1、移動(dòng)電子政務(wù)公眾采納影響因素的實(shí)證研究周沛摘要公眾對移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的采納是移動(dòng)政務(wù)成敗的關(guān)鍵。以tam和idt為基礎(chǔ)，結(jié)合移動(dòng)政務(wù)特點(diǎn)，構(gòu)建移動(dòng)政務(wù)公眾采納影響因素的理論模型，并通過問卷調(diào)查對研究模型和假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究表明，感知信任、感知成本、感知易用性、相對優(yōu)勢、相容性、自我效能、主觀范式是影響公眾采納意向的重要因素。最后，根據(jù)研究結(jié)果給出提升移動(dòng)政務(wù)公眾采納水平的建議。關(guān)鍵詞移動(dòng)政務(wù)公眾采納影響因素tamidt1引言隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的逐步發(fā)展成熟，越來越多的公眾通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)享受個(gè)性化的信息和服務(wù)。據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.18億，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的65.

2、5。日趨擴(kuò)大的移動(dòng)用戶群體形成了公眾對移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)需求。從目前我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展情況來看，網(wǎng)絡(luò)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施已具雛形，但公眾采納和接受程度很低。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，訪問政府網(wǎng)站的網(wǎng)民中曾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的僅占2.5。需求與供給不能良好對接的現(xiàn)狀將極大制約我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展進(jìn)程。因此，對移動(dòng)政務(wù)公眾采納的影響因素進(jìn)行分析，有利于合理提高公眾采納，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。本文提出了移動(dòng)政務(wù)公眾采納的影響因素模型，并利用問卷調(diào)查對模型進(jìn)行檢驗(yàn)，基于實(shí)證結(jié)果提出相關(guān)建議，以期為我國移動(dòng)政務(wù)建設(shè)提供借鑒。2文獻(xiàn)綜述在用戶采納行為研究中，最具影響力的分別是davis提出的技術(shù)接受模型(technology accept

3、ance model，tam)和rogers發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新擴(kuò)散理論(innovationsdiffusion theory，idt)。2.1技術(shù)接受模型(tam)tam旨在解釋和預(yù)測信息系統(tǒng)用戶接受行為意向，試圖發(fā)現(xiàn)人們接受或拒絕信息系統(tǒng)的原因。在tam中，感知有用性和感知易用性被認(rèn)為是影響用戶態(tài)度最主要的兩個(gè)變量。部分學(xué)者利用tam模型對移動(dòng)服務(wù)用戶采納進(jìn)行研究。pagani(2004)對意大利1000名3g用戶接受進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、價(jià)格和連接速度是用戶接受移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵。june lu等(2008)對中國無線移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)用戶進(jìn)行研究，實(shí)證結(jié)果表明感知有用性、感知易用性、

4、移動(dòng)信任對接受意向有顯著影響。2.2創(chuàng)新擴(kuò)散理論(idt)在信息技術(shù)領(lǐng)域，idt有助于識別促進(jìn)或阻礙信息技術(shù)采納與實(shí)施的因素。rogers認(rèn)為預(yù)測個(gè)體對特定創(chuàng)新的采納時(shí)，創(chuàng)新技術(shù)特征是最重要的。創(chuàng)新技術(shù)特征主要包括：相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜性、可試性和可觀察性。在信息系統(tǒng)及相關(guān)領(lǐng)域中，idt得到了廣泛運(yùn)用。wu jen-her和wang shu-shing等(2005)將tam和idt整合，加入感知風(fēng)險(xiǎn)和成本構(gòu)建模型，調(diào)查移動(dòng)商務(wù)用戶使用行為的影響因素。mallat等(2006)從idt中提取兼容性、移動(dòng)性，從tam中提取感知有用性和感知易用性構(gòu)建模型，研究消費(fèi)者移動(dòng)售票服務(wù)使用行為。2.3移動(dòng)

5、政務(wù)公眾采納的影響因素到目前為止，只有tarek el-kiki(2007)和代蕾、徐藝博(2011)用定性方式描述過移動(dòng)政務(wù)使用及持續(xù)使用的影響因素，移動(dòng)商務(wù)和電子政務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究較為豐富。何德華、魯耀斌(2008)從個(gè)人、組織、技術(shù)、任務(wù)、環(huán)境5個(gè)方面分析了移動(dòng)商務(wù)用戶接受的影響因素。蔣曉(2010)將公民采納電子政務(wù)的影響因素分為環(huán)境、技術(shù)、個(gè)人、質(zhì)量4個(gè)特征。本文基于移動(dòng)政務(wù)與電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)的相通性及其自身特點(diǎn)，借鑒前人研究成果，將移動(dòng)政務(wù)公眾采納影響因素分為5個(gè)層面，如表1所示：本文以公眾個(gè)體的主觀感知為研究視角，探尋公眾采納移動(dòng)政務(wù)的影響因素，主要分析技術(shù)、任務(wù)、個(gè)人、環(huán)境層

6、面。3研究模型與假設(shè)在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了移動(dòng)政務(wù)公眾采納影響因素模型(見圖1)。3.1技術(shù)層面因素taylor和todd(1995)認(rèn)為idt中的復(fù)雜性和相對優(yōu)勢分別對應(yīng)tam中的感知易用性和感知有用性。移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下，感知有用性與相對優(yōu)勢具有一致性，且本文測量個(gè)體對創(chuàng)新本身的態(tài)度，不是使用創(chuàng)新的態(tài)度，故略去感知有用性。wu jen-her和wangshu-ching(2005)發(fā)現(xiàn)相容性是用戶使用在線服務(wù)的最主要驅(qū)動(dòng)因素。公眾希望獲得與原有的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體需求相契合的服務(wù)。所以本文認(rèn)為感知易用性、相對優(yōu)勢和相容性是更為穩(wěn)定的變量。在技術(shù)層面提出假設(shè)：h1：感知易用性將積極影響公

7、眾采納意向h2：相對優(yōu)勢將積極影響公眾采納意向h3：相容性將積極影響公眾采納意向3.2任務(wù)層面因素有研究表明，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)和結(jié)果是信息系統(tǒng)采納的焦點(diǎn)。移動(dòng)政務(wù)成本主要包括移動(dòng)終端費(fèi)、通訊費(fèi)、信息附加費(fèi)以及學(xué)習(xí)使用付出的時(shí)間和精力。hung(2003)將感知成本引入wap服務(wù)接受模型，提高模型的解釋力。本文同意hung的觀點(diǎn)，認(rèn)為有必要將感知成本引入模型。在任務(wù)層面提出假設(shè)：h4：感知成本將消極影響公眾采納意向3.3個(gè)人層面因素移動(dòng)政務(wù)的自我效能是指基于過去的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，對移動(dòng)政務(wù)使用過程中所需知識和技能的自我判斷。dada(2007)的研究證明電子服務(wù)使用率較低的主要原因是公民普遍缺乏使用網(wǎng)

8、絡(luò)服務(wù)的基本知識和技能。這表明，只有公眾掌握一定使用知識和技能，才會(huì)產(chǎn)生采納意愿。此外，在相關(guān)領(lǐng)域研究中發(fā)現(xiàn)，信任會(huì)影響用戶態(tài)度。在初次使用移動(dòng)政務(wù)服務(wù)之前，公眾主要通過政府的公共服務(wù)效能及移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容等方面對其建立信任。在個(gè)人層面提出假設(shè)：h5：自我效能將積極影響公眾采納意向h6：感知信任將積極影響公眾采納意向3.4環(huán)境層面因素網(wǎng)絡(luò)外部性是指某種產(chǎn)品(服務(wù))的效用隨其使用者的增加而提升的特性。網(wǎng)絡(luò)外部性在移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)突出。移動(dòng)政務(wù)和移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)聯(lián)系十分緊密，公眾參與程度越高，所獲得的信息和服務(wù)價(jià)值越大。wang等(2004)的研究證明網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶采納行為意向有顯著影響。主觀范式

9、是指公眾的采納意向很容易受到親友及媒體等外部環(huán)境的影響。lau(2004)研究發(fā)現(xiàn)親友對用戶采納意愿產(chǎn)生顯著影響。這表明，人際效仿是影響公眾采納移動(dòng)政務(wù)決策的重要因素。在環(huán)境層面提出假設(shè)：h7：網(wǎng)絡(luò)外部性將積極影響公眾采納意向h8：主觀范式將積極影響公眾采納意向4研究設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果4.1問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。問卷形式為likert5級量表。問卷開發(fā)主要借鑒國外相關(guān)研究文獻(xiàn)中具有較高信度和效度的量表問項(xiàng)，結(jié)合移動(dòng)政務(wù)特點(diǎn)適當(dāng)修改。然后，在咨詢相關(guān)專家及小規(guī)模試測與訪談的基礎(chǔ)上，對初始問卷題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，形成正式調(diào)查問卷。正式調(diào)查于2011年3月2日-4月27日進(jìn)行，共發(fā)放480

10、份問卷，回收有效問卷302份，樣本有效率為64。4.2樣本特征樣本分布如下：男性168人，占55.6，女性134人，占44.4；年齡層次以1845歲為主，占樣本總數(shù)的86.7；職業(yè)主要為公務(wù)員、事業(yè)單位工作者和企業(yè)職工，占比分別為20.9、24.4和26.7；教育程度以本科為主，占樣本總數(shù)的56.7。其中57人未曾聽說過移動(dòng)政務(wù)，占19，245人對移動(dòng)政務(wù)有不同程度的了解，占81。大多數(shù)人最主要的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷來自政府發(fā)送的預(yù)警信息和通知公告等。4.3數(shù)據(jù)處理結(jié)果4.3.1信度與效度檢驗(yàn)本研究借助spssl7.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。用cronbachs儀系數(shù)配合0.7的臨界值進(jìn)行信度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果

11、見表2。由表2可知，各維度的cronbachsa值均高于0.7，且問卷整體的cronbachsa值是0.890，因此問卷可信度較高。本研究的量表設(shè)計(jì)參照了前人成果，具有一定的內(nèi)容效度。這里重點(diǎn)檢測量表的構(gòu)建效度，先檢驗(yàn)kmo適當(dāng)性參數(shù)檢驗(yàn)和巴特利特球體(bartlett)，結(jié)果如表3所示：由表3可得，變量的kmo統(tǒng)計(jì)量為0.721，大于0.5，因子分析結(jié)果可接受；bartlett的approx.chisquare為7 535.857，自由度(df)為496，達(dá)到顯著性水平，故本研究適合進(jìn)行因子分析，量表整體有效。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行因子分析，各變量旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣如表4所示：由表4可知每個(gè)測試題

12、項(xiàng)的因子載荷值都大于0.6，說明問卷數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度。4.3.2相關(guān)分析采用皮爾遜相關(guān)分析法研究公眾采納意向與其他變量間的關(guān)系，結(jié)果見表5。由表5可知，在0.01的顯著性水平上，除感知成本和網(wǎng)絡(luò)外部性與公眾采納意向?yàn)樨?fù)相關(guān)，其他因素均與公眾采納意向呈正相關(guān)。4.3.3多元線性回歸分析采用標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)b進(jìn)行多元回歸分析。具體方程為：用戶采納移動(dòng)政務(wù)意向=0.382x相對優(yōu)勢+0.373x感知易用性+0.043x相容性-0.107x感知成本+0.238x感知信任+0.206x自我效能+o.350x主觀范式由線性分析得出移動(dòng)政務(wù)公眾采納的分解模型，如圖2所示：4.4結(jié)果討論由結(jié)果可知，假設(shè)

13、hl、h2、h3、h4、h5、h6、h8均通過了假設(shè)檢驗(yàn)，但假設(shè)h7沒有通過檢驗(yàn)。在技術(shù)層面，感知易用性(=0.382)對采納意向影響最大，相對優(yōu)勢(=o.373 )影響次之，相容性(=0.043)的影響最小。這說明公眾首要考慮移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)的操作簡易程度，同時(shí)對通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)的優(yōu)勢及績效也甚為敏感。相容性雖是影響因素，但公眾已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，且與原有服務(wù)方式?jīng)_突不大，故重要性較弱。在任務(wù)層面，感知成本(=-0.107)顯著消極影響采納意向。不同用戶對移動(dòng)政務(wù)成本的感知不同。低收入群體對物質(zhì)成本考慮較多，而高收入群體則對精神成本考慮較多。如果移動(dòng)政務(wù)不需額外投入太多費(fèi)用和精力，更易

14、于接受。在個(gè)人層面，感知信任(=0.238)和自我效能(=0.206)顯著影響采納意向。這表明公眾對服務(wù)效能、法律法規(guī)、隱私保護(hù)等涉及移動(dòng)政務(wù)公信力的方面十分關(guān)注。只有建立信任，才能吸引公眾采納。此外，公眾對自身使用能力的判斷也十分重要。對類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用經(jīng)驗(yàn)越少，越缺乏自信，就越影響采納意向。在環(huán)境層面，網(wǎng)絡(luò)外部性(=0.143)未對采納意向產(chǎn)生顯著影響。原因可能是目前移動(dòng)政務(wù)服務(wù)種類有限，未建立真正意義上的移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)體系。公眾對移動(dòng)政務(wù)認(rèn)識尚淺，移動(dòng)政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。從系數(shù)來看，主觀范式(=0.350)對采納意向影響最大，可見公眾采納行為很容易受到周圍環(huán)境影響，身邊的人成

15、為社會(huì)性模仿對象。中國傳統(tǒng)文化中“自我”意識較弱，崇尚“集體主義”的觀念導(dǎo)致環(huán)境因素更容易影響個(gè)體做出決策。5研究結(jié)論本文以tam和idt為基礎(chǔ)，提出了移動(dòng)政務(wù)公眾采納的影響因素模型，并對模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，移動(dòng)政務(wù)公眾采納的影響因素按貢獻(xiàn)度依次為主觀范式、感知易用性、相對優(yōu)勢、相容性、感知信任、自我效能、感知成本。根據(jù)上述4個(gè)層面的因素，試給出提高移動(dòng)政務(wù)公眾采納水平的建議。5.1環(huán)境層面加強(qiáng)移動(dòng)政務(wù)功能的宣傳，塑造積極的主觀范式。目前，公眾對移動(dòng)政務(wù)的特點(diǎn)、功能、使用方法了解還不夠全面，主觀范式的影響沒有發(fā)揮。因此，有關(guān)部門應(yīng)通過多種渠道宣傳移動(dòng)政務(wù)的優(yōu)越性，讓公眾深入了解其功能；增加公共服務(wù)相關(guān)信息，使更多的公眾愿意接受并帶動(dòng)周圍的人使用。5.2技術(shù)層面不斷創(chuàng)新技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)公眾的感知易用和相對優(yōu)勢。移動(dòng)政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)就是滿足公眾需求，這要求政府部門進(jìn)行人性化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，賦予其更高的可操作性，提供符合個(gè)體偏好的定制化服務(wù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的感知易用和相對優(yōu)勢。5.3個(gè)人層面開