異味進行處理，必需做到無異味，集中人員對衛生間的墻面及衛生間隔檔進行了徹底的擦洗和處理，做到潔凈無污漬，使得衛生間的衛生質量有

30、了明顯的提升； （三）針對車間廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責任人必需增加清運的頻次，且保潔主管每天必需至少3次以上抽查，對不能達到工作要求的崗位責任人將進行嚴峻懲罰，直至辭退； （四）午飯時間衛生間清理不準時問題的整改，公司要求衛生間保潔員提前就餐，在午飯時段必需堅守崗位，不得離崗休息，要加大保潔的頻次，保潔主管加大監督檢查的力度，對不能達到工作要求的將予以懲罰；同時，公司每周派專人對整改措施的落實進行了跟蹤，使得該項整改工作有了明顯的效果； （五）公司工程技術部準時協作廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特別清潔工作，全年累計地面打蠟5次，累計清洗外墻2次，每次都能根據廠方要

31、求準時完成，順當通過廠方的驗收。 四、不斷強化管理，力求再上臺階 在做好日常管理的同時，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務質量，這一年在管理上我們做了如下幾點改進：其一，我公司完善了客戶看法反饋體系，自3月份以來我公司每月派專人深化項目與廠方主管人員進行面對面的溝通溝通，準時獵取廠方對我們目前工作的看法和建議，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點工作的要求，公司每月針對該看法準時做出整改方案，并進行了改進和落實；其二，公司要求每月不少于兩次派部門經理以上人員深化項目進行工作的檢查和指導，有針對性地對項目存在的問題進行現場解決和落實，并將檢查結果

32、反 饋至公司，每月對項目管理人員實行績效考核，力求督促管理人員加強管理；其三，公司加強對工作檢查記錄、工作總結及方案等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結及工作方案，公司將按此監督落實，且每月向廠方書面上報月工作總結。同時，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄，做到有據可查，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善，大大促進了日常工作的管理。 這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式，信任我們在日后的工作能不斷創新，力求找到更好的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務再上臺階。 總結20xx年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成狀況良好

33、，也得到了廠方的認可，全部員工也多次受到了廠方的集體嘉獎，同時，員工當中也涌現一些拾金不昧的好人好事，廠方特別欣賞，我們也對當事人進行了嘉獎和表揚，這都是我們全體員工共同努力的結果。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規范、重點崗位員工職業素養的提升等都需要我們再做進一步的努力。 回顧過去的工作，重在總結閱歷教訓，以便對將來的工作有更大的關心，故在此我們信任通過這一年的工作和熬煉，肯定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方供應更加滿足的保潔服務。 以上總結請賜予監督和指正。 保潔年度工作總結 篇6 時間荏苒來到x高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和

34、關懷，能賜予我一個學習和呈現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭吵、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主溝通的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個詳情的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“詳情打算成??！”。 “詳情打算成??！”這句話我明白了，也理解了，但總會由于種種緣由達不到抱負的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的狀況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和支配還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活

35、和工作中需要不斷改進和學習的地方。 縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室許多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家專心服務的看法，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，勝利的把欠收的物業費掌握在肯定數量以內。 在公司明確分出了保

36、潔部和平安事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽完的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。 我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊急的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的力量，為公司、為自己做出成果。 一、工作中的不足 1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流淌不

37、平衡，而且我在管理上也出現了肯定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的心情，給公司收取物業費帶來了肯定的影響。 2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理支配，讓保潔員心情不穩定，對工作消極怠工。 3、由于各種緣由，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。 種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。 二、完成的工作 1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。 2、保潔休息室搬遷2次。 3、垃圾池四周垃圾清理、轉移3次。 4、節日小區布置2次。 5、幫助工程部修理小

38、區全部線路短路路燈3次。 6、修理銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。 7、2#、6#樓衛生開荒2次。 8、小區衛生死角洗理6次。 9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。 10、17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。 11、緊急清理睬所門口衛生1次。 在日常工作之余，各部門之間的工作也會有肯定的交叉，相互協作完成了許多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間平安協防等等不一而足。 三、工作需要改進的方面 1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的心情，保持高漲的工作.。 2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。 3、與各領導一

39、起充分的分析和方案保潔的工作方式。并針對本小區的特別性作出更細致的保潔服務要求和標準。 4、實行每一次開會的會議精神和工作支配。 最終，我盼望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信任，能吸納到更多有用的人才，進展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個漂亮、潔凈、平安和有品嘗的環境中。 保潔年度工作總結 篇7 一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務，得到了業主的認可。 保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、用法視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端

40、詳衛生狀況的習慣心理常態。 一、保潔標準化 在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。 1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動嫻熟工的主動性。這樣做受培訓者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。 2、按標準去做。分二，責任到人，

41、簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生干凈度。 名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員主動行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。 3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發覺問題即使提

42、出，留意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和用法人的滿足。 二、創衛嚴要求 創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內始終保持著良好狀態。 1、上級要求的時間，嚴格執行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必需在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作

43、量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受安排。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。 2、上級要求長效管理，我們至始至終。從熟悉上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。銀河一塊

44、沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。 三、團結講正氣 在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結的話不說（背后不談論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交XXX過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，XXX相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒服，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖

45、然是很微乎其微，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增加了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。 四、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。根據我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。 保潔年度工作總結 篇8 轉瞬20xx年即將過去，又迎來了完善的20xx年。回顧過去的一年，我負責喬治莊園服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在陳經理挺直領導下，根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的服

46、務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為進展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。 第一、從七月開頭在陳磊案場經理（以下簡稱陳經理）嚴格要求下，從無領導管理現場到導入日經常態化管理，在大家的見證下一點點的走入正軌。 1，自從七月份綠地正式接管項目，在陳經理的帶動下，對物業公司進行一次大的人員調整 以及物業學問的培訓，使得員工在工作中不斷的提高自身素養。 仔細抓好保潔隊伍的整體素養建設，加

47、強員工的思想訓練工作。讓每位員工都能熟悉到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿足，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能學問的學習，由于只有在不斷的學習進取中才潛力求進展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。 2，從人員的調整階段不斷的透過實踐制定適合現場管理的方案。 一、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”

48、讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并專心尋求改善和進取。 二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。依據公司領導和公司的要求，統一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。細化階段，漸漸的對員工進行培訓，加強隊伍自身業務技能，熟識并把握基本技能。 3，細化階段，漸漸的對員工進行培訓，加強隊伍自身業務技能，熟識并把握基本技能。 一、定人、定崗、定位，職責到人。依據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，依據劃分

49、的職責區狀況，每一天進行檢查，發覺問題馬上指出，立即訂正，始終持續了各區的衛生潔凈、干凈。讓客戶和公司領導滿足。 二、非常重視上級的定期和不定期的檢查。對此狀況，我們高度重視，準時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿足。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。 三、注意搞好與公司領導的關系。當主管期間，個性注意搞好與公司領導的關系。深知搞好與公司領導的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。常常與公司領導的案場經理溝通，征求公司領導的看法，增進感情。對于提出的問題，準時整改，并請公司領導檢查。 四、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她

50、們嚴格要求的同時，做到生活上關懷她們，愛護她們，有困難準時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。 五、能準時做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。 六、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們依據自身的實際狀況實行了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而削減因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要準時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設備的用法壽命，袋子，抹布等，細心用法，能用三次，決不

51、只用二次。在每月報領保潔用品時，按方案請領，從不多領，為公司節省開支。 4，導入階段，實行晨會制度，制定相關的工作流程，扣分細則，以及周方案和完善各項辦 公表格的制定和用法，使日常工作常態化。 一、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡察園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。 二、聘請人員、耗材統計和申領，制定各種方案，人員定崗、定位、溝*系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，盡心盡

52、職。 其次、存在的問題： 1、專業技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔學問的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的學問面為日后工作的順當綻開鋪好路。 2、各種制度記錄的專業程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改措施: 針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能學問的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外進展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿足，讓公司領導滿足，培育一支專業性能強、服務熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，

53、讓我們這個大家庭不斷的富強，壯大下去。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在陳經理的挺直領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。 第四、工作方案和標準、目標。 一、依據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作方案、標準、目標。 1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業技術強、作風正、素養高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養及工作效率，我們將有方案的組織員工進行全方位培訓。

54、針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的專心性。這樣新員工也簡單理解和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：清潔基本技能、崗位職責、操作平安、清潔劑的性能和用法、機器設備的用法等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操作考核1

55、00%合格，理論考核90%及格。 2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人。讓員工心中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。 3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發覺問題準時訂正。 二、管理實施正規化。 1、基礎設施管理的正規化。平常認真檢查各種設施，發覺問題準時報修，故障但是夜。 2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕鋪張，為公司節省成本，提高效益。 3、工

56、作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態。依據實際狀況制定各崗位的崗位操作規程及檢查規程、培訓規程、語言行為規范及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。 4、職業健康平安管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護訓練。高臺、高窗、室外、電氣設備用法、機械設備用法作為重點資料進行訓練和提示，確保平安無事故，做到平安服務。 5、月報、周評、周計、考勤正規化。準時做好各種報表，并使之正規化、程序化。 三、人力資源管理規范化。 1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓舞員工自我學習和自我進展，努力提高自己的綜合素養。 2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流淌較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。 1）加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理。 2）重視對員工的培訓