1、?商務禮儀?課程學習心得體會本學期我選修了?商務禮儀?這門課程，學習下來，我感覺受益匪淺。可以用這樣一句話來概括商務禮儀的重要性，即：有“禮走遍天下，無“禮寸步難行！學習的目的在于運用，我將不斷的在工作生活當中去實踐所學的知識。孔子說：“不學禮，無以立。荀子曰：“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。學習和掌握商務禮儀是現代商務組織和個人進入商界的身份證和通行證。對于一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，可以協調組織內外各種人際關系，使個人得到更多的開展時機；對于商務組織來說，是提高組織競爭力和提升組織形象的重要手段；而對一個社會來說，禮儀那么是一個國

2、家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映。現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現代社會開展市場競爭的日益劇烈，企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。因此，商務禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學習和掌握商務禮儀就顯得更為重要。下面重點談談本學期學習商務禮儀的一些心得體會：一、重視儀容儀表儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周恩來總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。男士在商務活動中的儀容儀表，發型發式統一的標

3、準就是干凈整潔，頭發不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，防止穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾

4、應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化裝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質的差異。著正式的商務套裝時，應該盡量防止穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著裝習慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氣氛才顯得正式、和諧，融洽。二、重視個人言談舉止和企業形象卡耐基說，一個成功的企業，18需要專業技術，82需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的

5、企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。誠信是企業合作的根底和行為準繩，也是商務禮儀的根本特點和要求。“言必行，行必果，其乃誠信的要求。“水滿那么溢，月圓那么虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人

6、，不能傲視對方，否那么會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的根底。三、重視國際商務禮儀的文化差異和開展變化隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容無視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，防止與貿易伙伴產生誤會，以利于彼此溝通感情，促進業務成功開展。商務禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。

7、比方，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？“上哪呢？等等，這表達了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、為難，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello或按時間來分，說聲“早上好！“下午好！“晚上好！就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！，這樣就可以了。比方在餐飲氣氛方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氣氛。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環

8、境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比方在進餐時不能發出很難聽的聲音。商務禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。四、重視商務禮儀的“禁忌在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮的，哪些是無“禮的。掌握商務禮儀的一些“禁忌，對商務活動大有裨益。比方商務用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時防止戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請效勞員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。假設不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。總之，“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社