1、銀行柜員年終工作總結(jié)2020本頁是精品最新發(fā)布的銀行柜員年終工作總結(jié)2020的詳 細文章，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望大家能有所收獲。銀行柜員年終工作總結(jié)2020 ( )2020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài) 度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工 作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的 成績。現(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績2020年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一 是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員 工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差 錯；在銷售銀行理財產(chǎn)

2、品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀 行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金XX萬元，保險XX萬元，銀行卡 XX萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工 作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展 銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客 戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客 戶，取得了較好的工作成效。第1頁共1頁在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老 客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客 戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信 息協(xié)調(diào)的一致性，

3、實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動 新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理 財產(chǎn)品銷售任務(wù)，精品又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精 神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶 的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本， 以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多 一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮 的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始 終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮

4、，真心真意 展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提 供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。往后，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工 作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù) 態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加 強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認第1頁共1頁 真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又 好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。銀行柜員年終工作總結(jié)2020 （二）時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了 一年。當(dāng)我還是 一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走 進

5、XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作， 在XX銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提髙專 業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日 益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū) 支行的業(yè)務(wù)骨干。這一年來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵 懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家， 步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人 說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接 觸，我被嚇到過，但是不服輸

6、的性格決定了我不會認輸，而且在 這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處 理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇 到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的第1頁共1頁 服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。最全面的 俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點， 即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班 前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿 吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點 鈔是我的弱項，為

7、了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行 里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一 遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對林銀行工 作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在 接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有 多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中 只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫 不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的 提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的 工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛 苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟

8、練的業(yè)務(wù)技能，更要求我 們能針對每一位客戶的不同心理和需求，思想?yún)R報范文為他們提 供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的 服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下 班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和*被偷 T,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急第1頁共1頁 的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機， 按照客戶提供的*號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶 通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事 在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折 射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口

9、，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 XX銀行的形象，為 此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)， 耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對， 不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客 戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦， 換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過 不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章*度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸 漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是 如何將它做

10、的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限 的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的 同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉 相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，第1頁共1頁 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單 操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地 告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到 業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相 繼有四名新同事加入，他們雖有一定的

11、金融專業(yè)知識，但對于臨 柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班 實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章 *度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自 己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向 努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開 展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè) 務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里 快樂的工作著。三范文寫作、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟 的業(yè)務(wù)能力的同時，

12、必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶 提供髙效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡 快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)， 堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提 高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二名。第1頁共1頁進入XX 年來，繁華的XX城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀 行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全 心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣 工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我 取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這

13、樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提 髙的機會，我也珍惜這樣的機會。心得體會范文在今后的工作 中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹 立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù) 實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成 長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。銀行柜員年終工作總結(jié)2020 （三）經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付 出了極大的心血，同時也是得到了不小的收獲，當(dāng)然各方面的表 現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光，我便是認真的分析總結(jié)如 下：一、工作進程方面在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好

14、的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份 工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力 地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，以及對于工作的 付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分，盡可能第1頁共1頁 地為每一位顧客服好務(wù)，精品為他們解答疑難，做好各項工作。 對此我更是有多多的學(xué)習(xí)，就希望我能夠在如今的工作崗位上做 好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的 能力能夠在這樣的情境下得到改變。二、服務(wù)態(tài)度方面作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到 最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理 解，和明白自己下一步應(yīng)該

15、要如何去做。不管怎么說，在面對幾 乎方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講 解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只 要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀?的工作有好的印象，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅 守。三、個人的不足其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足，有時候甚至?xí)?顧客的意思，更是在與其進行溝通的過程中，沒有辦法達成一致 的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。 在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是 我個人在工作上的問題，工作總結(jié)范文是我之前都沒有注意這方 面的情況。面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓 自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更第1頁共1