1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何做好招生培訓(xùn)一、生動的課堂講授；二、教練式的現(xiàn)場演示；三 、招生流程與細(xì)節(jié)的固化；四、心態(tài)、技巧同時并進(jìn)；五、培訓(xùn)要形成完整的系統(tǒng) 在教育行業(yè)的環(huán)境當(dāng)中，如果你擁有很好的招生業(yè)績，或是擁有很好的招生收入，你就會是大多數(shù)招生伙伴羨慕或是贊嘆的對象；反之，你常常就會是那個羨慕別人以及贊嘆別人的那個人 ! “他真是天生的招生高手，真羨慕他！”，其實(shí)，我個人認(rèn)為所謂“天生的招生高手”這句話只是一種神話！任何一個招生的高手一定都是透過專業(yè)而且系統(tǒng)的訓(xùn)練之后成長起來的，因?yàn)檎猩緛砭褪且婚T專業(yè)的學(xué)問，既然是專業(yè)的學(xué)問，如果不透過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，怎么可能學(xué)的會呢？ 以前

2、常聽人家說一句話：“誰的培訓(xùn)體系越健全、優(yōu)秀的講師越多，誰的團(tuán)隊(duì)就會越強(qiáng)大！”，這句話從很多成功的招生系統(tǒng)來看，的確是如此。然而，許多對“培訓(xùn)”認(rèn)知尚未成熟的教育行業(yè)，常缺乏專業(yè)而且系統(tǒng)的訓(xùn)練體系，總是認(rèn)為有招生說明會或課程體系咨詢會就夠了，頂多每年大會再請一些“教育學(xué)大師”來激勵士氣，幫招生員“洗洗腦”，完全不明白培訓(xùn)在招生團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的重要性，這是相當(dāng)危險的。為什么這樣說呢？想想，一個從未有過招生經(jīng)驗(yàn)的招生員在聽完招生說明會后，滿懷熱情的去“推薦”自己的親朋好友，說真的，這樣子的成功機(jī)率就如同亂槍打鳥一樣渺茫，通常的結(jié)果是一開始缺乏良好的培訓(xùn)，碰了幾次壁、受了親朋好友幾盆的冷水，最后對一

3、個招生心理素質(zhì)尚未健全的招生新人來說，只能陣亡了？陣亡還是事小，更嚴(yán)重的影響是，在缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)之下，有許多人的許多觀念與做法都是錯誤的，但是靠著自己土法煉鋼的方式成長起來后，將這些錯誤的觀念養(yǎng)成習(xí)慣且一代一代的“復(fù)制”下去，這個影響就不只是一個團(tuán)隊(duì)或是一家招生機(jī)構(gòu)的問題了，更甚者，影響的是成千上萬人的前途，以及賭上成千上萬個家庭幸福的社會問題呀 ! 還有一些教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)是屬于“閉門造車式”的培訓(xùn)，認(rèn)為外聘講師不了解自身學(xué)校課程體系、制度、學(xué)校文化等，無法發(fā)揮培訓(xùn)效果，所以沒有和專家研討出真正有系統(tǒng)的整體性培訓(xùn)方案，而是自己學(xué)校內(nèi)業(yè)績較為優(yōu)秀的招生人員來對新人進(jìn)行“分享”式的培訓(xùn)，

4、憑著自己的感覺東做一點(diǎn)、西做一點(diǎn)，缺乏連貫與一致性，更容易造成團(tuán)隊(duì)成員觀念不同、步調(diào)不一，團(tuán)隊(duì)偏重于某一領(lǐng)域，如“重推薦、輕零售”的錯誤觀念，你說，如果一個滿懷激情、想為自己的人生奮力一搏的招生新人加入這樣的團(tuán)隊(duì)因而陣亡，豈不可惜？ 那么，到底什么才是對招生員們實(shí)用而有效的培訓(xùn)呢？以一個招生過來人的看法，我認(rèn)為招生員們最希望得到的最佳培訓(xùn)往往是今天聽完課，明天就可以應(yīng)用于實(shí)際招生工作中去，為他們創(chuàng)造業(yè)績的培訓(xùn)。這種想法聽起來似乎有點(diǎn)急功近利，但招生培訓(xùn)的對象是每天在市場上拼殺的戰(zhàn)士，而非研究學(xué)問的學(xué)者，針對招生員，好的招生培訓(xùn)效果也的確應(yīng)該是能讓他們迅速吸收、能盡快運(yùn)用于實(shí)踐，讓他們

5、明白自己以前為什么錯，錯在那里，學(xué)會以后怎樣用正確方法解決問題、少做錯事、提高效率。那么，如何使招生培訓(xùn)達(dá)到實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)的效果呢？ ?I?一、生動的課堂講授講授式的培訓(xùn)是我們最常用的一種方式，舉凡招生說明會都是運(yùn)用講授式的培訓(xùn)來進(jìn)行的，但這種方式下面的學(xué)員吸收比較不容易，做招生說明會的講解只要講師演講魅力夠，課堂氛圍帶動的好，效果還是能體現(xiàn)的，但是沒有技巧型的訓(xùn)練，如果只是講師在臺上講，學(xué)員在底下聽，能吸收多少就很難說了。有效的技能培訓(xùn)是講解少，員工互動多，因?yàn)橹v解多的情況下，很難保證員工對于講解的內(nèi)容能有效的理解和記憶，如果再遇上講師的演講功力稍差，泛泛的講解是全部都點(diǎn)到了，但全都沒點(diǎn)

6、深，也會使整個培訓(xùn)顯的乏味。     在培訓(xùn)中，講解是必不可少的，但是要控制講解的內(nèi)容和時間的長短，才能保證培訓(xùn)的效果。另外，為了杜絕講解的乏味，講解的時候語氣盡量要生動，所謂“演講”就是除了講之外，還要能夠演！所以語氣及肢體語言的運(yùn)用就很重要，配合在講解的過程中加入多一點(diǎn)生活化的案例及適當(dāng)?shù)男υ捿o助可以提升講解的效果。 二、教練式的現(xiàn)場演示 演示的方法更能形象的表達(dá)你所培訓(xùn)的內(nèi)容。舉個例子：當(dāng)你學(xué)踢球的時候，如果教練將所有的動作用文字分解，你看著文字能掌握踢球的訣竅嗎？但是當(dāng)教練對你進(jìn)行演示之后，再將踢球的幾個要點(diǎn)告訴你，

7、是不是很快就能掌握方法了，這就是演示的效果。所以當(dāng)我們在進(jìn)行產(chǎn)品解說的時候，通過用現(xiàn)場演示法能幫助我們的培訓(xùn)效果更事半功倍。    針對要培訓(xùn)的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物操作的演示，要進(jìn)行分節(jié)操作，保證演示的細(xì)節(jié)都能讓學(xué)員注意到，通過多次重復(fù)演示加強(qiáng)學(xué)員的記憶。演示也可以采取互動的方式，重復(fù)演示的部分可由學(xué)員來完成，講師在旁點(diǎn)評，既糾正了個別學(xué)員的錯誤操作，也加強(qiáng)了所有受訓(xùn)人員的記憶，這是非常有效的教練方式，而且可以彌補(bǔ)講師演講能力不足可能導(dǎo)致氛圍降低的部分。三 、招生流程與細(xì)節(jié)的固化  對招生過程中的具體工作事項(xiàng)，如：陌生拜訪技巧，培訓(xùn)講師要盡可能將傳統(tǒng)的

8、招生理論與自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做結(jié)合，針對一個問題要考慮學(xué)員做這項(xiàng)工作從頭至尾的整個過程，以此為框架來設(shè)計教材內(nèi)容，使培訓(xùn)教材和實(shí)際工作情況完全結(jié)合起來，并穿插生活的案例讓受訓(xùn)人員有更進(jìn)一步的體會與感悟，這才能成為實(shí)戰(zhàn)與實(shí)操性強(qiáng)的培訓(xùn)教材。 針對每項(xiàng)技能再做分解動作，讓學(xué)員都能落實(shí)各項(xiàng)技巧的學(xué)習(xí)并使其固化，尤其是招生培訓(xùn)，一定要把理論變成具體的動作分解，現(xiàn)在很多的招生培訓(xùn)都是訓(xùn)練學(xué)員的心態(tài)，認(rèn)為只要擁有積極的心態(tài)，就能克服所有的難關(guān)，解決所有的招生問題。但根據(jù)我的觀察，如果要靠招生人員自己去“悟”出招生的技巧，我看能修成正果的是寥寥無幾呀！當(dāng)然要培育出一位真正的招生高手，那就只能期待祖宗保

9、佑了。                一個團(tuán)隊(duì)要做強(qiáng)，不是看能力最好的人能力有多高，而是看平均的人員水平落差有多大！為什么軍隊(duì)的訓(xùn)練不訓(xùn)練人的個性化技能，而是訓(xùn)練人員的共性化，目的就是要讓所有人的平均水平都差不多；團(tuán)隊(duì)招生亦是如此，不是讓人人都是 Top sales ，因?yàn)?NO.1 永遠(yuǎn)只有一個！而是要先讓整體的招生技能與水平一致，很多人常問我，要怎樣提升業(yè)績？我的回答是：讓他們在招生的過程中少講錯一句話、少做錯一件事，招生業(yè)績自然能提升，老是

10、講錯話、做錯事，又期待業(yè)績好，那就是不切實(shí)際的期待了。           讓招生人員掌握招生的全流程，并固化每個流程中的語言模板，把“應(yīng)該做什么”變成“怎樣去做”、 把“應(yīng)該說什么”變成“怎樣去說”，教會學(xué)員“抬起腿、向前伸、向下踩， OK ！這就叫邁了一步！”。舉個例子，當(dāng)學(xué)生家長說：“學(xué)費(fèi)太貴了”，一般招生人員可能就會覺得不知道如何繼續(xù)應(yīng)對下去，或是以錯誤的回答方式來應(yīng)對，如“一分錢一分貨”、“這是學(xué)校統(tǒng)一價”、“來我校求學(xué)比較有保障”等，這些都是錯誤的回答方式，甚至可能你已經(jīng)得罪學(xué)生家長

11、了但卻不自知。所以我們?nèi)绻軐⑺麄兊幕卮鹫Z言規(guī)范起來，一是可以避免得罪客戶，二是可以讓他們在招生初期少犯錯，業(yè)績自然也就會上升。別小看這種傻瓜式的動作分解及固化培訓(xùn)，招生是一個重視“復(fù)制”的群體，唯有讓新人正確的學(xué)會該怎么做及該怎么說，養(yǎng)成了良好的招生習(xí)慣后才能讓他們?nèi)プ鰝€性化的招生與服務(wù)，而這種培訓(xùn)能大大減低新人犯錯誤的機(jī)會，并透過參與感的運(yùn)用增強(qiáng)學(xué)員的積極性和吸收培訓(xùn)效果。            何謂培訓(xùn)？從建立正確觀念到具備整體思路，這僅僅是簡單的理論灌輸，也就是“培”的部分；接

12、下來把理論變成標(biāo)準(zhǔn)，再將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為動作，動作再延伸到評估工具、進(jìn)一步細(xì)化為動作流程，乃至重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案示例，層層遞進(jìn)、抽絲剝繭，培訓(xùn)內(nèi)容才會更貼近實(shí)際工作內(nèi)容、更易于吸收，從而更有實(shí)戰(zhàn)效果，這才是真正做到“訓(xùn)”的部分。目前很多招生培訓(xùn)只是培而不訓(xùn)，招生人員很難在培訓(xùn)之后有實(shí)效，唯有在培完之后給到相應(yīng)的訓(xùn)練，空洞的理論教育才算落實(shí)到了實(shí)處。四、心態(tài)、技巧同時并進(jìn)          一個正確的培訓(xùn)方向可以使我們得到相對應(yīng)的回報，而一個錯誤的培訓(xùn)方向則否，因此花錢花到位才能提高我們的培訓(xùn)效益。 我常

13、看到許多人在招生人員在培訓(xùn)方向上的投資有些不正確的地方，當(dāng)然這也是因?yàn)殄e誤的認(rèn)知所導(dǎo)致的結(jié)果，所以才會不斷的對招生員進(jìn)行所謂狹義上的招生訓(xùn)練，不斷的傳授方法和技巧，而忽略了或是根本不管招生人員健全心理素質(zhì)的培養(yǎng)，但是卻又滿心期待透過這些訓(xùn)練之后就能夠讓業(yè)績突飛猛進(jìn)，殊不知招生是面對人的工作，如何簡單省事？這跟中醫(yī)的道理有些雷同，中醫(yī)有說：“虛不受補(bǔ)”，對于一個身體虛弱的人，過多的養(yǎng)分不僅無法讓人吸收，甚至還會有反效果存在，結(jié)果形成“在錯誤的地方中找對的答案”的局面。 其實(shí)廣義的招生訓(xùn)練才是我們真正應(yīng)該要培訓(xùn)的方向，廣義的招生訓(xùn)練除了招生技巧和方法的訓(xùn)練之外，其它如：心態(tài)的激勵課程、積極思考的訓(xùn)

14、練、正確招生觀念和態(tài)度的訓(xùn)練、情緒管理的訓(xùn)練等等，但別誤會，千萬不要以為只要幫他們上激勵課程就行，因?yàn)闆]有具體的實(shí)踐方法，激勵只是像興奮劑一樣的作用而已，藥效一過就失去作用了，日后必須要更重的劑量來讓招生員興奮，但最后你會發(fā)現(xiàn)，這只是本末倒置的做法罷了。正確的做法是要有一個專業(yè)技能的主訓(xùn)練課程為主，以上這些其它心態(tài)的課程為輔來融合而成的新訓(xùn)練，這些都是重要而且是不可或缺的訓(xùn)練內(nèi)容，而且跟實(shí)際上的招生工作也是息息相關(guān)。           一個沒有積極人生觀的招生人員，任何人都不用去期待他會有積極

15、的態(tài)度面對工作，他只會嘴巴里充滿了消極的語言： ”有錢又不一定快樂”、”人生平平凡凡就好”、“夢想只會讓人爬的越高摔的越痛”，這些人絕對不是你不去理他就可以解決，要知道一個消極的人并不代表他就是一個沒有能力的人，如何讓他改變而為我們注入新的力量，才是我們要做的積極思考。       而且對人而言，消極是天生，積極才是不斷訓(xùn)練的結(jié)果 ! 你現(xiàn)在看到一個積極的人有時候也會突然變成消極，而一個消極的人也許會因有所頓悟而改變成為積極的一天，但這時候他的能力是否能夠?yàn)槲覀兯媚兀?#160;     消極

16、會不知不覺的在人的心中萌芽，有時候連他自己都沒有察覺，如果要讓他的消極盡量消失，要想擁有一群積極的招生員，那就需要靠不間斷的、積極的訓(xùn)練來完成！先要健全他們的體魄，才能要求他們?nèi)コ袚?dān)每一天在市場上所要面對的挑戰(zhàn)、挫折和失敗。       對我們而言，要有好的人才就必須要有相當(dāng)?shù)母冻觯瞬沤^對不會平白無故的就愿意為我們所用，所以一個卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該要有主動積極的思考方式，訂出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)的目標(biāo)，舍得在我們招生團(tuán)隊(duì)的伙伴們身上投資。任何的招生團(tuán)隊(duì)想要有任何的收獲時，都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲的道理；而當(dāng)我們想要有任何

17、的收獲時，也都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲的道理，絲毫沒有一絲的僥幸，要完全的腳踏實(shí)地！ 五、培訓(xùn)要形成完整的系統(tǒng) 訂定招生的專題培訓(xùn)可以讓學(xué)員迅速吸收，學(xué)以致用，但不夠全面。要想全方位地提高招生員的營銷素質(zhì)和管理技能，培訓(xùn)的課題設(shè)置最好能互相關(guān)聯(lián)，并且突出邏輯次序，形成完整的培訓(xùn)系統(tǒng)。          當(dāng)然，最好的建議是將訓(xùn)練分成初級、中級、高級來進(jìn)行，針對不同的級別所需要的課程，邀請相關(guān)的專家一起來設(shè)置課程內(nèi)容，這樣才能讓我們的培訓(xùn)永遠(yuǎn)保持最新的狀態(tài)、與時俱進(jìn)，而不是固步自封，拒絕進(jìn)步！當(dāng)市場不斷進(jìn)步而我們沒有跟著進(jìn)步，那就是退步，而不斷退步就會讓我們失去競爭力，最終慘遭淘汰。      &#