1、.心藝電動車 服務全中國 市場部管理運作手冊 2009年第一版公司市場部管理運作手冊序言目錄一、 市場部部門設置二、 市場部部門職責與權限三、 市場部推廣運營方向四、 市場部各崗位職責說明、工作要求五、 市場部相關工作流程六、 市場部工作表單七、 市場部考核管理辦法八、 其他補充說明擬訂：廖朝樹 審核：丁總 日期：2009年11月一、 公司市場部部門設置序號崗位級別編制備注1市場部經理經理級1人廖朝樹2產品主管（目前兼培訓）主管級1人暫缺（急需）3企劃主管（目前兼推廣）主管級1人暫缺（急需）4平面設計專員專員級1人周晉輝5內勤（兼電話營銷、市場管理）專員級1人葉麗云6培訓師主管級1人后續根據市

2、場進度編制7市場推廣主管主管級1人后續根據市場進度編制8市場推廣專員專員級2-3人后續根據市場進度編制合計說明：以上編制若全部到崗到位，能滿足未來1年內的工作需求，計劃編制10人，目前到崗3人，暫缺7人。其中產品主管（目前兼培訓）、企劃主管（目前兼推廣）急需，希望人力資源部給予支持，1周內招聘到崗。其余崗位根據市場發展情況另定。二、 市場部部門職責與權限職責：在公司未成立品牌運營管理及產品部時、市場部主要肩負市場推廣職能、市場管理職能、同時肩負產品規劃職能、品牌運營管理的部分職能。具體表現為以下幾方面：1. 市場調查及市場分析：根據市場調研（消費趨勢、竟品調查、消費者調查、經銷客戶調查等）結果

3、及銷量數據的動態分析，實施現有市場分析和未來市場預測，提供給公司高層做決策參考。2、產品行銷策略的制定及推廣協作總經理或運營總監制定產品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略及具體推廣計劃3、市場維護與管理協作直營、加盟、團購部進行市場的維護與管理，建立完整的市場基礎數據，建立完整的、系統的營銷網絡。4、營銷戰略協助總經理制定公司的市場營銷戰略、發展規劃，以及銷售計劃和銷售方案5. 品牌推廣負責公司的廣告戰略制定與實施工作，對“心藝”品牌建設與提升：企業品牌的發展定位，目標規劃與實施， 媒體廣告的策劃，文案纂寫，設計與投放及效果評估6. 新產品開發策劃根據消費者需求，進行市場細分，協作技術部、采購

4、部進行新品開發策劃，完善公司產品線，增加新的利潤增長點7.產品規劃和管理工作根據公司營銷戰略，協作總經理進行產品結構的調整建設，產品線的規劃和管理工作，爭取量與利的最優配置。8.平面設計進行門店包裝，產品說明書、活動物料及平面廣告等設計工作權限1、 市場戰略制定的參與權。2、 各類市場策劃方案的審核權。3、 市場各類廣宣品制作的審核與監督權。4、有品牌運用、維護監督權，對違規使用品牌的行為有處罰權。5、對市場推廣及市場執行的過程與結果有監督管理權。6、對行銷產品的具有規劃、管理、推廣、執行權。三、市場部推廣運營方向1、以產品規劃為導向的市場培訓、策劃、推廣、管理2、以市場推廣及管理相結合的市場

5、策劃、推廣。 信息收集、 行為管理、形象管理、活動管理、價格管理3、塑造專家型的銷售顧問團隊。 專家型的銷售顧問團隊表現：對產品（含竟品）專業；對產品維護、保養、服務知識專業；對企業（行業）認知專業；有良好的溝通技巧、銷售技巧4、定位品牌、選擇對品牌傳播、活動傳播、企業文化傳播最有效的推廣媒介及手段并實施。四、市場部各崗位職責說明（一）、經理 崗位職責： 1、為公司保全市場部各項資產；2、負責市場部團隊建設、對本部人員進行培訓、指導、管理；3、監督下屬工作目標的執行情況，及時給予指導；4、制定市場推廣運營方向并制定年度市場規劃、月度市場計劃，并組織實施；5、組織有效的市場調查、對市場調查數據進

6、行系統分析、研究，為公司決策提供依據；6、對市場突發事件危機公關處理；7、協作品牌運營部進行品牌定位、品牌管理與品牌市場傳播；8、協作產品部進行產品定位并進行產品規劃、包裝、推廣； 9、協調、支持公司其他部門工作；10、總經理安排的其他臨時性工作； 工作要求：1、 組織、協調、管理、監督到位；2、 保質、保量完成公司賦予市場部的任務； （二）、產品主管崗位職責： 1、以了解客戶需求、競爭狀況及企業自身力量為導向的市場調查，以求發現創新或改進產品的潛在機會； 2、定義產品：包括產品愿景、目標市場、產品功能、競爭分析、銷售及支持需求等； 3、產品宣介：向銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標

7、市場； 4、產品的規劃與管理：包括產品定位、產品線管理、產品定價及促銷、競爭策略等； 5、指導、協作企劃主管做好產品企劃宣傳及市場企劃宣傳； 6、與產品關聯的專項事項工作的開展； 7、其他 工作要求：1、根據公司的品牌、產品定位及目標規模、毛利要求等，做好產品創新、規劃、推廣；2、組合主銷產品、達成公司銷售目標的同時力爭20%的主銷產品占公司總銷售額的80%以上； 3、準確把控產品生命周期、降低公司的產品資金占用及滯銷商品的折價損失；（三）、企劃主管：崗位職責：1、負責制定和完善公司整體營銷策劃和具體SP實施方案，并協助市場部經理完成各種營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等；2、撰寫電

8、視廣告、報紙廣告、網絡廣告及其它廣告形式文案內容，并協助和指導設計人員進行設計；3、負責新聞稿件及各種軟文稿件的撰寫與組織，并協作發展公司的企業文化、市場文化和管理文化；4、負責對外媒體聯系和公關，與各媒體單位、廣告公司建立良好的合作關系，協助市場部經理作好廣告聯系和洽談工作；5、好各種廣告的監測工作、對媒體投放中出現的各種問題作出及時的反應和提出處理意見；6、加強與銷售終端的聯系，及時搜集整理市場信息，了解同行的策劃動態；以此作好宣傳保障工作，另一方面不斷挖掘新聞素材和宣傳新亮點；7、專項市場費用（由市場部提出申請部分），包括：媒介宣傳、市場推廣、其它專項費用的申請、報銷手續收集整理、核銷；

9、8、其他；工作要求：1、 營銷策劃、文化宣傳、活動宣傳符合公司的品牌、產品定位，符合當期市場傳播及未來市場傳播方向；2、 媒介傳播及活動傳播必須建立“事前效果預測、執行過程監督、事后效果評估”的閉環流程；3、 所有創意必須注重時效性并在系統內能有效執行為前提；（四）、美工（兼廣宣品物料管理）：崗位職責： 1、市場宣傳物資的設計、制作； 2、廣告宣傳的設計、排版、編輯、制作； 3、參與產品及品牌的形象包裝設計，制作； 4、公司其他辦公品及宣傳品的設計、制作； 5、廣宣品物料需求規劃、管理； 6、協作市場部經理對廣宣品（含辦公品）的設計、制作的市場價格對比調查、優化合作單位； 7、廣宣品發布位置的

10、基礎數據收集、整理； 8、廣宣品對帳、核算、銷帳工作； 9、其他；工作要求： 1、設計符合公司的品牌定位、產品訴求； 2、制作要素符合公司要求、并能滿足公司銷售、市場的推進進度； 3、節約成本、優化合作單位； 4、廣宣品報銷環節：手續完整、內容詳實、賬目準確、核銷及時；（五）、內勤（兼電話營銷、協作市場管理）：崗位職責：1、銷量數據的動態收集、整理、反饋、存檔；2、市場信息的動態整理、反饋、存檔；3、與公司（或行業）關聯度較高的網絡信息的動態收集、整理、反饋、存檔；4、部門內部信息的反饋、傳達，文檔的處理、存檔；5、協作部門其他成員的市場管理工作；6、電話、網絡銷售工作；7、公司網站的維護、管

11、理；8、部門辦公用品的需求申請、落實；9、其他；工作要求：1、信息收集、整理、反饋做到：完整、準確、及時；銷售數據要求每天整理反饋；一般性市場數據、信息要求每周整理反饋；重要市場數據、信息即時反饋；2、部門內部信息傳達做好備忘登記，避免遺漏；3、市場管理工作遵循真實、客觀、如實反饋；4、電話及網絡銷售積極開展；5、網站素材的時時更新；（六）、市場推廣主管（暫缺編）崗位職責：1、為企劃主管收集相關產品、市場信息；2、市場行為管理、門店市場活動執行情況監督；3、規劃、組織、執行市場活動及企業宣傳活動；4、協作其他部門（或合作單位）實施市場活動及企業宣傳活動；5、對市場推廣專員日常行為管理；6、活動

12、贈品（含部分廣宣品）的規劃、調撥、管理；7、其他；工作要求： 1、活動遵循“活動前準備充分、活動中嚴格執行、活動后及時總結”閉環原則； 2、市場管理、團隊管理遵循：客觀、公正； 3、物資管理要求：及時到位、節約使用； 4、信息提供要求及時準確；（七）、培訓師（暫缺編）崗位職責：1、產品、市場培訓規劃2、公司產品賣點提煉；3、競品產品劣勢分析；4、銷售、促銷技巧提煉；5、定期對直營門店銷售員及加盟店相關人員進行培訓，培訓內容包括：產品知識、產品優劣點分析、銷量分析、市場分析、促銷技巧、服務禮儀、日常行為管理等；6、為企劃主管收集相關產品、市場信息并協作產品主管、企劃主管進行市場活動的實施；7、協

13、作門店促銷；8、其他；工作要求： 1、培訓必須以公司的品牌、產品定位為導向； 2、培訓遵循“培訓需求、課件準備、培訓執行、效果評估”的閉環流程； 3、培訓要強調時效性； 4、信息反饋要準確、及時；（八）、市場推廣專員（暫缺編）崗位職責：1、執行市場活動的具體實施；2、協作市場推廣主管對市場行為管理、門店市場活動執行情況監督； 3、協作市場推廣主管收集相關產品、市場信息；4、協作其他部門（或合作單位）實施市場活動及企業宣傳活動；5、協作門店促銷；6、其他；工作要求：1、活動遵循“活動前準備充分、活動中嚴格執行、活動后及時總結”閉環原則； 2、市場管理遵循：及時、客觀、公正； 3、物資管理要求：及時到位、節約使用；