1、優質護理服務工作方案優質護理服務工作方案1 20xx年優質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作方案。 一、指導思想 我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學進展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續性、平安、優質、滿足的護理服務。 二、工作目標 以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一

2、步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準 嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良大事上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。 2、全面提升職業素養、優化護理服務 （1）加強基礎理論學問的培訓，使科室護理人員綜合素養及專業力量得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。 （2）提高臨床護士的實際工作力

3、量，培訓專科護理骨干。 （3）加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，根據有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有方案的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必需完成技能操作的培訓與考核，堅固把握護理基本技能，夯實基本功底. （4）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素養的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的敬重患者、敬重患者家屬及其他工作人員的禮節和注意儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。 （5）實行各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員

4、的業務素養，提高護士觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的力量。 3、加強管理，確愛護理平安 （1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。 （2）加強護理平安監控管理，每月組織科室進行護理平安隱患排查及護理差錯、護理不良大事的緣由分析爭論，分析發生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 （3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題馬上指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結；每月組織護理組長對

5、優質護理工作進行質量掌握，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。 4、夯實基礎護理 （1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床干凈、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡察輸液病人，擅長觀看病人，發覺問題準時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并依據激勵考核方案給與嘉獎。 5、嚴格落實責任制整體護理 （1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。 （2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀看、基礎護理以及健康訓練等為患者供應連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。 （3）全面履

6、行護士職責。整合基礎護理、病情觀看、 治療、溝通和健康指導等，為患者供應全面、全程、連續的護理服務。親密觀看患者病情，準時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康訓練和康復指導，供應心理護理。 （4）深化護士分層用法，依據病人病情、護理難度和技術要求安排責任護士，危重患者由年資高、力量強的護士負責，體現能級對應。 6、定期滿足度調查 （1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的看法和建議。 （2）每月進行患者滿足度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準時反饋個人。讓患者從心里滿足，要求每位護士樹立良好的服務看法，把病人的滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便

7、利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。 7、加強患者健康訓練 （1）個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，依據科室常見病的治療和護理常規、特別飲食向病人做具體的講解. （2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的留意事項項、平安防護。 8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行 （1）責任護士履行崗位職責。根據崗位管理進行考核，作為績效考核依據。 （2）護士依據考核標準以得分凹凸進行績效。 （3）強化醫療平安核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。 優質護理服務工作方案2 xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一

8、步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹看法抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作方案。 一、指導思想 我科將以科學進展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續性、平安、優質、滿足的護理服務。 二、工作目標 以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿足度為

9、工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準 連續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。連續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良大事上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 2、全面提升職業素養、優化護理服務 (1)加強基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養及專業力量得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作方案模板 (2)提高臨床

10、護士的實際工作力量，培訓專科護理骨干。 (3)加強護理專業技術操作培訓。堅固把握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。 (4)加強護士禮儀規范學習。 (5)實行各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素養，提高護士觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的力量。 3、加強管理，確愛護理平安 (1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。 (2)加強護理平安監控管理，每月組織科室進行護理平安隱患排查

11、及護理差錯、護理投數的緣由分析爭論，分析發生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題馬上指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量掌握。 4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床干凈、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡察輸液病人，擅長觀看病人，發覺問題準時解決。 5、嚴格落實責任制整體護理 (1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)優質護理服務病區設立責任組長

12、1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀看、基礎護理以及健康訓練等為患者供應連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。 優質護理服務工作方案3 20xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹看法抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作方案。 一、指導思想 ：我

13、科將以科學進展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素養、優化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續性、平安、優質、滿足的護理服務。 二、工作目標 以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿足度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準 連續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。連續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良大事上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 2、全

14、面提升職業素養、優化護理服務 (1)加強基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養及專業力量得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。 (2)提高臨床護士的實際工作力量，培訓專科護理骨干。 (3)加強護理專業技術操作培訓。堅固把握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。 (4)加強護士禮儀規范學習。 (5)實行各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素養，提高護士觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的力量。 3

15、、加強管理，確愛護理平安 (1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。 (2)加強護理平安監控管理，每月組織科室進行護理平安隱患排查及護理差錯、護理投數的緣由分析爭論，分析發生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題馬上指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量掌握 4、夯實基礎護理 (1)切實做好基礎護理，使護理工作

16、更加規范化。保持病床干凈、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡察輸液病人，擅長觀看病人，發覺問題準時解決。 5、嚴格落實責任制整體護理 (1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀看、基礎護理以及健康訓練等為患者供應連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。 (3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀看、治療、溝通和健康指導等，為患者供應全面、全程、連續的護理服務。親密觀看患者病情，準時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康訓練和康

17、復指導，供應心理護理。 (4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人供應人性化護理服務保障患者平安，促進患者康復。 5、定期滿足度調查 (1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的看法和建議。 (2)每季度進行患者滿足度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準時反饋。讓患者 從心里滿足，要求每位護士樹立良好的服務看法，把病人的 滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便利，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與與病人發生爭吵。 7、加強患者健康訓練 ：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公正、 公開原則，安排向一線護士傾斜，調動

18、護士主動性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、 滿足度、科室評比，進行嘉獎補償，對主動者、貢獻大的護士在年終增加嘉獎力度。 優質護理服務工作方案4 一、樹立指導思想，明確工作目標 我科依據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿足為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。 二、詳細優質護理服務內容與工作措施 1、加強核心制度建設，落實護理平安措施 1）強化醫療平安核心制度及各種護理操作規范、流程、各

19、種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監控。 2）不定期的進行護理平安隱患排查，發覺問題，準時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想心情的護士，做到重點交待、悉心指導。 3）強化平安管理責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題馬上指出并限期整改。 2、轉變護理觀念，提高服務質量 1）連續加強醫德醫風建設，增加工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的

20、系統護理。 2）從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論學問的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，依據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素養及專業力量。 3）加強護士禮儀規范學習。培育護士注意“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。 4）培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作力量。實行各種形式的學習培訓，提高護理人員觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素養。 3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康訓練 1）依據科室病人狀況和護理工作量合理

21、安排人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人供應滿足護理服務的目標。 2）親密觀看患者病情，準時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，仔細開展健康訓練和康復指導，為患者供應連續、全程的優質護理服務。 3）深化護士分層用法，依據病人病情、護理難度和技術要求安排責任護士，危重患者由年資高、力量強的護士負責，體現能級對應。 4、夯實基礎護理，建立績效考核制度 1）規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床干凈、無異味、無污跡，加強巡察病人，準時觀看發覺問題，妥當解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的看法和建議。 2）明確

22、績效考核機制，責任護士嚴格根據崗位管理進行考核，并進行患者滿足度調查，獎優罰劣。把病人的滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便利。優質護理服務是護理管理的重點，詳情服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能削減醫療糾紛和事故隱患，避開患者的不良投訴，保障病人的就醫平安。 優質護理服務工作方案5 20xx年我科將連續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作方案，努力抓好護理隊伍建設，進一步深化開展優質護理服務，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更詳細的工作詳情中，嚴抓護理質量及平安管理，開展創新服務，強化護理培訓， 一、加強職業道德和素養訓練，提高護理服務水平 1. 加強醫德醫風建設

23、，定期組織全科醫護人員進行政治學習，主動參與院內外開展的防腐倡廉活動。 2. 規范護理人員職業道德修養，年內預備組織進行護士條例解讀1次。 3. 仔細履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質量，在群眾中樹立良好的形象。 4. 組織科室人員學習相關的'法律法規，提高護理人員的法律意識和自我愛護的力量。 二、嚴抓護理質量，以體現護理質量的持續改進 1. 依據護理部制定的護理質量考核標準，并結合我科的實際狀況，制定科內護理質控方案。 2. 成立科室護理質量與平安管理小組，協作護理部及護理質量與平安管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組，每

24、半月進行質控一次。質控內容包括：病區管理、基礎護理、護理平安、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。 3. 每月召開護理質量講評會議，將檢查結果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行緣由分析、提出整改措施，有追蹤落實狀況，并將相關主要問題準時上報護理部。 4. 每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準，相關的工作制度，并針對近期科室存在的護理平安隱患進行爭論，提出防范措施，以保證醫療護理平安。 5.加強詳情管理及環節管理，做到分工合理、責任到人、協調有序，避開工作忙亂。準時發覺平安隱患，并準時實行措施，把差錯事故及投訴毀滅在萌芽狀態。 6.依據護理部的要求，各項指標要求達標。

25、 三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平 制定20xx年各層級人員的培訓及考核方案，科內每月進行業務小講課和護理查房一次，準時學習護理新學問及新技能，提高護理人員綜合業務力量和專業技術水平。 （一）、急救學問培訓1.連續開展急救學問及技能的培訓，要求人人把握心肺復蘇術，簡易呼吸機的用法方法，嫻熟協作醫生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。 2.護士長參與危重病人及疑難病人的搶救。 （二）、連續訓練培訓 主動參與院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。并鼓舞年輕護士參與護理高等訓練，不斷提高護理隊伍學歷層次。 四、連續做好“優質護理

26、服務”的各項工作 1.組織護士學習衛生部關于等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，連續做好“優質護理服務”各項工作。 2.制定切實可行的優質護理服務活動方案和進度表，按方案落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發覺問題準時反饋和整改。 3.組織護士學習優護相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。 4.加大宣揚力度，實行板報、口頭講解、醫院宣揚欄等多種形式宣揚優質護理服務。 5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，依據護士的工作量、工作質量、患者滿足度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核安排，有激勵

27、機制。 五、做好教學、科研工作 1. 加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作，制定教學方案并嚴格執行，并依據教學內容適當支配小講課。 2. 鼓舞護士發表論文。 3. 派送一名護理人員到樂群院區進修學習胃、腸鏡。 優質護理服務工作方案6 一、提高思想熟悉，明確優質護理內涵，增加服務意識 組織全科護士學習創建優質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定詳細的創優措施，堅固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的主動性。努力為患者供應無縫隙、連續性、平安、優質、滿足的護理服務。 二、工作目標 以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人

28、的要求為工作起點，以病人滿足度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。 三、工作措施： 1、合理支配，彈性排班 骨一科床位48張，護士15人，依據每位護士的工作力量，病人的數量，護理工作量，實行合理支配，彈性排班。 2、規范病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理制度及護理操作流程，做好護理平安工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者平安目標，削減不良大事發生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者制造寧靜、干凈、平安、溫馨、有序的病房環境。 3、加強管理，確愛護理平安

29、 （1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。 （2）加強護理平安監控管理，每月組織組織護理人員召開平安分析會及護理差錯、護理不良大事的緣由分析爭論，分析發生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 （3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題馬上指出并要求準時改正。 4、細化工作流程，明確崗位責任 對各班職責進行修訂，轉變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職

30、責更合理有用。 5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制 每位護士分管812個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者供應整體護理服務，親密觀看患者病情，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者平安，體現人性化的護理關懷。 6、深化護士分層用法，依據病人病情、護理難度和技術要求安排責任護士，危重患者由年資高、力量強的護士負責，體現能級對應。 7、不斷總結，提高護理質量，增加病人滿足度 每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作狀況與感想。每月進行病人滿足度調查，仔細聽取患者對優質護理工作的看法和建議。對存在的問題準時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿足

31、度。 8、加強患者健康訓練 由責任護士做每天依據科室常見病的治療和護理常規、特別飲食、疾病的自我預防、用藥的留意事項，向病人做具體的講解，對患者開展健康訓練和康復指導，供應心理護理。 9、護士實行績效安排 安排原則：效率、質量優先，按勞安排，兼顧公正、公正。 安排依據：病人滿足度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。 優質護理服務工作方案7 手術室是醫院外科系統的重要組成部分，是保證手術順當進行及危重病急救的中心樞紐，結合當前實際，制定有針對性手術室護理行為，降低手術室護理風險，保證手術順當進行，提高護理服務水平，特制定以下幾點方案： 一：細心打造手術環境，護理人員提前上班，細心做好各項

32、預備工作，洗手護士在晨交班前將手術用物放置于手術間，既節省首臺手術開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質量，降低手術風險，保證患者平安。細心打造“溫馨、舒適、輕松”的術前環境，如在舒適預備是播放美麗音樂和溫馨的祝愿語，裝飾墻壁和天花板，供應各種各樣的術前健康訓練等。首臺手術患者提前接入手術間，由專人陪護，集中管理，賜予專業化的心理疏導和規范化的操作。 二：縮短連臺手術間隔時間，提前完善病房術前預備，巡回護士依據手術間前一臺手術進展狀況提交手術申請，將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與預備護士，預備室護士馬上電話通知病房護士站，提前做好手術預備。并在預備間提

33、前打號液體，同時做好心理護理，節省麻醉前的預備時間，避開了因術前操作不順而延誤時間。 三：建立綠色通道，實施急診實施無障礙，常規預留急診實施間，成立手術室應急小組，實行一級、二級、三級值班人員負責制，24小時全天待命，確保準時接受手術治療，保證患者平安。轉變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿意手術需要。 四：專科化術前訪視，以各個專科疾病特點和手術預備特別要求為核心內容的護理宣教和指導服務，是手術室術前訪視更具有針對性，更加規范化的充分體現。 五：專科化健康宣教，針對點型病種特點設計，旨在突出專科專病特色，賜予手術患者及家屬更加清楚詳盡的指導。 六：為小兒患者供應“母愛式”服務，手術室添置各類

34、平安性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規范著裝進入復原室陪伴患兒，削減患兒的哭鬧，降低復蘇期患兒風險，將母親對孩子的情意投入到對手術患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關愛。 七：為患者家屬供應“清楚化“服務，設置術中家屬詢問服務門崗，解答家屬疑問。 八：建立手術醫生習俗，愛好檔案 九：敬重患者，家屬，醫生不同的宗教信仰，生活習俗。 十：加強優質護理長效機制建設是鞏固優質護理服務成效，鼓舞護理團隊士氣使其持續進步，持續提高護理服務質量和服務水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。 十一：護理質量的掌握，手術室專科化操作精益求精，手術室設備管理精細化，手術室環境管理精細化。 十二；假期手術室平安管理，

35、提高護理質量，應慣切預防為主的思想，立足于超前防范基礎，仔細查找薄弱環節和個種漏洞，做到責任到人，措施到位，確保手術病人全程沒有平安隱患。 十三：實施平安核查，做到三方核查，并簽字，降低手術風險。全部有左右之分的手術，都要明確做好表示。 優質護理服務工作方案8 為實行20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，在總結20xx年優質護理服務閱歷的基礎上，依據衛生部關于推動優質護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推動力度，充分調動護士主動性，探究建立優

36、質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者供應平安、專業、全程的優質護理服務。依據我科室的實際狀況制定本年度工作方案如下： 一、 確定工作目標 滿意病人的基本生活需要，保障病人住院期間的平安舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿足度，達到以患者滿足、.滿足、政府滿足為目標全面推動優質護理服務。 提高思想熟悉，加強組織領導。通過學習使全科護士把握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。主動開展優質服務明星護士的評比。 二、詳細方法和措施 1、組織全科護士學習優質護理服務文件基礎護理服務 工作規范住院患者基礎護

37、理服務項目，達到思想熟悉。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題爭論。借鑒先開展優質護理服務示范病區的工作閱歷。 2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范，遵守醫院各項規章制度及醫德規范，健全護士績效考核制度，依據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿足度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。 3、實行責任制，從病人踏入病房開頭，就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病區環境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡察到位。全科護士應加強與病人的溝通，全部人員做到熱忱接待、耐煩說明、細心服務、主動關心、親切送出、電話詢問、延長服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護

38、理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，幫助醫生實施診療方案，親密觀看患者病情，準時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者供應人性化的護理服務。 5、嚴格落實護士分層專科培訓方案，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士學問層面，將邊緣學科學問滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采納幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。 6、強化平安意識，將護理平安始終貫穿于優質護理服務的始終，加強各個環節監控，注意質量，注意詳情。急救藥品、器材 做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。 7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作

39、規程，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發生。 優質護理服務工作方案9 為進一步深化“優質護理服務”內涵，全面提升服務水平，持續改進護理質量，在總結20xx年開展優質護理服務閱歷的基礎上，今年將進一步深化優質護理服務，努力為患者供應平安、優質、連續、滿足的護理服務。現方案如下： 一、指導思想 連續實行中國護理事業進展規劃綱要精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫療平安，努力為人民群眾供應平安、優質、滿足的護理服務。 二、成立優質護理服務領導小組 組

40、 長：潘 力 副組長：盛軼華、張樹明 成 員：楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰 三、目標工作 以“患者滿足、.滿足、政府滿足”為目標，連續深化開展優質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的主動性，落實規范化護理培訓，加大監管力度，確愛護理質量持續改進，有效推動優質護理服務。 四、主要工作內容 （一）完善護理管理，提高管理水平 1、連續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等，并按要求落實。 2、選派護士長和護理骨干到上級醫院參觀、學習和進修，

41、提高護士長的管理水平。 3、利用護士長例會時進行管理學問培訓，定期開展優質護理服務閱歷溝通會，定期組織護士進步行科室對檢學習，相互取長補短。 4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合力量。 （二）重視臨床護理工作，保障措施到位 1、協調院長賜予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。 2、加強各部門之間的組織協調，尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。 3、實行護士長推舉、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資格的護士擔當責任組長。 4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業。 5、臨床一線護士占護士總數95，爭取達到床護比1：0.4，合同護

42、士與編制護士同工同酬。 6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配肯定數量的機動護士（每個療區2人），成立護理人員機動庫，依據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發大事和特別狀況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。 7、實行護理崗位管理，依據患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。 8、不定期召開多部門工作協調會，邀請院長參與，協調解決科室提出的問題。 （三）強化詳情服務，提高病人滿足度 1、滿意病人的基本生活需要。 2、

43、制定規范化的工作流程，優化服務流程，門診實行一站式服務，滿意患者就診需求。 3、制定人性化服務措施，完善飲食詳情照看、健康訓練形式多樣。 4、加強基礎護理質量掌握措施。 （1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，并通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。 （2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。 5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。依據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿足度考評護士。 6、護理部定期對住院患者發放滿足度調查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者看法，了解患者的真實想法，對護理工作的看法和建議合理接受，對患者不滿

44、足的護理問題，護士長例會時商討解決。 7、主動開展優質護理服務延長工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時賜予健康指導。 （四）加強監督檢查，完善激勵機制 1、實施護理部垂直管理，發揮了護理管理者的制造性和自主性，真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的安排原則，避開了護士績效工資安排間的差異，避開了科室經濟安排中的沖突。 2、廣闊護士的主動參加。 （1）護理部各項制度、管理規定、安排方案公開透明。 （2）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。 3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量掌握評價標準，充分發揮護理質量管理委員會的職

45、能，定期檢查，各科護士長每日自查。 4、護理部建立臨床護理服務調查檔案： 護理部在每季度的住院患者滿足度調查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，依據綜合評定予以表彰。 （五）加強業務培訓，提高護士的業務水平 1、按方案對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿意優質護理服務需求。 2、按方案組織護理人員在職連續訓練培訓，支配護士長及護理骨干進行多媒體授課。 3、每月組織業務查房一次，增加護士的專業學問和理論水平以及良好的語言表達力量、應變力量；每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核，準時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護

46、等，以提高護士的業務水平。 4、對于新聘請的護士，必需進行崗前培訓。內容：院史訓練、醫德醫風訓練、護理規章制度、護士基本素養及禮儀規范、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。 5、鼓舞在職護士參與護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養。 6、連續培訓考核臨床護理實踐指南、新編基礎護理學及護理核心制度等，做到人人達標。 7、按月方案進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成果優異者賜予肯定的嘉獎。 8、護理部制定三基考試管理方法，并按規定實施。 （六）實時總結，鼓

47、舞先進，樹立典型 每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評比先進療區或護理組，表彰先進，總結閱歷。 20xx年，我院在xx市衛生局的正確領導下，依據國家基本公共衛生服務規范和xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案的要求，仔細貫徹xx市衛生局各類文件精神，加強醫院內部管理，狠抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全院職工的工作主動性和主動性，主動在全鎮范圍內開展公共衛生各項宣揚,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區改造項目的開展,本鎮8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣揚方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下

48、降,部分居民聯系方式轉變,未取得較好的預期效果,公共衛生成果有所下降.20xx年打算結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,轉變原有的宣揚體檢方式,做好新一年的公共衛生工作.結合20xx年公共衛生檢查存在的問題,現將我院基本公共衛生服務項目工作方案匯報如下： 一、基本公共衛生服務項目開展工作方案 （一）、居民健康檔案 1、爭取領導重視，搞好綜合協調。為快速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都支配專人負責幫助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案

49、等管理。 2、加強組織領導，落實工作責任。在由院長任組長，副院長任副組長的紫帽鎮衛生院20xx年基本公共衛生服務項目工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定操作性強、切實可行的實施方案。成立特地建檔工作小組，負責詳細建檔工作； 3、實行多種方式，建立和完善健康檔案： 一、來我院就診的病人及其家屬；二、下鄉到村委會或老人會進行健康體檢；三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢：四：到鎮內幼兒園、學校、中學體檢；五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料；六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料；七、市婦幼、鎮計生辦的孕產婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。 4、加強人員培訓，強化服務

50、意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，組織公共衛生人員主動參加XX市、xx市衛生局舉辦的公共衛生培訓班，主動借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參加居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟識居民健康檔案建立的重要性和必要性，嫻熟把握自己的本職工作和建檔、錄入程序。 5、加大宣揚力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮居民主動參加建檔意識，實行發放各類宣揚材料和各村廣播的形式相結合，讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案，主動主動協作我院建檔工作小組順當完成居民建檔工作。 （二）、健康訓練 1、嚴格根據健康訓練服務規范要求，仔細實行xx市衛生局及上級部門的各項健康訓練

51、項目工作，發放宣揚材料、開展健康訓練講座、設置宣揚欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危急因素開展健康訓練和健康促進活動；并指導村衛生所定期開展健康訓練活動。 2、加強健康訓練檔案管理，要求每次健康訓練活動都有完整的健康訓練活動記錄。 （三）、預防接種 為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點地區，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發覺、報告預防接種中的疑似異樣反應，并幫助調查處理。具備疫苗儲存和運輸管理規范規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制

52、度并根據要求進行疫苗的領發和冷鏈管理，保證疫苗質量。此外我院還將不定時的到鎮幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六特地開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。 （四）、傳染病及突發公共衛生大事報告及處理 1、依據傳染病防治法、傳染病信息報告管理規范以及突發公共衛生大事報告及處理規范要求，建立健全傳染病及突發公共衛生大事報告管理制度。 2、定期對本單位人員進行傳染病防治學問、技能的培訓；準時發覺、登記并報告紫帽鎮內發覺的傳染病病例和疑似病例，參加現場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治學問宣揚和詢問服務；提高居民傳染病防治學問的知曉率。 （五）、06歲兒童健康管理 根據xx

53、市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案規定，我院婦產科將為06歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，36歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價，開展心理行為發育、.喂養、輔食添加、意外損害預防、常見疾病防治等健康指導。 （六）、孕產婦健康管理 根據xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案規定，為孕產婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期養分、心理等健康指

54、導，了解產后復原狀況并對產后常見問題進行指導。 （七）、老年人健康管理 依據國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）及市衛生局要求，我院將主動入村入戶開展老年人健康管理服務項目。 開展老年人健康干預。對發覺已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危急因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。 （八）、慢性病患者健康管理 為有效預防和掌握高血壓、糖尿病等慢性病，依據國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）及市衛生局要求，完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，把握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發病率和現患狀況。 1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓、血糖；下鄉入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發覺高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。 2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，并供應面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等供應健康指導。 （九）、重性精神疾